MasterMind · Tech
FR
EnglishDeutschEspañolFrançais
MasterMind · Tech

Planifiez une démonstration de MasterMind · Tech

Échangeons sur vos hébergements, les produits et vos processus.

Envoyer une demande de démonstration
Toujours actives

Fonctionnement du site web, sécurité, cookie mémorisant votre choix de consentement et stockage fonctionnel de session pour rétablir la position de défilement et les animations. Aucune analyse d’audience ni publicité.

Politique de confidentialitéEN · Politique relative aux cookiesEN

Communication par IA avec les voyageurs et orchestration des parcours

StayAssist

Reliez la communication avec les voyageurs à la suite des opérations.

StayAssist relie la communication avec les voyageurs, les événements de réservation et les signaux de l'hébergement à l'étape opérationnelle suivante. Utilisez le contexte de chaque séjour pour appeler, envoyer des messages, réessayer, passer le relais et mettre à jour les systèmes connectés grâce aux parcours que vous configurez.

Demander une démo Découvrir les parcours

Voyageur et réservation

  • Événement de réservation
  • Appel entrant du voyageur

Événements de l'hébergement

  • Événement StayControl
  • Événement StayAlert
  • Événement StayEco

Systèmes et calendrier

  • Parcours programmé / personnalisé
  • Événement API / Intégration
Événement de réservation / Appel entrant
VoyageurRéservationHébergementBase de connaissancesCalendrierRègles
StayAssistCommunication / Coordination
Branche / Attente / Nouvelle tentativeSous-parcours / Clôture
Appel par IA / Réponse vocale

Communication voyageurs

  • Appel par IA
  • Message sortant

Réponse de l'équipe

  • Relais à l'équipe

Actions connectées

  • Tâche / Mise à jour système / Webhook

Utilisez StayAssist de manière indépendante, ou reliez-le aux événements StayControl, StayAlert et StayEco.

Parcours StayAssist

Un produit. Huit façons de faire avancer le séjour.

Partez du besoin voyageur ou opérationnel à traiter. Chaque parcours StayAssist réunit la communication, les informations disponibles et l'étape suivante. Des fonctions communes relient toute la famille.

  1. Arrivée et départ

    Préparez l'arrivée et le départ par des échanges adaptés au séjour et des étapes suivantes claires.

    Découvrir Arrivée et départ

  2. Assistance voyageurs

    Répondez aux appels des voyageurs avec les informations disponibles sur leur séjour et l'hébergement, en impliquant l'équipe si nécessaire.

    Découvrir l'assistance voyageurs

  3. Rappels voyageurs

    Relancez les étapes restant à effectuer à des moments programmés ou selon le statut disponible.

    Découvrir les rappels voyageurs

  4. Médiation des incidents

    Répondez à un incident sur place ou opérationnel par des prises de contact tenant compte de son état, des vérifications et une escalade selon la configuration.

    Découvrir la médiation des incidents

  5. Parcours commerciaux

    Présentez un produit ou service pertinent dans les conversations qui s'y prêtent, recueillez la réponse et poursuivez le suivi.

    Découvrir les parcours commerciaux

  6. Avis voyageurs

    Recueillez les avis dans une conversation dédiée et transmettez les réponses utiles au suivi approprié.

    Découvrir les avis voyageurs

  7. Actions de suivi

    Transformez un résultat pertinent en prochaine étape opérationnelle configurée.

    Découvrir les actions de suivi

  8. Parcours personnalisés

    Combinez les déclencheurs pris en charge, le contexte, la communication et les suites possibles dans des parcours réutilisables.

    Découvrir les parcours personnalisés

Tout au long du séjour

La bonne conversation au bon moment.

Les étapes du séjour permettent de situer les échanges habituels, sans limiter le champ d'action de StayAssist.

  1. 01

    Avant l'arrivée

    Préparez le séjour et relancez les démarches restant à effectuer.

  2. 02

    Pendant le séjour

    Aidez les voyageurs et répondez aux besoins sur place ou opérationnels.

  3. 03

    Départ

    Coordonnez les échanges autour du départ et de l'étape pratique suivante.

  4. 04

    Après le séjour

    Recueillez les avis dans une conversation dédiée.

Les rappels voyageurs peuvent intervenir à plusieurs moments. La médiation des incidents peut commencer à partir d'une situation sur place ou opérationnelle. Les parcours commerciaux peuvent intervenir lorsque cela est approprié. Les actions de suivi et les parcours personnalisés sont des fonctions transversales, et non des étapes du séjour.

Au cœur du parcours

Façonnez le parcours, au-delà de la conversation.

