Alex様、Coastline Property ManagementのBenです。Harbor Houseのスイート204で、静粛時間帯に騒音レベルの上昇が確認されています。音量を下げていただけますか。
宿泊施設運営プラットフォーム
施設の状態を把握。 ゲスト対応を自動化。
MasterMindは、プライバシーに配慮した施設モニタリング、AIゲスト対応、省エネ制御、チームの業務を連携。問題の把握、ゲストへの連絡、滞在ごとの対応をひとつにつなぎます。
Harbor House - マイアミビーチ スイート204 · 施設のリアルタイム情報
進行中のワークフロー 騒音 通常の傾向上昇傾向しきい値超過 煙・電子たばこ 異常なし 在室人数 安定 温度 安定 湿度 安定 在室状況 在室中
状況に応じたしきい値を適用中
しきい値65 dB
現在のレベル 48 dB52 dB61 dB78 dB 通常の傾向上昇傾向しきい値超過
検知の根拠 トラブルの可能性を検知
騒音が適用中のしきい値を超え、分類が必要となる時間にわたって高い状態が続きました。
- 騒音のしきい値を超過 78 dB：適用中の基準を超過
- 傾向を確認 8分間、繰り返し上昇
- 情報源を確認済み StayControlセンサーはオンラインで情報を送信中
MasterMindによる分類 StayAssistに引き継ぐための分類が完了
- 事象の種類 騒音トラブル
- 深刻度 高
- 対応経路 StayAssistによるゲストへの連絡
- エスカレーションルール 状態が続く場合はチームに通知
StayAssistへの引き継ぎ 設定済みの対応内容
- アシスタント
- Ben
- 話し方
- 丁寧で明確
- ポリシー
- 静粛時間帯を適用中
- 違約金に関する情報
- 繰り返した場合は$250
- 代替対応
- 解決しない場合はチームに通知
私たちを録音しているのですか。それと、静粛時間帯は何時からですか。
録音はしていません。StayControlは信号のレベルだけを測定し、会話は記録しません。静粛時間帯は午後10時からで、現在のレベルは適用中のしきい値を超えています。
分かりました。今すぐ音楽の音量を下げます。説明してくれてありがとう。
ありがとうございます。引き続きモニタリングし、再びレベルが上がった場合のみご連絡します。おやすみなさい。Coastline Property Managementでした。
- 騒音レベル 21:49にしきい値未満へ低下
- ゲストの対応状況 音量の低下を確認
- チームの対応 エスカレーション不要
- フォローアップ
- モニタリングを継続
- 解決までの時間
- 6分
- 管理者側の状況
- トラブル対応を完了
- 場所
- Harbor House - マイアミビーチ
- センサー
- StayControl スイート204
- 開始時刻
- 21:42
- 継続時間
- 8分
- 測定値のグラフとしきい値超過の記録
- StayAssistの通話録音と文字起こし
- 予約情報とゲストプロフィールを紐付け済み
- 紛争対応と報告に向けて結果を保存
- モニタリング
- 検知
- 分類
- お問い合わせ
- 解決
- 記録
検知情報に基づくモニタリング カメラや会話の録音を使わず、騒音、煙、在室人数、在室状況、室内環境を把握。
ゲストとチームの対応 StayAssistがゲストへの連絡と管理者への報告を行い、手動で催促することなくワークフローを進めます。
季節の需要に応じた料金体系 モニタリングは買い切り。ゲスト対応の自動化は従量課金のため、必要なときに必要な分だけ支払えます。
Stayエコシステム
ひとつの Stayエコシステム で、施設の検知情報、ゲスト、エネルギー、チームをつなぐ。
施設の検知情報、ゲストとの連絡、省エネ、チームのフォローアップを、ひとつの宿泊施設運営基盤でつなぎます。
モニタリング
StayControl
騒音、在室人数、煙・電子たばこ、室内環境リスクを、カメラを使わず最高水準の精度と信頼性でモニタリング。
- 市場をリードするモニタリング精度
- パーティー防止のためのワークフロー
- ゲスト・OTA向けトラブルレポート
