予定型リマインダー
時刻で通知のタイミングを決める。
指定時刻や予約に対する相対時刻に連絡します。連絡時間帯、タイムゾーン、ゲスト・施設の通知しないルールを踏まえます。
選択した時機リマインダー
StayAssistのゲストリマインダー
まだ対応が必要なとき、ゲストにお知らせ。
適切な時機、または連携先が未対応を示している間だけ連絡できます。会話し、フローの範囲で回答を理解して、結果を次へつなぎます。
引き続き対応が必要
適切な時機
ゲストリマインダー
ゲストの回答
結果を次へ
日常のフォロー
日常のフォローを、 一貫したものに。
不足情報、未完了の外部手続き、未回答の確認で、同じ連絡が繰り返されます。固定通知は完了後も続くことがあり、質問、辞退、不応答では次の行動も異なります。現地判断を残しつつ、一貫した経路を提供します。
- 01
関連する手続き
滞在・業務情報で、まだ必要な項目について通知。
- 02
適切な時機
指定時刻、予約相対時刻、状況に合う連絡時間帯で通知。
- 03
使える結果
連絡結果と回答を残し、次の人がやり取りを再構成しなくてよい状態に。
繰り返せる手順でも判断は必要です。定型経路を明確にし、例外には意図した行き先を設けます。
時刻と現在の状態
時刻を設定し、利用できる場合は、 現在の状態 も活用。
決まった時刻に行う通知もあれば、現在も対応が必要な場合だけ行う通知もあります。
状態連動型リマインダー
現在の状態で、通知がまだ必要か判断。
関連する現在の状態を取得できる場合、連絡・フォロー前に確認します。完了が示されれば停止、または別の設定経路へ進めます。
現在の状態を取得可能
引き続き対応が必要リマインダー
完了済み通知せず、または別の設定経路へ
現在の状態は提供者のデータと権限に依存します。完了を常に把握するわけではなく、継続監視でもありません。
まだ対応が必要なこと
次のゲストの手続きに集中。
施設が待つ業務項目について促せます。決済、フォーム、登録、入室手続きの完了は各システムが担います。
- 01
到着案内
まだ必要な到着情報を質問・催促します。
- 02
保証金・支払いの状態
未対応と示す現在の状態があれば、既存の決済手続きでの完了を促します。
- 03
フォーム・登録の状態
外部のフォーム、登録、書類の手続きが未完了なら促します。
- 04
必要な確認
到着・滞在・出発の詳細を確認し、回答・不応答を通知とともに保持します。
カード情報の収集、決済、ID検証、フォーム提出、法定登録、鍵・入室権限の発行は行いません。
チェックイン・チェックアウトの会話を見る 通知だけではない
リマインダーを、 会話に。
発信音声ならその場で返答できます。情報を使い、範囲内で理解し、追加質問、情報収集、チームの必要性の把握ができます。対応する送信チャネルで開始・継続も可能です。
発信音声
リマインダー ゲストの回答
理解する
掘り下げる
チームへつなぐ
- 01
返答を理解
通知に重要な了承、情報、拒否、質問を保持。
- 02
関連する追加質問
無制限の理解を示さず、意味を確認し必要な情報を収集。
- 03
人が必要な場面を把握
準備情報・範囲内で答えるか、判断、承認、外部処理が必要ならチームへ。
音声は会話の手段です。 現在、SMS・WhatsAppは送信専用です。OTA・PMS送信は提供者次第です。
その後の出来事
通知の後に起きたことを把握。
送信だけが目的ではありません。返答、不応答、連携元が示す項目の状態を区別する必要があります。
未完了項目引き続き対応が必要
リマインダー
- 会話の結果
ゲストが応答
了承、拒否、質問、情報を保持。完了したという申告は、元のシステムが確認しない限り会話の結果です。
- 連絡結果
不応答
不応答は別結果として保持します。共通の再試行順序を想定せず、設定に応じて再試行・チームへ進めます。
- 利用できる連携先の状態
まだ未完了
現在の状態が分かる場合、未完了項目を連絡結果と分けます。ゲストが返答しても外部手続きは未完了かもしれません。
結果から継続
通知から業務へ
リマインダーの、 結果から継続。
回答、不応答、未対応項目、チーム依頼を、次の設定業務へ渡せます。
リマインダーの結果ワークフロー後の対応次の設定済み業務
再連絡、チーム、別フロー、対応連携アクションへ進めます。行き先と結果は設定・提供者次第です。
業務リマインダー任意の適切なアーリーチェックイン提案別のゲスト回答
通常のチェックインは15:00からと伝え、早期入室が可能なら別の次の手順として紹介できます。
了承、不応答、未完了という業務結果と、販売上の関心、承諾、辞退を分けます。可用性、承認、予約、決済を意味しません。
収益向上ワークフローを見る共通の手法を使いつつ、時刻、案内、チーム経路を各施設に合わせられます。
試行、回答、不応答、既知の状態、チームへの継続、終了点を確認します。
よくある質問
リマインダーの実用的な質問。
どんなことを通知できますか。
不足する到着情報、必要な確認、保証金・決済・フォーム・登録などです。把握できることは連携元と設定次第です。
未完了かどうかで通知できますか。
はい。提供者が現在の状態を提供する場合、確認して、完了なら停止・経路変更できます。
ゲストは返答できますか。
発信音声の通話なら可能です。双方向対話、追加質問、回答に沿う継続ができます。SMS・WhatsApp・OTA・PMSは対応時の送信チャネルで、受信チャットではありません。
不応答の場合は。
不応答は独立した結果で、設定に応じ再試行、別送信、チーム、停止へ進みます。共通の頻度や連絡保証はありません。
SMS・WhatsAppで送れますか。
はい。提供者、地域、テンプレート、設定が対応する送信に使えます。OTA・PMSはAPIの対応範囲次第です。
未払い・保証金の通知はできますか。
はい。提供者の状態が未対応を示す場合、既存手続きの利用を促せます。カード収集、決済、決済フロー作成はしません。
通知結果の後は。
別のゲスト連絡、チーム、別フロー、対応連携操作へ渡せます。行き先と実行内容は設定・提供者次第です。
未完了の手続きに、明確な通知経路を。
必要な手続き、通知時期、次の業務を決める条件をご相談ください。