MasterMind · Tech
RU
EnglishDeutschEspañolFrançaisPortuguêsNederlandsItaliano日本語PolskiHrvatskiČeštinaSvenskaΕλληνικάРусскийالعربية
MasterMind · Tech

Записаться на демо MasterMind · Tech

Обсудите с нами свои объекты, продукты и рабочие процессы.

Отправить запрос на демо
Всегда включены

Работа и безопасность сайта, cookie с вашим выбором согласия и функциональное хранилище сеанса для восстановления прокрутки и анимации. Без аналитики и рекламы.

Политика конфиденциальностиEN · Политика cookieEN

Общение с гостями и координация процессов с помощью ИИ

StayAssist

Свяжите общение с гостями с дальнейшими действиями.

StayAssist связывает общение, бронирования и сигналы объекта со следующим рабочим шагом. Используйте контекст проживания для звонков, сообщений, повторов, передачи дел и обновления систем через настроенные сценарии.

Запросить демо Изучить сценарии

Гость и бронирование

  • Событие бронирования
  • Входящий звонок гостя

События объекта

  • Событие StayControl
  • Событие StayAlert
  • Событие StayEco

Системы и расписания

  • Запланированный / индивидуальный сценарий
  • Событие API / интеграции
Событие бронирования / входящий звонок гостя
ГостьБронированиеОбъектЗнанияВремяПравила
StayAssistОбщение / координация
Ветвление / ожидание / повторПодсценарий / завершение
ИИ-звонок / голосовой ответ

Общение с гостями

  • ИИ-звонок
  • Исходящее сообщение

Ответ команды

  • Передача команде

Действия через интеграции

  • Задача / обновление системы / webhook

Используйте StayAssist самостоятельно или связывайте с событиями StayControl, StayAlert и StayEco.

Сценарии StayAssist

Один продукт. Восемь способов сопровождать проживание.

Начните с текущей гостевой или рабочей задачи. Каждый сценарий StayAssist объединяет общение, контекст и следующий шаг, а общие возможности связывают семейство.

  1. Заезд и выезд

    Подготовьте гостей к заезду и выезду разговорами по проживанию и понятными дальнейшими шагами.

    О заезде и выезде

  2. Помощь гостям

    Отвечайте на входящие вопросы с доступным контекстом, подключая команду при необходимости.

    О помощи гостям

  3. Напоминания гостям

    Напоминайте о незавершенных действиях по расписанию или доступному статусу.

    О напоминаниях гостям

  4. Урегулирование инцидентов

    Реагируйте на инциденты объекта и операций с учетом состояния, проверками и настроенной эскалацией.

    Об урегулировании инцидентов

  5. Сценарии продаж

    Предлагайте уместный продукт или услугу в подходящем разговоре, фиксируйте ответ и продолжайте работу.

    О сценариях продаж

  6. Обратная связь гостей

    Собирайте обратную связь в отдельном разговоре и передавайте полезные ответы дальше.

    Об обратной связи гостей

  7. Действия по результатам

    Передавайте значимый результат следующему настроенному рабочему шагу.

    О действиях по результатам

  8. Индивидуальные сценарии

    Объединяйте поддерживаемые запуски, контекст, общение и продолжение в повторяемые сценарии.

    Об индивидуальных сценариях

На протяжении проживания

Выбирайте разговор под момент.

Этапы проживания помогают размещать типичные разговоры, не ограничивая применение StayAssist.

  1. 01

    До заезда

    Подготовьтесь к проживанию и напомните о незавершенных действиях.

  2. 02

    Во время проживания

    Помогайте гостям и реагируйте на потребности объекта и работы.

  3. 03

    Отъезд

    Координируйте разговор о выезде и следующий практический шаг.

  4. 04

    После проживания

    Собирайте обратную связь отдельным разговором.

Напоминания применимы в разные моменты. Урегулирование начинается с условия объекта или операции. Продажи участвуют там, где уместно. Действия по результатам и индивидуальные сценарии — общие уровни, а не этапы проживания.

Внутри сценария

Настраивайте путь, а не только разговор.

Ответ гостя, пропущенный звонок или изменение статуса меняют следующий шаг. Соединяйте контекст, условия, ожидания, повторы и передачу дел под свою работу.

Начните с повторяемого сценария, адаптируйте для объекта или группы и переносите конфигурацию по портфелю.

Четыре характерных примера из семейства восьми сценариев.

Урегулирование инцидентов
Урегулирование инцидентов

Следуйте инциденту, а не жесткому плану эскалации.

Проверяйте состояние по ходу сценария, если источник его предоставляет. Связывайтесь, ждите, пробуйте другой путь или привлекайте команду по правилам инцидента и объекта.

