MasterMind · Tech
CS
EnglishDeutschEspañolFrançaisPortuguêsNederlandsItaliano日本語PolskiHrvatskiČeštinaSvenskaΕλληνικάРусскийالعربية
MasterMind · Tech

Domluvte si ukázku MasterMind · Tech

Proberte s námi své objekty, produkty a pracovní postupy.

Místo toho odeslat žádost o ukázku
Vždy aktivní

Provoz a zabezpečení webu, cookie s vaší volbou souhlasu a funkční úložiště relace pro obnovení pozice posunu a animací. Bez analytiky a reklamy.

Zásady ochrany osobních údajůEN · Zásady používání cookiesEN

Komunikace s hosty pomocí AI a koordinace pracovních postupů

StayAssist

Propojte komunikaci s hosty s tím, co následuje.

StayAssist propojuje komunikaci s hosty, události rezervací a signály objektu s dalším provozním krokem. Využijte kontext pobytu pro hovory, zprávy, opakování, předávání a aktualizace systémů prostřednictvím nastavených postupů.

Požádat o ukázku Prozkoumat pracovní postupy

Host a rezervace

  • Událost rezervace
  • Host volá

Události v objektu

  • Událost StayControl
  • Událost StayAlert
  • Událost StayEco

Systémy a harmonogramy

  • Plánovaný / vlastní postup
  • Událost API / integrace
Událost rezervace / host volá
HostRezervaceObjektZnalostiNačasováníPravidla
StayAssistKomunikace / koordinace
Větvení / čekání / opakováníDílčí postup / dokončení
Hovor AI / hlasová odpověď

Komunikace s hosty

  • Hovor AI
  • Odchozí zpráva

Reakce týmu

  • Předání týmu

Akce v propojených systémech

  • Úkol / aktualizace systému / webhook

Používejte StayAssist samostatně nebo jej propojte s událostmi StayControl, StayAlert a StayEco.

Pracovní postupy StayAssist

Jeden produkt. Osm způsobů, jak posunout pobyt dál.

Začněte konkrétní potřebou hosta nebo provozu. Každý postup StayAssist spojuje komunikaci, dostupný kontext a další krok; společné možnosti produktu propojují celou rodinu.

  1. Příjezd a odjezd

    Připravte hosty na příjezd a odjezd konverzacemi podle pobytu a jasnými dalšími kroky.

    Prozkoumat příjezd a odjezd

  2. Pomoc hostům

    Odpovídejte na příchozí dotazy s dostupným kontextem pobytu a objektu a podle potřeby zapojte tým.

    Prozkoumat pomoc hostům

  3. Připomínky hostům

    Připomínejte nedokončené kroky hostů v plánovaných časech nebo podle dostupného stavu.

    Prozkoumat připomínky hostům

  4. Řešení incidentů

    Reagujte na incident v objektu či provozu kontaktem podle stavu, novými kontrolami a eskalací podle nastavení.

    Prozkoumat řešení incidentů

  5. Postupy pro zvýšení tržeb

    Vhodným konverzacím přidejte relevantní produkt či službu, zachyťte odpověď a pokračujte navazujícími kroky.

    Prozkoumat postupy pro zvýšení tržeb

  6. Zpětná vazba od hostů

    Sbírejte zpětnou vazbu v samostatné konverzaci a předejte užitečné odpovědi do příslušných dalších kroků.

    Prozkoumat zpětnou vazbu od hostů

  7. Navazující kroky pracovních postupů

    Přeneste významný výsledek do dalšího nastaveného provozního kroku.

    Prozkoumat navazující kroky

  8. Vlastní pracovní postupy

    Spojte podporované spouštěče, kontext, komunikaci a pokračování do opakovatelných postupů pro svůj provoz.

    Prozkoumat vlastní postupy

V průběhu pobytu

Použijte správnou konverzaci ve správný okamžik.

Průběh pobytu pomáhá zařadit běžné konverzace bez omezení možností využití StayAssist.

  1. 01

    Před příjezdem

    Připravte pobyt a připomeňte nedokončené kroky hosta.

  2. 02

    Během pobytu

    Pomáhejte hostům a reagujte na potřeby objektu či provozu.

  3. 03

    Odjezd

    Koordinujte komunikaci kolem odjezdu a dalšího praktického kroku.

  4. 04

    Po pobytu

    Sbírejte zpětnou vazbu v samostatné konverzaci.

