到着前
到着前に案内を説明し、予定やチームに必要な情報を聞き取ります。
チェックイン・チェックアウト通話
ゲストと話す、 到着前に、 そして出発前に。
ゲスト・予約・施設の関連情報で、到着・出発に役立つAI音声対話を行います。重要事項を伝え、質問に答え、必要なら適切なフォローへ進めます。
ひとつのゲストジャーニー 2つの先回りした会話
- 予約の日程
- 施設情報
- 対応言語
- 予約
- 到着前 到着の会話
- 応答あり継続
- 不応答設定済みのフォロー
- チェックイン
- 滞在
- チェックアウト前 出発の会話
- 応答あり継続
- 不応答設定済みのフォロー
- 出発時
滞在の流れ
明確さが大切な、 2つの場面。
到着と出発は、チームがまだ対応できるうちに、情報を確認し、答え、行動につなげる必要が多い場面です。
出発前
チェックアウトの決まりは施設次第です。適時の会話で手順や例外を明確にし、対応時間を確保できます。
分散したチームも、各施設の情報を保ちながら、両場面に共通の手法で対応できます。
チェックインの連絡
到着案内を、 会話に。
滞在で利用できる施設・入室情報を使って事前連絡し、道順の説明、到着予定の質問、人の支援の必要性の把握を行えます。
- 01
到着を準備
利用可能な到着・入室・道順情報を共有します。
- 02
未解決のことを聞く
予定や質問を確認し、到着前にチームが加わるべき場面を把握できます。
- 03
役立つ結果へ継続
到着詳細を記録し、説明した内容を確認するか、質問と滞在情報をチームへ渡します。
対象滞在で利用可能なら、アーリーチェックイン・送迎を紹介し、回答を次の手順へ渡せます。
StayAssistは到着に関する会話を担当します。 デジタル登録、決済、本人確認、セルフチェックインは別の手順です。
チェックアウトの連絡
例外になる前に出発を明確に。
出発前や当日に、時刻、施設固有の案内、鍵の返却方法を伝えます。チームが対応できるうちに質問・依頼を把握できます。
- 01
出発の詳細を伝える
利用可能な時刻、施設別の手順、鍵の返却情報を共有します。
- 02
出発の質問に回答
施設情報で答え、運営者の判断が必要な依頼を把握します。
- 03
例外はチームへ
レイトチェックアウトなどをチーム・対応システムへ渡します。承認は運営側が行います。
適切な場合、レイトチェックアウトや、運営する他施設を含む将来の滞在を紹介し、回答を次の手順へ渡せます。
このフローは出発の会話を担います。 客室入れ替え、清掃、滞在後の意見収集はそれぞれの業務フローです。
コミュニケーション
会話に加え、 役立つ場面でメッセージを。
AI音声が双方向対話を担い、SMS・WhatsAppがより適切な次の手段なら補助できます。
双方向のAI音声
情報を使って説明・質問・応答し、設定経路を進めます。
豊かな双方向の対話26言語以上の音声対応
予約データがある場合、対応する音声言語の選択に役立ちます。
メッセージ送信
SMS・WhatsAppで最初の連絡、案内の補足、不応答後のフォローができます。提供者、地域、テンプレートの可用性が条件です。
ゲストとの会話は音声です。SMS・WhatsAppは送信チャネルで、ゲストメッセージ受信は現在非対応です。
後続対応
適切な情報、時機、次の行動。
連絡時刻、滞在情報、結果からの後続処理を各経路に組み合わせます。
- 01
時機を選ぶ
予約に対する相対時刻で、到着前、チェックイン前後、出発前・当日に連絡します。
- 02
利用できる滞在情報を使う
設定・連携先から、ゲスト、施設、予約、言語、案内の情報を取り込みます。
- 03
結果から継続
連絡結果とルールに従い、停止、待機、再試行、別の送信チャネル、チームへの引き継ぎを行います。
別チーム・フロー・連携アクションが必要なら、Workflow Follow-Throughで回答をつなげられます。
ワークフロー後の対応を見る連携する情報PMSで大規模な予約情報取得を自動化できます。手動作成・インポートも可能です。項目、イベント、書き戻しは提供者と設定次第です。
連絡のタイミング連絡可能時間、通知しないルール、適切なタイムゾーンが次の試行時刻を決めます。
外部連携を見る チームへの継続性
定型対応はStayAssist、例外はチームへ。
繰り返す連絡は自動化できます。例外・判断が必要なら、滞在情報と会話結果を引き継げます。
収集済みの情報を使って継続。
設定に応じライブ転送か別のチーム通話を行います。接続はチームの対応状況にも依存します。
- 01お問い合わせ
- 02結果
- 03フォローアップ
- 04最終状態
記録はチャネル、結果、待機、再試行、追加対応を含められます。対象オファーを話した場合、関心・承諾・辞退、チームへの継続、最終設定状態も保持できます。
関心・承諾・辞退は会話の結果です。それだけで早期入室・延長を承認し、予約・販売・決済を完了し、到着・退室を確認するものではありません。
よくある質問
設定前の実用的な詳細。
オンラインチェックイン、連携情報、連絡結果、言語、チーム引き継ぎの境界。
オンラインチェックインシステムですか。
いいえ。到着・出発前後の連絡です。チェックインポータル、本人確認、法定登録、決済、部屋割り、鍵発行は提供しません。デジタル・セルフ手続きは別領域です。
PMSは必要ですか。
いいえ。手動作成・インポートできます。大規模自動化には対応PMSが適しますが、項目・イベント・書き戻しは提供者と設定次第です。
到着前・出発前に連絡できますか。
はい。予約相対時刻や予定時刻を使えます。連絡可能時間、通知しないルール、タイムゾーンも試行の時刻に影響します。
不応答の場合は。
結果に応じて待機、再試行、停止、相手変更、SMS・WhatsAppなどの対応送信を行えます。経路は設定によって異なり、連絡・配信は保証しません。
ゲストの言語で話せますか。
26言語以上に対応し、予約データで選択を補助できます。言語検出・提供範囲は万能ではありません。
チームが引き継げますか。
はい。ライブ転送や後のチーム通話を設定できます。担当者の常時対応や転送接続は保証しません。
到着・出発の連絡を、もっと円滑に。
StayAssistを確認し、運営に合う時刻、滞在情報、連絡経路を設定してください。