Personalen får kännedom.
Incidenten, dokumentationen och den inkluderade aviseringen gör förhållandet synligt även när ingen är på plats.
Incidenthantering
Gå från incidentavisering till en åtgärd som anpassas.
Koppla en StayControl-incident eller annan drifthändelse som stöds till den information som finns just då. StayAssist kan hantera dialogen direkt med gästen via AI-röst, använda konfigurerade meddelanden när det passar och anpassa åtgärden när situationen förändras.
Anpassningsbar åtgärdsväg Från incident till uppföljning
Från avisering till uppföljning
En avisering informerar personalen. Den genomför inte åtgärden.
StayControl kan övervaka ett konfigurerat förhållande, skapa en incidentpost och skicka inkluderade e-post- eller pushaviseringar utan StayAssist. Incidenthantering börjar när verksamheten vill att kommunikation och uppföljning ska fortsätta utifrån denna kännedom.
Medling
Ett incidentsamtal kan nå fram till gästen.
Ett AI-baserat incidentsamtal är ett interaktivt StayAssist-röstsamtal som kan förklara incidenten, bemöta gästens svar och försöka lösa situationen innan flödet fortsätter.
- Tillgänglig vistelse- och kontaktinformation minskar manuella uppslag.
- Konfigurerade utgående SMS eller WhatsApp-meddelanden kan stödja eller fortsätta åtgärden.
- Om den första kanalen inte når fram kan flödet byta kanal eller fortsätta enligt konfigurationen.
Uppföljningen blir upprepningsbar.
För utspridd personal eller distansteam ska hanteringen inte helt bero på vem som ser aviseringen. Ett upprepningsbart flöde ger ett enhetligt arbetssätt mellan boenden och medarbetare.
Information vid åtgärdstillfället
Agera med den information som finns just då.
Den tillgängliga bilden kan omfatta incident, boende, bokning, gäst, språk, tidpunkt och tidigare kontakthistorik. Vad som finns beror på källa, konfiguration och anslutna data.
Incidentinformation
Incidenttyp, tid och aktuell status när källan gör den tillgänglig.
Boendeinformation
Boende- och enhetsreferenser samt tysta tider där det är relevant.
Gäst- och bokningsinformation
Boknings-, gäst-, kontakt- och språkuppgifter när anslutna data tillhandahåller dem.
StayControl-övervakning kräver ingen PMS-anslutning. Integrationsfunktioner varierar beroende på leverantör, API, fält, behörigheter och konfiguration.
Granska integrationsfunktioner Statusbaserad uppföljning
Kontrollera igen före nästa steg.
Åtgärder behöver inte fortsätta eskalera när situationen förändras. Ett konfigurerat flöde kan ta hänsyn till kontaktutfallet, vänta och sedan kontrollera incidentens aktuella status innan nästa steg bestäms.
- 01
Incident aktiv
Den konfigurerade incidenten startar åtgärdsflödet.
- 02
Incidentdialog försökt
AI-röst kan föra en tvåvägsdialog med gästen. Samtalet kan också nå röstbrevlådan eller bli obesvarat. Konfigurerade meddelanden kan bidra med sitt tillgängliga utfall till nästa steg.
- 03
Konfigurerad väntan
Flödet pausar enligt det intervall och det kommunikationsfönster som ställts in för arbetsflödet.
- 04
Incident kontrollerad igen
Arbetsflödet kontrollerar aktuell status när källan gör den tillgänglig.
Senast tillgängliga statusVad ska hända nu?
Kräver inte längre åtgärd
Avsluta den återstående konfigurerade eskaleringen.
Fortfarande relevant
Fortsätt till lämpligt konfigurerat nästa steg: försök igen, byt mottagare eller kanal, involvera personalen eller använd en annan åtgärd som stöds.
Ett stoppat eller slutfört arbetsflöde dokumenterar vad systemet gjorde. Det bevisar inte i sig varför förhållandet ändrades eller att incidenten löstes.
Uppföljning med gäster, personal och system
Vart kan åtgärdsvägen gå härnäst?
Beroende på situationen kan nästa överlämning gå till gästen, personalen eller ett anslutet system. Åtgärdshistoriken bevarar det som hände längs vägen.
Gäst
För dialog direkt med gästen
StayAssist kan diskutera incidenten med gästen via interaktiv AI-röst och försöka lösa situationen direkt. Utgående SMS eller WhatsApp kan stödja åtgärden när det är konfigurerat. En lyckad lösning kan inte garanteras.
26+ röstspråk där de är tillgängliga, med bokningens språkuppgifter när de finns.
Personal
Involvera en person när det behövs
Avisera eller ring personalen, eller använd direkt vidarekoppling när en person behöver ta över.
Anslutet system som stöds
För åtgärden vidare
Skicka en uppdatering till ett PMS eller CRM, skicka en utgående webhook eller skapa en uppgift när destinationen och leverantörens funktioner tillåter det.
Körningshistorik
Se vad åtgärdsflödet faktiskt gjorde.