Připomínky mohou přijít v různých chvílích. Řešení incidentů může začít stavem objektu či provozu. Postupy pro zvýšení tržeb se zapojují tam, kde je to vhodné. Navazující kroky a vlastní postupy jsou společné vrstvy, nikoli fáze pobytu.

Uvnitř pracovního postupu

Utvořte celý postup, nejen konverzaci.

Odpověď hosta, nepřijatý hovor nebo změna stavu objektu mohou změnit pokračování. Spojte kontext, podmínky, čekání, opakování a předávání podle svého provozu.

Začněte opakovatelným postupem, přizpůsobte jej objektu či skupině a přeneste konfiguraci do portfolia.

Čtyři reprezentativní příklady z osmi skupin postupů.

Řešení incidentů
Řešení incidentů

Sledujte incident, nikoli pevný scénář eskalace.

Během postupu kontrolujte stav incidentu tam, kde jej zdroj zpřístupňuje. Podle pravidel incidentu a objektu kontaktujte hosta, počkejte, zkuste jinou cestu nebo zapojte tým.

Prozkoumat řešení incidentů
  1. Spouštěč
    Incident StayControl
  2. Kontext
    Načíst dostupný kontext objektu, rezervace a incidentu
  3. Rozhodnutí
    Je incident stále aktivní?

    Pokud zdroj zpřístupňuje aktuální stav.

  4. Rozhodnutí
    Je komunikace povolena?
  5. Počkat / znovu ověřit
    Počkat na povolené časové okno
  6. Akce
    Zavolat hostovi
  7. Rozhodnutí
    Výsledek hovoru s hostem
  8. Akce
    Odeslat nastavenou náhradní SMS

    Pouze odchozí tam, kde je nastaveno a podporováno.

  9. Počkat / znovu ověřit
    Počkat a znovu ověřit incident

    Pokud zdroj zpřístupňuje aktuální stav.

  10. Rozhodnutí
    Další nastavený krok
  11. Reakce týmu
    Zavolat kontaktu týmu

    Bez záruky odpovědi a vyřešení.

  12. Výsledek
    Postup ukončen

    Dokončení postupu neprokazuje vyřešení incidentu.

    • Incident již není aktivní
    • Postup eskalace dokončen
Příjezd a odjezd: příklad příjezdu
Příjezd a odjezd: příklad příjezdu

Připravte příjezd a pak řešte, co ještě chybí.

Připravte příjezdovou konverzaci podle rezervace. Sdílejte informace, zjistěte plány hosta a propojte podporovaný nedokončený krok s plánovanou připomínkou nebo připomínkou podle stavu.

Prozkoumat příjezd a odjezd
  1. Spouštěč
    Spouštěč před příjezdem
  2. Kontext
    Načíst dostupné údaje rezervace a příjezdu
  3. Rozhodnutí
    Je komunikace povolena?
  4. Počkat / znovu ověřit
    Počkat na povolené časové okno
  5. Akce
    Zavolat hostovi ohledně příjezdu
  6. Rozhodnutí
    Výsledek hovoru s hostem
  7. Akce
    Odeslat nastavenou příjezdovou zprávu

    Pouze odchozí tam, kde je nastaveno a podporováno.

  8. Rozhodnutí
    Režim připomínky?

    Režim vychází z konfigurace. Nedostupný stav neznamená nedokončený krok.

  9. Akce
    Dílčí postup připomínky hostovi
    • Plánovaný: počkat do nastaveného okamžiku; odeslat bez aktuální kontroly dokončení.
    • Podle stavu: načíst dostupný směrodatný stav. Dokončeno: ukončit bez odeslání. Nedokončeno: odeslat nastavenou připomínku.
    • Stav nedostupný: použít nastavený náhradní postup nebo ukončit bez připomínky podle stavu.
  10. Výsledek
    Zaznamenat výsledek postupu

    Nepotvrzuje externí odeslání formuláře, platbu, odbavení ani fyzický příjezd.

Pomoc hostům
Pomoc hostům

Host volá. Další krok odpovídá potřebě.

Pomáhejte s dotazy a běžnými problémy podle informací o pobytu. Pokud odpověď nebo akce vyžaduje člověka, zkuste živé přepojení nebo zajistěte pozdější kontakt týmu.

Prozkoumat pomoc hostům
  1. Spouštěč
    Host volá

    Příchozí hlas, nikoli příchozí zprávy hostů.

  2. Akce
    Vyžádat údaje pro určení rezervace

    Údaje volajícího nejsou důkazem totožnosti.

