MasterMind · Tech
NL
EnglishDeutschEspañolFrançaisPortuguêsNederlandsItaliano日本語PolskiHrvatskiČeštinaSvenskaΕλληνικάРусскийالعربية
MasterMind · Tech

Plan een MasterMind · Tech-demo

Bespreek uw accommodaties, producten en workflows met ons.

Liever een demoaanvraag sturen
Altijd actief

Werking en beveiliging van de website, uw toestemmingscookie en functionele sessieopslag voor herstel van scrollpositie en animaties. Geen analytics of reclame.

PrivacybeleidEN · CookiebeleidEN

AI-gastcommunicatie en workfloworkestratie

StayAssist

Verbind gastcommunicatie met wat daarna volgt.

StayAssist verbindt gastcommunicatie, reserveringsgebeurtenissen en accommodatiesignalen met de volgende stap. Gebruik verblijfscontext om te bellen, berichten te sturen, opnieuw te proberen, over te dragen en gekoppelde systemen bij te werken via ingestelde workflows.

Demo aanvragen Ontdek de workflows

Gast en reservering

  • Reserveringsgebeurtenis
  • Gast belt binnen

Accommodatiegebeurtenissen

  • StayControl-gebeurtenis
  • StayAlert-gebeurtenis
  • StayEco-gebeurtenis

Systemen en planning

  • Geplande / aangepaste workflow
  • API- / integratiegebeurtenis
Reserveringsgebeurtenis / Gast belt binnen
GastReserveringAccommodatieKennisTimingRegels
StayAssistCommunicatie / orkestratie
Vertakking / wachten / herhalenSubflow / afronding
AI-gesprek / Spraakantwoord

Gastcommunicatie

  • AI-gesprek
  • Uitgaand bericht

Teamreactie

  • Teamoverdracht

Gekoppelde acties

  • Taak / systeemupdate / webhook

Gebruik StayAssist zelfstandigof verbind het met StayControl-, StayAlert- en StayEco-gebeurtenissen.

StayAssist-workflows

Eén product. Acht manieren om het verblijf verder te helpen.

Begin bij de gast- of operationele taak. Elke StayAssist-workflow verbindt communicatie, beschikbare context en vervolgstap; gedeelde productmogelijkheden verbinden de familie.

  1. Inchecken en uitchecken

    Bereid aankomst en vertrek voor met verblijfsspecifieke gesprekken en duidelijke vervolgstappen.

    Ontdek inchecken en uitchecken

  2. Gastondersteuning

    Beantwoord binnenkomende vragen met beschikbare verblijfs- en accommodatiecontext en betrek het team waar nodig.

    Ontdek gastondersteuning

  3. Herinneringen voor gasten

    Volg openstaande gaststappen op geplande momenten of via beschikbare status op.

    Ontdek herinneringen voor gasten

  4. Incidentbemiddeling

    Reageer op een incident met statusbewust contact, hercontroles en escalatie indien ingesteld.

    Ontdek incidentbemiddeling

  5. Omzet-workflows

    Introduceer relevante producten of diensten in geschikte gesprekken, leg de reactie vast en volg op.

    Ontdek omzet-workflows

  6. Gastfeedback

    Verzamel feedback in een apart gesprek en stuur bruikbare reacties naar de juiste opvolging.

    Ontdek gastfeedback

  7. Workflow-opvolging

    Zet een betekenisvol resultaat om in de volgende ingestelde operationele stap.

    Ontdek workflow-opvolging

  8. Workflows op maat

    Combineer ondersteunde triggers, context, communicatie en vervolg in herbruikbare bedrijfsroutes.

    Ontdek workflows op maat

Tijdens het verblijf

Gebruik het juiste gesprek op het juiste moment.

De verblijfscyclus helpt vertrouwde gesprekken plaatsen zonder StayAssist tot die momenten te beperken.

  1. 01

    Vóór aankomst

    Bereid het verblijf voor en volg openstaande gaststappen op.

  2. 02

    Tijdens het verblijf

    Help gasten en reageer op operationele of accommodatiebehoeften.

  3. 03

    Vertrek

    Coördineer het vertrekgesprek en de volgende praktische stap.

  4. 04

    Na het verblijf

    Verzamel feedback in een apart gesprek.

