Erbjudandestyrt samtal
Samtalet börjar med en tjänst, upplevelse, uppgradering eller framtida vistelse som boendet har valt att erbjuda.
StayAssist-intäktsflöden
Gör relevanta erbjudanden till en del av samtalet.
StayAssist kan presentera och utveckla en tjänst, upplevelse eller uppgradering när den passar gästen, boendet och tillfället. Du styr hur proaktivt samtalet ska vara. Gästens svar avgör nästa steg.
- SamtalstillfälleGästen frågar om lokala aktiviteter
- Tillämpligt alternativKonfigurerad båtupplevelse
- Kommersiellt förhållningssättPresentera och förklara1-10, konfigurerbart
- Gästens svarIntresserad
Fortsätt genom uppföljning av arbetsflöden
Två sätt att delta
Vissa möjligheter startar samtalet. Andra blir relevanta längs vägen.
Vissa samtal börjar med en tjänst eller upplevelse som boendet vill presentera. I andra blir en möjlighet användbar medan StayAssist redan hjälper med ankomst, avresa, en påminnelse eller en fråga under vistelsen.
Ett naturligt nästa steg
Ett alternativ kan bli användbart medan StayAssist hanterar ett annat gästbehov utan att göra samtalet till ett försäljningssamtal.
Gästens ursprungliga behov kommer först. Ett erbjudande visas bara när det passar samtalet och verksamheten kan föra svaret vidare.
Erbjudandets tillämplighet
Varför just detta erbjudande, för denna gäst, nu.
StayAssist tar hänsyn till boendets utbud, vad som gäller för vistelsen och om tidpunkten och affärsreglerna gör alternativet lämpligt.
Boende
Tjänster och alternativ som finns på denna plats.
Gäst och bokning
Vistelseuppgifter som påverkar om alternativet är tillämpligt.
Tillfälle
Ankomst, vistelse, avresa eller en annan lämplig tidpunkt.
Regler och tillämplighet
Affärsvillkoren som alternativet måste uppfylla.
Varför är alternativet relevant nu?Alternativ som passar vistelsenRelevant konfigurerad tjänst
Olika boenden kan ha olika tjänster, priser och villkor. StayAssist utgår från information som verksamheten tillhandahåller. Det skapar inte ett erbjudande, ett pris, en rabatt eller ett lagersaldo.
Tillgänglighet i realtid och leverantörsåtgärder beror på ansluten integration.
Kommersiellt förhållningssätt
Välj hur proaktivt möjligheten utvecklas.
Kommersiellt förhållningssätt låter verksamheten välja hur aktivt StayAssist utvecklar ett erbjudande som redan passar tillfället.
Vad som förändrasHur proaktivt samtalet utvecklas
1Lågmält
10Mer proaktivt
- 1
Nämn naturligt
Ta upp det relevanta alternativet i samtalet utan att utveckla det i onödan.
- 5
Presentera och förklara
Dela tillgängliga detaljer och besvara användbara frågor.
- 10
Utveckla med relevanta frågor
Fråga efter informationen som behövs för att fortsätta medan gästen fortfarande är engagerad.
Vad som ligger fast
- Tillämpligheten är densamma
- Erbjudandets villkor är desamma
- Gästen anger riktningen
- Service förblir viktigast
Mer proaktivt betyder inte mer påtryckning. Ett nej avslutar diskussionen om erbjudandet.
Gästens svar
Gästens svar avgör nästa steg.
StayAssist kan förklara alternativet, besvara frågor och registrera gästens svar. Varje svar leder till ett eget nästa driftsteg.
Presenterat
Alternativet presenterades.
Intresserad
Gästen vill veta mer eller fortsätta.
Godkänt
Gästen godkände nästa steg som diskuterades i samtalet.
Avböjt
Diskussionen om erbjudandet avslutas medan StayAssist kan fortsätta hjälpa med det ursprungliga behovet.
Personaluppföljning
En person behövs för godkännande, bedömning eller slutförande.
Samtalets gränsEtt godkännande registrerar vad som hände i samtalet. Bokning, försäljningsregistrering eller betalning kräver lämpligt externt steg som stöds.
Insyn i utfalletSe vad som presenterades, hur gästen svarade och om resultatet fortsatte till ett annat steg.
Under vistelsen
Rätt erbjudande kan dyka upp vid olika tillfällen i gästresan.
Samma serviceinriktade kommersiella modell kan stödja olika gästtillfällen utan att ändra samtalets syfte.
- Gästassistans
Fråga om lokala aktiviteter
En gäst frågar om lokala aktiviteter. StayAssist besvarar frågan, presenterar en förberedd båtupplevelse när den passar och registrerar om gästen vill fortsätta.
