Funktionsfel i enheten
Om ett funktionsfel omfattas repareras eller ersätts enheten. Tillämpligt garantiskydd kontrolleras först.
Hårdvaruskydd
StayProtect
Skydd för enheterna
som verksamheten förlitar sig på.
Valfritt årligt skydd för berättigade MasterMind-enheter. Vid funktionsfel eller olycksskador som omfattas reparerar eller ersätter vi enheten, efter bekräftelse och enligt planvillkoren.
- Valfritt skydd
- Din hårdvara fungerar utan StayProtect.
- Årligt, per enhet
- Lägg till skydd för varje berättigad enhet du väljer.
- Reparation eller ersättning
- För funktionsfel eller olycksskador som omfattas.
Vad det omfattar När en enhet slutar fungera
När en enhet slutar fungera
eller skadas.
Olycksskador
StayProtect omfattar oavsiktliga fysiska skador, inklusive skador orsakade av gäster eller städpersonal, efter bekräftelse och enligt planvillkoren.
Upp till två StayProtect-händelser med reparation/ersättning per skyddad enhet och år.
Berättigad hårdvara
Välj skydd för berättigad hårdvara.
StayProtect läggs till årsvis för varje berättigad enhet du väljer.
- StayControl
- Huvudenhet
- StayEco Controller
- Endast Controller
- StayAlert
- Driftknapp
StayEco Room Sensors och PartyStop är inte berättigade.
Garanti och skydd
Olika skydd. Separata erbjudanden.
| Erbjudande | Vad det gör | Affärsmodell |
|---|---|---|
| Standardgaranti | Skydd enligt tillämplig standardgaranti. | Anges inte här |
| Garantiförlängning | Förlänger skyddet för tillverkningsfel efter standardgarantin. Omfattar inte olycksskador eller felaktig användning. | Engångsbetalning, per enhet |
| StayProtect | Årligt skydd för omfattade funktionsfel och olycksskador på berättigade enheter, inklusive oavsiktliga skador orsakade av gäster eller städpersonal, enligt villkor. | Årligt, per skyddad enhet |
Garanti gäller först.
Om tillämplig standardgaranti eller en aktiv garantiförlängning omfattar felet hanteras det under garantin utan att en StayProtect-händelse används. StayProtect kan gälla när en händelse faller utanför tillämplig garanti men omfattas av planen.
Om något händer En tydlig väg till
En tydlig väg till
reparation eller ersättning.
Kontakta supporten
E-post support@mmindtech.com med uppgifter om berörd enhet och vad som hände.
Vi granskar och bekräftar
Vi kan be om detaljer, foton eller en funktionskontroll. Vänta på vår returbekräftelse innan du skickar enheten.
Skicka enheten
Skicka enheten till MasterMind efter bekräftelse. Du betalar frakten till oss.
Vi inspekterar och åtgärdar
Vi kontrollerar tillämplig garanti först. Om StayProtect gäller avgör vi om enheten ska repareras eller ersättas. MasterMind står för reparationen eller ersättningen.
Vi skickar tillbaka den
MasterMind betalar returfrakten för en godkänd StayProtect-reparation eller ersättning.
Några praktiska detaljer.
Behörighet, garanti och vad som händer när du behöver hjälp.
Redan installerat? Du kan fortfarande lägga till skydd.
Du kan lägga till StayProtect när du köper en berättigad enhet eller senare. En befintlig enhet måste fungera korrekt utan befintlig skada eller känt fel vid aktivering. Vi kan be om en enkel funktionskontroll innan anslutningen godkänns.
Skyddet börjar först när anslutningen godkänts och planen aktiverats.
Vad som inte omfattas.
StayProtect omfattar inte stöld, förlust, befintliga skador eller bedrägliga eller missbrukande förfrågningar. Det kan inte läggas till efter ett känt fel eller en skada för att täcka händelsen retroaktivt.
Vad omfattar StayProtect?
StayProtect ger villkorad reparation eller ersättning vid berättigade funktionsfel och olycksskador, inklusive oavsiktliga skador orsakade av gäster eller städpersonal. Skyddet förutsätter bekräftelse och följer planvillkoren.
Vilka enheter är berättigade?
StayControl-huvudenheter, StayEco Controllers och StayAlert-enheter är berättigade. StayEco Room Sensors och PartyStop är det inte. Behörigheten utvidgas inte automatiskt till tillbehör eller andra MasterMind-produkter.
Hur skiljer sig StayProtect från garantiförlängning?
Garantiförlängning är ett separat engångserbjudande för tillverkningsfel efter standardgarantin, inte olycksskador eller felaktig användning. StayProtect är årligt skydd för berättigade funktionsfel och olycksskador. Tillämplig standardgaranti eller aktiv garantiförlängning gäller först och använder ingen StayProtect-händelse.
Vad ska jag göra om en enhet går sönder?
Kontakta support@mmindtech.com med uppgifter om berörd enhet och vad som hände. MasterMind granskar ärendet och bekräftar om retur behövs. Skicka inte enheten före bekräftelsen.
Vem betalar frakten?
Du betalar frakten till MasterMind efter returbekräftelse. Vid en godkänd StayProtect-reparation eller ersättning betalar MasterMind reparationen eller ersättningen och returfrakten.
Hur många händelser som omfattas ingår?
Upp till två StayProtect-händelser med reparation/ersättning per skyddad enhet och år. Ärenden som hanteras under tillämplig standardgaranti eller aktiv garantiförlängning förbrukar inte den kvoten.
Kan jag lägga till StayProtect efter att ha köpt enheten?
Ja, för en berättigad enhet som fungerar korrekt och saknar befintlig skada eller känt fel vid aktivering. MasterMind kan begära rimlig funktionsverifiering. Skyddet börjar först när anslutningen godkänts och planen aktiverats och kan inte omfatta ett befintligt problem retroaktivt.
Får jag en ny enhet direkt?
MasterMind avgör om en godkänd enhet repareras eller ersätts. Ersättningen kan vara samma version där det passar eller en likvärdig enhet, inte nödvändigtvis en ny enhet eller uppgradering. Vi garanterar ingen fast handläggningstid, förhandsersättning eller låneenhet.
Är StayProtect en försäkring, och omfattar det stöld eller förlust?
Nej. StayProtect är en valfri skydds-/serviceplan för hårdvara, inte försäkring. Stöld, förlust, befintliga skador och bedrägliga eller missbrukande förfrågningar omfattas inte.
Finns StayProtect i mitt land?
StayProtect har inga separata geografiska behörighetsbegränsningar. Vanliga praktiska villkor för frakt, tull och service kan fortfarande gälla.
Lägg till skydd för dina berättigade enheter.
Prata med oss om enheterna du vill skydda.