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Comunicazione con gli ospiti tramite IA e orchestrazione dei flussi di lavoro

StayAssist

Collega la comunicazione con gli ospiti a ciò che viene dopo.

StayAssist collega la comunicazione degli ospiti, gli eventi di prenotazione e i segnali della proprietà alla fase operativa successiva. Utilizza il contesto di ogni soggiorno per chiamare, inviare messaggi, riprovare, trasferire e aggiornare i sistemi connessi attraverso i flussi di lavoro configurati.

Richiedi una demo Esplora i flussi di lavoro

Ospite e prenotazione

  • Evento della prenotazione
  • L'ospite chiama

Eventi della struttura

  • Evento StayControl
  • Evento StayAlert
  • Evento StayEco

Sistemi e orari

  • Flusso di lavoro pianificato/personalizzato
  • API / evento di integrazione
Evento della prenotazione / chiamata dell'ospite
OspitePrenotazioneStrutturaConoscenzaTempisticheRegole
StayAssistComunicazione/orchestrazione
Diramazione / attesa / nuovo tentativoSottoflusso/completamento
Chiamata IA/risposta vocale

Comunicazione con gli ospiti

  • Chiamata dell'IA
  • Messaggio in uscita

Risposta del team

  • Passaggio al team

Azioni sui sistemi collegati

  • Attività/aggiornamento del sistema/webhook

Usa StayAssist in modo indipendente, oppure collegalo agli eventi di StayControl, StayAlert e StayEco.

Flussi di lavoro di StayAssist

Un prodotto. Otto modi per far proseguire il soggiorno.

Inizia con il lavoro ospite o operativo che hai di fronte. Ciascun flusso di lavoro StayAssist riunisce la comunicazione, il contesto disponibile e il passaggio successivo, mentre le funzionalità condivise del prodotto collegano la famiglia.

  1. Check-in e check-out

    Prepara gli ospiti all'arrivo e alla partenza con conversazioni specifiche per il soggiorno e passaggi successivi chiari.

    Scopri Check-in e check-out

  2. Assistenza agli ospiti

    Rispondi alle domande ricevute dagli ospiti usando il contesto disponibile del soggiorno e della struttura, coinvolgendo il team quando necessario.

    Esplora l'assistenza agli ospiti

  3. Promemoria per gli ospiti

    Sollecita le azioni ancora in sospeso degli ospiti in momenti programmati o in base allo stato disponibile.

    Scopri Promemoria per gli ospiti

  4. Mediazione degli incidenti

    Rispondi a un incidente operativo o di proprietà con contatti consapevoli dello stato, ricontrolli ed escalation, ove configurato.

    Esplora la mediazione degli incidenti

  5. Flussi commerciali

    Presenta un prodotto o un servizio pertinente nelle conversazioni idonee, acquisisci la risposta e continua il follow-up.

    Scopri i Flussi commerciali

  6. Feedback degli ospiti

    Raccogli il feedback degli ospiti in una conversazione dedicata e trasmetti risposte utili al follow-up appropriato.

    Esplora il feedback degli ospiti

  7. Azioni successive ai flussi di lavoro

    Trasmetti un esito significativo al passaggio operativo successivo configurato.

    Scopri le Azioni successive ai flussi di lavoro

  8. Flussi di lavoro personalizzati

    Combina attivazioni, contesto, comunicazione e prosecuzione supportati in percorsi riutilizzabili per la tua attività.

    Esplora flussi di lavoro personalizzati

Durante il soggiorno

Usa la conversazione giusta per il momento.

Il ciclo di vita del soggiorno aiuta a organizzare conversazioni familiari con gli ospiti senza limitare il luogo in cui StayAssist può funzionare.

  1. 01

    Prima dell'arrivo

    Prepara il soggiorno e segui le azioni ancora in sospeso degli ospiti.

  2. 02

    Durante il soggiorno

    Assisti gli ospiti e rispondi alle esigenze operative o della struttura.

  3. 03

    Partenza

    Coordina la conversazione sulla partenza e il passaggio pratico successivo.

