提案を目的とする会話
選択したサービス、体験、アップグレード、将来の滞在から始めます。
StayAssistの収益向上ワークフロー
会話に、 適切な提案 を取り入れる。
ゲスト、施設、時機に合うサービス、体験、アップグレードを紹介・説明できます。積極性は運営者が設定し、回答で次の行動が変わります。
- 会話の場面ゲストが地域の活動について質問
- 対象オプション設定したボート体験
- 販売へのアプローチ紹介して説明1～10で設定可能
- ゲストの回答関心あり
Workflow Follow-Throughで継続
2つの参加方法
提案から始まる会話も、途中で関連する機会も。
施設が紹介したいサービスから始めることも、到着・出発・通知・質問の支援中に役立つ機会が生まれることもあります。
自然な次の一歩
他のニーズを支援中に、販売通話へ変えることなく選択肢を紹介できます。
元のゲストのニーズを優先。 会話に合い、回答後の対応が可能な場合のみ提案します。
提案の適用条件
このゲストに、今、この提案をする理由。
施設の提供内容、滞在への適用、時刻、業務ルールから適切性を検討します。
施設
その場所で提供するサービス・選択肢。
ゲストと予約
適用を左右する滞在詳細。
時機
到着、滞在、出発、その他の適切な場面。
ルールと適用条件
選択肢が満たすべき事業条件。
今、この選択肢が適切な理由は。今回の滞在に合う選択肢関連する設定済みサービス
サービス、価格、条件は施設ごとに異なります。運営者の情報を使い、オファー、価格、割引、在庫を作りません。
リアルタイムの提供可否と操作は連携先次第です。
販売へのアプローチ
機会をどれほど積極的に、 広げるかを選ぶ。
適切な場面の提案をどれほど積極的に進めるか、運営者が選べます。
変わること会話を進める積極性
1控えめ
10より積極的
- 1
自然に触れる
不要に広げず、適切な選択肢を会話に紹介します。
- 5
紹介して説明
分かる詳細を伝え、役立つ質問に答えます。
- 10
関連質問で話を進める
関心が続く間、継続に必要な情報を尋ねます。
変わらないこと
- 適用条件は同じ
- 提供条件は同じ
- ゲストが方向を決める
- サービスを優先
積極性は圧力ではありません。辞退したら提案を終えます。
ゲストの回答
回答で、次の行動が決まる。
説明、質疑応答、回答の記録が可能です。回答ごとに次の業務は異なります。
紹介済み
選択肢を紹介しました。
関心あり
ゲストが詳しい説明・継続を希望。
承諾
話し合った次の手順にゲストが同意。
辞退
提案を終了し、元のニーズへの支援は継続できます。
チームのフォロー
承認、判断、完了に人が必要。
会話の範囲承諾は会話内の結果です。予約、販売登録、決済には適切な外部手順が必要です。
結果の可視化提案内容、回答、後続手順への継続を確認できます。
滞在全体で
適切な提案を、ゲストの旅の、 さまざまな場面 で。
サービス優先の考え方を保ち、会話の目的を変えずに複数の場面を支援できます。
- ゲストサポート
地域の活動についての質問
質問に答え、適切なら準備したボート体験を紹介し、継続の希望を記録します。
ボート体験 · 関心あり - チェックイン
到着の計画
準備を手伝いながら、利用可能な早期入室、送迎、駐車場、アップグレードを紹介し、回答を記録できます。
早期入室・送迎 · 依頼済み - チェックアウト
出発の会話
出発の会話で、対象の延長・将来の滞在を紹介し、回答に従って継続できます。
延長・将来の滞在 · ゲストの回答 - ゲストへのリマインダー
業務通知が完了
通知内容が明確になった後、早期入室を別手順で紹介し、結果を分けて保持できます。
アーリーチェックインの選択肢 · 別の回答
共通の収益向上機能時機に合う提案販売アプローチが話の進め方を調整
ゲストの回答ゲストが方向を決める関心、承諾、辞退、チームのフォロー
ワークフロー後の対応
進行中・未解決のトラブルでは提案しません。意見収集も販売へ誘導せず回答に集中します。
ワークフロー後の対応
回答を、対応する次の手順へ。
関心・承諾を会話の終わりで止めず、適切なチーム・連携システムへ渡せます。
販売の会話ゲストの回答ワークフロー後の対応後続業務
- 01
会話でボート体験に承諾
回答を適切なチーム・対応アクションへ。
- 02
アーリーチェックインを依頼
承認、チーム、対応システムの経路へ。
- 03
将来の滞在を相談
適切なチーム、CRM、対応サブフローへ。
- 管理施設群
- 施設ごとにサービス、価格、条件、ゲスト情報は異なります。
- 履歴
- 提案内容、回答、結果の継続を確認します。
よくある質問
収益向上フローの設定前に。
何を提案できますか。
運営者が準備したサービス、体験、アップグレードなどで、ゲスト・滞在に適するものです。早期入室、延長、送迎、駐車場、地域体験、将来の滞在などがあります。
適切性をどう判断しますか。
施設、ゲスト、予約、滞在の段階、設定ルールを考慮できます。現在の提供可否と外部データは連携先次第です。
販売アプローチが制御することは。
適切な提案を控えめに紹介するか積極的に展開するかです。対象条件、価格、割引を変えたり、成約を予測したりしません。
すべての会話で販売しますか。
いいえ。会話・ルールに合う場合のみです。元のニーズを優先し、進行中・未解決トラブルや意見収集では提案しません。
関心・承諾・辞退の後は。
回答を記録して適切な経路へ渡せます。関心は承諾ではなく、承諾も予約・販売・決済の確認ではありません。辞退なら提案を終え、元の支援を続けられます。
PMS・CRMへ販売登録できますか。
必要なアクションに対応する場合、結果を渡せます。実行内容は提供者、連携、権限次第です。
決済できますか。
内蔵の決済フローはありません。会話、関心・承諾の記録、対応手順への継続は可能ですが、決済は外部システムと連携次第です。
適切な会話に、お客様のサービスを。
提供内容、適切な時機、回答後の対応をご相談ください。