Herinneringen kunnen op meerdere momenten voorkomen. Incidentbemiddeling kan vanuit omstandigheden starten. Omzet-workflows doen mee waar passend. Workflow-opvolging en workflows op maat zijn gedeelde lagen, geen verblijfsfasen.

Binnen de workflow

Geef de route vorm, niet alleen het gesprek.

Een gastantwoord, onbeantwoord gesprek of statuswijziging kan het vervolg veranderen. Combineer context, voorwaarden, wachten, herhalen en overdragen rond uw processen.

Begin met een herbruikbare workflow, pas die aan per accommodatie of groep en gebruik de configuratie in uw portefeuille.

Vier representatieve voorbeelden uit de familie van acht workflows.

Incidentbemiddeling
Incidentbemiddeling

Volg het incident, geen vast escalatiescript.

Controleer tijdens de workflow de incidentstatus waar beschikbaar. Benader de gast, wacht, probeer een andere route of betrek het team volgens incident- en accommodatieregels.

Ontdek incidentbemiddeling
  1. Trigger
    StayControl-incident
  2. Context
    Laad beschikbare accommodatie-, reserverings- en incidentcontext
  3. Beslissing
    Incident nog actief?

    Waar de bron actuele status biedt.

  4. Beslissing
    Communicatie toegestaan?
  5. Wachten / hercontroleren
    Wacht op toegestaan tijdvenster
  6. Actie
    Bel de gast
  7. Beslissing
    Resultaat gastgesprek
  8. Actie
    Stuur ingestelde terugval-SMS

    Alleen uitgaand waar ingesteld en ondersteund.

  9. Wachten / hercontroleren
    Wacht en controleer incident opnieuw

    Waar de bron actuele status biedt.

  10. Beslissing
    Volgende ingestelde stap
  11. Teamreactie
    Bel teamcontact

    Geen garantie op antwoord of oplossing.

  12. Resultaat
    Workflow beëindigd

    Voltooide route bewijst geen incidentoplossing.

    • Incident niet meer actief
    • Escalatieroute afgerond
Inchecken en uitchecken: aankomstvoorbeeld
Inchecken en uitchecken: aankomstvoorbeeld

Bereid aankomst voor en volg op wat ontbreekt.

Gebruik de reservering voor het aankomstgesprek. Deel informatie, verzamel gastplannen en koppel een ondersteunde openstaande stap aan een geplande of statusbewuste herinnering.

Ontdek inchecken en uitchecken
  1. Trigger
    Trigger vóór aankomst
  2. Context
    Laad beschikbare reserverings- en aankomstinformatie
  3. Beslissing
    Communicatie toegestaan?
  4. Wachten / hercontroleren
    Wacht op toegestaan tijdvenster
  5. Actie
    Bel gast over aankomst
  6. Beslissing
    Resultaat gastgesprek
  7. Actie
    Stuur ingesteld aankomstbericht

    Alleen uitgaand waar ingesteld en ondersteund.

  8. Beslissing
    Herinneringsmodus?

    De modus volgt de configuratie. Onbeschikbare status betekent niet dat een stap openstaat.

  9. Actie
    Subflow gastherinnering
    • Gepland: wacht tot het ingestelde moment; verstuur zonder actuele voltooiingscontrole.
    • Statusbewust: lees beschikbare gezaghebbende status. Voltooid: eindig zonder verzending. Openstaand: stuur de ingestelde herinnering.
    • Status ontbreekt: volg de ingestelde terugvalroute of eindig zonder statusgestuurde herinnering.
  10. Resultaat
    Leg workflowresultaat vast

    Bevestigt geen extern formulier, betaling, inchecken of fysieke aankomst.

Gastondersteuning
Gastondersteuning

Een gast belt. De behoefte bepaalt de volgende stap.

Help met accommodatievragen en dagelijkse problemen via relevante verblijfsinformatie. Vereist het antwoord een persoon, probeer live overdracht of regel later teamcontact.

Ontdek gastondersteuning
  1. Trigger
    Gast belt binnen

    Inkomende spraak, geen inkomende gastberichten.

  2. Actie
    Vraag gegevens om de reservering te identificeren

    Door de beller opgegeven informatie is geen identiteitsbewijs.

  3. Beslissing
    Juiste reservering vastgesteld?
  4. Context
    Laad beschikbare accommodatiekennis en verblijfscontext
  5. Beslissing
    Kan het verzoek hier worden afgehandeld?
  6. Actie
    Beantwoord de gast
  7. Teamreactie
    Probeer live overdracht naar de ingestelde teambestemming

    Verbinding is niet gegarandeerd.