Об урегулировании инцидентов
  1. Условие запуска
    Инцидент StayControl
  2. Контекст
    Загрузить доступный контекст объекта, бронирования и инцидента
  3. Решение
    Инцидент еще активен?

    Если источник предоставляет текущее состояние.

  4. Решение
    Связь разрешена?
  5. Подождать / проверить снова
    Дождаться разрешенного окна
  6. Действие
    Позвонить гостю
  7. Решение
    Результат звонка гостю
  8. Действие
    Отправить настроенное резервное SMS

    Только исходящие, где настроено и поддерживается.

  9. Подождать / проверить снова
    Подождать, затем проверить инцидент

    Если источник предоставляет текущее состояние.

  10. Решение
    Следующий настроенный шаг
  11. Ответ команды
    Позвонить контакту команды

    Ответ и урегулирование не гарантированы.

  12. Исход
    Сценарий завершен

    Завершение пути не доказывает урегулирование.

    • Инцидент больше не активен
    • Путь эскалации завершен
Заезд и выезд: пример прибытия
Заезд и выезд: пример прибытия

Подготовьтесь к заезду, затем проследите за недостающим.

Используйте бронирование для разговора о прибытии. Сообщите нужные сведения, узнайте планы и свяжите поддерживаемое незавершенное действие с плановым напоминанием или проверкой статуса.

О заезде и выезде
  1. Условие запуска
    Запуск до заезда
  2. Контекст
    Загрузить доступные сведения бронирования и прибытия
  3. Решение
    Связь разрешена?
  4. Подождать / проверить снова
    Дождаться разрешенного окна
  5. Действие
    Позвонить гостю о прибытии
  6. Решение
    Результат звонка гостю
  7. Действие
    Отправить настроенное сообщение о прибытии

    Только исходящие, где настроено и поддерживается.

  8. Решение
    Режим напоминания?

    Режим задается настройкой. Недоступный статус не означает незавершенное действие.

  9. Действие
    Подсценарий напоминания гостю
    • По расписанию: дождаться заданного момента и отправить без текущей проверки завершения.
    • По статусу: прочитать доступный достоверный статус. Завершено — закончить без отправки. Не завершено — отправить настроенное напоминание.
    • Статус недоступен: выполнить настроенный резервный путь или завершить без напоминания по статусу.
  10. Исход
    Записать результат сценария

    Не подтверждает внешнюю отправку формы, оплату, регистрацию заезда или физическое прибытие.

Помощь гостям
Помощь гостям

Гость звонит. Следующий шаг зависит от потребности.

Помогайте с вопросами и повседневными проблемами на основе нужных данных проживания. Если нужен человек, попытайтесь перевести звонок или организуйте последующий контакт команды.

О помощи гостям
  1. Условие запуска
    Входящий звонок гостя

    Входящий голосовой звонок, а не входящие сообщения.

  2. Действие
    Запросить сведения для определения бронирования

    Сведения звонящего не доказывают личность.

  3. Решение
    Нужное бронирование определено?
  4. Контекст
    Загрузить доступные знания объекта и контекст проживания
  5. Решение
    Можно ли обработать запрос здесь?
  6. Действие
    Ответить гостю
  7. Ответ команды
    Попытаться перевести звонок настроенному контакту команды

    Соединение не гарантируется.

  8. Ответ команды
    Организовать последующий контакт команды
    1. Выбрать настроенного получателя
    2. Сделать отдельный исходящий звонок команде
  9. Действие
    Отправить настроенное исходящее сообщение

    Только где поддерживается.

  10. Исход
    Записать разговор и результат

    Ответ, перевод и решение вопроса не гарантируются.

Сценарии продаж
Сценарии продаж

Сделайте подходящее предложение уместным проживанию.

Используйте контекст гостя и правила бизнеса для коммерческого разговора. Фиксируйте интерес, согласие и отказ; в примере продолжениями служат последующий звонок команды или доступное поддерживаемое действие системы.

О сценариях продаж
  1. Условие запуска
    Настроенная возможность продажи
  2. Решение
    Проверить контекст гостя и применимость предложения

    Текущая доступность зависит от провайдера.

  3. Решение
    Связь разрешена?
  4. Подождать / проверить снова
    Подождать и проверить применимость снова
  5. Действие
    Позвонить гостю с уместным предложением
  6. Решение
    Ответ гостя
  7. Подождать / проверить снова
    Применить настроенный повтор или остановку
  8. Действие
    Записать интерес или согласие в сценарии

    Согласие не является завершенным бронированием, продажей, исполнением или оплатой.

