提供条件を満たすサービスの機会サービス提供の機会アーリーチェックイン、レイトチェックアウト、その他の対象オファー
条件を満たす場合、収益向上ワークフローは、会話の中でアーリーチェックイン、レイトチェックアウト、駐車場、送迎、アップグレード、朝食、地域サービスを提案できます。ゲストの回答を踏まえ、予約、履行、決済は別途、または連携システムで実行します。
ホテル・アパートメントホテル 客室の関連情報
客室の事象に必要なのは、 適切な担当チームへの連絡です。建物全員への通知ではありません。
客室、共用部、当番チームでは必要な業務が異なります。StayControlが客室ごとのモニタリング情報を提供し、StayAssistとStayAlertが選択したゲスト・チーム対応を支援します。フロントの有無を問わず、次の行動は責任を持つ担当者につなぎます。
客室・ユニット214
確認が必要な状態
当番チーム管理責任者
設定に応じたゲストへの連絡
ひとつの客室事象に、 適切な運営情報を。
客室の煙に関連する状態と、共用部の継続的な騒音では、必要な確認が異なります。スタッフには、場所、時刻、施設のルールを踏まえた対応が必要です。
検知情報場所確認次の担当者
- 検知情報
- 煙に関連する状態
- 場所
- 客室・アパートメント
- 確認
- 部屋と時刻を確認
- 次の担当者
- 当番責任者・ゲストサービス責任者
- 検知情報
- 継続する音量レベル
- 場所
- 共用スペース
- 確認
- 継続時間と静粛時間帯を確認
- 次の担当者
- 担当チーム
確認経路の例であり、自動出動や原因の証明ではありません。
検知情報はスタッフが注意を向ける助けになりますが、ゲストの特定や室内で起きたことの確定はできません。
確認されたことと、その後の対応を把握。
有効な引き継ぎは、分かっている事実から始まり、試みた対応を示します。記録は、それを作成した各製品に属します。
- 観測された内容StayControlモニタリング履歴
- StayControlは、状態、部屋の参照情報、時刻を確認用に保持します。対象の事象に応じてトラブル記録とPDF・CSV出力を利用できますが、誰が原因かを証明するものではありません。
- 状態
- 客室
- 時刻
- 試みた対応StayAssist会話の結果
- StayAssistが通話やメッセージを行った場合、その試行と結果をワークフロー履歴で確認できます。通話記録、要約、文字起こしは、室内センサーではなく、連絡用ワークフローとそのデータ規則に属します。
- 試行
- 結果
- 報告された内容StayAlert報告された状態
- StayAlertのボタン操作は、設置先のチェックアウト、清掃・準備完了、通話依頼の報告を記録します。退室、点検、押した人の身元を確認するものではありません。
- チェックアウト
- 清掃・準備完了
- 通話依頼
これらの履歴は、観測内容と人の対応がまだ必要なことの説明に役立ちます。単一の鑑識記録ではありません。
StayAlertを見る次のシフトには、 曖昧さの代わりに記録を。
客室の事象がシフトをまたぐ場合、引き継ぐ人が観測された状態、連絡の試行、未完了の現地確認を区別できることが大切です。
- 01
客室と時刻
対象の客室・エリアと、状態が現れた時刻を特定します。
- 02
試みたアクション
実際に行われた設定済みの通話、メッセージ、状態報告を確認します。
- 03
未決の判断
まだ必要な客室訪問、ゲストのフォロー、管理判断を明示します。
- 04
次の責任を担う役割
全従業員ではなく、施設が定めた担当へ引き継ぎます。
これは利用可能な記録を使う業務上の引き継ぎです。StayAssistが汎用のシフト管理やスタッフ用タスクボードを提供するものではありません。
日常のサービスを円滑に。 判断は人の手に。
検知事象、ゲストの質問、清掃・準備完了の報告では、必要な会話が異なります。ゲストに役立ち、例外事項をスタッフが把握できる経路を選びます。
ゲスト・チームとの連絡StayAssist
- 01客室・施設の事象
事象から連絡へ
設定済みのトラブル仲介ワークフローは、条件を満たす事象の後、選択したゲスト・チーム向けチャネルで連絡を試みます。不応答や状態変化には、引き続き施設側の確認が必要です。
- 02ゲストの依頼
通話の依頼へ
StayAlert Guest Call Request Buttonは、必要な情報が利用できる場合、現在の予約ゲストへのStayAssist通話を依頼できます。スタッフのフォローが必要な場合もあります。
- 03滞在中の日常的な連絡
滞在に関する会話
ゲストサポートやチェックイン・チェックアウト通話で、定型的な質問や適時の情報提供に対応し、人の回答・判断が必要ならチームへ引き継げます。ワークフローと言語が設定されていれば、多言語音声が役立ちます。
StayEco客室のエネルギー対象客室の適合確認済みエアコン