  4. 04

    Dopo il soggiorno

    Raccogli feedback in una conversazione dedicata.

Promemoria per gli ospiti può intervenire in più momenti. La mediazione degli incidenti può partire da una condizione della struttura o da un evento operativo. I Flussi commerciali possono intervenire dove appropriato. Azioni successive e Flussi personalizzati sono livelli condivisi, non fasi del soggiorno.

All'interno del flusso di lavoro

Dai forma al percorso, non solo alla conversazione.

La risposta di un ospite, una chiamata senza risposta o un cambiamento nello stato della struttura possono cambiare ciò che accade dopo. Combina contesto, condizioni, attese, nuovi tentativi e passaggi in flussi di lavoro costruiti attorno alla tua operazione.

Inizia da un flusso di lavoro riutilizzabile, adattalo a una proprietà o a un gruppo e trasferisci la configurazione in tutto il tuo portfolio.

Quattro esempi rappresentativi della famiglia di otto flussi di lavoro.

Mediazione degli incidenti
Mediazione degli incidenti

Segui l'incidente, non uno script di escalation fisso.

Verifica lo stato dell'incidente man mano che il flusso procede, dove la fonte lo rende disponibile. Contatta l'ospite, attendi, prova un altro percorso o coinvolgi il team secondo le regole per quell'incidente e quella struttura.

Esplora la mediazione degli incidenti
  1. Evento di attivazione
    Incidente StayControl
  2. Contesto
    Carica il contesto disponibile della struttura, della prenotazione e dell'incidente
  3. Decisione
    L'incidente è ancora attivo?

    Dove la fonte espone lo stato attuale.

  4. Decisione
    Comunicazione consentita?
  5. Attesa / nuovo controllo
    Attendi la finestra consentita
  6. Azione
    Chiama l'ospite
  7. Decisione
    Esito della chiamata all'ospite
  8. Azione
    Invia l'SMS alternativo configurato

    In uscita solo dove configurato e supportato.

  9. Attesa / nuovo controllo
    Aspetta, poi ricontrolla l'incidente

    Dove la fonte espone lo stato attuale.

  10. Decisione
    Passaggio successivo configurato
  11. Risposta del team
    Chiama il contatto del team

    Nessuna garanzia di risposta o risoluzione.

  12. Risultato
    Il flusso di lavoro è terminato

    Il completamento del percorso non dimostra la risoluzione dell'incidente.

    • Incidente non più attivo
    • Percorso di escalation completato
Check-in e check-out: esempio di arrivo
Check-in e check-out: esempio di arrivo

Prepara l'arrivo, poi segui ciò che manca ancora.

Usa la prenotazione per preparare la conversazione prima dell'arrivo. Condividi le informazioni pertinenti, raccogli i programmi dell'ospite e collega un'azione supportata ancora in sospeso a un promemoria programmato o basato sullo stato.

Scopri Check-in e check-out
  1. Evento di attivazione
    Attivazione prima dell'arrivo
  2. Contesto
    Carica le informazioni disponibili sulla prenotazione e sull'arrivo
  3. Decisione
    Comunicazione consentita?
  4. Attesa / nuovo controllo
    Attendi la finestra consentita
  5. Azione
    Chiama l'ospite per l'arrivo
  6. Decisione
    Esito della chiamata all'ospite
  7. Azione
    Invia messaggio di arrivo configurato

    In uscita solo dove configurato e supportato.

  8. Decisione
    Modalità promemoria?

    La modalità deriva dalla configurazione. Lo stato non disponibile non significa che un passaggio è in sospeso.

  9. Azione
    Sottoflusso Promemoria per gli ospiti
    • Programmato: attendi fino al momento configurato e invia senza verificare lo stato attuale di completamento.
    • Basato sullo stato: leggi lo stato autorevole disponibile. Completato: termina senza inviare. In sospeso: invia il promemoria configurato.
    • Stato non disponibile: segui il percorso alternativo configurato o termina senza un promemoria basato sullo stato.
  10. Risultato
    Registra l'esito del flusso di lavoro

    Non conferma l'invio di moduli esterni, il pagamento, il check-in o l'arrivo fisico.

