AIによるゲスト対応とワークフローの連携・実行管理
ゲストとの連絡を、 次の行動へ。
ゲストとの連絡、予約イベント、施設の検知情報を次の業務へつなぎます。各滞在の情報を使い、設定したフローで通話、送信、再試行、引き継ぎ、連携システムの更新を行えます。
ゲスト・予約
施設イベント
システム・予定
ゲストとの連絡
チームの対応
連携先でのアクション
StayAssistを単独で利用、またはStayControl、StayAlert、StayEcoのイベントと連携。
目の前のゲスト対応や業務から始めます。各フローが連絡、利用可能な情報、次の行動を結び、共通機能が全体をつなぎます。
滞在全体で
滞在の流れで会話を整理できますが、StayAssistの用途をその段階に限定しません。
滞在の準備と未完了手続きのフォロー。
ゲスト支援と施設・業務のニーズへの対応。
退室の会話と次の実用的な手順を調整。
専用の会話でフィードバックを収集。
リマインダーは複数の場面に登場し、仲介対応は施設・業務の状態から開始できます。収益向上は適切な場合に参加します。後続対応とカスタムフローは共通基盤で、滞在の段階ではありません。
回答、不応答、施設状態の変化で次の行動は変わります。情報、条件、待機、再試行、引き継ぎを運営に合うフローへ組み合わせます。
再利用できるフローを施設・グループに調整し、管理施設全体へ展開できます。
8種類のうち4つの代表例。
情報源が現在の状態を提供する場合、進行中に確認します。施設と事象のルールに応じ、連絡、待機、別経路、チームへの引き継ぎを行います。
トラブルの仲介対応を見る情報源が現在の状態を提供する場合。
設定され、対応する場合の送信のみ。
情報源が現在の状態を提供する場合。
応答・解決の保証なし。
経路の完了は解決の証明ではありません。
予約を使って到着時の会話を準備します。情報共有と予定の聞き取りを行い、対応する未完了項目を予定型・状態連動型の通知へつなげます。
チェックイン・チェックアウトを見る設定され、対応する場合の送信のみ。
方式は設定で決まります。状態が不明でも、未完了を意味しません。
外部フォーム提出、決済、チェックイン、実際の到着は確認しません。
受電音声であり、ゲストメッセージの受信ではありません。
申告情報は本人の証明ではありません。
接続は保証されません。
対応する場合のみ。
応答、転送、解決の保証なし。
ゲスト情報と設定ルールで販売の会話を組み立て、関心・承諾・辞退を記録します。この例では、後のチーム通話か、可能な連携アクションへ進みます。
収益向上ワークフローを見るリアルタイムの提供可否は連携先次第。
承諾は予約、販売、履行、決済の完了ではありません。
適切な別フローの会話に、主目的のサービスを妨げず提案を加えられます。進行中・未解決のトラブル対応やGuest Feedbackでは販売を行いません。関心・承諾だけで予約、承認、決済、履行は完了しません。
意味のある結果を、会話中や後の処理へつなげられます。 ワークフロー後の対応を見る
Custom Workflowsは、対応する開始方法、情報、連絡、後続処理を、案内付き設定で施設・グループ向けに組み合わせて再利用します。 カスタムワークフローを見る
4例は共通の型を示します。全8種類は上記に掲載しています。
有用な回答には質問以上の情報が必要です。ゲスト・予約情報、物件ナレッジ、サービス、履歴を合わせ、会話と次の行動に活かします。
言語、日程、予約状態、その他の関連ゲスト情報。
到着案内、入室情報、施設ガイド、会社のナレッジ。
関連サービス、価格、提供可否、実行済みの内容。
PMSで予約を連携するか、手動作成・インポートした予約を使えます。項目とシステム操作は接続次第です。
外部連携を見るタイムゾーンは自動的に施設時刻ではなく、連絡の状況に従います。到着前は、ゲストの住所に基づく時間帯を使って計画する場合があります。
施設・予約ごとに連絡可能時間と通知しないルールを設定します。許可まで待機でき、緊急の後続対応は事象別のルールで定めます。
緊急性は設定したフローのルールに従います。
