Före ankomst
Förtydliga en instruktion, fråga om ankomstplanen eller samla information personalen behöver innan gästen når boendet.
Inchecknings- och utcheckningssamtal
Prata med gäster innan de anländer och innan de åker.
StayAssist använder relevant gäst-, boknings- och boendeinformation för ett användbart AI-röstsamtal kring in- eller utcheckning. Dela viktig information, besvara frågor och fortsätt med rätt uppföljning vid behov.
En gästresa Två proaktiva samtal
- Bokningens tidpunkter
- Boendeinformation
- Språk som stöds
- Bokning
- Före ankomst Ankomstsamtal
- BesvaratFortsätt
- Inget svarKonfigurerad uppföljning
- Incheckning
- Vistelse
- Före utcheckning Avresesamtal
- BesvaratFortsätt
- Inget svarKonfigurerad uppföljning
- Avresa
Vistelsens förlopp
Två tillfällen när tydlighet spelar roll.
Ankomst och avresa är tillfällen då information ofta behöver förtydligas, besvaras eller omsättas i åtgärd medan personalen fortfarande kan agera.
Före avresa
Förväntningarna vid utcheckning kan variera mellan boenden. Ett samtal i rätt tid kan klargöra nästa steg och uppmärksamma undantag medan personalen fortfarande hinner agera.
I en portfölj ger StayAssist utspridd personal ett upprepningsbart sätt att hantera båda tillfällena, samtidigt som varje boende behåller egna uppgifter och instruktioner.
Incheckningskommunikation
Gör ankomstinformation till ett samtal.
Ta kontakt före ankomst med den boende- och tillträdesinformation som finns för vistelsen. StayAssist kan förtydliga vägbeskrivningar, fråga om ankomstplanen och uppmärksamma när gästen behöver mänsklig hjälp.
- 01
Förbered ankomsten
Dela boendets tillgängliga ankomst-, tillträdes- eller vägbeskrivningsinformation för vistelsen.
- 02
Lyssna efter det som återstår
Samtalet kan fråga om ankomstplaner, förtydliga en boende- eller tillträdesfråga och uppmärksamma när personalen behöver ingripa före ankomst.
- 03
Fortsätt med ett användbart utfall
Registrera en ankomstuppgift, bekräfta vad som förtydligades eller för frågan och vistelseinformationen vidare till personalen.
Om tidig incheckning eller transfer är ett alternativ för vistelsen kan StayAssist presentera det och registrera gästens svar inför nästa steg.
StayAssist hanterar samtalet kring ankomsten. Digital registrering, betalning, identitetsverifiering och självbetjänad incheckning fortsätter genom sina separata processer.
Utcheckningskommunikation
Klargör avresan innan den blir ett undantag.
Nå gästen före utcheckning eller på avresedagen med utcheckningstid, boendespecifika instruktioner och information om nyckelåterlämning där den finns. Frågor och önskemål kan komma fram medan personalen fortfarande hinner agera.
- 01
Förklara avresedetaljerna
Dela utcheckningstid, boendespecifika avreseinstruktioner och information om nyckelåterlämning där den finns.
- 02
Besvara avresefrågan
Svara utifrån tillgänglig boendeinformation och uppmärksamma önskemål som kräver verksamhetens beslut.
- 03
Involvera personalen i undantag
För en begäran om sen utcheckning eller ett annat avreseundantag vidare till relevant personal eller ett systemsteg som stöds. Godkännandet ligger kvar hos verksamheten.
Där det är relevant kan samtalet presentera sen utcheckning eller en framtida vistelse, även i ett annat boende i portföljen, och föra gästens svar vidare till nästa steg.
Det här arbetsflödet ansvarar för avresesamtalet. Omställning mellan vistelser, städning och feedback efter vistelsen fortsätter genom egna driftarbetsflöden.
Kommunikation
Ett samtal, med meddelanden där de hjälper.
AI-röst hanterar den interaktiva dialogen. SMS eller WhatsApp kan stödja samma gästresa när ett meddelande är det bättre nästa steget.
Interaktiv AI-röst
Använd tillgänglig information för att förklara, ställa frågor, bemöta gästen och fortsätta längs den konfigurerade vägen.
Rikare interaktivt lager26+ röstspråk
Bokningsdata kan vägleda valet av röstspråk som stöds där det finns, så att samtalet passar gästen.
Utgående meddelanden
SMS eller WhatsApp kan inleda kontakten, förstärka användbar information eller följa ett obesvarat samtal, beroende på leverantör, region och tillgängliga mallar.
Gäster samtalar med StayAssist via röst. SMS och WhatsApp stöder gästresan som utgående kanaler. Inkommande gästmeddelanden stöds inte för närvarande.
