Hola, Alex. Soy Ben, de Coastline Property Management. En Harbor House se ha detectado un nivel de ruido elevado en la suite 204 durante el horario de descanso. ¿Podríais bajar el volumen, por favor?
Plataforma para la operativa de alojamientos
Monitoriza cada señal. Automatiza cada flujo con huéspedes.
MasterMind conecta monitorización respetuosa con la privacidad, comunicación con huéspedes mediante IA, eficiencia energética y flujos de equipo para que los gestores de alojamientos puedan detectar problemas, contactar con los huéspedes, reducir el derroche energético y coordinar cada estancia desde un mismo ecosistema.
Harbor House - Miami Beach Suite 204 · señales del alojamiento en directo
Flujo en directo Ruido patrón normalpatrón ascendenteumbral superado Humo y vapeo Sin incidencias Ocupación Estable Temperatura Estable Humedad Estable Presencia Ocupado
Umbral contextual activo
Umbral de 65 dB
Nivel actual 48 dB52 dB61 dB78 dB patrón normalpatrón ascendenteumbral superado
Datos de detección Posible incidencia detectada
El ruido superó el umbral activo y se mantuvo elevado el tiempo suficiente para requerir una clasificación.
- Umbral de ruido superado 78 dB, por encima de la regla activa
- Patrón confirmado Elevación repetida durante 8 min
- Origen de la señal verificado Sensor StayControl conectado y enviando datos
Clasificación de MasterMind Señal clasificada para StayAssist
- Tipo de evento Incidencia de ruido
- Gravedad Alta
- Vía de respuesta Contacto de StayAssist con el huésped
- Regla de escalado Avisar al equipo si la señal persiste
Traspaso a StayAssist Paquete de respuesta configurado
- Asistente
- Ben
- Tono
- Educado y directo
- Norma
- Horario de descanso activo
- Contexto de penalización
- 250 $ si se repite
- Alternativa
- Aviso al equipo si no se resuelve
¿Nos estáis grabando? Y ¿a qué hora empieza el horario de descanso?
No se graba. StayControl solo mide los niveles de las señales, no las conversaciones. El horario de descanso empezó a las 22:00 y el nivel actual supera el umbral activo.
Entendido. Bajaremos la música ahora. Gracias por explicarlo.
Gracias. Seguiré monitorizando y solo volveré a contactar si la señal aumenta de nuevo. Buenas noches, de parte de Coastline Property Management.
- Nivel de ruido Por debajo del umbral a las 21:49
- Estado del huésped Reducción de volumen confirmada
- Acción del equipo No es necesario escalar
- Seguimiento
- Continuar monitorizando
- Tiempo de resolución
- 6 min
- Estado del gestor
- Incidencia cerrada
- Lugar
- Harbor House - Miami Beach
- Sensor
- StayControl suite 204
- Hora de inicio
- 21:42
- Duración
- 8 min
- Gráfico de la señal y evento de umbral
- Grabación y transcripción de la llamada de StayAssist
- Reserva y perfil del huésped vinculados
- Resultado guardado para reclamaciones e informes
- Monitorizar
- Detectar
- Clasificar
- Contactar
- Resolver
- Registrar
Monitorización basada en señales Señales de ruido, humo, ocupación, presencia y condiciones ambientales sin cámaras ni grabación de conversaciones.
Respuesta de huéspedes y equipos StayAssist contacta con los huéspedes, informa a los gestores y mantiene el flujo en marcha sin tener que insistir manualmente.
Precios adaptados a la temporada Pago único por la monitorización y pago por uso por la automatización con huéspedes, para pagar solo cuando se necesita.
ecosistema Stay
Un ecosistema Stay para señales, huéspedes, energía y equipos.
Conecta las señales del alojamiento, la comunicación con huéspedes, la eficiencia energética y el seguimiento del equipo en una misma capa operativa.
Monitorización
StayControl
La monitorización sin cámaras más precisa y fiable para ruido, ocupación, humo, vapeo y riesgos ambientales.
- Precisión de monitorización líder del mercado
- Flujos para ayudar a prevenir fiestas
- Informes de incidencias para huéspedes y OTA
Flujos con huéspedes
StayAssist
Llamadas y mensajes de IA para bienvenida, seguimiento tras la estancia, asistencia, recordatorios, recogida de opiniones y ofertas comerciales.
- Llamadas y mensajes multilingües 24/7
- Lógica de llamadas específica del alojamiento
- Mejoras y venta cruzada durante las llamadas
Eficiencia energética
StayEco
Automatización según ocupación para aire acondicionado compatible.