26言語以上で会話し、予約情報で言語の選択を支援します。名前、話し方、指示に加え、対応する声、アクセント、性別を設定できます。
役割と運営に合う話し方を設定できます。必ずAIであることを名乗ります。
ゲストとの会話の継続、チームへの接続、対応連携先の更新、別フローの開始が可能です。ライブ転送のように会話中、または後で実行できます。
結果を使い、ゲスト、チーム、連携業務のどこに次の行動が必要か判断します。
選んだ後続処理と結果を確認します。フローの結果を実作業完了の証明とは扱いません。
連携先での後続処理は、各プロバイダーと連携のデータ、アクション、権限に依存します。
完了した通話の設定値を後続処理で使う場合、構造化した通話後の情報抽出を別途従量課金の追加機能で利用できます。
ワークフロー後の対応を見る実行内容、関連する結果、次の手順への継続または終了を確認できます。
実際の記録はフロー、情報、チャネル次第です。
滞在情報を使ってゲストの着信に対応
案内済み
経路終了
発信は不応答、設定したメッセージを送信
電話でゲストにつながらず
後のリマインダーを待機中
適切な会話で対象オファーを紹介
ゲストは関心あり
チームのフォローを選択
履歴の例です。「経路終了」は設定した最終状態に達したこと、「チームのフォローを選択」は選んだ後続処理を示します。実際の作業完了を保証しません。
通話の履歴に含められるもの： 時間、状態、費用、録音、文字起こし、AI要約。構造化した通話後抽出は別途従量課金です。
マドリードのアパートメント管理
Stop in Flatは、マドリードの施設群で定型質問の相当部分にStayAssistを使い、StayControlで物件モニタリングもつないでいます。
Stop in Flatが報告した成果です。自動解決した問い合わせにはスタッフの介入はありません。
音声・メッセージは従量課金で、機器購入は不要です。必要なフローを構築し、実利用に応じて連絡費用が発生します。
定額の連絡サービス定期契約はありません。本番利用には支払い方法が必要です。
ゲスト連絡、フロー設定、日常利用の実用的な詳細。
具体的なフローのご希望は、当社チームにご相談ください。
構成について相談はい。単独でゲスト連絡と業務フローを実行できます。導入済みならStayControl、StayAlert、StayEcoのイベントにも連携できます。
いいえ。予約は手動作成・インポートできます。PMSは広範な予約イベント自動化と情報提供を支援します。データ・アクションは提供者とAPI次第です。
案内付きで設定できます。トリガー、情報、条件、待機、再試行、チャネル、通知先、サブフローを組み合わせ、複数施設へ再利用・調整できます。
はい。着信からサポートを開始し、予約を特定する情報を尋ね、滞在・施設情報で支援するかチームへつなぎます。
現在はできません。ゲスト起点の支援は電話です。SMS、WhatsApp、対応OTA・PMSメッセージは送信チャネルで、受信チャットの入口ではありません。
設定に従い待機、再試行、送信、別の相手への連絡、終了を行います。トラブルフローは継続中か再確認してから進むこともできます。
はい。ライブ転送や別の後続通話が可能です。つながらなければ、設定済みの宛先・代替ルールに従って継続します。
26言語以上の音声会話に対応し、予約情報で言語選択を支援します。声、アクセント、性別の選択肢は言語・提供者次第です。
はい。ゲスト向けの名前、役割、話し方、指示、対応音声を設定できます。運営に合う個性を持たせながら、必ずAIと名乗ります。
はい。通話履歴には録音、文字起こし、AI要約が含まれます。
音声とメッセージ送信は従量課金です。料金は通話結果、時間、チャネル、送信先によって異なります。留守番電話は独立した課金区分です。構造化した通話後の抽出とアクションは、別途従量課金の追加機能です。詳しくは、 StayAssistの料金 で料金体系をご確認ください。
対応する場合は可能です。連携先とAPIが許すPMS・予約・CRM・業務データを更新し、設定したタスク、Webhook、サブフローへ継続できます。
