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Comunicação com hóspedes por IA e orquestração de fluxos de trabalho

StayAssist

Ligue a comunicação com hóspedes ao que vem a seguir.

O StayAssist liga comunicação, eventos de reserva e sinais do alojamento ao próximo passo operacional. Utilize o contexto de cada estadia para ligar, enviar mensagens, repetir, passar à equipa e atualizar sistemas através de fluxos que configura.

Pedir demonstração Explorar os fluxos

Hóspede e reserva

  • Evento de reserva
  • O hóspede liga

Eventos do alojamento

  • Evento StayControl
  • Evento StayAlert
  • Evento StayEco

Sistemas e horários

  • Fluxo agendado / personalizado
  • Evento de API / integração
Evento de reserva / O hóspede liga
HóspedeReservaAlojamentoConhecimentoMomentoRegras
StayAssistComunicação / orquestração
Ramificar / aguardar / repetirSubfluxo / conclusão
Chamada por IA / Resposta por voz

Comunicação com hóspedes

  • Chamada por IA
  • Mensagem de saída

Resposta da equipa

  • Passagem à equipa

Ações interligadas

  • Tarefa / atualização de sistema / webhook

Utilize o StayAssist de forma independente, ou ligue-o a eventos StayControl, StayAlert e StayEco.

Fluxos de trabalho do StayAssist

Um produto. Oito formas de fazer avançar a estadia.

Comece pela tarefa do hóspede ou da operação. Cada fluxo StayAssist reúne comunicação, contexto disponível e próximo passo, enquanto capacidades partilhadas ligam a família.

  1. Check-in e check-out

    Prepare a chegada e partida com conversas específicas da estadia e próximos passos claros.

    Explorar Check-in e Check-out

  2. Assistência aos hóspedes

    Responda a perguntas recebidas com contexto disponível da estadia e alojamento, envolvendo a equipa quando necessário.

    Explorar a Assistência aos Hóspedes

  3. Lembretes aos hóspedes

    Dê seguimento a passos pendentes em momentos planeados ou com base no estado disponível.

    Explorar Lembretes aos Hóspedes

  4. Mediação de incidentes

    Responda a incidentes com contacto atento ao estado, novas verificações e escalamento quando configurados.

    Explorar a Mediação de Incidentes

  5. Fluxos de receita

    Apresente um produto ou serviço relevante em conversas elegíveis, registe a resposta e continue o seguimento.

    Explorar Fluxos de Receita

  6. Opinião dos hóspedes

    Recolha opiniões numa conversa dedicada e encaminhe respostas úteis para o seguimento adequado.

    Explorar Opinião dos Hóspedes

  7. Execução dos passos seguintes

    Leve um resultado relevante ao próximo passo operacional configurado.

    Explorar Execução dos Passos Seguintes

  8. Fluxos de trabalho personalizados

    Combine acionadores suportados, contexto, comunicação e continuação em percursos reutilizáveis.

    Explorar Fluxos Personalizados

Ao longo da estadia

Utilize a conversa certa no momento certo.

O ciclo da estadia ajuda a situar conversas habituais, sem limitar onde o StayAssist pode atuar.

  1. 01

    Antes da chegada

    Prepare a estadia e dê seguimento a passos pendentes dos hóspedes.

  2. 02

    Durante a estadia

    Ajude os hóspedes e responda às necessidades do alojamento ou da operação.

  3. 03

    Partida

    Coordene a conversa sobre a saída e o próximo passo prático.

  4. 04

    Após a estadia

    Recolha opiniões numa conversa dedicada.

Os Lembretes podem surgir em vários momentos. A Mediação de Incidentes pode partir de uma condição do alojamento ou operacional. Os Fluxos de Receita podem participar quando adequado. Execução dos Passos Seguintes e Fluxos Personalizados são camadas partilhadas, não fases do ciclo.

Dentro do fluxo

Defina o percurso, não apenas a conversa.

Uma resposta, chamada não atendida ou alteração de estado pode mudar o passo seguinte. Combine contexto, condições, esperas, novas tentativas e passagens em fluxos adaptados à operação.

