StayAssistのワークフロー後の対応
結果を、 次の業務へ。
フローの結果を、ゲスト、チーム、対応システム、別フローの次の手順へ渡します。連携システムの操作は外部連携次第です。
ワークフローの結果 アーリーチェックインを依頼
後続対応
業務の継続性
役立つ結果には、行き先が必要。
支援の依頼、早期入室の希望、体験の承諾、未解決の通知など、誰かが結果を受け取って進める必要があります。チームが手動で再構成する代わりに、次の手順へ渡します。
- 01
ワークフローの結果
元フローの回答、連絡結果、分岐、業務状態。
- 02
次の一歩
結果に合わせて選ぶ次の行動。
- 03
継続する先
ゲスト、チーム、担当付き作業、連携業務、別フロー。
有用な結果を、会話の終わりで止めない。
必要な場面に人を
ゲストと継続、またはチームへ。
再連絡が必要な結果と、人の判断・行動が必要な結果の経路を分けます。
- 01ゲストへの継続
ゲストとの対応を継続
必要な次の行動として発信・送信します。OTA・PMSメッセージは対応する場合のみです。
- 02チームへのライブ転送
その場で接続
対応設定で、ゲストの通話を維持し、担当チームへ転送します。
- 03後のチーム連絡
後からチームへ継続
同じ通話内でなくてよい場合、ゲスト対話後に別のチーム通話を行います。
- 04担当付きのフォロー
担当を持つ後続作業を作成
責任者が必要な業務タスクを作成・割り当てます。
連絡、転送、配信、作業完了、チームの対応可能性は保証しません。
対応する連携アクション
結果を、連携業務へ。
次の手順が外部にある場合、PMS、CRMなどの利用可能な操作を使えます。
- 01
業務状態をそろえる
適切な結果に達したら、関連状態を更新。
- 02
連携情報を最新に
対応する連携で、PMS・CRM・業務情報を更新。
- 03
Webhook・API操作で継続
受信側と接続が対応する定義済みの宛先へ送信。
構造化した通話後の情報抽出別途従量課金で完了通話から構造化情報を抽出できます。送信先の対応が必要です。
外部連携を見る連携先の後続処理は、各提供者と設定のデータ、操作、権限次第です。
目的別の経路
次の手順に独自の経路が必要なら、 別のワークフロー へ。
担当業務を終えて結果を別フローへ渡せます。到着、支援、通知、販売など各目的を保ちながら全体を進めます。
StayAssistの各フローで
異なる結果に、異なる次の行動を。
各種フローで使えます。例は結果から考える可能な手順で、固定の標準ではありません。
ワークフローの結果意味のあるひとつの結果
ワークフロー後の対応設定した後続処理
適切なひとつの行き先
ゲスト
- 発信・メッセージ送信
- 別のゲスト向けフロー
チーム
- その場で接続
- 後からチームへ継続
連携業務
- 対応する更新
- 担当付き業務タスク
次のワークフロー
- 別の設定済みフロー
- 目的別の次の経路
- 01チーム
ゲストに人の支援が必要
その場で転送、または後でチームへ。
- 02チーム・連携業務
ボート体験に承諾
適切なチーム・利用可能な連携操作へ。
- 03チーム・対応する後続処理
アーリーチェックインを依頼
依頼をチームの判断へ渡し、システム操作や別フローへ。
- 04次のフロー・チーム
必要な手続きが未完了
次の通知、チーム連絡、別フローへ。
- 05担当タスク・業務・フロー
設定分岐に到達
タスク作成、連携操作、別フローへ。
販売上の承諾は、自動的に販売、注文、決済、予約変更にはなりません。
業務の可視化
結果が次に、 進んだ先を確認。
結果、選択した手順、取得できる後続結果を示し、引き継ぎや後日の確認に活用できます。
- 01
結果
役立つ結果に到達。
- 02
次の手順を選択
設定した後続処理で次が決まる。
- 03
進んだ先
ゲスト、チーム、業務、次フローが受け取る。
- 04
取得できる結果
送信先の結果があれば表示。
結果の継続を示します。人の行動、ゲストの遵守、タスク完了、実問題の解決は保証しません。
よくある質問
次の行動の実用的な詳細。
結果、選択経路、宛先の対応範囲で次が決まります。
どんな結果を引き継げますか。
連絡結果、回答、分岐、未完了状態、販売回答などです。次の動作は元フローと行き先次第です。
ライブ転送と後の連絡の違いは。
転送はゲストの通話を維持して接続し、後の連絡は対話後の別のチーム発信です。どちらも応答・解決を保証しません。
PMS・CRMを更新できますか。
連携が対応する項目を更新できます。全項目への無制限アクセス、任意の予約変更、注文作成、全承諾の販売登録ではありません。
タスク、Webhook、APIを使えますか。
はい。業務タスク作成・割り当てと、定義した宛先への送信が可能です。詳細、認証、受信側の返答は設定次第で、配信、処理、完了は保証しません。
別のフローを開始できますか。
はい。結果から別の設定フローを開始し、適切ならサブフローも使えます。全体の構成・再利用はCustom Workflowsで説明します。
全連携で全操作ができますか。
いいえ。提供者・設定のデータ、操作、権限に依存します。
構造化データは全通話に含まれますか。
いいえ。別途従量課金です。完了通話から合意項目を提供できますが、送信先の対応と操作権限は必要です。
後続処理を計画
重要な結果に、明確な次の行動を。
重要な結果と、続くゲスト・チーム・システム・フローの手順をご相談ください。