Boendekunskap
Instruktioner, vägledning och praktisk information förberedda för boendet.
StayAssist-gästassistans
Hjälp gäster från det att de ringer.
När en gäst behöver hjälp under vistelsen kan gästen ringa StayAssist för AI-röstassistans utifrån relevant boende- och vistelseinformation. StayAssist kan hjälpa direkt utifrån informationen eller involvera personalen när en person behövs.
Röst Gästen ringer för hjälp
Relevant sammanhang
- Boendekunskap
- Identifierad vistelse
- Vad gästen berättar
Assistans
Användbart svar
Personalhjälp vid behov
Under vistelsen
Även en enkel gästfråga kan avbryta driften.
Gäster ber om hjälp när personalen kontrollerar boenden, hjälper andra gäster eller arbetar på olika platser. Svaret kan vara enkelt, men den tillgängliga personen kanske inte känner till boendets instruktioner eller har rätt vistelseuppgifter till hands.
- 01
Samma fråga igen
Wi-Fi, apparater, förbrukningsartiklar och vägbeskrivningar kan skapa upprepat arbete i en stor portfölj.
- 02
Annat boende, annat svar
Användbar assistans beror på informationen som konfigurerats för boendet, inte ett generiskt svar för varje vistelse.
- 03
Vissa frågor kräver bedömning
Undantag, godkännanden och saknad information behöver en tydlig väg till personalen.
Gästassistans ger verksamheten ett enhetligt första svar utan att ta bort människor från besluten som behöver dem.
Rätt information
Ta in rätt vistelse i samtalet.
StayAssist ber gästen om tillräckliga uppgifter för att hitta rätt vistelse. När den hittats kan boendekunskap, tillgänglig vistelseinformation och det gästen berättar ge samtalet en användbar grund.
01 Hitta vistelsen Gästen lämnar tillräckliga uppgifter för att hitta rätt vistelse
Ta in relevant sammanhang 02 03 04
Vistelseinformation
Vistelseuppgifter som är relevanta för frågan, när de finns.
Vad gästen berättar
Frågan, detaljerna och förtydligandena som delas under samtalet.
Hjälp utifrån sammanhanget Relevant grund för assistans
Tillsammans förankrar källorna samtalet i rätt boende och vistelse. När mer information eller bedömning behövs kan StayAssist involvera personalen.
Bokningar kan skapas eller importeras manuellt eller tillhandahållas via en PMS-anslutning som stöds. Tillgänglig information beror på konfigurationen.
Utforska integrationer Vardagsassistans
Använd kunskapen som förberetts för boendet.
Förbered den praktiska information som gäster oftast frågar efter och behåll en tydlig personalväg för frågor som behöver mer.
- 01
Wi-Fi och boendevägledning
Dela Wi-Fi-uppgifter och praktiska instruktioner förberedda för boendet.
- 02
Apparatanvändning
Vägled gästen genom godkända steg för att använda en apparat.
- 03
Tillträde, parkering och vägbeskrivningar
Använd relevant vistelse- och boendeinformation för att hjälpa gästen hitta rätt plats eller instruktion.
- 04
Förbrukningsartiklar och extra föremål
Förklara det som är känt eller ta emot önskemålet så att personalen kan fortsätta.
- 05
Lokal och vistelsespecifik information
Dela förberedd lokal vägledning eller besvara en vistelseanknuten fråga. Om gästen frågar om båthyra kan StayAssist presentera en relevant upplevelse när den passar frågan och föra svaret vidare till nästa steg.
Varje svar bygger på den kunskap och vistelseinformation som finns tillgänglig i samtalet.
Utforska intäktsflöden En tydlig assistansgräns
Hjälp direkt när vägen är tydlig. Involvera personalen när bedömning behövs.
StayAssist kan ställa följdfrågor, använda det gästen säger och svara utifrån kunskapen som förberetts för vistelsen. Vissa situationer behöver bedömning, godkännande eller information som bara personalen kan ge.
Frågan i sitt sammanhang Relevant grund
- Boendekunskap
- Vistelseinformation
- Gästuppgifter
Hjälp direkt
- Svara utifrån förberedd kunskap Använd tillgänglig boende-, vistelse- och gästlämnad information för att besvara frågan.
- Presentera ett relevant alternativ när det passar När en av boendets tjänster eller upplevelser passar frågan kan StayAssist presentera den i samma samtal.