Parta de um fluxo reutilizável, adapte-o ao alojamento ou grupo e aplique a configuração à carteira.

Quatro exemplos representativos da família de oito fluxos.

Mediação de incidentes
Mediação de incidentes

Siga o incidente, não um guião fixo de escalamento.

Verifique o estado ao longo do fluxo quando a origem o disponibiliza. Contacte o hóspede, aguarde, tente outro percurso ou envolva a equipa segundo as regras do incidente e alojamento.

Explorar a Mediação de Incidentes
  1. Acionador
    Incidente StayControl
  2. Contexto
    Carregar contexto disponível de alojamento, reserva e incidente
  3. Decisão
    O incidente continua ativo?

    Quando a origem disponibiliza o estado atual.

  4. Decisão
    Comunicação permitida?
  5. Aguardar / verificar novamente
    Aguardar janela permitida
  6. Ação
    Ligar ao hóspede
  7. Decisão
    Resultado da chamada ao hóspede
  8. Ação
    Enviar SMS alternativo configurado

    Apenas saída quando configurada e suportada.

  9. Aguardar / verificar novamente
    Aguardar e verificar novamente o incidente

    Quando a origem disponibiliza o estado atual.

  10. Decisão
    Próximo passo configurado
  11. Resposta da equipa
    Ligar ao contacto da equipa

    Sem garantia de atendimento ou resolução.

  12. Resultado
    Fluxo terminado

    A conclusão do percurso não prova resolução.

    • Incidente já não ativo
    • Percurso de escalamento concluído
Check-in e Check-out: exemplo de chegada
Check-in e Check-out: exemplo de chegada

Prepare a chegada e acompanhe o que ainda falta.

Utilize a reserva para preparar a conversa de chegada. Partilhe informação relevante, recolha os planos do hóspede e ligue um passo pendente suportado a um lembrete planeado ou atento ao estado.

Explorar Check-in e Check-out
  1. Acionador
    Acionador antes da chegada
  2. Contexto
    Carregar informação disponível de reserva e chegada
  3. Decisão
    Comunicação permitida?
  4. Aguardar / verificar novamente
    Aguardar janela permitida
  5. Ação
    Ligar ao hóspede sobre a chegada
  6. Decisão
    Resultado da chamada ao hóspede
  7. Ação
    Enviar mensagem de chegada configurada

    Apenas saída quando configurada e suportada.

  8. Decisão
    Modo de lembrete?

    O modo vem da configuração. Estado indisponível não significa passo pendente.

  9. Ação
    Subfluxo de lembrete ao hóspede
    • Agendado: aguardar o momento configurado; enviar sem verificar o estado atual de conclusão.
    • Atento ao estado: ler o estado disponível na fonte de referência. Concluído: terminar sem enviar. Pendente: enviar o lembrete configurado.
    • Estado indisponível: seguir a alternativa configurada ou terminar sem lembrete baseado no estado.
  10. Resultado
    Registar resultado do fluxo

    Não confirma envio externo de formulário, pagamento, check-in ou chegada física.

Assistência aos hóspedes
Assistência aos hóspedes

Um hóspede liga. O próximo passo segue a necessidade.

Ajude com dúvidas e problemas quotidianos utilizando a informação da estadia. Quando a resposta ou ação exige uma pessoa, tente transferência em direto ou organize contacto posterior da equipa.

Explorar a Assistência aos Hóspedes
  1. Acionador
    O hóspede liga

    Voz recebida, não mensagens recebidas de hóspedes.

  2. Ação
    Pedir dados para identificar a reserva

    Dados fornecidos pelo interlocutor não provam identidade.

  3. Decisão
    Reserva relevante identificada?
  4. Contexto
    Carregar conhecimento e contexto de estadia disponíveis
  5. Decisão
    O pedido pode ser tratado aqui?
  6. Ação
    Responder ao hóspede
  7. Resposta da equipa
    Tentar transferência em direto para o destino de equipa configurado

    A ligação não é garantida.

