MasterMind · Tech
SV
EnglishDeutschEspañolFrançaisPortuguêsNederlandsItaliano日本語PolskiHrvatskiČeštinaSvenskaΕλληνικάРусскийالعربية
MasterMind · Tech

Boka en MasterMind · Tech-demo

Prata med oss om dina boenden, produkter och arbetsflöden.

Skicka en demoförfrågan i stället
Alltid aktiv

Webbplatsens funktion och säkerhet, en cookie för ditt samtyckesval och funktionell sessionslagring för att återställa skrolläge och animationer. Ingen analys eller reklam.

IntegritetspolicyEN · CookiepolicyEN

AI-baserad gästkommunikation och samordning av arbetsflöden

StayAssist

Koppla gästkommunikation till det som händer sedan.

StayAssist kopplar gästkommunikation, bokningshändelser och boendesignaler till nästa driftsteg. Använd varje vistelses sammanhang för att ringa, skicka meddelanden, försöka igen, lämna över och uppdatera anslutna system genom arbetsflöden som du konfigurerar.

Boka demo Utforska arbetsflödena

Gäst och bokning

  • Bokningshändelse
  • Gästen ringer in

Boendehändelser

  • StayControl-händelse
  • StayAlert-händelse
  • StayEco-händelse

System och scheman

  • Schemalagt / anpassat arbetsflöde
  • API- / integrationshändelse
Bokningshändelse / gästen ringer in
GästBokningBoendeKunskapTidpunktRegler
StayAssistKommunikation / samordning
Förgrening / väntan / nytt försökDelflöde / slutförande
AI-samtal / röstsvar

Gästkommunikation

  • AI-samtal
  • Utgående meddelande

Personalåtgärd

  • Överlämning till personal

Anslutna åtgärder

  • Uppgift / systemuppdatering / webhook

Använd StayAssist friståendeeller koppla det till händelser från StayControl, StayAlert och StayEco.

StayAssist-arbetsflöden

En produkt. Åtta sätt att föra vistelsen vidare.

Börja med gäst- eller driftuppgiften framför dig. Varje StayAssist-arbetsflöde förenar kommunikation, tillgänglig information och nästa steg, medan gemensamma produktfunktioner knyter ihop familjen.

  1. Incheckning och utcheckning

    Förbered gäster för ankomst och avresa med vistelseanpassade samtal och tydliga nästa steg.

    Utforska incheckning och utcheckning

  2. Gästassistans

    Besvara inkommande gästfrågor med tillgänglig vistelse- och boendeinformation och involvera personalen vid behov.

    Utforska gästassistans

  3. Gästpåminnelser

    Följ upp återstående gäststeg vid planerade tidpunkter eller utifrån tillgänglig status.

    Utforska gästpåminnelser

  4. Incidenthantering

    Hantera en boende- eller driftincident med statusbaserad kontakt, nya kontroller och eskalering där det är konfigurerat.

    Utforska incidenthantering

  5. Intäktsflöden

    Presentera en relevant produkt eller tjänst i lämpliga samtal, registrera svaret och fortsätt uppföljningen.

    Utforska intäktsflöden

  6. Gästfeedback

    Samla gästfeedback i ett särskilt samtal och för användbara svar vidare till lämplig uppföljning.

    Utforska gästfeedback

  7. Uppföljning av arbetsflöden

    För ett meningsfullt resultat vidare till nästa konfigurerade driftsteg.

    Utforska uppföljning av arbetsflöden

  8. Anpassade arbetsflöden

    Kombinera utlösare som stöds, tillgänglig information, kommunikation och fortsatta steg till återanvändbara flöden för verksamheten.

    Utforska anpassade arbetsflöden

Under vistelsen

Använd rätt samtal vid rätt tillfälle.

Vistelsens livscykel placerar välbekanta gästsamtal i sitt sammanhang utan att begränsa var StayAssist kan användas.

  1. 01

    Före ankomst

    Förbered vistelsen och följ upp återstående gäststeg.

  2. 02

    Under vistelsen

    Hjälp gäster och hantera boende- eller driftbehov.

  3. 03

    Avresa

    Samordna samtalet kring avresan och nästa praktiska steg.

  4. 04

    Efter vistelsen

    Samla feedback i ett särskilt samtal.

Gästpåminnelser kan förekomma vid flera tillfällen. Incidenthantering kan börja med ett boende- eller driftförhållande. Intäktsflöden kan delta där det är lämpligt. Uppföljning av arbetsflöden och anpassade arbetsflöden är gemensamma lager, inte livscykelsteg.