Involvera personalen
Vidarekoppla det pågående samtalet eller ordna senare personalkontakt när bedömning, godkännande eller personalinformation behövs.
Återkommande frågor kan stanna hos StayAssist. Beslut och undantag ligger kvar hos dem som ansvarar för vistelsen.
För resultatet vidare
Utforska uppföljning av arbetsflöden Samtalet kan besvara gästens fråga, fånga intresse för ett relevant alternativ eller visa att personalen behövs. Uppföljning av arbetsflöden för resultatet vidare till nästa konfigurerade driftsteg.
- Frågan besvarad
- Gästen intresserad
- Personal behövs
Mellan gäster och boenden
Enhetlig assistans, specifik för varje boende.
En gäst kan be om hjälp på ett av 26+ röstspråk som stöds, även när den tillgängliga medarbetaren inte talar språket. Bokningsinformation kan hjälpa till att välja språk för samtalet.
språk för röstsamtal med gäster
Använd samma assistansupplägg i portföljen medan varje boende behåller egen kunskap, egna instruktioner och personalkontakter.
- Kunskap
- Instruktioner
- Personalkontakter
Assistanshistorik
Ge personalen en användbar punkt att fortsätta från.
Om personalen tar över eller följer upp senare håller assistanshistoriken ihop kontaktutfall, relevant resultat och överlämning så att nästa person vet var den ska fortsätta.
- 01 Vad gästen behövde
Ursprungsfrågan och relevant utfall, inklusive intresse, godkännande eller avböjande när ett alternativ diskuterades.
- 02 Hur assistansen fortsatte
Eventuell direkt vidarekoppling, senare personalkontakt, utgående uppföljning eller annan konfigurerad fortsättning.
- 03 Var personalen tar vid
Punkten som nåtts när personalen tar över eller följer upp.
Ett accepterat alternativ är ett samtalsresultat, inte bekräftelse på bokning, leverans eller betalning.
Nästa person kan fortsätta med användbar information i stället för att återskapa samtalet från början.
Frågor och svar
Så fungerar gästassistans.
Praktiska gränser för inkommande röstassistans, vistelseinformation och personalmedverkan.
Hur vet StayAssist vilken bokning den som ringer tillhör?
StayAssist ber gästen om tillräcklig information för att hitta rätt bokning. När vistelsen identifierats kan tillgänglig boende- och bokningsinformation ge underlag för samtalet. Enbart det inkommande telefonnumret behandlas inte som identifiering.
Vilka slags gästfrågor kan det besvara?
StayAssist kan hjälpa med boendevägledning, apparatinstruktioner, förbrukningsartiklar, tillträde, parkering, vägbeskrivningar, lokal information, bokningsspecifika frågor och konfigurerade lokala tjänster eller upplevelser när de är relevanta. Vad det kan diskutera beror på tillgänglig kunskap och vistelseinformation i samtalet.
Vad händer om StayAssist inte vet svaret?
StayAssist kan be gästen om fler detaljer. Om information eller bedömning fortfarande behövs följer samtalet den personalväg som förberetts för boendet i stället för att hitta på ett svar.
Kan personalen ta över?
Ja. StayAssist kan vidarekoppla det pågående samtalet till en konfigurerad personaldestination eller ordna senare personalkontakt. Samtalsutfallet och assistanshistoriken hjälper personalen att förstå vad som hände innan den fortsätter.
Kan StayAssist tala gästens språk?
StayAssist stöder röstsamtal på 26+ språk. Bokningsinformation kan hjälpa till att välja samtalsspråk. Specifika språk- och röstalternativ beror på konfigurationen som stöds.
Kräver gästassistans ett PMS?
Nej. Bokningar kan skapas eller importeras manuellt. En PMS-anslutning kan automatisera vistelseinformation i en portfölj, med tillgängliga uppgifter beroende på leverantör och konfiguration.
Kan gäster starta gästassistans via SMS eller WhatsApp?
Inte för närvarande. Den inkommande kanalen för gästassistans är röst. SMS och WhatsApp kan användas för konfigurerad utgående uppföljning där det stöds men är inte aktuella ingångar för inkommande gästchatt.
Ge gästerna en tydligare väg till hjälp.
Berätta vilka boendefrågor StayAssist ska hantera och när personalen ska ta över.