MasterMind · Tech
HR
EnglishDeutschEspañolFrançaisPortuguêsNederlandsItaliano日本語PolskiHrvatskiČeštinaSvenskaΕλληνικάРусскийالعربية
MasterMind · Tech

Dogovorite demonstraciju MasterMind · Tech

Razgovarajte s nama o svojim objektima, proizvodima i procesima.

Umjesto toga pošaljite zahtjev
Uvijek aktivno

Rad i sigurnost stranice, kolačić vašeg odabira privole i funkcionalna pohrana sesije za vraćanje položaja pomicanja i animacija. Bez analitike i oglašavanja.

Pravila privatnostiEN · Pravila o kolačićimaEN

AI komunikacija s gostima i koordinacija procesa

StayAssist

Povežite komunikaciju s gostima s onime što slijedi.

StayAssist povezuje komunikaciju, rezervacijske događaje i signale objekta sa sljedećim operativnim korakom. Kontekstom boravka zovite, šaljite poruke, ponavljajte, predajte i ažurirajte povezane sustave procesima koje postavljate.

Zatražite demonstraciju Istražite procese

Gost i rezervacija

  • Događaj rezervacije
  • Gost zove

Događaji objekta

  • Događaj StayControl
  • Događaj StayAlert
  • Događaj StayEco

Sustavi i rasporedi

  • Zakazani / prilagođeni proces
  • API / integracijski događaj
Događaj rezervacije / gost zove
GostRezervacijaObjektZnanjeVrijeme postupanjaPravila
StayAssistKomunikacija / koordinacija
Grananje / čekanje / ponavljanjePotproces / završetak
AI poziv / glasovni odgovor

Komunikacija s gostima

  • AI poziv
  • Odlazna poruka

Odgovor tima

  • Predaja timu

Povezane radnje

  • Zadatak / ažuriranje sustava / webhook

Koristite StayAssist samostalno ili ga povežite s događajima StayControl, StayAlert i StayEco.

Procesi StayAssist

Jedan proizvod. Osam načina za sljedeći korak boravka.

Krenite od potrebe gosta ili operativnog zadatka. Svaki proces StayAssist povezuje komunikaciju, dostupan kontekst i sljedeći korak, uz zajedničke mogućnosti proizvoda.

  1. Prijava i odjava

    Pripremite goste za dolazak i odlazak razgovorima za njihov boravak i jasnim koracima.

    Istražite prijavu i odjavu

  2. Pomoć gostima

    Odgovarajte na dolazna pitanja kontekstom boravka i objekta te uključite tim po potrebi.

    Istražite pomoć gostima

  3. Podsjetnici gostima

    Pratite neizvršene korake gostiju u planirano vrijeme ili prema dostupnom statusu.

    Istražite podsjetnike gostima

  4. Posredovanje pri incidentima

    Odgovorite na incident objekta ili poslovanja kontaktom prema stanju, provjerama i eskalacijom gdje je postavljena.

    Istražite posredovanje pri incidentima

  5. Procesi za ostvarivanje prihoda

    Predstavite relevantan proizvod ili uslugu u odgovarajućem razgovoru, zabilježite odgovor i nastavite postupanje.

    Istražite procese prihoda

  6. Povratne informacije gostiju

    Prikupite povratne informacije zasebnim razgovorom i usmjerite korisne odgovore odgovarajućem postupanju.

    Istražite povratne informacije gostiju

  7. Provedba ishoda procesa

    Prenesite značajan rezultat u sljedeći postavljeni operativni korak.

    Istražite provedbu ishoda procesa

  8. Prilagođeni procesi

    Spojite podržane okidače, kontekst, komunikaciju i nastavak u ponovljive postupke za poslovanje.

    Istražite prilagođene procese

Tijekom boravka

Pravi razgovor za pravi trenutak.

Tijek boravka pomaže smjestiti poznate razgovore bez ograničavanja primjene StayAssista.

  1. 01

    Prije dolaska

    Pripremite boravak i pratite neizvršene korake gostiju.

  2. 02

    Tijekom boravka

    Pomažite gostima i odgovorite na potrebe objekta ili poslovanja.

  3. 03

    Odlazak

    Koordinirajte razgovor o odlasku i sljedećem praktičnom koraku.

  4. 04

    Nakon boravka

    Prikupite povratne informacije zasebnim razgovorom.