  3. Rozhodnutí
    Určena příslušná rezervace?
  4. Kontext
    Načíst dostupné znalosti objektu a kontext pobytu
  5. Rozhodnutí
    Lze požadavek vyřešit zde?
  6. Akce
    Odpovědět hostovi
  7. Reakce týmu
    Zkusit živé přepojení na nastavený kontakt týmu

    Spojení není zaručeno.

  8. Reakce týmu
    Zajistit pozdější kontakt týmu
    1. Vybrat nastaveného příjemce
    2. Uskutečnit samostatný odchozí hovor týmu
  9. Akce
    Odeslat nastavenou navazující odchozí zprávu

    Pouze tam, kde je podporováno.

  10. Výsledek
    Zaznamenat konverzaci a výsledek

    Bez záruky odpovědi, přepojení a vyřešení problému.

Postupy pro zvýšení tržeb
Postupy pro zvýšení tržeb

Přizpůsobte způsobilou nabídku pobytu.

Utvořte obchodní konverzaci podle kontextu hosta a nastavených pravidel. Zaznamenejte zájem, přijetí či odmítnutí; v ilustraci pokračuje pozdější hovor týmu nebo podporovaná akce propojeného systému, je-li dostupná.

Prozkoumat postupy pro zvýšení tržeb
  1. Spouštěč
    Nastavená prodejní příležitost
  2. Rozhodnutí
    Ověřit dostupný kontext hosta a způsobilost nabídky

    Aktuální dostupnost závisí na poskytovateli.

  3. Rozhodnutí
    Je komunikace povolena?
  4. Počkat / znovu ověřit
    Počkat a znovu ověřit způsobilost
  5. Akce
    Zavolat hostovi s relevantní nabídkou
  6. Rozhodnutí
    Odpověď hosta
  7. Počkat / znovu ověřit
    Použít pravidlo opakování nebo zastavení
  8. Akce
    Zaznamenat zájem nebo přijetí v postupu

    Přijetí není dokončenou rezervací, prodejem, plněním ani platbou.

  9. Akce
    Dílčí postup obchodních navazujících kroků
    • Podporovaná aktualizace propojeného systému, je-li dostupná
    • Pozdější hovor týmu
  10. Výsledek
    Zaznamenat výsledek
    • Zájem
    • Přijetí
    • Navazující kroky
    • Odmítnuto
    • Nevztahuje se

Způsobilá nabídka může doplnit vhodnou související konverzaci bez nahrazení jejího hlavního servisního účelu. Obchodní účast nepatří do aktivních či nevyřešených incidentů a zpětné vazby hostů. Zájem ani přijetí samy nedokončují rezervaci, schválení, platbu ani plnění.

Významný výsledek může pokračovat během konverzace nebo později. Prozkoumat navazující kroky

Vlastní postupy spojují a opakovaně používají podporované začátky, kontext, komunikaci a pokračování vedeným nastavením pro vhodné objekty nebo skupiny. Prozkoumat vlastní postupy

Čtyři příklady ukazují běžné vzory. Celá rodina osmi postupů je uvedena výše.

Kontext každého pobytu

Postavte pobyt do základu konverzace.

Užitečná odpověď závisí na více než otázce. StayAssist spojuje dostupné údaje hosta a rezervace se znalostmi objektu, službami a historií postupu pro utváření konverzace a další akce.

Host a rezervace

Jazyk, termíny pobytu, stav rezervace a další relevantní údaje hosta.

Objekt a znalosti

Příjezdové pokyny, přístupové informace, pokyny objektu a znalosti společnosti.

Služby a stav postupu

Relevantní služby, ceny, dostupnost a dosavadní průběh postupu.

Kontext StayAssistRezervace určena · kontext načten

Konverzace

Host
„Jak se dostanu do apartmánu?“
StayAssist
„Provedu vás příjezdovými pokyny pro váš pobyt.“
Další krok

Odeslat nastavené příjezdové pokyny

Propojte údaje rezervací přes PMS nebo pracujte s ručně vytvořenými či importovanými rezervacemi. Dostupná pole a systémové akce závisejí na propojení.

Prozkoumat integrace
Načasování a pravidla komunikace

Načasujte každý kontakt podle kontextu hosta.

Příslušné časové pásmo se řídí kontextem komunikace, nikoli automaticky časem objektu. Před příjezdem to může znamenat plánování podle pásma adresy hosta.

Nastavte komunikační okna a pravidla Nerušit pro objekty a rezervace. Postup může počkat na povolení kontaktu a pravidla incidentu určují urgentní další kroky.