La réponse d'un voyageur, un appel sans réponse ou un changement de statut peuvent modifier la suite. Combinez contexte, conditions, délais, nouvelles tentatives et relais dans des parcours adaptés à votre activité.

Partez d'un parcours réutilisable, adaptez-le à un hébergement ou à un groupe et déployez la configuration dans votre parc.

Quatre exemples représentatifs de la famille des huit parcours.

Médiation des incidents
Médiation des incidents

Suivez l'incident, avec une escalade adaptée.

Vérifiez l'état de l'incident au fil du parcours lorsque la source le fournit. Contactez le voyageur, attendez, essayez une autre voie ou impliquez l'équipe selon les règles de cet incident et de cet hébergement.

Découvrir la médiation des incidents
  1. Déclencheur
    Incident StayControl
  2. Contexte
    Charger les informations disponibles sur l'hébergement, la réservation et l'incident
  3. Décision
    L'incident est-il toujours actif ?

    Lorsque la source expose l'état actuel.

  4. Décision
    Communication autorisée ?
  5. Attendre / Vérifier
    Attendre le créneau autorisé
  6. Action
    Appeler le voyageur
  7. Décision
    Résultat de l'appel au voyageur
  8. Action
    Envoyer le SMS de repli configuré

    Sortant uniquement, selon la configuration et la prise en charge.

  9. Attendre / Vérifier
    Attendre, puis vérifier l'incident

    Lorsque la source expose l'état actuel.

  10. Décision
    Étape suivante configurée
  11. Réponse de l'équipe
    Appeler le contact de l'équipe

    Aucune garantie de réponse ni de résolution.

  12. Résultat
    Parcours terminé

    La fin du parcours ne prouve pas la résolution de l'incident.

    • Incident désormais inactif
    • Parcours d'escalade terminé
Arrivée et départ : exemple d'arrivée
Arrivée et départ : exemple d'arrivée

Préparez l'arrivée, puis suivez les démarches manquantes.

Utilisez la réservation pour préparer la conversation d'arrivée. Partagez les informations utiles, recueillez les projets du voyageur et associez une démarche en attente prise en charge à un rappel programmé ou fondé sur son statut.

Découvrir Arrivée et départ
  1. Déclencheur
    Déclencheur avant arrivée
  2. Contexte
    Charger les informations disponibles de réservation et d'arrivée
  3. Décision
    Communication autorisée ?
  4. Attendre / Vérifier
    Attendre le créneau autorisé
  5. Action
    Appeler le voyageur au sujet de son arrivée
  6. Décision
    Résultat de l'appel au voyageur
  7. Action
    Envoyer le message d'arrivée configuré

    Sortant uniquement, selon la configuration et la prise en charge.

  8. Décision
    Mode de rappel ?

    Le mode est défini par la configuration. Un statut indisponible ne signifie pas qu'une démarche reste à effectuer.

  9. Action
    Sous-parcours de rappel voyageur
    • Programmé : attendre le moment configuré, puis envoyer sans vérifier le statut actuel d'achèvement.
    • Selon le statut : lire le statut disponible faisant autorité. Terminé : clôturer sans envoi. En attente : envoyer le rappel configuré.
    • Statut indisponible : appliquer la solution de repli configurée ou terminer sans rappel fondé sur le statut.
  10. Résultat
    Consigner le résultat du parcours

    Ne confirme ni l'envoi d'un formulaire externe, ni un paiement, ni l'enregistrement d'arrivée, ni l'arrivée physique.

Assistance voyageurs
Assistance voyageurs

Un voyageur appelle. La suite dépend de son besoin.

Aidez les voyageurs pour les questions et problèmes du quotidien grâce aux informations pertinentes du séjour. Lorsqu'une personne est nécessaire, tentez un transfert en direct ou organisez un contact ultérieur par l'équipe.

Découvrir l'assistance voyageurs
  1. Déclencheur
    Appel entrant du voyageur

    Appels vocaux entrants ; la messagerie voyageurs entrante n'est pas prise en charge.

  2. Action
    Demander les informations pour retrouver la réservation

    Les informations fournies par l'appelant ne constituent pas une preuve d'identité.

  3. Décision
    Réservation correspondante identifiée ?
  4. Contexte
    Charger les connaissances disponibles sur l'hébergement et le séjour
  5. Décision
    La demande peut-elle être traitée ici ?
  6. Action
    Répondre au voyageur
  7. Réponse de l'équipe
    Tenter un transfert en direct vers le destinataire d'équipe configuré

    La mise en relation n'est pas garantie.