Podsjetnici mogu pratiti više trenutaka. Posredovanje može početi uvjetom objekta ili poslovanja. Procesi prihoda uključuju se gdje je primjereno. Provedba ishoda i prilagođeni procesi zajednički su slojevi, a ne faze boravka.

Unutar procesa

Oblikujte postupak, ne samo razgovor.

Odgovor gosta, neodgovoren poziv ili promjena statusa mogu promijeniti nastavak. Spojite kontekst, uvjete, čekanja, ponavljanja i predaje prema poslovanju.

Krenite od ponovljivog procesa, prilagodite objektu ili grupi i prenesite konfiguraciju kroz portfelj.

Četiri reprezentativna primjera iz obitelji osam procesa.

Posredovanje pri incidentima
Posredovanje pri incidentima

Pratite incident, a ne fiksni scenarij eskalacije.

Provjeravajte stanje tijekom procesa gdje ga izvor daje. Kontaktirajte gosta, pričekajte, pokušajte drugi put ili uključite tim prema pravilima incidenta i objekta.

Istražite posredovanje pri incidentima
  1. Okidač
    Incident StayControl
  2. Kontekst
    Učitaj dostupan kontekst objekta, rezervacije i incidenta
  3. Odluka
    Incident još aktivan?

    Gdje izvor daje trenutačno stanje.

  4. Odluka
    Komunikacija dopuštena?
  5. Čekaj / provjeri ponovno
    Pričekaj dopušteno razdoblje
  6. Radnja
    Nazovi gosta
  7. Odluka
    Rezultat poziva gostu
  8. Radnja
    Pošalji postavljeni zamjenski SMS

    Samo odlazno gdje je postavljeno i podržano.

  9. Čekaj / provjeri ponovno
    Pričekaj pa ponovno provjeri incident

    Gdje izvor daje trenutačno stanje.

  10. Odluka
    Sljedeći postavljeni korak
  11. Odgovor tima
    Nazovi kontakt tima

    Bez jamstva odgovora ili rješenja.

  12. Ishod
    Proces završen

    Završetak postupka ne dokazuje rješenje incidenta.

    • Incident više nije aktivan
    • Postupak eskalacije dovršen
Prijava i odjava: primjer dolaska
Prijava i odjava: primjer dolaska

Pripremite dolazak pa pratite što još nedostaje.

Rezervacijom pripremite razgovor o dolasku. Podijelite informacije, prikupite planove gosta i povežite podržani neizvršeni korak s planiranim podsjetnikom ili podsjetnikom prema statusu.

Istražite prijavu i odjavu
  1. Okidač
    Okidač prije dolaska
  2. Kontekst
    Učitaj dostupnu rezervaciju i informacije dolaska
  3. Odluka
    Komunikacija dopuštena?
  4. Čekaj / provjeri ponovno
    Pričekaj dopušteno razdoblje
  5. Radnja
    Nazovi gosta o dolasku
  6. Odluka
    Rezultat poziva gostu
  7. Radnja
    Pošalji postavljenu poruku dolaska

    Samo odlazno gdje je postavljeno i podržano.

  8. Odluka
    Način podsjetnika?

    Način određuju postavke. Nedostupan status ne znači da korak nije izvršen.

  9. Radnja
    Potproces podsjetnika gostu
    • Zakazano: čekaj postavljeni trenutak; pošalji bez provjere trenutačnog statusa dovršenosti.
    • Prema statusu: pročitaj dostupan mjerodavni status. Dovršeno: završi bez slanja. Neizvršeno: pošalji podsjetnik.
    • Status nedostupan: slijedi zamjenski postupak ili završi bez podsjetnika prema statusu.
  10. Ishod
    Zabilježi ishod procesa

    Ne potvrđuje predaju vanjskog obrasca, plaćanje, prijavu ili fizički dolazak.

Pomoć gostima
Pomoć gostima

Gost zove. Sljedeći korak prati potrebu.

Pomozite s pitanjima objekta i svakodnevnim problemima uz podatke boravka. Kada treba osoba, pokušajte izravno prenijeti poziv ili dogovorite kasniji kontakt tima.

Istražite pomoć gostima
  1. Okidač
    Gost zove

    Dolazni glas, a ne dolazne poruke gostiju.

  2. Radnja
    Zatraži podatke za identifikaciju rezervacije

    Podaci pozivatelja nisu dokaz identiteta.