  1. Postup před příjezdem
  2. Časové pásmo hostaKontext rezervace/adresy
  3. Mimo komunikační okno
  4. Počkat
  5. Kontakt povolen
  6. Kontaktovat hosta

Naléhavost incidentu se řídí nastavenými pravidly postupu.

Jazyk, hlas a osobnost

Hlas, který odpovídá vaší péči o hosty.

Mluvte s hosty ve více než 26 jazycích a podle rezervace vybírejte vhodný jazyk. Nastavte jméno, tón a pokyny asistenta s výběrem hlasu, přízvuku a pohlaví tam, kde je podporován.

Dejte asistentovi jasnou roli a způsob vyjadřování odpovídající provozu. Vždy se představuje jako AI.

„Dobrý den, jsem Alex, AI asistent pro váš pobyt. Jak vám mohu pomoci?“
26+
jazyků pro hlasové konverzace s hosty

Jazyk podle rezervace

Probrat zkušenost vašich hostů
Jméno asistenta
Alex
Role
Pomoc hostům
Tón komunikace
Vstřícný, jasný a praktický
Jazyk
Podle údajů rezervace
Hlas
Nastaveno pro podporovaný jazyk
Pokyny
Používejte pokyny objektu. Při chybějícím kontextu se ptejte. Podle potřeby zapojte tým.
Navazující kroky pracovních postupů

Přeneste každý významný výsledek do dalšího kroku.

Konverzace může pokračovat s hostem, propojit jej s týmem, aktualizovat provoz tam, kde to propojení umožňuje, nebo spustit další postup. Další krok může nastat během konverzace jako živé přepojení nebo později.

Udržujte provoz v chodu

Podle výsledku rozhodněte, zda další krok potřebuje host, tým nebo propojený provoz.

Zachovejte jasné předání

Sledujte zvolené pokračování a dostupný výsledek, aniž byste výsledek postupu považovali za důkaz dokončení skutečného úkolu.

Navazující kroky propojených systémů závisejí na údajích, akcích a oprávněních jednotlivých poskytovatelů a integrací.

Pokud pokračování potřebuje nastavené hodnoty z dokončeného hovoru, je strukturovaná extrakce po hovoru dostupná jako samostatný doplněk placený podle využití.

Prozkoumat navazující kroky
Historie komunikace a provádění

Zjistěte, co se stalo a kam postup pokračoval.

Projděte, jak StayAssist vyřídil konverzaci nebo proces: co proběhlo, relevantní výsledek a zda následoval další krok nebo konec.

Ilustrační historie

Skutečné záznamy závisejí na postupu, kontextu a použitých kanálech.

  1. Pomoc hostům

    Příchozí hovor vyřízen s dostupnými údaji pobytu

    Pokyny poskytnuty

    Postup ukončen

  2. Připomínky hostům

    Odchozí hovor nepřijat; nastavená zpráva odeslána

    Host telefonicky nezastižen

    Pozdější připomínka čeká

  3. Postupy pro zvýšení tržeb

    Způsobilá nabídka probrána ve vhodné konverzaci

    Host má zájem

    Zvoleny navazující kroky týmu

Příklady ukazují ilustrační záznamy. „Postup ukončen“ znamená dosažení konečného stavu nastaveného StayAssist. „Zvoleny navazující kroky týmu“ zaznamenává vybrané pokračování, nikoli záruku dokončení skutečného úkolu.

Dostupná historie hovorů může zahrnovat délku, stav, cenu, nahrávku, přepis a shrnutí AI. Strukturovaná extrakce po hovoru zůstává samostatným doplňkem placeným podle využití.

Zkušenosti zákazníků
Stop in FlatSpráva madridských apartmánů

Méně rutinních odpovědí. Více času na správu portfolia.

Obývací pokoj v apartmánu Stop in Flat v centru Madridu
Apartmán Stop in Flat v centru Madridu.

Stop in Flat používá v madridském portfoliu StayAssist pro podstatnou část opakovaných dotazů a StayControl pro propojený monitoring objektů.

67 %
Dotazy hostů vyřešené automaticky
34,6 hodiny
Vráceno týmu každý měsíc
Více než 30 bytů
Se StayAssist a StayControl

Výsledky hlášené Stop in Flat. Automaticky vyřešené dotazy nevyžadují zásah personálu.

Obchodní model

Plaťte za komunikaci, když probíhá.

StayAssist používá platbu podle využití pro hlas a zprávy bez nutnosti nákupu hardwaru. Sestavte potřebné postupy a plaťte za komunikaci podle skutečného využití.