  8. Teamreactie
    Regel later teamcontact
    1. Selecteer ingestelde ontvanger
    2. Start een afzonderlijk uitgaand teamgesprek
  9. Actie
    Stuur ingesteld uitgaand vervolgbericht

    Alleen waar ondersteund.

  10. Resultaat
    Leg gesprek en resultaat vast

    Geen garantie op antwoord, overdracht of oplossing.

Omzet-workflows
Omzet-workflows

Maak een passend aanbod relevant voor het verblijf.

Gebruik gastcontext en bedrijfsregels voor het commerciële gesprek. Registreer interesse, acceptatie of afwijzing; dit voorbeeld vervolgt via later teamcontact of een ondersteunde systeemactie waar beschikbaar.

Ontdek omzet-workflows
  1. Trigger
    Ingestelde omzetkans
  2. Beslissing
    Controleer gastcontext en geschiktheid van het aanbod

    Live beschikbaarheid is aanbiederafhankelijk.

  3. Beslissing
    Communicatie toegestaan?
  4. Wachten / hercontroleren
    Wacht en controleer geschiktheid opnieuw
  5. Actie
    Bel gast met relevant aanbod
  6. Beslissing
    Gastreactie
  7. Wachten / hercontroleren
    Pas ingestelde herhaal- of stopregel toe
  8. Actie
    Registreer interesse of acceptatie in de workflow

    Acceptatie is geen voltooide boeking, verkoop, uitvoering of betaling.

  9. Actie
    Subflow commerciële opvolging
    • Ondersteunde systeemupdate waar beschikbaar
    • Later teamgesprek
  10. Resultaat
    Leg resultaat vast
    • Interesse
    • Acceptatie
    • Opvolging
    • Afgewezen
    • Niet van toepassing

Een geschikt aanbod kan aansluiten bij een passend verwant gesprek zonder het servicedoel te verdringen. Geen commerciële deelname bij actieve of onopgeloste incidenten of gastfeedback. Interesse of acceptatie voltooit geen boeking, goedkeuring, betaling of uitvoering.

Een betekenisvol resultaat kan tijdens het gesprek of later worden opgevolgd. Ontdek workflow-opvolging

Workflows op maat combineert en hergebruikt ondersteunde starts, context, communicatie en vervolg via begeleide configuratie voor geschikte accommodaties of groepen. Ontdek workflows op maat

Deze vier voorbeelden tonen gangbare patronen. De volledige familie van acht workflows staat hierboven.

De context van elk verblijf

Geef het verblijf een plek achter het gesprek.

Een nuttig antwoord vereist meer dan de vraag. StayAssist combineert gast- en reserveringsinformatie met accommodatiekennis, diensten en workflowgeschiedenis voor gesprek en vervolgactie.

Gast en reservering

Taal, verblijfsdatums, reserveringsstatus en andere relevante gastgegevens.

Accommodatie en kennis

Aankomstinstructies, toegangsinformatie, accommodatieadvies en bedrijfskennis.

Diensten en workflowstatus

Relevante diensten, prijzen, beschikbaarheid en eerdere workflowgebeurtenissen.

StayAssist-contextReservering vastgesteld · context geladen

Gesprek

Gast
"Hoe kom ik het appartement binnen?"
StayAssist
"Ik neem de aankomstinstructies voor uw verblijf met u door."
Volgende actie

Stuur ingestelde aankomstinstructies

Koppel reserveringsgegevens via uw PMS of werk met handmatig aangemaakte of geïmporteerde reserveringen. Velden en acties hangen af van de koppeling.

Ontdek integraties
Timing en communicatieregels

Stem elk contact af op de context van de gast.

De relevante tijdzone volgt de communicatiecontext, niet automatisch de accommodatieklok. Vóór aankomst kan dat de tijdzone van het gastadres zijn.

Stel communicatievensters en Niet storen in voor accommodaties en reserveringen. Een workflow kan wachten tot contact is toegestaan; incidentregels bepalen urgente opvolging.

  1. Workflow vóór aankomst
  2. GasttijdzoneReserverings-/adrescontext
  3. Buiten communicatievenster
  4. Wachten
  5. Contact toegestaan
  6. Benader gast

Incidenturgentie volgt ingestelde workflowregels.