Inuti arbetsflödet

Forma vägen, inte bara samtalet.

Ett gästsvar, ett obesvarat samtal eller ändrad boendestatus kan påverka nästa steg. Kombinera information, villkor, väntetider, nya försök och överlämningar i arbetsflöden byggda för verksamheten.

Börja med ett återanvändbart arbetsflöde, anpassa det för ett boende eller en grupp och för konfigurationen vidare i portföljen.

Fyra representativa exempel från familjens åtta arbetsflöden.

Incidenthantering
Incidenthantering

Följ incidenten, inte ett fast eskaleringsmanus.

Kontrollera incidentstatus under arbetsflödets gång där källan gör den tillgänglig. Kontakta gästen, vänta, prova en annan väg eller involvera personalen enligt reglerna för incidenten och boendet.

Utforska incidenthantering
  1. Utlösare
    StayControl-incident
  2. Sammanhang
    Läs in tillgänglig boende-, boknings- och incidentinformation
  3. Beslut
    Är incidenten fortfarande aktiv?

    Där källan gör aktuell status tillgänglig.

  4. Beslut
    Är kommunikation tillåten?
  5. Vänta / kontrollera igen
    Vänta på tillåtet tidsfönster
  6. Åtgärd
    Ring gästen
  7. Beslut
    Gästsamtalets resultat
  8. Åtgärd
    Skicka konfigurerat reserv-SMS

    Endast utgående där det är konfigurerat och stöds.

  9. Vänta / kontrollera igen
    Vänta och kontrollera sedan incidenten igen

    Där källan gör aktuell status tillgänglig.

  10. Beslut
    Nästa konfigurerade steg
  11. Personalåtgärd
    Ring personalkontakt

    Ingen garanti för svar eller lösning.

  12. Utfall
    Arbetsflödet avslutat

    Att flödet slutförs bevisar inte att incidenten är löst.

    • Incidenten är inte längre aktiv
    • Eskaleringsvägen slutförd
Incheckning och utcheckning: ankomstexempel
Incheckning och utcheckning: ankomstexempel

Förbered ankomsten och följ sedan upp det som återstår.

Använd bokningen för att förbereda ankomstsamtalet. Dela relevant information, samla gästens planer och koppla ett återstående steg som stöds till en planerad eller statusbaserad påminnelse.

Utforska incheckning och utcheckning
  1. Utlösare
    Utlösare före ankomst
  2. Sammanhang
    Läs in tillgänglig boknings- och ankomstinformation
  3. Beslut
    Är kommunikation tillåten?
  4. Vänta / kontrollera igen
    Vänta på tillåtet tidsfönster
  5. Åtgärd
    Ring gästen om ankomsten
  6. Beslut
    Gästsamtalets resultat
  7. Åtgärd
    Skicka konfigurerat ankomstmeddelande

    Endast utgående där det är konfigurerat och stöds.

  8. Beslut
    Påminnelseläge?

    Läget kommer från konfigurationen. Saknad status innebär inte att ett steg återstår.

  9. Åtgärd
    Delflöde för gästpåminnelse
    • Schemalagt: vänta till konfigurerad tidpunkt och skicka utan aktuell kontroll av slutförandestatus.
    • Statusbaserat: läs tillgänglig tillförlitlig status. Slutfört: avsluta utan att skicka. Återstår: skicka den konfigurerade påminnelsen.
    • Status saknas: följ konfigurerad reservväg eller avsluta utan en statusbaserad påminnelse.
  10. Utfall
    Registrera arbetsflödets utfall

    Bekräftar inte externt inskickat formulär, betalning, incheckning eller fysisk ankomst.

Gästassistans
Gästassistans

En gäst ringer. Nästa steg följer behovet.

Hjälp med boendefrågor och vardagsproblem utifrån relevant vistelseinformation. När svaret eller åtgärden kräver en person, försök vidarekoppla direkt eller ordna senare personalkontakt.

Utforska gästassistans
  1. Utlösare
    Gästen ringer in

    Inkommande röstsamtal, inte inkommande gästmeddelanden.

  2. Åtgärd
    Be om uppgifter för att identifiera bokningen

    Uppgifter från den som ringer är inte identitetsbevis.

  3. Beslut
    Rätt bokning identifierad?
  4. Sammanhang
    Läs in tillgänglig boendekunskap och vistelseinformation
  5. Beslut
    Kan ärendet hanteras här?
  6. Åtgärd
    Besvara gästen
  7. Personalåtgärd
    Försök vidarekoppla direkt till konfigurerad personaldestination

    En anslutning garanteras inte.