  8. Resposta da equipa
    Organizar contacto posterior da equipa
    1. Selecionar destinatário configurado
    2. Efetuar chamada de saída separada à equipa
  9. Ação
    Enviar mensagem de seguimento de saída configurada

    Apenas quando suportado.

  10. Resultado
    Registar conversa e resultado

    Sem garantia de atendimento, transferência ou resolução.

Fluxos de receita
Fluxos de receita

Torne uma oferta elegível relevante para a estadia.

Utilize contexto disponível e regras comerciais configuradas para orientar a conversa. Registe interesse, aceitação ou recusa; neste exemplo, as continuações são uma chamada posterior à equipa ou uma ação suportada num sistema interligado quando disponível.

Explorar Fluxos de Receita
  1. Acionador
    Oportunidade de receita configurada
  2. Decisão
    Verificar contexto do hóspede e elegibilidade da oferta

    A disponibilidade em direto depende do fornecedor.

  3. Decisão
    Comunicação permitida?
  4. Aguardar / verificar novamente
    Aguardar e verificar novamente a elegibilidade
  5. Ação
    Ligar ao hóspede com a oferta relevante
  6. Decisão
    Resposta do hóspede
  7. Aguardar / verificar novamente
    Aplicar regra configurada de repetir ou parar
  8. Ação
    Registar interesse ou aceitação no fluxo

    A aceitação não é reserva, venda, prestação ou pagamento concluído.

  9. Ação
    Subfluxo de seguimento comercial
    • Atualização suportada em sistema interligado quando disponível
    • Chamada posterior à equipa
  10. Resultado
    Registar resultado
    • Interesse
    • Aceitação
    • Seguimento
    • Recusada
    • Não aplicável

Uma oferta elegível pode integrar uma conversa afim adequada sem substituir o objetivo principal de serviço. A participação comercial fica fora da gestão de incidentes ativos ou por resolver e da Opinião dos Hóspedes. Interesse ou aceitação não concluem reserva, aprovação, pagamento ou prestação.

Um resultado relevante pode continuar durante a conversa ou mais tarde. Explorar Execução dos Passos Seguintes

Os Fluxos Personalizados combinam e reutilizam inícios suportados, contexto, comunicação e continuação através de configuração orientada para alojamentos ou grupos adequados. Explorar Fluxos Personalizados

Os quatro exemplos demonstram padrões comuns. A família completa de oito fluxos está listada acima.

O contexto de cada estadia

Ponha a estadia por detrás da conversa.

Uma resposta útil depende de mais do que a pergunta. O StayAssist reúne informação disponível de hóspedes e reservas com conhecimento do alojamento, serviços e histórico para orientar a conversa e a ação seguinte.

Hóspede e reserva

Idioma, datas, estado da reserva e outros dados relevantes.

Alojamento e conhecimento

Instruções de chegada, acessos, orientações do alojamento e conhecimento da empresa.

Serviços e estado do fluxo

Serviços relevantes, preços, disponibilidade e o que já aconteceu no fluxo.

Contexto StayAssistReserva identificada · contexto carregado

Conversa

Hóspede
"Como entro no apartamento?"
StayAssist
"Vou explicar-lhe as instruções de chegada para a sua estadia."
Próxima ação

Enviar instruções de chegada configuradas

Ligue os dados de reserva pelo PMS ou utilize reservas criadas manualmente ou importadas. Os campos e ações disponíveis dependem da ligação.

Explorar integrações
Regras de horário e comunicação

Programe cada contacto segundo o contexto do hóspede.

O fuso horário relevante segue o contexto da comunicação, não automaticamente o relógio do alojamento. Antes da chegada, pode significar utilizar o fuso associado à morada do hóspede para planear o contacto.

Defina janelas de comunicação e regras de não incomodar por alojamento e reserva. O fluxo pode aguardar até ser permitido contactar; regras específicas do incidente definem o seguimento urgente.

  1. Fluxo antes da chegada
  2. Fuso horário do hóspedeContexto da reserva/morada
  3. Fora da janela de comunicação
  4. Aguardar
  5. Contacto permitido
  6. Contactar o hóspede

A urgência segue as regras configuradas do fluxo.

