施設のナレッジ
施設用に準備した説明、ガイド、実用情報。
StayAssist Guest Assistance
電話を受けた瞬間から、ゲストを支援。
滞在中のゲストは、物件・滞在情報に基づくAI音声支援に電話できます。直接案内するか、人が必要ならチームへつなぎます。
音声 ゲストが支援を求めて電話
関連情報
- 施設のナレッジ
- 特定済みの滞在
- ゲストの申告内容
サポート
役立つ応答
必要に応じたチームの支援
滞在中
簡単な質問でも、業務は中断します。
スタッフが物件確認や他の滞在を支えているときにも質問は来ます。回答は簡単でも、対応者が施設の案内や滞在情報を知らない場合があります。
- 01
同じ質問が繰り返される
Wi-Fi、設備、備品、道順が、忙しい施設運営で反復作業を生みます。
- 02
施設が違えば回答も違う
一律の一般回答ではなく、各施設に設定した情報が必要です。
- 03
判断が必要な質問も
例外、承認、情報不足には明確なチーム経路が必要です。
必要な判断から人を外さず、一貫した初期応答を提供します。
適切な情報
会話に、 正しい滞在の情報 を取り込む。
必要な情報をゲストに尋ねて滞在を探します。特定後、ナレッジ、滞在情報、申告内容が回答の根拠になります。
01 滞在を探す ゲストが特定に必要な詳細を提供
関連情報を取り込む 02 03 04
滞在の関連情報
利用できる場合の、質問に関わる滞在情報。
ゲストの申告内容
会話でゲストが伝えた質問、詳細、補足。
情報に基づき支援 支援に適した根拠
これらを合わせ、正しい施設・滞在に根差した会話にします。 追加情報や判断が必要ならチームを加えられます。
予約は手動作成・インポート、または対応PMSから取得できます。情報は設定次第です。
外部連携を見る 日常のサポート
施設用に準備したナレッジを活用。
よくある実用情報を準備し、それ以上が必要な質問にはチーム経路を保ちます。
- 01
Wi-Fiと施設の案内
準備したWi-Fi情報と実用的な案内を共有。
- 02
設備の使い方
承認された操作手順を説明。
- 03
入室、駐車場、道順
滞在・施設情報で正しい場所や手順を案内。
- 04
備品・追加品
分かることを説明し、依頼を聞いてチームへ。
- 05
地域・滞在固有の情報
準備した地域案内や個別の質問に回答します。例えばボートレンタルを尋ねられたら、適切な体験を紹介し、回答を次の手順へ渡せます。
各回答は、その会話で使えるナレッジと滞在情報に基づきます。
収益向上ワークフローを見る 明確なサポート範囲
明確な場合は直接支援。 判断が必要ならチームへ。
追加質問と申告内容、準備情報で回答できます。判断、承認、チームしか持たない情報が必要な場合もあります。
背景を踏まえた質問 関連する根拠
- 施設のナレッジ
- 滞在の関連情報
- ゲスト情報
直接支援
- 準備した情報から回答 利用できる施設・滞在・申告情報を使います。
- 適切な関連オプションを紹介 質問に合う施設サービス・体験があれば、同じ会話で紹介できます。
チームへつなぐ
判断、承認、追加情報が必要なら、転送か後の連絡を手配します。
定型質問はStayAssist、判断と例外は滞在の責任者が担います。
結果を次へつなぐ
ワークフロー後の対応を見る 回答、関連提案への関心、チームの必要性を、Workflow Follow-Throughで次の設定業務へ渡します。
- 質問に回答済み
- ゲストは関心あり
- チームが必要
複数のゲスト・施設で
一貫したサポートを、 各施設に合わせて。
対応者が話せない場合でも、26言語以上の音声で質問できます。予約情報で言語の選択を支援します。
ゲストとの音声会話に対応する言語
同じ支援手法を使いながら、各施設の情報、案内、チーム連絡先を保ちます。
- ナレッジ
- 指示
- チーム連絡先
サポート履歴
チームが続けやすい引き継ぎを。
連絡結果、重要な内容、引き継ぎを履歴にまとめ、次の担当者が継続地点を把握できます。
- 01 ゲストが必要としたこと
元の質問と結果。提案した場合は関心・承諾・辞退も含みます。
- 02 サポートがどう続いたか
転送、後のチーム連絡、送信フォロー、その他の設定済み後続処理。
- 03 チームの再開地点
引き継ぎ・後の連絡時に到達した点。
オプションの承諾は会話の結果で、予約、履行、決済の確認ではありません。
通話を一から再構成せず、関連情報を使って継続できます。
よくある質問
Guest Assistanceの仕組み。
受電音声、滞在情報、チーム関与の実際の範囲。
どの予約の発信者かどう分かりますか。
必要な情報をゲストに尋ねます。特定後に該当施設・予約情報を使えます。着信番号だけでは本人確認と扱いません。
どんな質問に答えられますか。
施設案内、設備、備品、入室、駐車場、道順、地域、予約固有の質問、設定した地域サービス・体験などです。内容は利用できる情報に依存します。
回答が分からない場合は。
追加情報を尋ね、それでも情報・判断が必要なら、作り話をせず施設のチーム経路へ進みます。
チームが引き継げますか。
はい。設定した転送先へライブ転送か、後のチーム連絡を手配できます。結果と履歴でチームが経緯を理解できます。
ゲストの言語で話せますか。
26言語以上の音声に対応します。予約情報が言語選択を支援し、詳細な言語・声は対応設定次第です。
PMSは必要ですか。
いいえ。手動作成・インポート可能です。PMSで広範な情報取得を自動化できますが、範囲は提供者と設定次第です。
SMS・WhatsAppで支援を開始できますか。
現在の入口は受電音声です。対応する場合は送信フォローに使えますが、受信チャットの入口ではありません。
ゲストに明確な支援への道を。
回答すべき施設の質問と、チームの引き継ぎ時点をお知らせください。