Uppföljning
Rätt sammanhang, rätt tillfälle, nästa steg.
Varje flöde förenar när kontakt ska tas, informationen för vistelsen och vad som ska följa av kontaktresultatet.
- 01
Välj tillfället
Använd bokningsrelativ tidssättning för kontakt före ankomst, kring incheckning, före utcheckning eller på avresedagen.
- 02
Använd tillgänglig vistelseinformation
Hämta relevanta gäst-, boende-, boknings-, språk- och instruktionsuppgifter från konfigurationen eller den anslutna leverantören.
- 03
Fortsätt från resultatet
Avsluta, vänta, försök igen, använd en annan utgående kanal eller involvera personalen utifrån kontaktutfall och flödesregler.
Ett gästsvar kan fortsätta genom uppföljning av arbetsflöden när en annan personalgrupp, ett arbetsflöde eller en ansluten åtgärd som stöds behöver ta över.
Utforska uppföljning av arbetsflödenAnsluten informationEn PMS-integration kan automatisera bokningsinformation i större skala, medan bokningar också kan importeras eller skapas manuellt. Tillgängliga fält, händelser och återskrivningar varierar med leverantör och konfiguration.
Kommunikationens tidssättningKommunikationsfönster, Stör ej-regler och relevant tidszon kan forma när nästa försök görs.
Se integrationer Kontinuitet för personalen
Låt StayAssist hantera rutinen. Involvera personalen vid undantag.
Upprepningsbar kommunikation kan fortsätta automatiskt. När en gäst behöver ett undantag eller beslut kan relevant vistelseinformation och samtalsutfall följa med överlämningen.
Fortsätt med den information som redan samlats in.
Använd direkt vidarekoppling eller ring ett separat utgående samtal till relevant personalkontakt enligt konfigurationen. Anslutningen beror fortfarande på personalens tillgänglighet.
- 01Kontakt
- 02Utfall
- 03Uppföljning
- 04Slutstatus
Dokumentationen kan omfatta kanal, kontaktutfall, väntetider, nya försök och eskalering. Om ett tillämpligt alternativ diskuterades kan den också spara gästens intresse, godkännande eller avböjande samt personalfortsättning och slutlig konfigurerad status.
Intresse, godkännande eller avböjande är ett samtalsresultat. Det godkänner inte i sig tidig incheckning eller sen utcheckning, skapar inte en bokning eller försäljning, behandlar inte betalning och verifierar inte att gästen anlänt eller rest.
Frågor och svar
Praktiska detaljer innan du konfigurerar arbetsflödet.
Gränserna kring incheckning online, ansluten information, kontaktutfall, språk och personalöverlämning.
Är detta ett system för incheckning online?
Nej. Arbetsflödet ger proaktiv kommunikation kring ankomst och avresa. Det erbjuder inte en gästportal för incheckning, identitetsverifiering, lagstadgad registrering, betalningsbehandling, rumstilldelning eller nyckelgenerering. Digital och självbetjänad in- och utcheckning är ett separat arbetsflödesområde.
Kräver StayAssist ett PMS för dessa arbetsflöden?
Nej. Bokningar kan importeras eller skapas manuellt. En PMS-integration som stöds är att föredra för automatisering i större skala, men tillgängliga fält, händelser och återskrivningar beror på leverantör och konfiguration.
Kan StayAssist kontakta gäster före ankomst och före utcheckning?
Ja. Ett arbetsflöde kan använda bokningsrelativ eller konfigurerad schemalagd tidssättning för kommunikation före ankomst, vid incheckning och inför avresa. Kommunikationsfönster, Stör ej-regler och relevant tidszon kan också påverka när kontakt försöks.
Vad händer om gästen inte svarar?
Det konfigurerade flödet kan använda tillgängligt samtalsutfall för att vänta, försöka igen, avsluta, byta mottagare eller använda en annan utgående kanal som stöds, till exempel SMS eller WhatsApp. Den exakta vägen konfigureras och kontakt eller leverans garanteras inte.
Kan StayAssist tala gästens språk?
StayAssist stöder AI-röst på 26+ språk. Bokningsdata kan ge underlag för valt språk som stöds där det finns, men språkidentifiering och tillgänglighet är inte universella.
Kan personalen ta över?
Ja. När en fråga eller ett beslut kräver en person kan arbetsflödet använda konfigurerad direkt vidarekoppling eller ett senare utgående personalsamtal. Det garanterar inte att en medarbetare alltid är tillgänglig eller att vidarekopplingen lyckas.
Gör ankomst- och avresekommunikationen enklare att sköta.
Utforska StayAssist och konfigurera sedan tidssättning, vistelseinformation och kommunikationsväg som passar verksamheten.