Granska röst- och meddelandeförsök, tillgängliga utfall, väntetider eller nya försök, vart eskaleringen gick och arbetsflödets slutstatus. Det stöder personalöverlämning och senare driftgranskning utan att förutsätta en transkription, bevisa varför ett förhållande förändrades eller fastställa att det löstes.
Relevanta tidszoner, kommunikationsfönster och Stör ej-beteende kan konfigureras. Incidenter åsidosätter inte alltid dessa kontroller.
Utforska StayAssist Incidentanpassad hantering
Åtgärden beror på incidenten.
Varje källa väcker en egen driftfråga. Exemplen visar möjligheter, inte obligatoriska sekvenser.
Ljudnivå
Direkt gästdialog kan börja vid en ljudincident. En senare kontroll av förhållandet kan sedan visa om fortsatt eskalering är relevant.
- Gästdialog
- Ny kontroll av förhållandet
- Fortsätt bara om det är relevant
I en utvald, fackmannamässigt installerad lösning kan PartyStop lägga till en valfri ljudeskalering för en icke nödvändig elkrets. Det krävs inte för incidenthantering.
Rök eller vejpning
Verksamheten kan föra dialog med gästen, involvera personalen och bevara åtgärdshistoriken. Obligatoriska brand- och personsäkerhetssystem är fortsatt separata.
- Gäst eller personal
- Driftuppföljning
- Åtgärdshistorik
Beläggningsrelaterat förhållande
Personalen kan granska den tillgängliga indikationen och avgöra om gästdialog eller personaluppföljning är motiverad. Den ger inte ett exakt personantal, identifierar inte personer och fastställer inte i sig en överträdelse.
- Tillgänglig indikation
- Personalgranskning
- Kontakt om det är motiverat
Temperatur eller luftfuktighet
Ett konfigurerat temperatur- eller luftfuktighetsförhållande kan uppmärksamma personalen på rummet och starta gäst- eller personaluppföljning där det är användbart. Gränserna konfigureras för boendet. Diagnostik och luftkonditioneringsstyrning är separata från detta kommunikationsflöde.
- Förhållande registrerat
- Gäst- eller personaluppföljning
- Driftgranskning
Automatisering och mänsklig bedömning
Automatiseringen driver åtgärdsflödet. Personalen behåller bedömningsansvaret.
StayAssist sköter de upprepningsbara stegen och involverar personalen med tillgänglig information när situationen kräver bedömning eller åtgärd.
Ett slutfört arbetsflöde visar var den konfigurerade vägen slutade. Det fastställer inte i sig att problemet är löst. Verksamheten avgör om fler åtgärder behövs, inklusive insats på plats eller akut hjälp när det är lämpligt.
Hantera de återkommande åtgärderna
StayAssist kan sköta konfigurerad dialog, meddelanden, tidssättning, nya kontroller och eskalering i ett upprepningsbart flöde mellan incidenter.
Involvera personalen när bedömning behövs
När en situation är oklar, behöver uppmärksamhet på plats eller kräver ett mänskligt beslut kan flödet lämna över med tillgänglig incident- och kommunikationsinformation.
Behåll tydlig driftdokumentation
Spara försök, tillgängliga utfall, väntetider, nya kontroller och eskaleringshistorik så att personalen kan förstå hur åtgärden fortskred och var den konfigurerade vägen slutade.
Bra att veta innan du konfigurerar incidenthantering.
Kräver incidenthantering StayControl?
Nej. StayControl är huvudkällan för övervakade rumsincidenter, men StayAssist kan också starta från andra drifthändelser som stöds, integrationer eller godkända manuella utlösare. Tillgänglig information beror på källa och konfiguration.
Vad händer om ingen svarar?
Samtalsutfallet registreras och det konfigurerade flödet kan byta mottagare eller kanal, skicka utgående SMS eller WhatsApp, vänta, kontrollera igen eller fortsätta till personalen. Varken uteblivet svar eller röstbrevlåda räknas som slutförd gästkontakt.
Kan incidenten kontrolleras igen före eskalering?
Ja, när källan gör aktuell status tillgänglig. Kontrollen kan avgöra om återstående eskalering ska stoppas eller fortsätta.
Kan personalen involveras?
Ja. StayAssist kan avisera eller ringa personalmottagare och använda direkt vidarekoppling när den är aktiverad. Personalen ansvarar fortsatt för beslut och åtgärder som kräver mänsklig bedömning.
Kan boknings- eller PMS-information användas?
Ja, där data som stöds finns tillgängliga. Boknings-, gäst-, boende- och språkuppgifter samt uppdateringsfunktioner varierar med leverantör, API, fält, behörigheter och konfiguration. Själva StayControl-övervakningen kräver ingen PMS-anslutning.
Är detta en säkerhets- eller utryckningstjänst för hotell?
Nej. Incidenthantering samordnar kommunikation och driftuppföljning i boendeverksamheter. Det är inte en väktartjänst, kameraövervakning, passerkontroll, larmcentral, larmdirigering eller polis-, brand- eller sjukvårdsinsats.
Planera åtgärden efter aviseringen.
Utforska StayAssist för kommunikation och samordning och StayControl för övervakningsbaserad incidentinformation.