Taal, stem en persoonlijkheid

Een stem die past bij uw gastvrijheid.

Spreek met gasten in 26+ talen en gebruik reserveringsinformatie om de juiste taal te kiezen. Stel naam, toon en instructies in, met stem-, accent- en geslachtskeuzes waar ondersteund.

Geef de assistent een duidelijke rol en passende spreekstijl. Hij maakt altijd bekend dat hij AI is.

"Hallo, ik ben Alex, de AI-assistent voor uw verblijf. Hoe kan ik helpen?"
26+
talen voor gastgesprekken

Taal op basis van reservering

Bespreek uw gastbeleving
Assistentnaam
Alex
Rol
Gastondersteuning
Toon
Hartelijk, helder en praktisch
Taal
Gebaseerd op de reservering
Spraak
Ingesteld voor de ondersteunde taal
Instructies
Gebruik accommodatie-informatie. Vraag door als context ontbreekt. Betrek het team waar nodig.
Workflow-opvolging

Zet elk betekenisvol resultaat om in de volgende stap.

Een gesprek kan doorgaan met de gast, iemand verbinden met het team, een ondersteunde operationele update uitvoeren of een andere workflow starten. De vervolgstap kan tijdens het gesprek plaatsvinden, zoals live doorverbinden, of later.

Houd de bedrijfsvoering gaande

Gebruik het resultaat om te bepalen of gast, team of gekoppelde organisatie een vervolgstap nodig heeft.

Houd de overdracht duidelijk

Bekijk gekozen vervolg en beschikbaar resultaat zonder het workflowresultaat als bewijs van voltooid praktijkwerk te behandelen.

Systeemopvolging hangt af van beschikbare gegevens, acties en rechten per aanbieder en integratie.

Als vervolg ingestelde waarden uit een afgerond gesprek nodig heeft, is gestructureerde gegevensextractie na het gesprek als aparte uitbreiding naar gebruik beschikbaar.

Ontdek workflow-opvolging
Communicatie- en uitvoeringsgeschiedenis

Bekijk wat er gebeurde en waar de route verderging.

Bekijk hoe StayAssist een gesprek of proces afhandelde: wat is uitgevoerd, het resultaat en of het doorging of eindigde.

Illustratieve geschiedenis

Werkelijke registraties hangen af van workflow, context en kanalen.

  1. Gastondersteuning

    Binnenkomend gastgesprek afgehandeld met verblijfsinformatie

    Uitleg gegeven

    Route beëindigd

  2. Herinneringen voor gasten

    Uitgaand gesprek onbeantwoord; ingesteld bericht verzonden

    Gast niet telefonisch bereikt

    Latere herinneringsstap wacht

  3. Omzet-workflows

    Geschikt aanbod in passend gesprek besproken

    Gast geïnteresseerd

    Teamopvolging gekozen

Dit zijn illustratieve registraties. “Route beëindigd” betekent dat de ingestelde route de eindstatus bereikte. “Teamopvolging gekozen” registreert het gekozen vervolg en garandeert geen voltooid praktijkwerk.

De beschikbare gespreksgeschiedenis kan het volgende bevatten: duur, status, kosten, opname, transcript en AI-samenvatting. Gestructureerde gegevensextractie blijft een aparte uitbreiding naar gebruik.

Klantervaringen
Stop in FlatAppartementbeheer in Madrid

Minder routineantwoorden. Meer tijd voor portefeuillebeheer.

Woonkamer in een Stop in Flat-appartement in het centrum van Madrid
Een Stop in Flat-appartement in het centrum van Madrid.

Stop in Flat gebruikt StayAssist voor een aanzienlijk deel van terugkerende gastvragen in Madrid, terwijl StayControl accommodatiemonitoring verbindt.

67%
Gastvragen automatisch opgelost
34,6 uur
Elke maand teruggewonnen voor het team
30+ appartementen
Met StayAssist en StayControl

Resultaten gemeld door Stop in Flat. Automatisch opgeloste vragen vereisen geen medewerkerinterventie.

Commercieel model

Betaal voor communicatie wanneer die plaatsvindt.

StayAssist gebruikt een betaalmodel naar gebruik voor spraak en berichten, zonder vereiste hardwareaankoop. Bouw de nodige workflows; communicatiekosten volgen werkelijk gebruik.