  3. Odluka
    Odgovarajuća rezervacija identificirana?
  4. Kontekst
    Učitaj dostupno znanje objekta i kontekst boravka
  5. Odluka
    Može li se zahtjev obraditi ovdje?
  6. Radnja
    Odgovori gostu
  7. Odgovor tima
    Pokušaj izravno prenijeti poziv postavljenom odredištu tima

    Uspostava veze nije zajamčena.

  8. Odgovor tima
    Dogovori kasniji kontakt tima
    1. Odaberi postavljenog primatelja
    2. Uputi zaseban odlazni poziv timu
  9. Radnja
    Pošalji postavljenu odlaznu naknadnu poruku

    Samo gdje je podržano.

  10. Ishod
    Zabilježi razgovor i ishod

    Bez jamstva odgovora, prijenosa ili rješenja.

Procesi za ostvarivanje prihoda
Procesi za ostvarivanje prihoda

Učinite prihvatljivu ponudu relevantnom boravku.

Dostupnim kontekstom i poslovnim pravilima oblikujte prodajni razgovor. Zabilježite interes, prihvat ili odbijanje; u ovom primjeru nastavci su kasniji poziv tima ili podržana radnja povezanog sustava.

Istražite procese prihoda
  1. Okidač
    Postavljena prilika za prihod
  2. Odluka
    Provjeri kontekst gosta i prihvatljivost ponude

    Raspoloživost uživo ovisi o pružatelju.

  3. Odluka
    Komunikacija dopuštena?
  4. Čekaj / provjeri ponovno
    Pričekaj pa provjeri prihvatljivost
  5. Radnja
    Nazovi gosta s relevantnom ponudom
  6. Odluka
    Odgovor gosta
  7. Čekaj / provjeri ponovno
    Primijeni pravilo ponavljanja ili završetka
  8. Radnja
    Zabilježi interes ili prihvat u procesu

    Prihvat nije dovršena rezervacija, prodaja, izvršenje ili plaćanje.

  9. Radnja
    Potproces daljnjeg prodajnog postupanja
    • Podržano ažuriranje povezanog sustava gdje je dostupno
    • Kasniji poziv tima
  10. Ishod
    Zabilježi ishod
    • Interes
    • Prihvat
    • Daljnje postupanje
    • Odbijeno
    • Nije primjenjivo

Prihvatljiva ponuda može dopuniti prikladan srodan razgovor bez istiskivanja njegove uslužne svrhe. Prodaja ne ulazi u aktivno ili neriješeno postupanje incidenta ni povratne informacije gostiju. Interes ili prihvat ne dovršavaju rezervaciju, odobrenje, plaćanje ili izvršenje.

Značajan rezultat može se nastaviti tijekom razgovora ili kasnije. Istražite provedbu ishoda procesa

Prilagođeni procesi spajaju i ponovno koriste podržane početke, kontekst, komunikaciju i nastavak vođenim postavljanjem za prikladne objekte ili grupe. Istražite prilagođene procese

Četiri primjera pokazuju česte obrasce. Svih osam procesa navedeno je iznad.

Kontekst svakog boravka

Neka boravak bude temelj razgovora.

Koristan odgovor traži više od pitanja. StayAssist spaja dostupne podatke gosta i rezervacije sa znanjem objekta, uslugama i poviješću procesa za razgovor i sljedeću radnju.

Gost i rezervacija

Jezik, datumi boravka, status rezervacije i drugi relevantni podaci gosta.

Objekt i znanje

Upute dolaska, pristup, smjernice objekta i znanje tvrtke.

Usluge i stanje procesa

Relevantne usluge, cijene, raspoloživost i prethodna događanja procesa.

Kontekst StayAssistRezervacija identificirana · kontekst učitan

Razgovor

Gost
„Kako ući u apartman?”
StayAssist
„Provest ću vas kroz upute dolaska za vaš boravak.”
Sljedeća radnja

Pošalji postavljene upute dolaska

Povežite rezervacije PMS-om ili koristite ručno stvorene ili uvezene. Dostupna polja i sustavne radnje ovise o vezi.

Istražite integracije
Vrijeme i pravila komunikacije

Planirajte svaki kontakt prema kontekstu gosta.

Relevantna zona prati komunikacijski kontekst, a ne automatski sat objekta. Prije dolaska to može značiti zonu prema adresi gosta.