  8. Réponse de l'équipe
    Organiser un contact ultérieur par l'équipe
    1. Choisir le destinataire configuré
    2. Passer un appel sortant distinct à l'équipe
  9. Action
    Envoyer le message sortant de suivi configuré

    Uniquement lorsque cela est pris en charge.

  10. Résultat
    Consigner la conversation et son résultat

    Aucune garantie de réponse, de transfert ou de résolution.

Parcours commerciaux
Parcours commerciaux

Proposez une offre éligible adaptée au séjour.

Utilisez les informations voyageurs disponibles et les règles commerciales configurées pour adapter l'échange. Consignez l'intérêt, l'acceptation ou le refus ; dans cet exemple, la suite choisie est un appel ultérieur à l'équipe ou une action dans un système connecté, lorsque cela est pris en charge.

Découvrir les parcours commerciaux
  1. Déclencheur
    Opportunité commerciale configurée
  2. Décision
    Vérifier le contexte voyageur disponible et l'éligibilité à l'offre

    La disponibilité en temps réel dépend du fournisseur.

  3. Décision
    Communication autorisée ?
  4. Attendre / Vérifier
    Attendre, puis revérifier l'éligibilité
  5. Action
    Appeler le voyageur avec l'offre pertinente
  6. Décision
    Réponse du voyageur
  7. Attendre / Vérifier
    Appliquer la règle configurée de nouvelle tentative ou d'arrêt
  8. Action
    Consigner l'intérêt ou l'acceptation dans le parcours

    L'acceptation ne vaut pas réservation, vente, exécution de prestation ni paiement finalisés.

  9. Action
    Sous-parcours de suivi commercial
    • Mise à jour du système connecté lorsque disponible et prise en charge
    • Appel ultérieur à l'équipe
  10. Résultat
    Consigner le résultat
    • Intérêt
    • Acceptation
    • Suivi
    • Refusée
    • Sans objet

Une offre éligible peut être présentée dans une conversation connexe adaptée sans détourner son objectif principal de service. Aucune démarche commerciale n'intervient pendant un incident actif ou non résolu, ni dans les avis voyageurs. L'intérêt ou l'acceptation ne finalise pas en soi une réservation, une approbation, un paiement ou une prestation.

Un résultat pertinent peut donner lieu à une suite pendant la conversation ou ultérieurement. Découvrir les actions de suivi

Les parcours personnalisés combinent et réutilisent les déclencheurs pris en charge, le contexte disponible, la communication et les suites possibles grâce à une configuration guidée pour les hébergements ou groupes adaptés. Découvrir les parcours personnalisés

Ces quatre exemples illustrent des schémas courants. La famille complète des huit parcours figure ci-dessus.

Le contexte de chaque séjour

Placez le séjour au cœur de la conversation.

Une réponse utile ne dépend pas uniquement de la question. StayAssist réunit les informations disponibles sur les voyageurs et les réservations, les connaissances sur l'hébergement, les services et l'historique du parcours pour guider l'échange et l'action suivante.

Voyageur et réservation

Langue, dates de séjour, statut de réservation et autres informations pertinentes sur le voyageur.

Hébergement et connaissances

Consignes d'arrivée, informations d'accès, conseils sur l'hébergement et connaissances de l'entreprise.

Services et état du parcours

Services pertinents, tarifs, disponibilités et étapes déjà effectuées dans le parcours.

Contexte StayAssistRéservation identifiée · contexte chargé

Conversation

Voyageur
« Comment entrer dans l'appartement ? »
StayAssist
« Je vais vous expliquer les consignes d'arrivée pour votre séjour. »
Action suivante

Envoyer les consignes d'arrivée configurées

Connectez les données de réservation via votre PMS ou utilisez des réservations créées ou importées manuellement. Les champs et actions disponibles dépendent de la connexion.

Découvrir les intégrations
Calendrier et règles de communication

Adaptez chaque contact au contexte du voyageur.

Le fuseau horaire pertinent dépend du contexte de communication, et non automatiquement de l'heure de l'hébergement. Avant l'arrivée, cela peut signifier utiliser le fuseau associé à l'adresse du voyageur pour planifier le contact.

Définissez les créneaux de communication et les règles de tranquillité pour les hébergements et les réservations. Un parcours peut attendre le moment autorisé, tandis que les règles propres à l'incident déterminent le suivi urgent.

  1. Parcours avant arrivée
  2. Fuseau horaire du voyageurInformations de réservation / d'adresse
  3. Hors créneau de communication
  4. Attendre
  5. Contact autorisé
  6. Contacter le voyageur

L'urgence d'un incident suit les règles du parcours configuré.