- Reduce el derroche energético en apartamentos vacíos
- Medidas para preservar el confort del huésped
- Modo mascotas y modo nocturno
Operativa
StayAlert
Señales físicas para la salida, la limpieza finalizada y las solicitudes de llamada de los huéspedes.
- Menos gestiones de seguimiento entre equipos
- Coordinación más ágil entre estancias
- Más oportunidades de entrada anticipada
Capa de conectividad
Conecta MasterMind con las herramientas que ya utiliza tu equipo.
Mantén MasterMind sincronizado con los sistemas de cada estancia, para incorporar contexto y devolver actualizaciones verificadas cuando sea compatible.
- Menos trabajo manual para actualizar sistemas
- Mejores decisiones con el contexto de la estancia en un solo lugar
- Seguimiento más ágil tras las acciones de huéspedes o equipos
MasterMind Centro del ecosistema Stay Señales Huéspedes Energía Operativa
PMS Datos de reservas Ejemplo: Smoobu, BedLoop, Booking Experts
CRM Registros de huéspedes y oportunidades comerciales Ejemplo: Zoho
Canales OTA Contexto de reservas y mensajes de huéspedes Ejemplo: Airbnb, Booking.com
Dispositivos inteligentes Ecosistemas de dispositivos conectados Ejemplo: Google Nest
Herramientas de automatización Conectores de flujos de trabajo Ejemplo: Zapier
Proveedores de servicios Colaboradores operativos Ejemplo: limpieza, mantenimiento y cerraduras inteligentes
Registros de llamadas Estado de la habitación Actualizaciones de flujos Registros de incidencias
¿Necesitas una conexión que no aparece en la lista? Podemos estudiar integraciones a medida bajo solicitud.
Soluciones según el problema Empieza por el problema del alojamiento
Empieza por el problema del alojamiento
que necesitas resolver.
Elige primero el riesgo o la cuestión que quieres monitorizar y descubre cómo MasterMind lo detecta, lo gestiona y registra el resultado.
Mediación de incidencias Resuelve incidencias con mayor agilidad mediante contacto con el huésped, vías de escalado y registros preparados para revisión. Monitorización de ruido Detecta niveles de ruido elevados y patrones de riesgo de fiestas antes de que se agraven. Monitorización de humo y vapeo Detecta señales de humo, vapeo y riesgos de incendio relacionados que pueden afectar a la seguridad, las fianzas y las reclamaciones. Monitorización de ocupación Interpreta las señales de ocupación y presencia sin cámaras. Monitorización ambiental Protege el confort de los huéspedes y el estado del alojamiento con la monitorización de temperatura y humedad. Monitorización respetuosa con la privacidad Conoce los riesgos del alojamiento mediante sensores específicos, sin cámaras ni vigilancia intrusiva.
Cada solución está diseñada para la operativa de alojamientos, con la monitorización respetuosa con la privacidad como base.
Experiencias de clientes
Desarrollado junto a gestores de alojamientos. Probado en carteras reales.
Descubre cómo los equipos de alojamientos vacacionales y hoteles utilizan MasterMind para unificar la monitorización, proteger el confort y automatizar la asistencia a los huéspedes.
De la confianza inicial a un estándar de monitorización para toda la cartera.
WelcomeHost empezó a trabajar con StayControl en 2023, con un despliegue inicial a medida que crecía su red de alojamientos gestionados. El objetivo era la coherencia: un estándar de monitorización que pudiera ampliarse a alojamientos distribuidos sin una suscripción recurrente de monitorización. Hoy, StayControl es obligatorio en toda su red gestionada, que abarca al menos 150 alojamientos. Las aportaciones operativas de WelcomeHost han ayudado a desarrollar las analíticas históricas, la monitorización de temperatura y humedad y la experiencia de la plataforma.
- al menos 150 alojamientosCobertura en toda la red gestionada
- Requisito para toda la redUn estándar de monitorización coherente
- Desde 2023Aportaciones operativas que dan forma a la plataforma
De las quejas recurrentes por humo a una intervención más temprana.
Hotel Apartamentos Simón Verde desplegó StayControl en al menos 100 apartamentos y espacios comunes después de que las quejas por olor a humo provocaran cambios de habitación que alteraban la operativa. El despliegue combinó una detección más temprana del humo de tabaco con formación del personal y flujos específicos del hotel. Los datos del cliente muestran un 38% menos de quejas por olor a humo y un 61% menos de cambios de habitación relacionados con el tabaco.
- al menos 100 apartamentosDespliegue en habitaciones y espacios comunes
- Un 38% menosQuejas por olor a humo
- Un 61% menosCambios de habitación relacionados con el tabaco
De las preguntas recurrentes a disponer de más tiempo para tareas de mayor valor.
