デバイスの故障
対象の故障なら修理・交換します。まず適用される保証を確認します。
- 任意の保護
- 機器はStayProtectなしでも動作します。
- 年額・1台ごと
- 選択した対象機器に保護を追加。
- 修理・交換
- 対象の故障・偶発損傷に。
対象範囲 故障や、
故障や、
損傷が起きたとき。
偶発的な損傷
ゲスト・清掃スタッフによるものを含む偶発的破損を、確認とプラン条件に従って扱います。
対象デバイス1台につき年最大2件のStayProtect修理・交換。
対象ハードウェア
対象機器に、 保護を選ぶ。
選択した対象デバイスに年単位で追加します。
- StayControl
- 本体デバイス
- StayEco Controller
- Controllerのみ
- StayAlert
- 業務用ボタン
StayEco Room SensorsとPartyStopは対象外です。
保証と保護プラン
異なる保護。 別々の提供内容。
| 提供内容 | 役割 | 料金体系 |
|---|---|---|
| 標準保証 | 適用される標準保証の範囲。 | ここでは指定しません |
| Warranty Extension（保証延長） | 標準保証後の製造上の欠陥に対する保証を延長します。偶発損傷や誤用は対象外です。 | 一括払い・1台ごと |
| StayProtect | 対象の故障・偶発損傷に対する年間保護です。ゲスト・清掃スタッフの偶発的破損も含み、条件が適用されます。 | 年額・対象1台ごと |
保証を先に適用。
標準保証・有効なWarranty Extensionの対象なら、StayProtectの件数を使わず保証で処理します。保証対象外でもプラン対象ならStayProtectを適用できます。
問題が起きたら 明確な手順で、
明確な手順で、
修理・交換へ。
サポートに連絡
対象機器と発生内容を、 support@mmindtech.com へメールでお知らせください。
当社が確認・判断
詳細、写真、動作確認を求める場合があります。返送確認前は送らないでください。
機器を送付
確認後に送付してください。当社への送料はお客様負担です。
点検し対応
まず保証を確認します。StayProtectを適用する場合、当社が修理・交換を判断し、その費用を負担します。
機器を返送
承認された修理・交換の返送料は当社が負担します。
いくつかの、 実用的な詳細。
対象要件、保証、支援が必要なときの手順。
設置済みでも保護を追加できます。
購入時・購入後に追加可能です。既存機器は有効化時に正常で、既存損傷・既知の故障がないことが必要です。加入前に簡単な動作確認を求める場合があります。
加入の承認とプラン有効化の後にのみ保護が始まります。
対象外の内容。
盗難、紛失、既存損傷、不正・濫用申請は対象外です。既知の故障・損傷の後に追加して遡及適用はできません。
何が対象ですか。
対象機器の故障・偶発損傷に条件付きで修理・交換を提供します。ゲスト・清掃スタッフの破損も含み、確認と条件に従います。
対象機器は。
StayControl本体、StayEco Controllers、StayAlertです。Room SensorsとPartyStopは対象外。付属品や他製品へ自動的には広がりません。
保証延長との違いは。
保証延長は標準保証後の製造欠陥に対する別の一括払いで、偶発損傷・誤用は含みません。StayProtectは対象故障・偶発損傷の年間保護です。適用保証を先に使い、件数を消費しません。
壊れたらどうすればよいですか。
機器と状況をsupport@mmindtech.comへ連絡してください。当社が返送の要否を確認します。それまでは送らないでください。
送料の負担は。
返送確認後、当社への送料はお客様負担です。承認された修理・交換と、お客様への返送料は当社が負担します。
対象件数は。
1台につき年最大2件。適用標準保証・有効な延長保証で処理する場合は消費しません。
購入後でも追加できますか。
はい。有効化時に正常で既存損傷・既知故障がない対象機器です。合理的な機能確認を求める場合があります。承認・有効化後のみ開始し、既存問題に遡及しません。
すぐ新品が届きますか。
当社が修理・交換を判断します。同じ版や同等機器の場合があり、新品・アップグレードとは限りません。固定の所要時間、先行交換、代替機は保証しません。
保険ですか。盗難・紛失も対象ですか。
いいえ。任意の機器保護・サービスプランで、保険ではありません。盗難、紛失、既存損傷、不正・濫用は対象外です。
私の国で利用できますか。
独自の地域別対象制限はありません。通常の配送、通関、サービス上の事情は適用される場合があります。