Langue, voix et personnalité

Une voix adaptée à votre accueil.

Échangez avec les voyageurs dans au moins 26 langues, en utilisant les informations de réservation pour aider à choisir la langue adaptée à chaque conversation. Configurez le nom, le ton et les consignes de l'assistant, avec choix de voix, d'accent et de genre lorsqu'ils sont pris en charge.

Donnez à l'assistant un rôle clair et un style adapté à votre activité. Il se présente toujours comme une IA.

« Bonjour, je suis Alex, l'assistant IA de votre séjour. Comment puis-je vous aider ? »
26+
langues pour les échanges vocaux avec les voyageurs

Langue guidée par la réservation

Parlons de votre expérience voyageur
Nom de l'assistant
Alex
Rôle
Assistance voyageurs
Ton
Chaleureux, clair et concret
Langue
Guidée par la réservation
Voix
Configurée pour la langue prise en charge
Consignes
Utiliser les informations de l'hébergement. Poser des questions si le contexte manque. Impliquer l'équipe si nécessaire.
Actions de suivi

Reliez chaque résultat pertinent à l’étape suivante.

Une conversation peut se poursuivre avec le voyageur, le mettre en relation avec l'équipe, mettre à jour un système lorsque la connexion le permet ou lancer un autre parcours. La suite peut avoir lieu pendant l'échange, comme un transfert en direct, ou plus tard.

Faire avancer les opérations

Utilisez le résultat pour déterminer si la prochaine étape concerne le voyageur, l'équipe ou un système connecté.

Assurer un relais clair

Consultez la suite sélectionnée et son résultat disponible, sans considérer le résultat d'un parcours comme la preuve d'une tâche réellement accomplie.

Le suivi dans les systèmes connectés dépend des données, actions et autorisations disponibles auprès de chaque fournisseur et intégration.

Si une suite nécessite des valeurs configurées issues d'un appel terminé, l'extraction structurée après appel est proposée comme option distincte facturée à l'usage.

Découvrir les actions de suivi
Historique des communications et de l'exécution

Comprenez ce qui s'est passé et la suite du parcours.

Consultez la manière dont StayAssist a traité une conversation ou un processus : les actions exécutées, le résultat pertinent et la poursuite éventuelle vers une autre étape ou la clôture.

Exemple d'historique

Les données réelles dépendent du parcours, des informations disponibles et des canaux utilisés.

  1. Assistance voyageurs

    Appel entrant traité avec les informations de séjour disponibles

    Informations fournies

    Parcours clôturé

  2. Rappels voyageurs

    Appel sortant sans réponse ; message configuré envoyé

    Voyageur non joint par téléphone

    Rappel ultérieur en attente

  3. Parcours commerciaux

    Offre éligible présentée pendant une conversation adaptée

    Voyageur intéressé

    Suivi par l'équipe sélectionné

Ces exemples illustrent des dossiers de parcours. « Parcours clôturé » signifie que le parcours StayAssist configuré a atteint son état final. « Suivi par l'équipe sélectionné » consigne la suite choisie, sans garantir que la tâche a été réellement accomplie.

Pour les appels, l'historique disponible peut comprendre la durée, le statut, le coût, l'enregistrement, la transcription et le résumé par IA. L'extraction structurée après appel reste une option distincte facturée à l'usage.

Retours clients
Stop in FlatGestion d'appartements à Madrid

Moins de réponses répétitives. Plus de temps pour gérer le parc.

Salon d'un appartement Stop in Flat dans le centre de Madrid
Un appartement Stop in Flat dans le centre de Madrid.

Dans son parc madrilène, Stop in Flat utilise StayAssist pour traiter une part importante des demandes récurrentes, tandis que StayControl assure le suivi connecté des hébergements.

67%
Demandes voyageurs résolues automatiquement
34,6 heures
Rendues à l'équipe chaque mois
Au moins 30 appartements
Avec StayAssist et StayControl

Résultats communiqués par Stop in Flat. Les demandes résolues automatiquement ne nécessitent aucune intervention du personnel.

Modèle commercial

Payez les communications lorsqu'elles ont lieu.

StayAssist facture les appels et messages à l'usage, sans achat de matériel requis. Configurez les parcours utiles à votre activité, avec des coûts de communication liés à la consommation réelle.

  1. Configurer le parcours
  2. Les communications et actions ont lieu
  3. L'usage est facturé
Communication vocale
Appels facturés à l'usage, avec un traitement distinct selon le résultat, la durée et la messagerie vocale.
Messagerie sortante
Messages facturés à l'usage sur les canaux configurés, avec des frais selon le canal et la destination.
Actions structurées après appelOption distincte facturée à l'usage
Ajoutez séparément l'extraction structurée et les actions après appel, facturées à l'usage.