  8. Personalåtgärd
    Ordna senare personalkontakt
    1. Välj konfigurerad mottagare
    2. Ring ett separat utgående personalsamtal
  9. Åtgärd
    Skicka konfigurerat utgående uppföljningsmeddelande

    Endast där det stöds.

  10. Utfall
    Registrera samtal och utfall

    Ingen garanti för svar, vidarekoppling eller problemlösning.

Intäktsflöden
Intäktsflöden

Gör ett tillämpligt erbjudande relevant för vistelsen.

Använd tillgänglig gästinformation och konfigurerade affärsregler för att forma försäljningssamtalet. Registrera intresse, godkännande eller avböjande. I det illustrativa flödet är valda fortsättningar ett senare personalsamtal eller en åtgärd i anslutet system som stöds där det finns.

Utforska intäktsflöden
  1. Utlösare
    Konfigurerad intäktsmöjlighet
  2. Beslut
    Kontrollera tillgänglig gästinformation och erbjudandets tillämplighet

    Tillgänglighet i realtid är leverantörsberoende.

  3. Beslut
    Är kommunikation tillåten?
  4. Vänta / kontrollera igen
    Vänta och kontrollera tillämpligheten igen
  5. Åtgärd
    Ring gästen med relevant erbjudande
  6. Beslut
    Gästens svar
  7. Vänta / kontrollera igen
    Tillämpa konfigurerad regel för nytt försök eller avslut
  8. Åtgärd
    Registrera intresse eller godkännande i arbetsflödet

    Ett godkännande är inte en slutförd bokning, försäljning, leverans eller betalning.

  9. Åtgärd
    Delflöde för kommersiell uppföljning
    • Uppdatering i anslutet system som stöds där det finns
    • Senare personalsamtal
  10. Utfall
    Registrera utfall
    • Intresse
    • Godkännande
    • Uppföljning
    • Avböjt
    • Inte tillämpligt

Ett tillämpligt erbjudande kan ingå i ett lämpligt närliggande samtal utan att tränga undan dess primära servicesyfte. Kommersiella inslag hålls utanför aktiv eller olöst incidenthantering och gästfeedback. Intresse eller godkännande slutför inte i sig bokning, beviljande, betalning eller leverans.

Ett meningsfullt resultat kan föras vidare under samtalet eller senare. Utforska uppföljning av arbetsflöden

Anpassade arbetsflöden kombinerar och återanvänder startpunkter som stöds, tillgänglig information, kommunikation och fortsatta steg genom vägledd konfigurering för lämpliga boenden eller grupper. Utforska anpassade arbetsflöden

Dessa fyra exempel visar vanliga mönster. Hela familjen med åtta arbetsflöden listas ovan.

Varje vistelses sammanhang

Låt vistelsen ligga till grund för samtalet.

Ett användbart svar beror på mer än frågan. StayAssist förenar tillgängliga gäst- och bokningsuppgifter med boendekunskap, tjänster och arbetsflödeshistorik för att forma samtalet och nästa åtgärd.

Gäst och bokning

Språk, vistelsedatum, bokningsstatus och andra relevanta gästuppgifter.

Boende och kunskap

Ankomstinstruktioner, tillträdesinformation, boendevägledning och företagskunskap.

Tjänster och arbetsflödesstatus

Relevanta tjänster, priser, tillgänglighet och det som redan har hänt i arbetsflödet.

StayAssist-sammanhangBokning identifierad · information inläst

Samtal

Gäst
"Hur kommer jag in i lägenheten?"
StayAssist
"Jag går igenom ankomstinstruktionerna för din vistelse."
Nästa åtgärd

Skicka konfigurerade ankomstinstruktioner

Anslut bokningsdata via ditt PMS eller arbeta med manuellt skapade eller importerade bokningar. Tillgängliga fält och systemåtgärder beror på anslutningen.

Utforska integrationer
Tidssättning och kommunikationsregler

Anpassa varje kontakt efter gästens sammanhang.

Relevant tidszon följer kommunikationssammanhanget, inte automatiskt boendets klocka. Före ankomst kan det innebära att använda gästens adressbaserade tidszon när kontakten planeras.

Ställ in kommunikationsfönster och Stör ej-regler för boenden och bokningar. Ett arbetsflöde kan vänta tills kontakt är tillåten, medan incidentspecifika regler anger hur brådskande uppföljning hanteras.

  1. Arbetsflöde före ankomst
  2. Gästens tidszonBoknings-/adressinformation
  3. Utanför kommunikationsfönstret
  4. Vänta
  5. Kontakt tillåten
  6. Kontakta gästen

Incidentens brådska följer arbetsflödets konfigurerade regler.