  9. Действие
    Подсценарий коммерческого продолжения
    • Поддерживаемое обновление системы при наличии
    • Последующий звонок команды
  10. Исход
    Записать исход
    • Интерес
    • Согласие
    • Дальнейшие действия
    • Отказ
    • Не применимо

Подходящее предложение может дополнять уместный соседний разговор, сохраняя его основную сервисную цель. Продажи не участвуют в активном или нерешенном инциденте и сборе обратной связи. Интерес и согласие не завершают бронирование, одобрение, оплату или исполнение.

Значимый результат может получить продолжение в разговоре или позже. О действиях по результатам

Индивидуальные сценарии объединяют поддерживаемые старты, контекст, общение и продолжение с помощью настройки для подходящих объектов и групп. Об индивидуальных сценариях

Эти четыре примера показывают общие схемы. Все восемь сценариев перечислены выше.

Контекст каждого проживания

Пусть проживание станет основой разговора.

Полезный ответ зависит не только от вопроса. StayAssist объединяет сведения гостя и бронирования со знаниями объекта, услугами и историей сценария для разговора и следующего действия.

Гость и бронирование

Язык, даты, статус и другие значимые сведения гостя.

Объект и знания

Инструкции прибытия, доступ, рекомендации объекта и знания компании.

Услуги и состояние сценария

Уместные услуги, цены, доступность и уже выполненные шаги.

Контекст StayAssistБронирование определено · контекст загружен

Разговор

Гость
«Как попасть в апартамент?»
StayAssist
«Я объясню инструкции прибытия для вашего проживания».
Следующее действие

Отправить настроенные инструкции прибытия

Подключайте бронирования через PMS или используйте созданные вручную и импортированные. Поля и действия систем зависят от подключения.

Посмотреть интеграции
Время и правила связи

Планируйте каждый контакт с учетом контекста гостя.

Нужный часовой пояс определяется контекстом общения, а не автоматически временем объекта. До заезда это может быть пояс по адресу гостя.

Задайте окна связи и «Не беспокоить» для объектов и бронирований. Сценарий ждет разрешенного контакта; правила конкретного инцидента определяют срочные действия.

  1. Сценарий до заезда
  2. Часовой пояс гостяКонтекст бронирования/адреса
  3. Вне окна связи
  4. Ожидание
  5. Связь разрешена
  6. Связаться с гостем

Срочность инцидента следует настроенным правилам.

Язык, голос и характер

Голос, подходящий вашему госте­приимству.

Общайтесь на 26+ языках, используя бронирование для выбора языка разговора. Настройте имя, тон и инструкции ассистента; голос, акцент и пол — где поддерживаются.

Задайте понятную роль и манеру речи под вашу работу. Ассистент всегда сообщает, что он ИИ.

«Здравствуйте, я Алекс, ИИ-ассистент вашего проживания. Чем могу помочь?»
26+
языков голосового общения с гостями

Язык с учетом бронирования

Обсудить опыт гостей
Имя ассистента
Алекс
Роль
Помощь гостям
Тон
Доброжелательный, ясный и практичный
Язык
С учетом бронирования
Голос
Настроен для поддерживаемого языка
Инструкции
Использовать рекомендации объекта. Уточнять недостающий контекст. Привлекать команду при необходимости.
Действия по результатам

Передавайте каждый значимый результат в следующий шаг.

Разговор может продолжиться с гостем, соединить с командой, обновить операцию через поддерживаемое подключение или запустить другой сценарий. Следующий шаг возможен во время разговора, например перевод звонка, или позже.

Поддерживайте ход работы

По результату решайте, кому нужен следующий шаг: гостю, команде или подключенному процессу.

Сохраняйте ясность передачи

Смотрите выбранное продолжение и результат, не считая его доказательством выполнения реальной задачи.

Действия в подключенных системах зависят от данных, операций и разрешений каждой интеграции.

Если продолжению нужны настроенные значения завершенного звонка, структурированное извлечение доступно отдельным дополнением с оплатой по использованию.

О действиях по результатам
История общения и выполнения

Смотрите, что произошло и куда путь пошел дальше.

Проверяйте, как StayAssist обработал разговор или процесс: что выполнилось, результат и продолжение либо завершение.

Пример истории

Реальные записи зависят от сценария, контекста и каналов.

  1. Помощь гостям

    Входящий звонок обработан с доступными данными проживания

    Рекомендации предоставлены

    Путь завершен

  2. Напоминания гостям

    Исходящий звонок без ответа; настроенное сообщение отправлено

    Не удалось связаться с гостем по телефону

    Позднее напоминание ожидает

  3. Сценарии продаж

    Подходящее предложение обсуждено в уместном разговоре

    Гость заинтересован

    Выбрано продолжение с командой

Это примеры записей сценария. «Путь завершен» означает конечное состояние настроенного пути StayAssist. «Выбрано продолжение с командой» фиксирует выбор, но не гарантирует выполнение реальной задачи.