Assistenza agli ospiti
Assistenza agli ospiti

Un ospite chiama. Il passo successivo segue la necessità.

Aiuta con domande sulla proprietà e problemi quotidiani utilizzando le informazioni pertinenti sul soggiorno. Quando la risposta o l'azione richiede una persona, tenta un trasferimento in tempo reale o organizza un successivo contatto con il team.

Esplora l'assistenza agli ospiti
  1. Evento di attivazione
    L'ospite chiama

    Voce in entrata, non messaggistica ospite in entrata.

  2. Azione
    Richiedi i dettagli per identificare la prenotazione

    Le informazioni fornite dal chiamante non costituiscono una prova di identità.

  3. Decisione
    Prenotazione pertinente identificata?
  4. Contesto
    Carica le informazioni disponibili sulla struttura e il contesto del soggiorno
  5. Decisione
    La richiesta può essere gestita qui?
  6. Azione
    Rispondi all'ospite
  7. Risposta del team
    Tenta il trasferimento in tempo reale alla destinazione configurata del team

    La connessione non è garantita.

  8. Risposta del team
    Organizza un contatto successivo con il team
    1. Seleziona il destinatario configurato
    2. Effettua una chiamata in uscita separata al team
  9. Azione
    Invia il messaggio in uscita configurato per il seguito

    Solo dove supportato.

  10. Risultato
    Registra la conversazione e i risultati

    Non sono garantiti risposta, trasferimento o risoluzione del problema.

Flussi commerciali
Flussi commerciali

Presenta un'offerta idonea pertinente al soggiorno.

Utilizza il contesto ospite disponibile e le regole aziendali configurate per dare forma alla conversazione commerciale. Registrare interesse, accettazione o rifiuto; in questo percorso illustrativo, le continuazioni selezionate sono una successiva chiamata del team o un'azione supportata del sistema connesso, ove disponibile.

Scopri i Flussi commerciali
  1. Evento di attivazione
    Opportunità commerciale configurata
  2. Decisione
    Verifica il contesto disponibile dell'ospite e l'idoneità dell'offerta

    La disponibilità live dipende dal provider.

  3. Decisione
    Comunicazione consentita?
  4. Attesa / nuovo controllo
    Aspetta, poi ricontrolla l'idoneità
  5. Azione
    Chiama l'ospite con l'offerta pertinente
  6. Decisione
    Risposta dell'ospite
  7. Attesa / nuovo controllo
    Applica la regola configurata di nuovo tentativo o arresto
  8. Azione
    Registra l'interesse o l'accettazione nel flusso di lavoro

    L'accettazione non costituisce una prenotazione, una vendita, un adempimento o un pagamento completati.

  9. Azione
    Sottoflusso delle azioni commerciali successive
    • Aggiornamento del sistema connesso supportato, ove disponibile
    • Chiamata successiva del team
  10. Risultato
    Registra l'esito
    • Interesse
    • Accettazione
    • Azioni successive
    • Rifiutato
    • Non applicabile

Un'offerta idonea può essere proposta in una conversazione appropriata di un altro flusso della stessa famiglia, senza modificarne lo scopo principale di servizio. Le proposte commerciali restano escluse dalla gestione di incidenti attivi o irrisolti e dal Feedback degli ospiti. Interesse o accettazione non completano da soli prenotazione, approvazione, pagamento o erogazione.

Un risultato significativo può continuare durante la conversazione o successivamente. Scopri le Azioni successive ai flussi di lavoro

I Flussi personalizzati combinano e riutilizzano avvii supportati, contesto disponibile, comunicazione e prosecuzione tramite la configurazione guidata per strutture o gruppi idonei. Esplora flussi di lavoro personalizzati

Questi quattro esempi mostrano schemi comuni. La famiglia completa di otto flussi di lavoro è elencata sopra.

Il contesto di ogni soggiorno

Metti il soggiorno al centro della conversazione.