Antes, las preguntas recurrentes de los huéspedes tenían que esperar a que el equipo de Stop in Flat estuviera disponible. Hoy, StayAssist atiende una parte sustancial de esa asistencia habitual a cualquier hora en al menos 30 apartamentos de Madrid, mientras StayControl aporta una capa coherente de monitorización. El equipo dedica menos tiempo a repetir respuestas y más a gestionar la cartera.
- al menos 30 apartamentosConectados por el centro de Madrid
- 34,6 h/mesRecuperadas para el equipo de operaciones
- 67% resueltoAutomáticamente, sin intervención del personal
Diseñado para alojamientos
Elige la solución que encaja con tu operativa.
Descubre cómo la monitorización, la asistencia a huéspedes y los flujos de equipo se adaptan a tu alojamiento, tu cartera y tu modelo operativo.
Alquiler vacacional
Monitorización, comunicación con huéspedes y respuesta a incidencias en alojamientos de corta estancia distribuidos.
Propietarios de inmuebles en alquiler
Visibilidad a distancia, monitorización respetuosa con la privacidad y mayor control de los riesgos del inmueble.
Hoteles y apartahoteles
Conecta las señales de habitaciones y espacios comunes con una respuesta más ágil de huéspedes y personal.
Apartamentos con servicios
Monitorización y asistencia a huéspedes coherentes en carteras de apartamentos con estancias flexibles. Modelo comercial
El dispositivo es tuyo. Adapta los servicios a la demanda.
Elige los dispositivos que necesitan tus alojamientos, utiliza la automatización con huéspedes por separado o junto a los dispositivos según la demanda y reúne los despliegues de mayor tamaño en una misma propuesta comercial.
Ecosistema de dispositivos Compra única
Compra una vez. Mantén el sistema completo en funcionamiento.
Cada compra incluye el dispositivo y el software que lo hace funcionar, sin necesidad de una suscripción recurrente para seguir utilizando ninguno de los dos.
Monitorización del alojamiento StayControl
Comprar StayControlEN Señales para el equipo StayAlert
Comprar StayAlertEN Control energético StayEco
Comprar StayEcoEN Automatización con StayAssist Pago por uso
Adapta la automatización con huéspedes a cada temporada.
Los cargos dependen del uso de llamadas y mensajes a medida que varía la demanda de los huéspedes. Aumenta la automatización en los periodos de mayor actividad y redúcela en los meses tranquilos, ajustando el gasto al ritmo de tus alojamientos.
Sin suscripción Sin necesidad de comprar dispositivos
Ver precios de StayAssist Compras para carteras de alojamientos Para pedidos de mayor volumen
Más que un presupuesto de dispositivos.
Combina precios por volumen, apoyo al despliegue y protección opcional en una propuesta adaptada a tu cartera.
Precios por volumen
Menor precio por dispositivo en pedidos de mayor volumen.
Planificación del despliegue
Planifica cantidades de dispositivos, envíos e integraciones según tus alojamientos.
Puesta en marcha y configuración
Soporte online y configuración guiada gratuitos, o instalación y puesta en marcha presenciales de pago realizadas íntegramente por nuestro equipo.
Garantía y protección
StayControl incluye un año de garantía comercial, con ampliación de garantía y StayProtect opcionales.
Privacidad y confianza
Monitoriza señales, no momentos privados.
StayControl te ayuda a cuidar tu alojamiento respetando la privacidad de los huéspedes. La recogida, protección y conservación de los datos se rigen por normas claras.
Monitorización de StayControl
Sin cámaras
StayControl utiliza sensores, no cámaras. No se capturan fotos ni vídeos.
Sin grabación de audio
El ruido se mide en decibelios, sin grabar el audio de las habitaciones ni escuchar las conversaciones de los huéspedes.
Sin identificar huéspedes
StayControl estima la ocupación sin identificar a huéspedes concretos. Las lecturas no son recuentos exactos de personas.
Cómo tratamos tus datos
Recogida de datos transparente
Explicamos qué datos recogemos, para qué los necesitamos y quién puede acceder a ellos.
Tratamiento de datos conforme al RGPD
Protegemos los datos personales mediante cifrado y acceso controlado.
Tus datos no se venden
No vendemos tus datos ni los utilizamos con fines publicitarios.
Plazos de conservación y borrado aplicados
Aplicamos límites de conservación y procedimientos de eliminación, también en las copias de seguridad.
Cumplimiento al nivel de SOC 2
Nuestro sistema se basa en los criterios de seguridad de SOC 2.
Descubre cómo las señales se convierten en flujos para huéspedes y equipos.
Explora la monitorización, la asistencia automatizada a huéspedes, el control energético y las alertas al equipo en una demo adaptada a tu operativa.