Postavite komunikacijska razdoblja i pravila Ne ometaj za objekte i rezervacije. Proces može čekati dopušten kontakt, dok posebna pravila incidenta određuju hitno postupanje.

  1. Proces prije dolaska
  2. Vremenska zona gostaKontekst rezervacije/adrese
  3. Izvan komunikacijskog razdoblja
  4. Čekaj
  5. Kontakt dopušten
  6. Kontaktiraj gosta

Hitnost incidenta slijedi postavljena pravila procesa.

Jezik, glas i osobnost

Glas koji odgovara vašem gostoprimstvu.

Razgovarajte na više od 26 jezika koristeći rezervaciju za odabir jezika. Postavite ime, ton i upute asistenta, uz izbor glasa, naglaska i spola gdje je podržano.

Dajte asistentu jasnu ulogu i način govora primjeren poslovanju. Uvijek se predstavlja kao AI.

„Pozdrav, ja sam Alex, AI asistent za vaš boravak. Kako mogu pomoći?”
26+
jezika za glasovne razgovore s gostima

Jezik prema rezervaciji

Razgovarajmo o iskustvu gostiju
Ime asistenta
Alex
Uloga
Pomoć gostima
Ton
Srdačan, jasan i praktičan
Jezik
Prema rezervaciji
Glas
Postavljeno za podržani jezik
Upute
Koristi smjernice objekta. Pitaj kada nedostaje kontekst. Uključi tim po potrebi.
Provedba ishoda procesa

Prenesite svaki značajan rezultat u sljedeći korak.

Razgovor se može nastaviti s gostom. Može povezati osobu s timom, ažurirati poslovanje gdje veza dopušta ili pokrenuti drugi proces. Sljedeći korak može biti tijekom razgovora, poput izravnog prijenosa, ili kasnije.

Održite tijek poslovanja

Rezultatom odlučite treba li gost, tim ili povezano poslovanje sljedeći korak.

Jasna primopredaja

Pogledajte odabrani nastavak i dostupan rezultat bez tumačenja ishoda procesa kao dokaza dovršenog stvarnog zadatka.

Nastavak u povezanom sustavu ovisi o podacima, radnjama i dopuštenjima svakog pružatelja i integracije.

Kada nastavak treba postavljene vrijednosti dovršenog poziva, strukturirano izdvajanje podataka nakon poziva zaseban je dodatak uz naplatu prema korištenju.

Istražite provedbu ishoda procesa
Povijest komunikacije i izvršavanja

Pogledajte što se dogodilo i kamo je postupak dalje vodio.

Pregledajte obradu razgovora ili procesa: što se izvršilo, rezultat i je li se proces nastavio dalje ili završio.

Ilustrativna povijest

Stvarni zapisi ovise o procesu, kontekstu i korištenim kanalima.

  1. Pomoć gostima

    Dolazni poziv obrađen uz dostupne podatke boravka

    Upute pružene

    Postupak završen

  2. Podsjetnici gostima

    Odlazni poziv bez odgovora; postavljena poruka poslana

    Gost nije dobiven telefonom

    Kasniji podsjetnik čeka

  3. Procesi za ostvarivanje prihoda

    Prihvatljiva ponuda razmotrena u prikladnom razgovoru

    Gost zainteresiran

    Odabrano daljnje postupanje tima

Primjeri su ilustrativni. „Postupak završen” znači završno stanje postavljenog StayAssist puta. „Odabrano daljnje postupanje tima” bilježi nastavak; ne jamči dovršen stvarni zadatak.

Za pozive povijest može uključivati trajanje, status, trošak, snimku, prijepis i AI sažetak. Strukturirano izdvajanje nakon poziva ostaje zaseban dodatak prema korištenju.

Iskustva korisnika
Stop in FlatUpravljanje madridskim apartmanima

Manje rutinskih odgovora. Više vremena za upravljanje portfeljem.

Dnevni boravak apartmana Stop in Flat u središtu Madrida
Apartman Stop in Flat u središtu Madrida.

U madridskom portfelju Stop in Flat koristi StayAssist za znatan dio čestih upita, dok StayControl održava povezan nadzor objekata.

67%
Upita gostiju riješeno automatski
34,6 sati
Vraćeno timu svaki mjesec
30+ apartmana
Koriste StayAssist i StayControl

Ishode prijavio Stop in Flat. Automatski riješeni upiti ne traže intervenciju osoblja.

Komercijalni model

Plaćajte komunikaciju kada se dogodi.