  1. Workflow instellen
  2. Communicatie/acties vinden plaats
  3. Gebruik wordt berekend
Spraakcommunicatie
Gesprekken naar gebruik, met verschillende behandeling van resultaten, duur en voicemail.
Uitgaande berichten
Berichten naar gebruik via ingestelde kanalen; kosten hangen af van kanaal en bestemming.
Gestructureerde acties na gesprekkenAparte uitbreiding naar gebruik
Voeg gestructureerde extractie en acties na gesprekken apart toe op basis van gebruik.

Geen terugkerend vast communicatieabonnement. Een betaalmethode is vereist voor productiegebruik.

Bekijk StayAssist-prijzen Bespreek uw workflowconfiguratie
Vragen vóór de start

Hoe StayAssist bij uw organisatie past.

Praktische details over communicatie, workflowconfiguratie en dagelijks gebruik.

Een specifieke workflow in gedachten? Bespreek die met ons team.

Bespreek uw configuratie
Kan ik StayAssist zonder StayControl gebruiken?

Ja. StayAssist voert zelfstandig communicatie en operationele workflows uit. U kunt ook koppelen aan StayControl-, StayAlert- en StayEco-gebeurtenissen wanneer die producten aanwezig zijn.

Heb ik een PMS-integratie nodig?

Nee. Reserveringen kunnen handmatig worden gemaakt of geïmporteerd. Een PMS automatiseert gebeurtenissen en context op portefeuilleniveau. Informatie en acties hangen af van aanbieder en API.

Zijn workflows vast of kunnen we eigen workflows instellen?

Workflows zijn via begeleide configuratie instelbaar. Combineer triggers, context, voorwaarden, wachttijden, herhalingen, kanalen, ontvangers en subflows. Hergebruik of pas aan per accommodatie of groep.

Kunnen gasten StayAssist rechtstreeks bellen?

Ja. Een inkomend gesprek kan ondersteuning starten. StayAssist vraagt reserveringsgegevens en gebruikt beschikbare verblijfs- en accommodatiecontext voor hulp of teaminschakeling.

Kunnen gasten via SMS of WhatsApp beginnen?

Momenteel niet. Gastgestuurde hulp is telefonisch. SMS, WhatsApp en ondersteunde OTA-/PMS-berichten zijn uitgaande kanalen, geen inkomende gastchat.

Wat gebeurt er als een gast niet opneemt?

De ingestelde route kan wachten, herhalen, een bericht sturen, een andere ontvanger benaderen of stoppen. Incidentworkflows kunnen vóór vervolg de actuele incidentstatus controleren.

Kan StayAssist naar ons team doorverbinden?

Ja. Live overdracht of een afzonderlijk vervolggesprek is mogelijk. Lukt contact niet, dan volgt de workflow de ingestelde ontvangers en terugvalregels.

Welke talen ondersteunt StayAssist?

Gastgesprekken in 26+ talen. Reserveringsinformatie kan de taalkeuze ondersteunen. Stemmen, accenten en geslachtsopties hangen af van taal en aanbieder.

Kunnen we naam en persoonlijkheid kiezen?

Ja. Stel naam, rol, toon en instructies en ondersteunde stemopties in. De assistent maakt altijd bekend AI te zijn; persoonlijkheid kan bij uw gastcommunicatie passen.

Worden gesprekken opgenomen?

Ja. Gespreksgeschiedenis omvat audio-opnamen, transcripten en AI-samenvattingen.

Hoe wordt StayAssist gefactureerd?

Spraak en uitgaande berichten zijn naar gebruik. Prijzen variëren per resultaat, duur, kanaal en bestemming. Voicemail heeft een eigen tarief; verkeerde-nummersgesprekken worden niet berekend. Gestructureerde extractie en acties na gesprekken zijn een aparte uitbreiding naar gebruik. Zie StayAssist-prijzen voor het volledige commerciële model.

Kan StayAssist ons PMS, CRM of andere systemen bijwerken?

Waar ondersteund wel. Workflows kunnen PMS-, reserverings-, CRM- en andere gegevens bijwerken als systeem en API het toestaan, en doorgaan via taken, webhooks of subflows.

Bekijk hoe StayAssist uw communicatie en workflows zou uitvoeren.

Bespreek gastcommunicatie, teamoverdracht en acties die u wilt koppelen.

Demo aanvragen Bekijk prijzen