Gör gästfeedback till ett samtal.
Fråga gäster om upplevelsen vid ett tillfälle du väljer, följ upp deras svar och behåll användbara detaljer. När något behöver uppmärksammas kan StayAssist involvera personalen eller fortsätta genom arbetsflödet du har konfigurerat.
Bekväm överlag. Ankomstinstruktionerna kunde ha varit tydligare.
Ett kort svar berättar sällan hela historien.
Ett betyg eller formulärsvar kan visa att något stack ut men behöver inte förklara varför. Ett feedbacksamtal ger gästen utrymme att utveckla svaret medan boendet och vistelsen fortfarande ingår i sammanhanget.
- 01
Fråga
Börja med en konfigurerad fråga om gästens upplevelse.
- 02
Förstå
Använd en relevant följdfråga när det första svaret behöver mer sammanhang.
- 03
Bevara
Håll svaret och vägen det tog tillgängliga för senare granskning.
Målet är inte fler frågor utan ett mer användbart svar.
Ställ rätt fråga vid rätt tillfälle.
Fråga efter vistelsen, under vistelsen eller vid ett annat tillfälle som passar syftet. Bokningens tidpunkter, kommunikationsfönster och användbar gäst- eller boendeinformation hjälper till att forma när samtalet sker.
När man ska fråga
Vad man ska fråga
Fråga om helhetsupplevelsen eller fokusera på en del av vistelsen. En följdfråga kan utgå från gästens svar i stället för att tvinga varje samtal genom samma fasta lista.
- Röst
- Röstsamtal stöder 26+ språk, beroende på språkets och leverantörens tillgänglighet.
- Portfölj
- Använd samma feedbackupplägg mellan boenden medan frågor, lokalt sammanhang, språk och personalvägar hålls relevanta för varje konfiguration.
Utgående AI-röst är samtalskanalen. SMS och WhatsApp stöder utgående steg. OTA-/PMS-meddelanden är utgående där anslutningen stöder dem.
Bokningsdata och vistelsehändelser beror på källa, integration och behörigheter.
Fråga om de delar av vistelsen som är viktiga för verksamheten.
Samtalet kan vara brett eller fokusera på en relevant del av gästupplevelsen.
- 01
Hela vistelsen
Förstå vad som formade gästupplevelsen, inte bara om den var bra eller dålig.
- 02
Renlighet
Fånga området eller detaljen som gästen vill att personalen granskar.
- 03
Ankomstinformation
Ta reda på om instruktionerna var tydliga och var oklarheter fanns kvar.
- 04
Upplevelsen under vistelsen
Fråga om något behöver uppmärksammas vid ett konfigurerat tillfälle under vistelsen.
- 05
Specifik positiv detalj
Bevara det som fungerade bra utan att göra samtalet till en begäran om offentligt omdöme.
Varje exempel konfigureras för verksamheten. Inget är ett obligatoriskt manus eller en enkätmall.
Hör detaljen bakom det första svaret.
StayAssist kan använda gästens svar för att ställa en relevant följdfråga, samla detaljer och avgöra om feedbackflödet ska avslutas eller personalen involveras.
StayAssist följer det konfigurerade samtalet. Det gör inte anspråk på perfekt förståelse och avgör inte att ett problem har lösts.
Håll nästa steg tydligt när något behöver uppmärksammas.
En gäst kan beskriva ett problem, be att få tala med någon eller ge detaljer som behöver mänsklig bedömning. StayAssist kan bevara resultatet och föra det mot konfigurerad personalväg utan att utlova utfallet.
- 01
Problem rapporterat
Håll gästens beskrivning och relevant samtalsinformation tillgängliga för granskning.
- 02
Personaluppföljning begärd
För resultatet till ett konfigurerat personalsteg utan att antyda omedelbar tillgänglighet, kompensation eller lösning.
- 03
Inget svar
Registrera kontaktutfallet och följ den konfigurerade vägen för nytt försök, utgående kanal, personal eller avslut.
Håll feedbackresultatet synligt.
Granska vad gästen sa, hur feedbackflödet fortsatte och var det slutade, med transkription, AI-sammanfattning och arbetsflödesdetaljer tillgängliga vid behov.
- 01Vad gästen sa
Transkriptionen och AI-sammanfattningen håller ihop de användbara detaljerna.
- 02Hur flödet fortsatte
Se kontaktutfallet och arbetsflödesstegen som följde.
- 03Var det slutade
Håll slutresultatet synligt för personalens granskning.
Historik stöder driftgranskning. Den är inte ett nöjdhetsriktmärke, en sentimentpanel, rättsligt bevis eller garanti för att ett rapporterat problem löstes.
När resultatet behöver föras vidare kan uppföljning av arbetsflöden ta det mot ett personalsteg, ett annat arbetsflöde eller en ansluten åtgärd som stöds. Destination och tillgänglig åtgärd beror på konfiguration och leverantör.
Se uppföljning av arbetsflödenValfria kompletterande detaljerNär överenskomna fält behövs efter samtalet finns strukturerad extraktion efter samtalet som ett separat användningsbaserat tillval. Tillgängliga fält och anslutna åtgärder beror på konfigurerat arbetsflöde och destination som stöds.
Praktiska frågor om gästfeedback.
Vilken sorts feedback kan StayAssist samla in?
StayAssist kan ställa konfigurerade frågor om hela vistelsen eller en relevant del av gästupplevelsen, samla ett muntligt svar och ställa en följdfråga utifrån det gästen säger. Det presenteras inte som en obegränsad enkätbyggare eller NPS-plattform.
När kan feedbacksamtalet ske?
Det kan konfigureras efter vistelsen, under vistelsen eller vid ett annat lämpligt tillfälle. Bokningens tidpunkter, kommunikationsfönster, tillgänglig information och arbetsflödets konfiguration avgör när kontakt försöks.
Kan StayAssist ställa följdfrågor?
Ja. Under ett röstsamtal kan StayAssist använda gästens svar för en relevant följdfråga, samla fler detaljer och fortsätta enligt det konfigurerade flödet.
Vad händer om gästen rapporterar ett problem?
StayAssist kan registrera problemet, fråga efter relevanta detaljer och föra resultatet mot ett konfigurerat personal- eller driftsteg. Det garanterar inte kompensation, åtgärdande eller lösning.
Vad händer om gästen inte svarar?
Uteblivet svar registreras som ett eget kontaktutfall. Arbetsflödet kan försöka senare, använda en annan utgående kanal som stöds, fortsätta till ett personalsteg eller avsluta, beroende på konfigurationen.
Kan personalen se vad gästen sa och följa upp?
Personalen kan granska relevant samtals- och arbetsflödeshistorik med utfall, transkription, AI-sammanfattning och hur flödet fortsatte. Personaluppföljning kan konfigureras, men tillgänglighet, svarstid och lösning garanteras inte.
Ber gästfeedback om offentliga omdömen eller lämnar försäljningserbjudanden?
Nej. Arbetsflödet samlar privat feedback för driften. Det lägger inte till försäljningserbjudanden under feedbackinsamlingen och ber inte om offentliga omdömen.
Gör gästfeedback till en del av ett användbart samtal.
Berätta när du vill fråga, vad du behöver förstå och när personalen ska komma in i flödet.