Båtupplevelse · Intresserad - Incheckning
Ankomstplanering
När StayAssist hjälper gästen förbereda ankomsten kan det presentera tillgänglig tidig incheckning, transfer, parkering eller uppgradering och registrera svaret.
Tidig incheckning eller transfer · Begärt - Utcheckning
Avresesamtal
Under avresesamtalet kan StayAssist ta upp tillämplig sen utcheckning eller en framtida vistelse och fortsätta enligt gästens svar.
Sen utcheckning eller framtida vistelse · Gästens svar - Gästpåminnelser
Driftpåminnelse slutförd
När driftpåminnelsen är tydlig kan StayAssist presentera ett tillämpligt alternativ för tidig incheckning som ett separat steg och hålla de två utfallen åtskilda.
Alternativ för tidig incheckning · Separat svar
Gemensam intäktsfunktionEtt erbjudande som passar tillfälletKommersiellt förhållningssätt formar hur det diskuteras
Gästens svarGästen anger riktningenIntresse, godkännande, avböjande eller personaluppföljning
Uppföljning av arbetsflöden
StayAssist presenterar inte erbjudanden under aktiva eller olösta incidenter. Feedbackinsamling förblir fokuserad på gästens svar utan kommersiell styrning.
Uppföljning av arbetsflöden
För gästens svar vidare till nästa steg som stöds.
Intresse eller godkännande ska inte stanna vid samtalets slut. Uppföljning av arbetsflöden kan föra resultatet till rätt personal eller anslutet system.
Kommersiellt samtalGästens svarUppföljning av arbetsflödenFortsättning i driften
- 01
Båtupplevelse accepterad i samtalet
För svaret vidare till rätt personal eller en åtgärd som stöds.
- 02
Tidig incheckning begärd
Fortsätt till godkännande, personal eller ett systemflöde som stöds.
- 03
Framtida vistelse diskuterad
Fortsätt till lämplig personal, CRM eller ett delflöde där det stöds.
När en integration ger nödvändig åtgärd och behörighet kan resultatet fortsätta till relevant PMS, CRM eller annat system.
Dessa fortsättningar bekräftar inte i sig en bokning, registrerad försäljning eller betalning.
Utforska uppföljning av arbetsflöden- Portfölj
- Olika boenden kan använda olika tjänster, priser, tillämplighet och gästinformation.
- Historik
- Se vad som presenterades, hur gästen svarade och om resultatet fördes vidare.
Frågor och svar
Praktiska detaljer innan du konfigurerar ett intäktsflöde.
Vad kan StayAssist erbjuda gäster?
StayAssist kan presentera tjänster, upplevelser, uppgraderingar och andra alternativ som verksamheten förberett när de passar gästen och vistelsen. Exempel är tidig incheckning, sen utcheckning, transfer, parkering, lokala upplevelser och en framtida vistelse.
Hur avgör StayAssist om ett erbjudande är relevant?
Det kan väga samman boende, gäst, bokning och tidpunkt i vistelsen med arbetsflödets affärsregler. Tillgänglighet i realtid och externa data beror på ansluten leverantör och integration.
Vad styr kommersiellt förhållningssätt?
Kommersiellt förhållningssätt styr hur proaktivt StayAssist presenterar och utvecklar ett erbjudande som redan passar tillfället, från lågmält till mer proaktivt. Det avgör inte tillämplighet, ändrar inte pris, ger inte rabatt och förutsäger inte konvertering.
Försöker varje StayAssist-samtal sälja något?
Nej. Ett erbjudande visas bara när det passar samtalet och tillämpliga affärsregler. Gästens ursprungliga behov förblir viktigast. StayAssist presenterar inte erbjudanden under aktiva eller olösta incidenter eller vid feedbackinsamling.
Vad händer om gästen är intresserad, godkänner eller avböjer?
StayAssist kan registrera svaret och föra det vidare genom rätt flöde. Intresse är inte godkännande och godkännande bekräftar inte i sig bokning, registrerad försäljning eller betalning. Ett nej avslutar erbjudandediskussionen medan StayAssist kan fortsätta hjälpa med det ursprungliga behovet.
Kan StayAssist registrera försäljningen i mitt PMS eller CRM?
Där anslutet PMS eller CRM stöder nödvändig åtgärd kan uppföljning av arbetsflöden föra det kommersiella resultatet in i systemet. Tillgängliga åtgärder beror på leverantör, integration och behörigheter.
Kan StayAssist ta betalt?
StayAssist har inget inbyggt betalningsflöde. Det kan föra det kommersiella samtalet, registrera intresse eller godkännande och fortsätta till ett nästa steg som stöds. Betalning beror på det externa system och den integration som används.
Ta in dina tjänster i samtalen där de passar.
Berätta vad du erbjuder, när det är relevant och hur gästens svar ska föras vidare.