Bonjour Alex, ici Ben de Coastline Property Management. Un niveau sonore élevé a été détecté dans la Suite 204 de Harbor House pendant les horaires de tranquillité. Pourriez-vous baisser le volume, s'il vous plaît ?
Plateforme de suivi et de coordination pour l'hébergement
Suivez chaque signal. Automatisez chaque parcours voyageur.
MasterMind relie suivi respectueux de la vie privée, communication par IA avec les voyageurs, efficacité énergétique et processus d'équipe. Les professionnels de l'hébergement peuvent ainsi détecter les problèmes, contacter les voyageurs, réduire le gaspillage d'énergie et coordonner chaque séjour au sein d'un même écosystème.
Harbor House - Miami Beach Suite 204 · signaux de l'hébergement en direct
Parcours en direct Bruit profil normalprofil en hausseseuil dépassé Fumée/vapotage Aucun signal Occupation Stable Température Stable Humidité Stable Présence Occupé
Seuil contextuel actif
Seuil de 65 dB
Niveau actuel 48 dB52 dB61 dB78 dB profil normalprofil en hausseseuil dépassé
Éléments de détection Incident potentiel détecté
Le bruit a dépassé le seuil actif et est resté élevé suffisamment longtemps pour nécessiter une classification.
- Seuil sonore dépassé 78 dB, au-dessus du seuil actif
- Profil confirmé Hausses répétées pendant 8 min
- Source du signal vérifiée Capteur StayControl connecté, données transmises
Classification MasterMind Signal classé pour StayAssist
- Type d'événement Incident sonore
- Gravité Élevée
- Parcours de réponse Prise de contact StayAssist
- Règle d'escalade Alerter l'équipe si le signal persiste
Transmission à StayAssist Réponse configurée
- Assistant
- Ben
- Ton
- Poli, direct
- Règlement
- Horaires de tranquillité actifs
- Contexte de la pénalité
- 250 $ en cas de récidive
- Solution de repli
- Alerter l'équipe si l'incident persiste
Vous nous enregistrez ? Et à quelle heure commencent les horaires de tranquillité ?
Aucun enregistrement sonore de la pièce. StayControl mesure uniquement les niveaux sonores, sans enregistrer les conversations. Les horaires de tranquillité ont commencé à 22 h et le niveau actuel dépasse le seuil actif.
D'accord. Nous allons baisser la musique. Merci pour ces précisions.
Merci. Le suivi se poursuit et nous vous recontacterons uniquement si le niveau remonte. Bonne nuit de la part de Coastline Property Management.
- Niveau sonore Sous le seuil à 21:49
- Retour du voyageur Baisse du volume confirmée
- Action de l'équipe Aucune escalade nécessaire
- Suivi
- Poursuivre le suivi
- Délai de résolution
- 6 min
- Statut gestionnaire
- Incident clôturé
- Lieu
- Harbor House - Miami Beach
- Capteur
- StayControl suite 204
- Heure de début
- 21:42
- Durée
- 8 min
- Courbe du signal et dépassement du seuil
- Enregistrement et transcription de l'appel StayAssist
- Réservation et profil voyageur associés
- Résultat enregistré pour les échanges sur les litiges et les rapports
- Suivre
- Détecter
- Classer
- Contacter
- Résoudre
- Consigner
Suivi fondé sur les signaux Signaux de bruit, de fumée, d'occupation, de présence et d'environnement, sans caméra ni enregistrement des conversations ambiantes.
Réponse des voyageurs et de l'équipe StayAssist contacte les voyageurs, informe les gestionnaires et fait avancer le parcours sans relances manuelles.
Tarification adaptée aux saisons Un paiement unique pour le suivi, puis une automatisation des échanges facturée à l'usage : vous payez ces échanges selon vos besoins.
écosystème Stay
Un écosystème Stay pour les signaux, les voyageurs, l'énergie et les équipes.
Reliez les signaux des hébergements, la communication avec les voyageurs, l'efficacité énergétique et le suivi par les équipes au sein d'un même système opérationnel.
Suivi
StayControl
Le suivi sans caméra le plus précis et le plus fiable pour le bruit, l'occupation, la fumée et le vapotage, et les risques environnementaux.
- Une précision de suivi de premier plan
- Parcours de prévention des fêtes
- Rapports d'incident pour les voyageurs et les OTA
Parcours voyageurs
StayAssist
Appels et messages par IA pour l'accueil, l'après-séjour, l'assistance aux voyageurs, les rappels, la collecte d'avis et les appels commerciaux.
- Appels et messages multilingues 24 h/24, 7 j/7
- Logique d'appel propre à chaque hébergement
- Montée en gamme et ventes complémentaires pendant les appels
Efficacité énergétique
StayEco
Automatisation des climatiseurs compatibles selon la présence.
- Réduit le gaspillage d'énergie dans les appartements vides
- Préservation du confort des voyageurs
- Modes Animaux et Nuit
Exploitation
StayAlert
Boutons de signalement du départ, de la fin du ménage et des demandes de rappel.
- Moins de relances entre les équipes
- Coordination plus rapide entre deux séjours
- Davantage de possibilités d'arrivée anticipée
Connexions
Connectez MasterMind aux outils déjà utilisés par votre équipe.
