ゲストの声を、会話で深める。
選んだ時機に体験を尋ね、返答を掘り下げて詳細を残します。注意が必要ならチームへ、または設定した後続処理へ進めます。
全体として快適でした。 到着案内がもう少し分かりやすいとよかったです。
短い回答だけでは、 全体像は見えにくい。
点数やフォームから目立ったことは分かっても、理由は分からないことがあります。施設・滞在の背景を保つ会話なら、詳細を聞けます。
- 01
尋ねる
体験について設定した質問から開始。
- 02
理解する
背景が必要なら関連する追加質問を。
- 03
残す
回答とその後の経路を、後で確認できるよう保持します。
目的は質問を増やすことではなく、回答を役立つものにすることです。
適切な時機に、適切な質問を。
滞在後、滞在中など、目的に合う時機を選べます。予約日程、連絡時間帯、ゲスト・施設情報で時刻を決めます。
質問する時機
尋ねる内容
全体の体験や特定の場面を尋ねます。固定の一覧にすべてを当てはめず、回答に応じた追加質問ができます。
- 音声
- 言語・提供者の可用性に応じ、26言語以上の音声に対応します。
- 管理施設群
- 共通の手法を使いつつ、質問、現地情報、言語、チーム経路を各設定に合わせられます。
会話のチャネルはAIによる発信音声です。 SMS・WhatsAppは送信手順に対応し、OTA・PMSも連携が対応する場合は送信に使えます。
予約データ・滞在イベントは、情報源、連携、権限次第です。
運営に重要な滞在の場面を尋ねる。
全体を尋ねることも、関連する一場面に絞ることもできます。
- 01
滞在全体
良し悪しだけでなく、体験を形作った理由を理解。
- 02
清潔さ
チームに確認してほしい場所・詳細を記録。
- 03
到着案内
説明の明確さと、残った疑問を把握。
- 04
滞在中の体験
設定時刻に、注意すべきことがないか確認。
- 05
良かった点の詳細
公開レビューを依頼せず、良かったことを記録。
いずれも運営に合わせる例で、必須台本やアンケートの型ではありません。
最初の回答の背景にある、 詳細を、 聞き取る。
回答に応じて追加質問し、詳細を集め、終了またはチーム参加を判断できます。
設定した会話に従います。完全な理解をうたわず、懸念が解決済みと判断しません。
注意が必要なら、次の手順を明確に。
懸念、担当者との会話の希望、人の判断が必要な詳細を保持し、結果を保証せず設定したチーム経路へ渡せます。
- 01
問題を報告済み
申告内容と会話の関連情報を確認用に保持。
- 02
チームのフォローを依頼
即時対応、補償、解決を示唆せず、設定したチーム手順へ。
- 03
不応答
連絡結果を記録し、設定した再試行、送信、チーム、停止経路へ。
結果を確認できるように。
発言、継続経路、終了点を確認し、必要なら文字起こし、AI要約、詳細履歴を利用できます。
- 01ゲストの発言
文字起こしとAI要約が詳細をまとめます。
- 02継続した経路
連絡結果と、その後の手順を確認。
- 03終了した場所
チームの確認用に最終結果を保持。
履歴は業務確認を支援します。満足度の指標、感情分析画面、法的証拠、問題解決の保証ではありません。
チーム、別フロー、対応連携アクションへ渡せます。行き先と機能は設定・提供者次第です。
Workflow Follow-Throughを見る任意の補足機能通話後に合意した項目が必要なら、構造化抽出を、 別途従量課金の追加機能として利用できます。項目と連携操作は、設定フローと対応先次第です。
ゲストフィードバックの実用的な質問。
どんな意見を集められますか。
滞在全体・一部の設定質問、音声回答、回答に沿う追加質問が可能です。無制限のアンケート作成やNPS基盤ではありません。
いつ会話できますか。
滞在後・中など適切な時機を設定できます。日程、連絡時間帯、関連情報、フローで試行時刻が決まります。
追加質問はできますか。
はい。音声対話で回答を使って掘り下げ、詳細を集め、設定経路を進めます。
問題が報告されたら。
懸念と詳細を記録し、チーム・業務手順へ渡せます。補償、修復、解決は保証しません。
不応答の場合は。
不応答は独立した連絡結果です。設定により後の再試行、別の送信、チーム、停止へ進みます。
チームは内容を見てフォローできますか。
結果、文字起こし、AI要約、継続経路を確認できます。フォローは設定できますが、対応可能性、時間、解決は保証しません。
公開レビューや販売を依頼しますか。
いいえ。非公開の業務用フィードバックを集める目的です。販売提案や公開レビュー依頼を追加しません。
意見収集を、役立つ会話に。
尋ねたい時機、理解したいこと、チームの参加時点をご相談ください。