Una risposta utile dipende da qualcosa di più della semplice domanda. StayAssist riunisce le informazioni disponibili sugli ospiti e sulle prenotazioni insieme alla conoscenza della proprietà, ai servizi e alla cronologia del flusso di lavoro per modellare la conversazione e l'azione successiva.

Ospite e prenotazione

Lingua, date del soggiorno, stato della prenotazione e altri dettagli rilevanti dell'ospite.

Struttura e informazioni

Istruzioni per l'arrivo, informazioni sull'accesso, indicazioni sulla proprietà e conoscenza dell'azienda.

Servizi e stato del flusso di lavoro

Servizi rilevanti, prezzi, disponibilità e cosa è già successo nel flusso di lavoro.

Contesto StayAssistPrenotazione identificata · contesto caricato

Conversazione

Ospite
"Come faccio ad entrare nell'appartamento?"
StayAssist
"Ti spiegherò le istruzioni per l'arrivo del tuo soggiorno."
Azione successiva

Invia istruzioni di arrivo configurate

Collega i dati delle prenotazioni tramite il tuo PMS o lavora con prenotazioni create o importate manualmente. I campi disponibili e le azioni di sistema dipendono dalla connessione.

Esplora le integrazioni
Regole di tempistica e comunicazione

Pianifica ogni contatto considerando il contesto dell'ospite.

Il fuso orario rilevante segue il contesto di comunicazione, non automaticamente l'orologio della proprietà. Prima dell'arrivo, ciò può significare utilizzare il fuso orario basato sull'indirizzo dell'ospite durante la pianificazione del contatto.

Imposta finestre di comunicazione e regole di non disturbo per proprietà e prenotazioni. Un flusso di lavoro può attendere finché non viene consentito il contatto, mentre le regole specifiche dell'incidente definiscono la modalità di gestione del follow-up urgente.

  1. Flusso di lavoro prima dell'arrivo
  2. Fuso orario dell'ospiteContesto della prenotazione/indirizzo
  3. Fuori dalla finestra di comunicazione
  4. Attendi
  5. Contatto consentito
  6. Contatta l'ospite

L'urgenza dell'incidente segue le regole del flusso di lavoro configurate.

Lingua, voce e personalità

Una voce adatta alla tua ospitalità.

Parla con gli ospiti in 26+ lingue, usando le informazioni della prenotazione per scegliere la lingua adatta a ogni conversazione. Configura nome, tono e istruzioni dell'assistente, con le opzioni di voce, accento e genere supportate.

Assegna all'assistente un ruolo chiaro e un modo di parlare adatto alla tua attività. Si presenta sempre come IA.

"Ciao, sono Alex, l'assistente IA per il tuo soggiorno. Come posso aiutarti?"
26+
lingue per le conversazioni vocali degli ospiti

Lingua basata sulla prenotazione

Parliamo dell'esperienza dei tuoi ospiti
Nome dell'assistente
Alex
Ruolo
Assistenza agli ospiti
Tono
Cordiale, chiaro e pratico
Lingua
In base alla prenotazione
Voce
Configurato per la lingua supportata
Istruzioni
Usa le indicazioni della struttura. Chiedi quando manca il contesto. Coinvolgi il team quando serve.
Azioni successive ai flussi di lavoro

Trasmetti ogni esito significativo verso il prossimo passo.

Una conversazione può continuare con l'ospite, connettere qualcuno al team, aggiornare un'operazione laddove la connessione lo consente o avviare un altro flusso di lavoro. Il passaggio successivo può avvenire durante la conversazione, come nel caso di un trasferimento in tempo reale, o successivamente.

Fai proseguire le operazioni

Utilizza il risultato per decidere se l'ospite, il team o l'operazione connessa necessitano del passaggio successivo.

Mantieni il passaggio di consegne chiaro

Visualizza la continuazione selezionata e il risultato disponibile senza considerare il risultato del flusso di lavoro come prova che l'attività nel mondo reale è stata completata.

Le azioni successive sui sistemi collegati dipendono dai dati, dalle azioni e dalle autorizzazioni disponibili tramite ciascun fornitore e integrazione.