Aucun abonnement forfaitaire récurrent aux communications. Un moyen de paiement est nécessaire pour une utilisation en production.

Voir les tarifs StayAssist Parlons de vos parcours
Vos questions avant de commencer

Comment StayAssist s'intègre à votre activité.

Les points pratiques de la communication voyageurs, de la configuration et de l'utilisation quotidienne.

Un parcours précis en tête ? Parlez-en avec notre équipe.

Parlons de votre configuration
Puis-je utiliser StayAssist sans StayControl ?

Oui. StayAssist peut gérer la communication et les parcours opérationnels indépendamment de StayControl. Vous pouvez aussi le relier aux événements StayControl, StayAlert et StayEco lorsque ces produits font partie de votre installation.

Faut-il une intégration PMS ?

Non. Les réservations peuvent être créées ou importées manuellement. Une connexion PMS facilite l'automatisation des événements de réservation et l'apport de contexte à l'échelle d'un parc. Les informations et actions disponibles dépendent du fournisseur et de son API.

Les parcours sont-ils fixes ou pouvons-nous configurer les nôtres ?

Les parcours sont configurables avec un accompagnement guidé. Combinez déclencheurs, contexte, conditions, délais, nouvelles tentatives, canaux, destinataires et sous-parcours selon votre activité. Réutilisez un parcours dans plusieurs hébergements ou adaptez-le à un hébergement ou groupe précis.

Les voyageurs peuvent-ils appeler directement StayAssist ?

Oui. Un appel entrant peut lancer un parcours d'assistance. StayAssist demande les informations nécessaires pour retrouver la réservation, puis utilise le contexte disponible du séjour et de l'hébergement pour aider le voyageur ou impliquer l'équipe.

Les voyageurs peuvent-ils entamer une conversation par SMS ou WhatsApp ?

Pas actuellement. L'assistance à l'initiative du voyageur est disponible par téléphone. Les SMS, messages WhatsApp et messages OTA ou PMS pris en charge sont des canaux sortants des parcours, et non des points d'entrée de discussion voyageurs.

Que se passe-t-il si le voyageur ne répond pas ?

Le parcours suit l'étape suivante configurée : attente, nouvelle tentative, envoi d'un message sortant, contact d'un autre destinataire ou clôture. Les parcours d'incident peuvent aussi vérifier à nouveau si l'incident reste actif avant de poursuivre.

StayAssist peut-il transférer un appel à notre équipe ?

Oui. StayAssist peut transférer un appel en direct vers un membre configuré de l'équipe ou passer un appel de suivi distinct. Si le contact n'est pas établi, le parcours peut se poursuivre selon les destinataires et solutions de repli configurés.

Quelles langues StayAssist prend-il en charge ?

StayAssist prend en charge les échanges vocaux avec les voyageurs dans au moins 26 langues. Les informations de réservation peuvent aider à choisir la langue adaptée à la conversation. Les voix, accents et options de genre dépendent de la langue prise en charge et du fournisseur.

Pouvons-nous choisir le nom et la personnalité de l'assistant ?

Oui. Configurez son nom visible par les voyageurs, son rôle, son ton et ses consignes, ainsi que les options de voix prises en charge. Il se présente toujours comme une IA ; son nom et sa personnalité peuvent refléter votre style d'accueil.

Les appels sont-ils enregistrés ?

Oui. L'historique des appels StayAssist comprend les enregistrements audio, les transcriptions et les résumés par IA.

Comment StayAssist est-il facturé ?

Les appels et les messages sortants sont facturés à l'usage. Le tarif varie selon le résultat de l'appel, sa durée, le canal et la destination. La messagerie vocale a sa propre catégorie tarifaire ; les appels à un mauvais numéro ne sont pas facturés. L'extraction structurée et les actions après appel sont proposées comme option distincte facturée à l'usage. Consultez les tarifs StayAssist pour le détail du modèle commercial.

StayAssist peut-il mettre à jour notre PMS, notre CRM ou d'autres systèmes ?

Oui, lorsque cela est pris en charge. Les parcours StayAssist peuvent mettre à jour des données PMS, de réservation, CRM ou opérationnelles lorsque le système connecté et son API le permettent. Ils peuvent également se poursuivre via des tâches configurées, des webhooks ou des sous-parcours.

Découvrez comment StayAssist pourrait gérer vos communications et vos parcours.

Parlons de vos échanges avec les voyageurs, des relais à l'équipe et des actions à connecter.

Demander une démo Voir les tarifs