StayAssist-uppföljning av arbetsflöden
För arbetsflödesresultat vidare till nästa driftsteg.
Uppföljning är det som händer efter att ett arbetsflöde nått ett resultat. Den för resultatet vidare till nästa steg för gästen, personalen, ett system som stöds eller ett annat arbetsflöde. Åtgärder i anslutna system beror på integrationen.
Arbetsflödets resultat Tidig incheckning begärd
Uppföljning
Kontinuitet i driften
Ett användbart resultat behöver fortfarande en destination.
Gästen bad om hjälp. Tidig incheckning efterfrågades. En upplevelse accepterades. En påminnelse är fortfarande olöst. I varje fall behöver någon ta hand om resultatet och genomföra nästa steg. Uppföljning för det vidare i stället för att personalen måste återskapa och flytta det manuellt.
- 01
Arbetsflödets resultat
Svaret, kontaktutfallet, vald förgrening eller driftstatus som källarbetsflödet gav.
- 02
Nästa steg
Nästa steg som valts för resultatet. Olika resultat kan fortsätta på olika sätt.
- 03
Vart det fortsätter
Gästen, personalen, uppgiften med utsedd ansvarig, den anslutna driften eller nästa arbetsflöde som tar emot det.
Ett användbart resultat ska inte stanna vid samtalets slut.
Människor på rätt plats
Fortsätt med gästen eller involvera personalen.
Vissa resultat behöver ny gästkontakt. Andra behöver en person som beslutar eller agerar. Uppföljning håller dessa vägar åtskilda.
- 01Gästfortsättning
Fortsätt med gästen
Ring ett nytt utgående samtal eller skicka meddelande när resultatet kräver nästa steg med gästen. OTA-/PMS-meddelanden finns bara där den anslutna leverantören stöder dem.
- 02Direkt vidarekoppling till personal
Koppla fram nu
Behåll gästen i det pågående samtalet och vidarekoppla till relevant personaldestination där konfigurationen stöder det.
- 03Senare personalkontakt
Fortsätt med personalen senare
Ring ett separat utgående personalsamtal efter gästsamtalet när nästa steg inte behöver ske i det pågående samtalet.
- 04Uppföljning med utsedd ansvarig
Skapa uppföljning med utsedd ansvarig
Skapa eller tilldela en driftuppgift när någon behöver ansvara för nästa steg.
Kontakt, vidarekoppling, meddelandeleverans, slutförda uppgifter och personaltillgänglighet garanteras inte.
Anslutna åtgärder som stöds
För resultatet vidare till den anslutna driften.
När nästa steg hör till ett annat driftsystem kan uppföljning använda en tillgänglig åtgärd från anslutet PMS, CRM eller annan destination som stöds.
- 01
Håll driftstatus samstämmig
Uppdatera relevant driftstatus när arbetsflödet når rätt resultat.
- 02
Håll ansluten information aktuell
Uppdatera tillgänglig PMS-, CRM- eller driftinformation när ansluten integration tillhandahåller åtgärden.
- 03
Fortsätt via webhook eller API-åtgärd
Skicka resultatet till en definierad destination när mottagarsystem och anslutning stöder det.
Strukturerad extraktion efter samtaletEtt separat användningsbaserat tillval kan extrahera strukturerad information från ett slutfört samtal för uppföljning som stöds. Destinationsstöd krävs fortfarande.
Utforska integrationerUppföljning i anslutna system beror på data, åtgärder och behörigheter som varje leverantör och konfigurerad integration stöder.
Ändamålsspecifika flöden
Fortsätt till ett annat arbetsflöde när nästa steg behöver en egen väg.
Ett arbetsflöde kan slutföra sin egen uppgift och lämna resultatet till ett annat konfigurerat arbetsflöde. Det håller ankomst, assistans, påminnelser, kommersiella samtal och andra driftflöden fokuserade medan verksamheten fortsätter.
I StayAssist-arbetsflödena
Olika resultat behöver olika nästa steg.
Uppföljning fungerar i StayAssists arbetsflöden. Exemplen börjar med resultatet och visar ett möjligt nästa steg, inte en fast standard.
Arbetsflödets resultatEtt meningsfullt utfall
Uppföljning av arbetsflödenKonfigurerad fortsättning
En lämplig destination
Gäst
- Utgående samtal eller meddelande
- Ett annat gästriktat arbetsflöde
Personal
- Koppla fram nu
- Fortsätt med personalen senare
Ansluten drift
- Uppdatering som stöds
- Driftuppgift med utsedd ansvarig
Nästa arbetsflöde
- Ett annat konfigurerat arbetsflöde
- Nästa ändamålsspecifika flöde
- 01Personal
Gästen behöver en person
Koppla fram det pågående samtalet nu eller fortsätt med personalen senare.