Språk, röst och personlighet

En röst som passar ditt värdskap.

Tala med gäster på 26+ språk och använd bokningsinformation som stöd för att välja rätt språk för varje samtal. Konfigurera assistentens namn, tonläge och instruktioner, med val av röst, accent och kön där det stöds.

Ge assistenten en tydlig roll och ett sätt att tala som passar verksamheten. Den identifierar sig alltid som AI.

"Hej, jag heter Alex och är AI-assistent för din vistelse. Hur kan jag hjälpa dig?"
26+
språk för röstsamtal med gäster

Språkval med stöd av bokningen

Diskutera din gästupplevelse
Assistentens namn
Alex
Roll
Gästassistans
Tonläge
Varm, tydlig och praktisk
Språk
Med stöd av bokningen
Röst
Konfigurerad för språket som stöds
Instruktioner
Använd boendets vägledning. Fråga när information saknas. Involvera personalen vid behov.
Uppföljning av arbetsflöden

För varje meningsfullt resultat vidare till nästa steg.

Ett samtal kan fortsätta med gästen, koppla någon till personalen, uppdatera driften där anslutningen tillåter det eller starta ett annat arbetsflöde. Nästa steg kan ske under samtalet, som vid direkt vidarekoppling, eller senare.

Håll verksamheten i rörelse

Använd resultatet för att avgöra om gästen, personalen eller en ansluten verksamhetsdel behöver nästa steg.

Håll överlämningen tydlig

Se vald fortsättning och tillgängligt resultat utan att behandla ett arbetsflödesresultat som bevis på att den verkliga uppgiften slutförts.

Uppföljning i anslutna system beror på data, åtgärder och behörigheter hos varje leverantör och integration.

När ett fortsatt steg behöver konfigurerade värden från ett slutfört samtal finns strukturerad extraktion efter samtalet som ett separat användningsbaserat tillval.

Utforska uppföljning av arbetsflöden
Kommunikations- och körningshistorik

Se vad som hände och vart flödet gick sedan.

Granska hur StayAssist hanterade ett samtal eller en process: vad som kördes, relevant resultat och om det fortsatte till ett annat steg eller avslutades där.

Illustrativ historik

Faktiska poster beror på arbetsflöde, tillgänglig information och använda kanaler.

  1. Gästassistans

    Inkommande gästsamtal hanterat med tillgänglig vistelseinformation

    Vägledning lämnad

    Flödet avslutat

  2. Gästpåminnelser

    Utgående samtal obesvarat; konfigurerat meddelande skickat

    Gästen nåddes inte per telefon

    Senare påminnelsesteg väntar

  3. Intäktsflöden

    Tillämpligt erbjudande diskuterat i lämpligt samtal

    Gästen intresserad

    Personaluppföljning vald

Exemplen visar illustrativa arbetsflödesposter. ”Flödet avslutat” betyder att det konfigurerade StayAssist-flödet nådde sin slutstatus. ”Personaluppföljning vald” dokumenterar vald fortsättning. Det garanterar inte att den verkliga uppgiften slutförts.

För samtal kan tillgänglig historik omfatta varaktighet, status, kostnad, inspelning, transkription och AI-sammanfattning. Strukturerad extraktion efter samtalet är fortfarande ett separat användningsbaserat tillval.

Kundresultat
Stop in FlatLägenhetsförvaltning i Madrid

Färre rutinsvar. Mer tid att driva portföljen.

Vardagsrum i en Stop in Flat-lägenhet i centrala Madrid
En Stop in Flat-lägenhet i centrala Madrid.

I sin Madridportfölj använder Stop in Flat StayAssist för en betydande del av återkommande gästfrågor, medan StayControl håller boendeövervakningen ansluten.

67%
Gästfrågor lösta automatiskt
34,6 timmar
Frigjorda för personalen varje månad
30+ lägenheter
Använder StayAssist och StayControl

Resultat rapporterade av Stop in Flat. Automatiskt lösta frågor kräver ingen personalinsats.

Affärsmodell

Betala för kommunikation när den sker.

StayAssist har en användningsbaserad modell för röst och meddelanden utan krav på hårdvaruköp. Bygg de arbetsflöden verksamheten behöver och låt kommunikationskostnaderna följa faktisk användning.