ゲスト対応ワークフロー
StayAssist
お出迎え、滞在後の連絡、ゲストヘルプデスク、リマインダー、フィードバック収集、販売促進のためのAI通話とメッセージ。
- 24時間365日、多言語で通話とメッセージに対応
- 施設ごとの通話ロジック
- 通話中のアップセル・クロスセル
エネルギー効率
StayEco
対応するエアコンを、在室状況に応じて自動制御。
- 不在時のエネルギーの無駄を削減
- ゲストの快適さに配慮した制御
- ペットモード・夜間モード
施設運営
StayAlert
チェックアウト、清掃完了、ゲストからの通話依頼を物理ボタンで通知。
- チーム間の確認連絡を削減
- 客室入れ替え時の連携を迅速化
- アーリーチェックインの機会を拡大
連携基盤
MasterMindを、 チームがすでに使っている ツール と連携。
各滞在に関わるシステムとMasterMindを同期。必要な情報を取り込み、対応する連携先には確認済みの更新情報を返します。
- システム更新の手作業を削減
- 滞在情報の一元化で判断を支援
- ゲストやチームの行動を受けたフォローアップを迅速化
MasterMind Stayエコシステムのハブ 検知情報 ゲスト エネルギー 施設運営
PMS 予約データ 例：Smoobu、BedLoop、Booking Experts
CRM ゲスト情報と販売機会 例：Zoho
OTAチャネル 予約とゲストメッセージの情報 例：Airbnb、Booking.com
スマートデバイス 接続されたデバイスのエコシステム 例：Google Nest
自動化ツール ワークフロー連携ツール 例：Zapier
サービス事業者 運営パートナー 例：清掃、メンテナンス、スマートロック
通話履歴 客室の状態 ワークフローの更新情報 トラブルの記録
一覧にない連携をご希望ですか。ご要望に応じて個別連携の範囲を検討します。
課題別に探す まずは、解決したい 施設の課題
まずは、解決したい 施設の課題
から。
リスクやモニタリングに関する課題を選び、MasterMindがどのように検知・対応し、結果を記録するかをご覧ください。
トラブルの仲介対応 ゲストへの働きかけ、エスカレーション経路、確認資料として活用できる記録により、トラブルの早期解決を支援。 騒音モニタリング 騒音の上昇やパーティーにつながる兆候を、深刻化する前に検知。 煙・電子たばこのモニタリング 安全、保証金、紛争に関わる煙、電子たばこ、および関連する火災リスクの兆候を検知。 在室人数モニタリング カメラを使わずに在室人数や在室状況の兆候を把握。 室内環境モニタリング 温度・湿度のモニタリングで、ゲストの快適さと施設の状態を守る。 プライバシーに配慮したモニタリング カメラや私生活に立ち入る監視ではなく、専用センサーで施設のリスクを把握。
すべてのソリューションは宿泊施設の運営に合わせて設計され、プライバシーに配慮したモニタリングを中核に据えています。
導入実績
宿泊施設の運営者とともに開発。 実際の複数施設運営で実証。
バケーションレンタルやホテルのチームが、MasterMindでモニタリングの標準化、ゲストの快適さの維持、ゲストサポートの自動化に取り組む事例をご覧ください。
導入初期の信頼から、運営施設全体のモニタリング標準へ。
WelcomeHostは、管理ネットワークの拡大に合わせた初期導入を皮切りに、2023年からStayControlを利用しています。目的は一貫性の確保でした。定期的なモニタリング料金なしで、分散した施設全体に展開できる共通のモニタリング基準です。現在、StayControlは150件以上の物件を含む管理ネットワーク全体で必須となっています。また、WelcomeHostから寄せられた運営上のフィードバックは、履歴分析、温湿度モニタリング、プラットフォームの使い勝手の改善に活かされています。
- 150件以上の物件管理ネットワーク全体をカバー
- ネットワーク全体で導入を必須化統一されたモニタリング基準
- 2023年から現場からのフィードバックをプラットフォームに反映
繰り返されるたばこ臭の苦情から、早期対応へ。