Quando una continuazione necessita di valori configurati da una chiamata completata, l'estrazione strutturata post-chiamata è disponibile come componente aggiuntivo separato con pagamento in base all'uso.

Scopri le Azioni successive ai flussi di lavoro
Cronologia delle comunicazioni e delle esecuzioni

Guarda cosa è successo e dove il percorso è andato avanti.

Esamina come StayAssist ha gestito una conversazione o un processo: cosa è stato eseguito, il risultato rilevante e se è continuato con un altro passaggio o è terminato lì.

Cronologia illustrativa

I record effettivi dipendono dal flusso di lavoro, dal contesto disponibile e dai canali utilizzati.

  1. Assistenza agli ospiti

    Chiamata in entrata dell'ospite gestita con le informazioni disponibili sul soggiorno

    Guida fornita

    Percorso terminato

  2. Promemoria per gli ospiti

    Chiamata in uscita senza risposta; messaggio configurato inviato

    Ospite non raggiunto telefonicamente

    Promemoria successivo in attesa

  3. Flussi commerciali

    Offerta ammissibile discussa durante una conversazione adeguata

    Ospite interessato

    Selezionate azioni successive del team

Questi esempi illustrano registri dei flussi di lavoro. «Percorso terminato» significa che il percorso StayAssist configurato ha raggiunto lo stato finale. «Selezionate azioni successive del team» registra la prosecuzione scelta; non garantisce che l'attività nel mondo reale sia stata completata.

Per le chiamate, la cronologia disponibile può includere durata, stato, costo, registrazione, trascrizione e riepilogo IA. L'estrazione strutturata post-chiamata resta un componente aggiuntivo separato a consumo.

Esperienze dei clienti
Stop in FlatGestione appartamenti a Madrid

Meno risposte ripetitive. Più tempo per gestire il portafoglio.

Soggiorno in un appartamento Stop in Flat nel centro di Madrid
Un appartamento Stop in Flat nel centro di Madrid.

Nel suo portafoglio di Madrid, Stop in Flat utilizza StayAssist per gestire una quota sostanziale di richieste ricorrenti degli ospiti, mentre StayControl mantiene connesso il monitoraggio della proprietà.

67%
Le richieste degli ospiti sono state risolte automaticamente
34.6 ore
Restituite al team ogni mese
30+ appartamenti
Con StayAssist e StayControl

Risultati riportati da Stop in Flat. Le richieste risolte automaticamente non richiedono l'intervento del personale.

Modello commerciale

Paga le comunicazioni quando avvengono.

StayAssist utilizza un modello a consumo per voce e messaggistica, senza necessità di acquisto di hardware. Crea i flussi di lavoro di cui le tue operazioni hanno bisogno, con costi di comunicazione basati sull'utilizzo effettivo.

  1. Configura il flusso di lavoro
  2. Vengono eseguite comunicazioni e azioni
  3. L'utilizzo viene fatturato
Comunicazione vocale
Chiamate a consumo, con trattamenti diversi secondo esito, durata e segreteria telefonica.
Messaggistica in uscita
Messaggi basati sull'utilizzo sui canali configurati, con addebiti a seconda del canale e della destinazione.
Azioni post-chiamata strutturateComponente aggiuntivo a consumo separato
Aggiungi separatamente l'estrazione strutturata e le azioni post-chiamata in base al consumo.

Nessun abbonamento ricorrente a tariffa fissa per le comunicazioni. Per l'uso in produzione serve un metodo di pagamento.

Consulta i prezzi di StayAssist Parliamo della configurazione dei tuoi flussi di lavoro
Domande prima di iniziare

Come StayAssist si adatta alla tua attività.

I dettagli pratici alla base della comunicazione con gli ospiti, della configurazione del flusso di lavoro e dell'uso quotidiano.

Hai in mente un flusso di lavoro particolare? Parlane con il nostro team.

Parliamo della tua configurazione
Posso utilizzare StayAssist senza StayControl?