  1. Konfigurera arbetsflödet
  2. Kommunikation/åtgärder sker
  3. Användningen debiteras
Röstkommunikation
Användningsbaserade samtal med olika hantering av samtalsutfall, varaktighet och röstbrevlåda.
Utgående meddelanden
Användningsbaserade meddelanden i konfigurerade kanaler, med avgifter som beror på kanal och destination.
Strukturerade åtgärder efter samtaletSeparat användningsbaserat tillval
Lägg till strukturerad extraktion och åtgärder efter samtalet separat och betala efter användning.

Inget löpande fast kommunikationsabonnemang. En betalningsmetod krävs för produktionsanvändning.

Se priser för StayAssist Diskutera dina arbetsflöden
Frågor innan du börjar

Så passar StayAssist i din verksamhet.

Praktiska detaljer om gästkommunikation, arbetsflödeskonfigurering och daglig användning.

Har du ett särskilt arbetsflöde i åtanke? Diskutera det med vårt team.

Diskutera din lösning
Kan jag använda StayAssist utan StayControl?

Ja. StayAssist kan driva gästkommunikation och driftarbetsflöden oberoende av StayControl. Du kan också ansluta det till StayControl-, StayAlert- och StayEco-händelser när produkterna ingår i din lösning.

Behöver jag en PMS-integration?

Nej. Bokningar kan skapas eller importeras manuellt. En PMS-anslutning hjälper till att automatisera bokningshändelser och ge sammanhang i en portfölj. Tillgänglig information och åtgärder beror på leverantören och dess API.

Är arbetsflödena fasta eller kan vi konfigurera egna?

Arbetsflöden kan konfigureras genom vägledd uppsättning. Kombinera utlösare, information, villkor, väntetider, nya försök, kanaler, mottagare och delflöden efter verksamheten. Återanvänd ett arbetsflöde mellan boenden eller anpassa det till ett visst boende eller en grupp.

Kan gäster ringa StayAssist direkt?

Ja. Ett inkommande gästsamtal kan starta ett assistansflöde. StayAssist frågar efter uppgifter för att identifiera rätt bokning och använder sedan tillgänglig vistelse- och boendeinformation för att hjälpa eller involvera personalen.

Kan gäster starta ett samtal via SMS eller WhatsApp?

Inte för närvarande. Gästinitierad assistans finns via telefon. SMS, WhatsApp och OTA- eller PMS-meddelanden som stöds är utgående arbetsflödeskanaler, inte ingångar för inkommande gästchatt.

Vad händer om gästen inte svarar?

Arbetsflödet följer sitt konfigurerade nästa steg. Det kan innebära väntan, nytt försök, ett utgående meddelande, kontakt med annan mottagare eller avslut. Incidentflöden kan också kontrollera igen om incidenten är aktiv innan de fortsätter.

Kan StayAssist vidarekoppla ett samtal till personalen?

Ja. StayAssist kan vidarekoppla ett pågående samtal till en konfigurerad medarbetare eller ringa ett separat uppföljningssamtal. Om kontakt inte etableras kan arbetsflödet fortsätta enligt konfigurationens mottagare och reservregler.

Vilka språk stöder StayAssist?

StayAssist stöder gästsamtal på 26+ språk. Bokningsinformation kan hjälpa till att välja rätt samtalsspråk. Specifika röster, accenter och könsalternativ beror på det språk och den leverantör som stöds.

Kan vi välja assistentens namn och personlighet?

Ja. Konfigurera namn för gästerna, roll, tonläge och instruktioner samt röstalternativ som stöds. Den identifierar sig alltid som AI, medan namn och personlighet kan spegla hur verksamheten kommunicerar med gäster.

Spelas samtal in?

Ja. StayAssists samtalshistorik omfattar ljudinspelningar, transkriptioner och AI-sammanfattningar.

Hur debiteras StayAssist?

Röstsamtal och utgående meddelanden debiteras efter användning. Priset varierar med samtalsutfall, varaktighet, kanal och destination. Röstbrevlåda har en egen avgiftskategori. Strukturerad extraktion och åtgärder efter samtalet finns som ett separat, användningsbaserat tillval. Se StayAssist-priser för den detaljerade affärsmodellen.

Kan StayAssist uppdatera vårt PMS, CRM eller andra system?

Ja, där det stöds. StayAssist-arbetsflöden kan uppdatera PMS-, boknings-, CRM- eller andra driftdata när det anslutna systemet och dess API tillåter det. De kan också fortsätta via konfigurerade uppgifter, webhooks eller delflöden.

Se hur StayAssist skulle driva din kommunikation och dina arbetsflöden.

Prata med oss om gästkommunikation, personalöverlämningar och de åtgärder du vill ansluta.

Boka demo Se priser