StayAssist glas i poruke naplaćuje prema korištenju, bez potrebne kupnje opreme. Izgradite potrebne procese uz trošak prema stvarnom korištenju.

  1. Postavite proces
  2. Komunikacija/radnje se odvijaju
  3. Korištenje se naplaćuje
Glasovna komunikacija
Pozivi prema korištenju, s različitim tretmanom ishoda, trajanja i govorne pošte.
Odlazne poruke
Poruke prema korištenju na postavljenim kanalima, uz naknade ovisne o kanalu i odredištu.
Strukturirane radnje nakon pozivaZaseban dodatak prema korištenju
Dodajte strukturirano izdvajanje i radnje nakon poziva zasebno prema korištenju.

Bez ponavljajuće paušalne pretplate za komunikaciju. Produkcijsko korištenje zahtijeva način plaćanja.

Pogledajte cijene StayAssista Razgovarajmo o postavljanju procesa
Pitanja prije početka

Kako StayAssist odgovara poslovanju.

Praktične pojedinosti komunikacije, postavljanja procesa i svakodnevnog korištenja.

Imate konkretan proces na umu? Razgovarajte s našim timom.

Razgovarajmo o vašem sustavu
Mogu li koristiti StayAssist bez StayControla?

Da. StayAssist samostalno vodi komunikaciju i operativne procese. Može se povezati i s događajima StayControl, StayAlert i StayEco kada ih imate.

Trebam li PMS integraciju?

Ne. Rezervacije se mogu ručno stvoriti ili uvesti. PMS pomaže automatizirati događaje i kontekst portfelja. Podaci i radnje ovise o pružatelju i API-ju.

Jesu li procesi fiksni ili ih možemo prilagoditi?

Podesivi su vođenim postavljanjem. Spojite okidače, kontekst, uvjete, čekanja, ponavljanja, kanale, primatelje i potprocese. Koristite ih u više objekata ili prilagodite objektu ili grupi.

Mogu li gosti izravno zvati StayAssist?

Da. Dolazni poziv pokreće pomoć. StayAssist traži podatke za identifikaciju rezervacije pa dostupnim kontekstom pomaže ili uključuje tim.

Mogu li gosti započeti SMS-om ili WhatsAppom?

Trenutačno ne. Pomoć koju pokreće gost dostupna je telefonom. SMS, WhatsApp i podržane OTA/PMS poruke odlazni su kanali procesa, a ne ulazne točke razgovora gostiju.

Što ako se gost ne javi?

Proces slijedi postavljeni korak: čekanje, ponavljanje, poruka, drugi primatelj ili završetak. Incidenti mogu ponovno provjeriti aktivnost prije nastavka.

Može li StayAssist prenijeti poziv timu?

Da. Može izravno prenijeti poziv postavljenom članu tima ili uputiti zaseban kasniji poziv. Bez kontakta proces nastavlja prema primateljima i zamjenskim pravilima.

Koje jezike StayAssist podržava?

Više od 26 jezika za glasovne razgovore. Rezervacija pomaže izboru jezika. Glasovi, naglasci i spolne opcije ovise o jeziku i pružatelju.

Možemo li odabrati ime i osobnost asistenta?

Da. Postavite ime za goste, ulogu, ton i upute te podržani glas. Uvijek se predstavlja kao AI, dok ime i osobnost odražavaju vašu komunikaciju.

Snimaju li se pozivi?

Da. Povijest poziva StayAssist uključuje audiosnimke, prijepise i AI sažetke.

Kako se StayAssist naplaćuje?

Glas i odlazne poruke naplaćuju se prema korištenju. Cijena ovisi o ishodu, trajanju, kanalu i odredištu. Govorna pošta ima zasebnu kategoriju. Strukturirano izdvajanje i radnje nakon poziva zaseban su dodatak prema korištenju. Pogledajte cijene StayAssista za detaljan komercijalni model.

Može li StayAssist ažurirati PMS, CRM ili druge sustave?

Da, gdje je podržano. Procesi mogu ažurirati PMS, rezervacije, CRM ili druge operativne podatke kada sustav i API dopuštaju. Mogu nastaviti zadacima, webhookovima ili potprocesima.

Pogledajte kako bi StayAssist vodio vašu komunikaciju i procese.

Razgovarajmo o komunikaciji, predajama timu i radnjama koje želite povezati.

Zatražite demonstraciju Pogledajte cijene