Idioma, voz e personalidade

Uma voz à medida da sua hospitalidade.

Fale com hóspedes em 26+ idiomas, utilizando a informação da reserva para ajudar a escolher o idioma de cada conversa. Configure nome, tom e instruções, com opções de voz, sotaque e género quando suportadas.

Dê ao assistente uma função clara e uma forma de falar adequada à operação. Identifica-se sempre como IA.

"Olá, sou o Alex, o assistente de IA da sua estadia. Como posso ajudar?"
26+
idiomas para conversas de voz com hóspedes

Idioma orientado pela reserva

Falar sobre a experiência dos seus hóspedes
Nome do assistente
Alex
Função
Assistência aos hóspedes
Tom
Cordial, claro e prático
Idioma
Orientado pela reserva
Voz
Configurado para o idioma suportado
Instruções
Utilize as orientações do alojamento. Pergunte quando falta contexto. Envolva a equipa quando necessário.
Execução dos passos seguintes

Leve cada resultado relevante para o próximo passo.

Uma conversa pode continuar com o hóspede, ligá-lo à equipa, atualizar uma operação quando a ligação o permite ou iniciar outro fluxo. O próximo passo pode ocorrer durante a conversa, como numa transferência em direto, ou mais tarde.

Mantenha a operação em andamento

Utilize o resultado para decidir se o hóspede, a equipa ou a operação interligada precisa do próximo passo.

Mantenha clara a passagem

Veja a continuação escolhida e o resultado disponível sem tratar o resultado do fluxo como prova de conclusão da tarefa real.

O seguimento em sistemas depende dos dados, ações e permissões disponíveis em cada fornecedor e integração.

Quando uma continuação precisa de valores configurados de uma chamada concluída, a extração estruturada pós-chamada está disponível como complemento separado pago por utilização.

Explorar Execução dos Passos Seguintes
Histórico de comunicação e execução

Veja o que aconteceu e para onde seguiu o percurso.

Analise como o StayAssist tratou uma conversa ou processo: o que executou, o resultado relevante e se continuou ou terminou.

Histórico ilustrativo

Os registos reais dependem do fluxo, contexto e canais utilizados.

  1. Assistência aos hóspedes

    Chamada recebida tratada com informação disponível da estadia

    Orientação fornecida

    Percurso terminado

  2. Lembretes aos hóspedes

    Chamada de saída não atendida; mensagem configurada enviada

    Hóspede não contactado por telefone

    Lembrete posterior em espera

  3. Fluxos de receita

    Oferta elegível discutida numa conversa adequada

    Hóspede interessado

    Seguimento pela equipa selecionado

São registos ilustrativos. “Percurso terminado” significa que o fluxo StayAssist configurado atingiu o estado final. “Seguimento pela equipa selecionado” regista a continuação escolhida; não garante a conclusão da tarefa real.

Nas chamadas, o histórico disponível pode incluir duração, estado, custo, gravação, transcrição e resumo por IA. A extração estruturada pós-chamada continua a ser um complemento separado pago por utilização.

Experiências de clientes
Stop in FlatGestão de apartamentos em Madrid

Menos respostas de rotina. Mais tempo para gerir a carteira.

Sala de estar de um apartamento Stop in Flat no centro de Madrid
Um apartamento Stop in Flat no centro de Madrid.

Na sua carteira de Madrid, a Stop in Flat utiliza StayAssist para tratar uma parte substancial das perguntas recorrentes, enquanto o StayControl mantém a monitorização interligada.

67%
Perguntas dos hóspedes resolvidas automaticamente
34,6 horas
Devolvidas à equipa por mês
30+ apartamentos
Com StayAssist e StayControl

Resultados comunicados pela Stop in Flat. As questões resolvidas automaticamente não exigem intervenção da equipa.

Modelo comercial

Pague pela comunicação quando acontece.

O StayAssist utiliza pagamento por utilização para voz e mensagens, sem compra obrigatória de equipamento. Crie os fluxos necessários, com custos de comunicação a acompanhar a utilização real.