適合確認済みの対応エアコンでは、設定した用途が合う場合、StayEcoが対象客室の不要な稼働を抑える機会を生みます。適合確認済みの赤外線制御を使い、エアコンの実際の状態の確認や、測定済みの削減効果の約束はできません。
すべての会話を販売の機会にするより、サービスを優先した対話を大切にします。
100室以上にわたる喫煙ルール運用の課題。
100台以上のStayControl を客室と共用スペースに導入。
セビリア近郊のHotel Apartamentos Simon Verdeでは、施設全体で一貫した喫煙ルールの運用を導入によって支えています。
煙・電子たばこのモニタリングを見る客室、役割、 対応能力に合わせて展開。
明確な確認の目的がある客室・共用部から始めます。複数客室への設置では、設置場所と同じように、通知先と現地対応を慎重に決めることが大切です。
施設・拠点
意図を持って展開
客室や拠点間で共通の手法を使い、静粛時間帯、通知先、引き継ぎは各施設の運営に合わせて調整します。
客室客室共用スペース複数拠点へ
エリア別に設置
客室や共用部の種類ごとに、電源、Wi-Fi、設置場所、把握したい状態を確認します。
StayControl モニタリングStayEco 対応する客室エアコン
通知先を割り当て
施設・チーム別に当番の通知先とエスカレーションを設定します。確認の責任者がいなければ、通知を増やしても役立ちません。
対応
StayAssist ゲスト・チームへの連絡StayAlert 状態報告・通話依頼現地チーム 客室確認・判断
対応する範囲での業務連携予約・PMSの関連情報利用できる内容は、プロバイダー、権限、設定によって決まります。
サポートを計画
無料のオンラインサポート・ガイドと、任意の有料現地作業は別です。一律の保護を想定せず、保証、Warranty Extension、年間StayProtectの対象デバイスを確認してください。
数量や導入条件は現在の取引条件に従います。独自の客室単価を設けるものではありません。
料金を見る必要な情報だけを、 それぞれの対応へ。
予約者情報、滞在日程、許可された状態情報により、ゲストとの会話を適切にし、手動の検索を減らせます。利用できる項目やアクションは、プロバイダー、権限、設定次第です。
ゲスト・客室の関連情報
選択したワークフローが必要とする予約・客室の参照情報を確認します。全施設が同じPMSを使うとは想定しません。
対応範囲での後続処理
プロバイダーが許可する場合、ワークフローの結果を対応する連携アクションにつなげられます。清掃・準備完了ボタンは報告であり、客室点検の確認ではありません。
購入モデル
StayControl、StayAlert、StayEcoは買い切りのハードウェアで、製品の定期契約は不要です。StayEcoは施設の構成に応じてお見積もりします。StayAssistの連絡機能は従量課金です。対象の保護プランと有料現地サービスには別の条件が適用されます。
導入を決める前に、実際の客室、チームの役割、連携先、サービス提供能力についてご相談ください。
ホテル運営者からよくある質問。
ホテルのPMSを置き換えますか。
いいえ。モニタリングと連絡機能は、既存の運営を補完します。予約情報の取得や書き戻しは、対応するプロバイダー、項目、権限に依存します。
客室の通知を必要なスタッフだけに送れますか。
通知先と対応経路は施設ごとに設定します。図中の役割は、自動的に適用される標準の担当振り分けルールではありません。
煙の状態から、どのゲストが喫煙したか証明できますか。
いいえ。StayControlは煙に関連する状態を示して確認を促します。個人の特定、発生源の証明、認定火災警報器の代替はできません。
ゲストから通話を依頼できますか。
StayAlert Guest Call Request Buttonで、現在の予約ゲストに対する設定済みのStayAssist通話を依頼できます。接続、関連情報の取得、通話への応答は保証されません。
客室内のゲストは録画・録音されますか。
StayControlは室内カメラを使わず、室内音声を録音しません。別のStayAssist通話には、連絡用製品の開示・データ規則が適用されます。
全客室に対応エアコンが必要ですか。
いいえ。StayEcoは任意で、エアコン、適合確認済みの赤外線制御、施設の設定に依存します。モニタリングやゲストへの連絡には必要ありません。
保護プランや設置はモニタリング機器に含まれますか。
付属保証、任意のWarranty Extension、対象デバイスの年間StayProtect、任意の有料現地作業は別です。導入前に現在の提供条件と対象範囲をご確認ください。
ひとつの客室事象を、明確な対応へ。
客室・アパートメントと共用部の数、時間帯別の担当者、必要なゲストとの会話、予約情報の管理システムをお聞かせください。役割に合う段階的な導入を検討できます。