Hotel Apartamentos Simón Verdeでは、たばこ臭の苦情による客室変更が運営に支障をきたしていたため、100室以上のアパートメントと共用スペースにStayControlを導入しました。早期のたばこ煙検知に、スタッフ研修とホテルに合わせたワークフローを組み合わせています。顧客データでは、たばこ臭の苦情が38%、たばこに起因する客室変更が61%減少しました。
- 100室以上のアパートメント客室と共用スペースに展開
- 38%減少たばこ臭の苦情
- 61%減少たばこに起因する客室変更
繰り返されるゲストの質問への対応から、より価値の高い業務へ。
以前は、よくある質問への回答もStop in Flatのスタッフが対応できるまでゲストに待っていただく必要がありました。現在は、マドリードの30室以上のアパートメントで、StayAssistが日常的なサポートの相当部分を24時間担い、StayControlが一貫した施設モニタリングを提供しています。チームは同じ回答を繰り返す時間を減らし、複数施設の運営により多くの時間を充てています。
- 30室以上のアパートメントマドリード中心部の施設を連携
- 月34.6時間運営チームの時間を創出
- 67%を解決スタッフの介入なしで自動対応
宿泊施設のために設計
お客様に合う方法を、 施設の運営形態から選ぶ。
モニタリング、ゲストサポート、チームのワークフローが、施設、運営規模、運営方式にどう対応するかをご覧ください。
料金体系
ハードウェアは買い切り。 サービスは需要に合わせて拡大。
施設に必要なハードウェアを選び、需要に応じてゲスト対応の自動化を単独またはハードウェアと組み合わせて利用。大規模な導入もひとつの提案にまとめられます。
ハードウェアのエコシステム 買い切り購入
一度の購入で、 システム全体を 使い続けられます。
購入にはデバイスとその動作に必要なソフトウェアが含まれ、どちらも継続利用に定期契約は必要ありません。
StayAssistによる自動化 従量課金
ゲスト対応の自動化も、 季節の需要に合わせて。
ゲストの需要の増減に合わせて、通話やメッセージの利用量に応じた料金が発生します。繁忙期には自動化の利用を増やし、閑散期には抑えることで、施設の稼働に合わせて費用を調整できます。
定期契約なし ハードウェアの購入は不要
StayAssistの料金を見る 複数施設向けの購入 大口注文向け
提供するのは、 デバイスの見積もりだけではありません。
数量割引、導入支援、オプションの保護プランを、運営施設に合わせた提案にまとめます。
数量割引
ハードウェアの大口注文では、1台当たりの価格を抑えられます。
導入計画
施設に合わせてデバイス台数、配送、連携要件を計画します。
導入支援と初期設定
無料のオンラインサポートと設定ガイド、または当社チームがすべて担当する有料の現地設置・導入支援をご利用いただけます。
保証と保護プラン
StayControlには1年間の保証が付属し、保証延長とStayProtectをオプションで選べます。
プライバシーと信頼
捉えるのは検知情報。 私生活には立ち入りません。
StayControlは、ゲストのプライバシーを尊重しながら施設の管理を支援します。データの収集、保護、保存には明確なルールを適用しています。
StayControlのモニタリング
カメラ不使用
StayControlはカメラではなくセンサーを使用します。写真や動画を撮影しません。
音声録音なし
騒音はデシベルで測定し、室内の音声を録音したりゲストの会話を監視したりしません。
ゲスト個人の識別なし
StayControlは、ゲスト個人を識別せずに在室人数を推定します。測定値は正確な人数を示すものではありません。
データの取り扱い
透明性のあるデータ収集
収集する情報、その目的、アクセスできる人を明示します。
GDPRに準拠したデータの取り扱い
暗号化とアクセス制御で個人データを保護します。
データを販売しません
お客様のデータを販売したり、広告に利用したりしません。
保存期間の制限と削除の実施
バックアップを含め、保存期間の制限と削除手続きを実施します。
SOC2水準のコンプライアンス
当社のシステムはSOC 2のセキュリティ基準を軸に構築されています。