  1. Nastavte postup
  2. Proběhne komunikace/akce
  3. Využití se vyúčtuje
Hlasová komunikace
Volání podle využití s odlišným účtováním výsledků, délky a hlasové schránky.
Odchozí zprávy
Zprávy podle využití v nastavených kanálech s poplatky podle kanálu a cíle.
Strukturované akce po hovoruSamostatný doplněk placený podle využití
Přidejte strukturovanou extrakci a akce po hovoru samostatně podle využití.

Bez pravidelného paušálního předplatného komunikace. Produkční použití vyžaduje platební metodu.

Zobrazit ceny StayAssist Probrat nastavení postupů
Otázky před zahájením

Jak StayAssist zapadne do provozu.

Praktické podrobnosti komunikace s hosty, nastavení postupů a každodenního používání.

Máte na mysli konkrétní postup? Proberte jej s naším týmem.

Probrat vaše řešení
Mohu používat StayAssist bez StayControl?

Ano. StayAssist může zajišťovat komunikaci a provozní postupy nezávisle na StayControl. Můžete jej také propojit s událostmi StayControl, StayAlert a StayEco, jsou-li součástí řešení.

Potřebuji integraci PMS?

Ne. Rezervace lze vytvořit nebo importovat ručně. PMS pomáhá automatizovat rezervační události a poskytovat kontext portfolia. Dostupné informace a akce závisejí na poskytovateli a API.

Jsou postupy pevné, nebo si nastavíme vlastní?

Postupy jsou nastavitelné vedeným nastavením. Kombinujte spouštěče, kontext, podmínky, čekání, opakování, kanály, příjemce a dílčí postupy. Používejte postup napříč objekty nebo jej přizpůsobte konkrétnímu objektu či skupině.

Mohou hosté volat přímo StayAssist?

Ano. Příchozí hovor může zahájit pomoc. StayAssist požádá o informace pro určení rezervace a pak použije dostupný kontext pobytu a objektu k pomoci nebo zapojení týmu.

Mohou hosté zahájit konverzaci SMS nebo WhatsApp?

Aktuálně ne. Pomoc zahájená hostem je dostupná telefonicky. SMS, WhatsApp a podporované zprávy OTA či PMS jsou odchozí kanály postupů, nikoli příchozí chat hostů.

Co když host hovor nepřijme?

Postup pokračuje podle nastavení: čeká, opakuje pokus, pošle odchozí zprávu, kontaktuje jiného příjemce nebo skončí. U incidentů může také před pokračováním znovu ověřit jejich aktivitu.

Může StayAssist přepojit hovor na tým?

Ano. StayAssist může přepojit živý hovor nastavenému členovi týmu nebo uskutečnit samostatný navazující hovor. Pokud spojení nevznikne, pokračuje podle příjemců a náhradních pravidel.

Které jazyky StayAssist podporuje?

StayAssist podporuje hlasové konverzace ve více než 26 jazycích. Údaje rezervace mohou pomoci vybrat jazyk. Konkrétní hlasy, přízvuky a pohlaví závisejí na podporovaném jazyku a poskytovateli.

Můžeme vybrat jméno a osobnost asistenta?

Ano. Nastavte jméno pro hosty, roli, tón a pokyny i podporované hlasové volby. Vždy se představí jako AI; jméno a osobnost mohou odpovídat vašemu způsobu komunikace.

Jsou hovory nahrávány?

Ano. Historie hovorů StayAssist zahrnuje zvukové nahrávky, přepisy a shrnutí AI.

Jak se účtuje StayAssist?

Hlas a odchozí zprávy se platí podle využití. Cena se liší podle výsledku, délky, kanálu a cíle. Hlasová schránka má vlastní kategorii. Strukturovaná extrakce a akce po hovoru jsou samostatným doplňkem podle využití. Viz ceník StayAssist s podrobným obchodním modelem.

Může StayAssist aktualizovat PMS, CRM a jiné systémy?

Ano, tam, kde je to podporováno. Postupy StayAssist mohou aktualizovat PMS, rezervace, CRM nebo provozní údaje, pokud to systém a API umožňují. Mohou pokračovat také nastavenými úkoly, webhooky nebo dílčími postupy.

Zjistěte, jak by StayAssist řídil vaši komunikaci a postupy.

Proberte komunikaci s hosty, předávání týmu a akce, které chcete propojit.

Požádat o ukázku Zobrazit ceny