- 02Personal eller ansluten drift
Båtupplevelse accepterad
För resultatet till rätt personal eller en tillgänglig åtgärd i anslutet system.
- 03Personal eller fortsättning som stöds
Tidig incheckning begärd
Skicka begäran till personalen för beslut och fortsätt sedan via en tillgänglig systemåtgärd eller ett annat arbetsflöde.
- 04Nästa arbetsflöde eller personal
Nödvändigt steg återstår
Fortsätt till nästa påminnelse, personalkontakt eller arbetsflöde.
- 05Tilldelad uppgift, drift eller arbetsflöde
Konfigurerad förgrening nådd
Skapa en driftuppgift, använd en tillgänglig åtgärd i anslutet system eller fortsätt till ett annat arbetsflöde.
Ett kommersiellt godkännande är inte automatiskt en försäljning, beställning, betalning eller bokningsändring.
Insyn i driften
Se vart resultatet gick.
StayAssist kan visa resultatet, valt nästa steg och tillgängligt utfall av fortsättningen. Personalen kan använda informationen vid överlämning och senare driftgranskning.
- 01
Resultat
Arbetsflödet når ett användbart resultat.
- 02
Nästa steg valt
Den konfigurerade fortsättningen avgör vad som följer.
- 03
Vart det gick
Gästen, personalen, driften eller nästa arbetsflöde tar emot det.
- 04
Tillgängligt utfall
Destinationens resultat visas där det finns.
Vyn visar hur resultatet fortsatte. Den garanterar inte att en person agerade, en gäst följde uppmaningen, en uppgift slutfördes eller ett verkligt problem löstes.
Frågor och svar
Praktiska detaljer om nästa steg.
Nästa steg beror på arbetsflödets resultat, vald väg och vad destinationen stöder.
Vilka slags arbetsflödesresultat kan föras vidare?
Ett nästa steg kan börja från kontaktresultat, gästsvar, vald förgrening, återstående status, kommersiellt svar eller annat tillgängligt arbetsflödesresultat. Vad som kan ske sedan beror på källarbetsflöde och destination.
Vad skiljer direkt vidarekoppling från senare personalkontakt?
Direkt vidarekoppling behåller gästen i det pågående samtalet medan det kopplas till relevant personaldestination. Senare personalkontakt är ett separat utgående personalsamtal efter gästsamtalet. Ingen av åtgärderna garanterar att personalen svarar eller löser ärendet.
Kan uppföljning av arbetsflöden uppdatera mitt PMS eller CRM?
Det kan uppdatera ett tillgängligt PMS-, CRM- eller driftfält när ansluten integration tillhandahåller åtgärden. Det ger inte obegränsad åtkomst till alla fält eller en generell möjlighet att ändra varje bokning, skapa beställningar eller registrera varje accepterat erbjudande som försäljning.
Kan det skapa en uppgift eller skicka en webhook eller API-åtgärd?
Ja. Uppföljning kan skapa eller tilldela en driftuppgift och skicka en utgående webhook eller API-åtgärd till en definierad destination. Tillgängliga detaljer, autentisering och vad mottagarsystemet rapporterar tillbaka beror på konfigurationen. Leverans, behandling och slutförd uppgift garanteras inte.
Kan ett arbetsflöde starta ett annat?
Ja. Resultatet av ett arbetsflöde kan starta ett annat konfigurerat arbetsflöde. Ett delflöde kan också användas där det är lämpligt. Anpassade arbetsflöden förklarar hur det bredare verksamhetsspecifika flödet konfigureras och återanvänds.
Fungerar varje åtgärd med varje integration?
Nej. Uppföljning i anslutna system beror på data, åtgärder och behörigheter som varje leverantör och konfigurerad integration stöder.
Ingår strukturerade data efter samtalet i varje samtal?
Nej. Strukturerad extraktion efter samtalet är ett separat användningsbaserat tillval. Det kan ge överenskommen information från ett slutfört samtal för uppföljning som stöds, men destinationsstöd och åtgärdsbehörigheter krävs fortfarande.
Planera fortsättningen
Ge varje viktigt resultat ett tydligt nästa steg.
Berätta vilka StayAssist-resultat som är viktiga för verksamheten och vilket gäst-, personal-, system- eller arbetsflödessteg som ska följa.