  1. Configurar o fluxo
  2. A comunicação/ações acontecem
  3. A utilização é faturada
Comunicação por voz
Chamadas baseadas na utilização, com tratamento diferente conforme resultado, duração e correio de voz.
Mensagens de saída
Mensagens pagas por utilização nos canais configurados, com encargos consoante o canal e destino.
Ações estruturadas pós-chamadaComplemento separado pago por utilização
Acrescente extração estruturada e ações pós-chamada separadamente, pagas por utilização.

Sem subscrição recorrente fixa de comunicação. É necessário um meio de pagamento para utilização em produção.

Ver preços do StayAssist Falar sobre a configuração dos fluxos
Perguntas antes de começar

Como se integra o StayAssist na sua operação.

Os detalhes práticos da comunicação, configuração de fluxos e utilização diária.

Tem um fluxo específico em mente? Fale com a equipa.

Falar sobre a sua instalação
Posso utilizar StayAssist sem StayControl?

Sim. O StayAssist pode executar comunicação e fluxos operacionais de forma independente. Também pode ligá-lo a eventos StayControl, StayAlert e StayEco quando esses produtos fazem parte da instalação.

Preciso de integração PMS?

Não. As reservas podem ser criadas ou importadas manualmente. A ligação PMS ajuda a automatizar eventos e fornecer contexto numa carteira. A informação e ações disponíveis dependem do fornecedor e da API.

Os fluxos são fixos ou podemos configurar os nossos?

São configuráveis através de orientação. Combine acionadores, contexto, condições, esperas, novas tentativas, canais, destinatários e subfluxos em função da operação. Reutilize entre alojamentos ou adapte a um alojamento ou grupo.

Os hóspedes podem ligar diretamente ao StayAssist?

Sim. Uma chamada recebida pode iniciar assistência. O StayAssist pede os dados necessários para identificar a reserva e utiliza o contexto disponível para ajudar ou envolver a equipa.

Os hóspedes podem iniciar conversa por SMS ou WhatsApp?

Atualmente, não. A assistência iniciada pelo hóspede está disponível por telefone. SMS, WhatsApp e mensagens OTA ou PMS suportadas são canais de saída dos fluxos, não entradas de chat.

O que acontece se o hóspede não atender?

O fluxo segue o próximo passo configurado: aguardar, repetir, enviar mensagem, contactar outro destinatário ou terminar. Os fluxos de incidentes também podem verificar se o incidente continua ativo.

O StayAssist pode transferir uma chamada para a equipa?

Sim. O StayAssist pode transferir uma chamada em direto para um membro configurado ou efetuar uma chamada de seguimento separada. Sem contacto, o fluxo pode continuar segundo os destinatários e regras alternativas definidos.

Que idiomas suporta o StayAssist?

O StayAssist suporta conversas de voz em 26+ idiomas. A reserva pode ajudar a selecionar o idioma. Vozes, sotaques e opções de género dependem do idioma suportado e do fornecedor.

Podemos escolher nome e personalidade do assistente?

Sim. Configure nome, função, tom e instruções, com as opções de voz suportadas. Identifica-se sempre como IA; o nome e personalidade podem refletir a comunicação da operação.

As chamadas são gravadas?

Sim. O histórico de chamadas StayAssist inclui gravações de áudio, transcrições e resumos por IA.

Como é faturado o StayAssist?

Voz e mensagens de saída são pagas por utilização. O preço varia por resultado, duração, canal e destino. O correio de voz tem categoria própria; chamadas para número errado não são cobradas. A extração estruturada e ações pós-chamada são um complemento separado pago por utilização. Consulte Preços do StayAssist para o modelo comercial detalhado.

O StayAssist pode atualizar PMS, CRM ou outros sistemas?

Sim, quando suportado. Os fluxos StayAssist podem atualizar dados de PMS, reservas, CRM ou operações quando o sistema e a API o permitem. Também podem continuar por tarefas, webhooks ou subfluxos configurados.

Veja como o StayAssist executaria a sua comunicação e fluxos.

Fale connosco sobre comunicação, passagens à equipa e ações que pretende ligar.

Pedir demonstração Ver preços