Sì. StayAssist può eseguire la comunicazione degli ospiti e flussi di lavoro operativi indipendentemente da StayControl. Puoi anche collegarlo agli eventi StayControl, StayAlert e StayEco quando tali prodotti fanno parte della tua configurazione.

Ho bisogno di un'integrazione PMS?

No. Le prenotazioni possono essere create o importate manualmente. Un collegamento al PMS aiuta ad automatizzare gli eventi delle prenotazioni e a fornire contesto su un intero portafoglio. Informazioni e azioni disponibili dipendono dal fornitore e dalla sua API.

I flussi di lavoro sono fissi o possiamo configurarne uno nostro?

I flussi di lavoro sono configurabili tramite l'impostazione guidata. Combina trigger, contesto, condizioni, attese, nuovi tentativi, canali, destinatari e flussi secondari attorno alla tua operazione. Riutilizza un flusso di lavoro tra le proprietà o adattalo per una particolare proprietà o gruppo.

Gli ospiti possono chiamare direttamente StayAssist?

Sì. Una chiamata in entrata dell'ospite può avviare un flusso di assistenza. StayAssist chiede le informazioni necessarie a identificare la prenotazione pertinente, poi usa il contesto disponibile del soggiorno e della struttura per aiutare o coinvolgere il team.

Gli ospiti possono avviare una conversazione tramite SMS o WhatsApp?

Non attualmente. L'assistenza avviata dall'ospite è disponibile tramite voce. SMS, WhatsApp e i messaggi OTA o PMS supportati sono canali in uscita dei flussi di lavoro, non punti di accesso a chat in entrata degli ospiti.

Cosa succede se un ospite non risponde?

Il flusso di lavoro segue il passaggio successivo configurato. Ciò può significare attendere, riprovare, inviare un messaggio in uscita, contattare un altro destinatario o terminare il percorso. I flussi di lavoro dell'incidente possono anche ricontrollare se l'incidente rimane attivo prima di continuare.

StayAssist può trasferire una chiamata al nostro team?

Sì. StayAssist può trasferire una chiamata in tempo reale a un membro del team configurato o effettuare una chiamata di follow-up separata. Se il contatto non viene stabilito, il flusso di lavoro può continuare in base ai destinatari e alle regole di fallback nella configurazione.

Quali lingue supporta StayAssist?

StayAssist supporta conversazioni vocali con gli ospiti in 26+ lingue. Le informazioni della prenotazione possono aiutare a selezionare la lingua adatta. Le opzioni specifiche di voce, accento e genere dipendono dalla lingua e dal fornitore supportati.

Possiamo scegliere il nome e la personalità dell'assistente?

Sì. Configura il nome, il ruolo, il tono e le istruzioni per gli ospiti, oltre alle opzioni vocali supportate. Si identifica sempre come IA, mentre il nome e la personalità possono riflettere il modo in cui la tua attività comunica con gli ospiti.

Le chiamate vengono registrate?

Sì. La cronologia delle chiamate StayAssist include registrazioni audio, trascrizioni e riepiloghi IA.

Come viene fatturato StayAssist?

Voce e messaggistica in uscita sono a consumo. I prezzi variano in base a esito della chiamata, durata, canale e destinazione. La segreteria telefonica ha una propria categoria di addebito; le chiamate a numeri errati non vengono addebitate. L'estrazione strutturata e le azioni post-chiamata sono un componente aggiuntivo separato a consumo. Consulta i prezzi di StayAssist per il modello commerciale dettagliato.

StayAssist può aggiornare il nostro PMS, CRM o altri sistemi?

Dove supportato, sì. I flussi StayAssist possono aggiornare dati di PMS, prenotazioni, CRM o altre informazioni operative quando il sistema collegato e la sua API lo consentono. Possono anche proseguire tramite attività, webhook o sottoflussi configurati.

Scopri come StayAssist gestirebbe la tua comunicazione e i tuoi flussi di lavoro.

Parliamo delle comunicazioni con gli ospiti, dei passaggi al team e delle azioni che vuoi collegare.

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