Для звонков история может включать длительность, статус, стоимость, запись, расшифровку и ИИ-сводку. Структурированное извлечение после звонка — отдельное дополнение по использованию.

Опыт клиентов
Stop in FlatУправление апартаментами в Мадриде

Меньше типовых ответов. Больше времени на управление портфелем.

Гостиная в апартаментах Stop in Flat в центре Мадрида
Апартаменты Stop in Flat в центре Мадрида.

Stop in Flat использует StayAssist в мадридском портфеле для значительной части повторных обращений гостей, а StayControl поддерживает связанный мониторинг.

67%
Обращений гостей решено автоматически
34,6 часа
Возвращается команде каждый месяц
30+ квартир
Используют StayAssist и StayControl

Результаты сообщены Stop in Flat. Автоматически решенные обращения не требуют участия персонала.

Коммерческая модель

Платите за общение, когда оно происходит.

StayAssist использует оплату голосовой связи и сообщений по использованию без обязательной покупки оборудования. Создавайте нужные сценарии, оплачивая фактическое общение.

  1. Настройте сценарий
  2. Общение/действия выполняются
  3. Использование оплачивается
Голосовая связь
Звонки по использованию с разным учетом исходов, длительности и голосовой почты.
Исходящие сообщения
Сообщения по использованию настроенных каналов; расходы зависят от канала и направления.
Структурированные действия после звонкаОтдельное дополнение по использованию
Добавьте структурированное извлечение и действия после звонка отдельно с оплатой по использованию.

Без регулярной фиксированной подписки на общение. Для рабочего использования нужен способ оплаты.

Цены StayAssist Обсудить настройку сценариев
Вопросы перед началом

Как StayAssist впишется в вашу работу.

Практические сведения об общении, настройке и ежедневной работе.

Есть конкретный сценарий? Обсудите с нашей командой.

Обсудить конфигурацию
Можно ли использовать StayAssist без StayControl?

Да. StayAssist ведет общение и рабочие сценарии независимо от StayControl. Можно также подключить события StayControl, StayAlert и StayEco, если эти продукты есть в системе.

Нужна ли интеграция PMS?

Нет. Бронирования создаются или импортируются вручную. PMS автоматизирует события и контекст портфеля; доступные сведения и действия зависят от провайдера и API.

Сценарии фиксированы или настраиваются?

Настраиваются с помощью пошагового сопровождения. Объединяйте запуски, контекст, условия, ожидания, повторы, каналы, получателей и подсценарии. Используйте повторно или адаптируйте под объект и группу.

Могут ли гости звонить StayAssist напрямую?

Да. Входящий звонок запускает помощь. StayAssist запрашивает данные определения бронирования, затем использует доступный контекст для ответа или привлечения команды.

Могут ли гости начать разговор по SMS или WhatsApp?

Сейчас нет. Инициировать помощь можно по телефону. SMS, WhatsApp и поддерживаемые сообщения OTA/PMS — исходящие каналы сценариев, а не вход в гостевой чат.

Если гость не отвечает?

Сценарий выполняет настроенный шаг: ожидание, повтор, исходящее сообщение, другой получатель или завершение. При инциденте можно повторно проверить его активность.

Может ли StayAssist перевести звонок команде?

Да. StayAssist переводит живой звонок или делает отдельный последующий звонок. Без соединения сценарий продолжается по получателям и резервным правилам настройки.

Какие языки поддерживает StayAssist?

StayAssist поддерживает голосовое общение на 26+ языках. Бронирование помогает выбрать язык. Конкретные голоса, акценты и пол зависят от языка и провайдера.

Можно ли выбрать имя и характер ассистента?

Да. Настройте имя для гостей, роль, тон, инструкции и поддерживаемый голос. Он всегда представляется ИИ; имя и характер могут отражать ваш стиль общения.

Записываются ли звонки?

Да. История StayAssist включает аудиозаписи, расшифровки и ИИ-сводки.

Как оплачивается StayAssist?

Голосовая связь и исходящие сообщения оплачиваются по использованию. Цена зависит от исхода звонка, длительности, канала и направления. Голосовая почта имеет отдельную категорию оплаты. Структурированное извлечение и действия после звонка доступны отдельным дополнением по использованию. См. цены StayAssist для подробной коммерческой модели.

Может ли StayAssist обновлять PMS, CRM и другие системы?

Да, где поддерживается. Сценарии StayAssist обновляют данные PMS, бронирований, CRM и операций, если система и API позволяют. Продолжение также возможно через задачи, webhook и подсценарии.

Узнайте, как StayAssist организует ваше общение и процессы.

Обсудите общение с гостями, передачу команде и действия для подключения.

Запросить демо Посмотреть цены