Synchronisez MasterMind avec les systèmes qui accompagnent chaque séjour : les informations utiles sont récupérées et les mises à jour vérifiées sont transmises lorsque les systèmes le permettent.
- Moins de mises à jour manuelles des systèmes
- De meilleures décisions avec les informations du séjour réunies
- Un suivi plus rapide des actions des voyageurs et des équipes
MasterMind Centre de l'écosystème Stay Signaux Voyageurs Énergie Exploitation
PMS Données de réservation Exemples : Smoobu, BedLoop, Booking Experts
CRM Fiches voyageurs et opportunités commerciales Exemple : Zoho
Plateformes de réservation (OTA) Informations de réservation et de messagerie voyageurs Exemples : Airbnb, Booking.com
Appareils connectés Écosystèmes d'appareils connectés Exemple : Google Nest
Outils d'automatisation Connecteurs de processus Exemple : Zapier
Prestataires de services Partenaires opérationnels Exemples : ménage, maintenance, serrures connectées
Historique des appels Statut de l'hébergement Mises à jour des parcours Dossiers d'incident
Besoin d'une connexion absente de cette liste ? Nous pouvons étudier une intégration sur mesure sur demande.
Vos enjeux Partez du problème dans l'hébergement
Partez du problème dans l'hébergement
à résoudre.
Choisissez d'abord le risque ou le besoin de suivi, puis découvrez comment MasterMind le détecte, le traite et en consigne le résultat.
Médiation des incidents Traitez les incidents plus rapidement grâce à la médiation auprès des voyageurs, aux parcours d'escalade et aux dossiers documentés. Suivi du bruit Détectez les niveaux sonores élevés et les signes de risque de fête avant qu'ils ne s'aggravent. Suivi de la fumée et du vapotage Détectez les signaux de fumée, de vapotage et de risque d'incendie pouvant avoir des conséquences sur la sécurité, les dépôts de garantie et les litiges. Suivi de l'occupation Interprétez les signaux d'occupation et de présence sans caméra. Suivi de l'environnement intérieur Préservez le confort des voyageurs et l'état des hébergements grâce au suivi de la température et de l'humidité. Suivi respectueux de la vie privée Évaluez les risques à l'aide de capteurs dédiés, sans caméra ni surveillance intrusive.
Chaque parcours répond aux besoins des professionnels de l'hébergement et repose sur un suivi respectueux de la vie privée.
Retours clients
Développé avec les professionnels de l'hébergement. Éprouvé dans de vrais parcs d'hébergements.
Découvrez comment les équipes de location saisonnière et d'hôtellerie utilisent MasterMind pour harmoniser leur suivi, préserver le confort des voyageurs et automatiser leur assistance.
D'une première collaboration à un suivi harmonisé sur l'ensemble du parc.
WelcomeHost a commencé à utiliser StayControl en 2023, avec un premier déploiement accompagnant la croissance de son réseau. L'objectif : un suivi homogène, déployable dans des hébergements répartis sur plusieurs sites, sans abonnement récurrent au suivi. Aujourd'hui, StayControl est obligatoire dans son réseau d'au moins 150 hébergements. Les retours opérationnels de WelcomeHost ont contribué à faire évoluer l'analyse de l'historique, le suivi de la température et de l'humidité, ainsi que l'expérience de la plateforme.
- Au moins 150 hébergementsCouverts dans le réseau géré
- Obligatoire dans tout le réseauUn suivi homogène
- Depuis 2023Des retours terrain qui font évoluer la plateforme
Des plaintes récurrentes liées à la fumée à une intervention plus précoce.
Hotel Apartamentos Simón Verde a déployé StayControl dans au moins 100 appartements et espaces communs, après des plaintes liées aux odeurs de fumée qui imposaient des changements de chambre perturbants. Le déploiement associait détection plus précoce de la fumée de cigarette, formation du personnel et processus adaptés à l'hôtel. Les données du client montrent 38 % de plaintes liées aux odeurs de fumée en moins et 61 % de changements de chambre liés au tabac en moins.
- Au moins 100 appartementsDéployé dans les chambres et les espaces communs
- 38 % en moinsPlaintes liées aux odeurs de fumée
- 61 % en moinsChangements de chambre liés au tabac
Moins de questions répétitives, plus de temps pour les tâches à forte valeur ajoutée.
Les questions courantes des voyageurs devaient autrefois attendre la disponibilité de l'équipe Stop in Flat. Aujourd'hui, StayAssist prend en charge une part importante de cette assistance de routine, à toute heure, dans au moins 30 appartements madrilènes. StayControl assure en parallèle un suivi homogène des hébergements. L'équipe passe moins de temps à répéter les mêmes réponses et davantage à gérer son parc.
- Au moins 30 appartementsConnectés dans le centre de Madrid
- 34,6 h/moisRendues à l'équipe opérationnelle
- 67 % résoluesAutomatiquement, sans intervention du personnel
Pensé pour l'hébergement
Choisissez le parcours adapté à votre activité.
Découvrez comment le suivi, l'assistance aux voyageurs et les processus d'équipe s'adaptent à vos hébergements, à votre parc et à votre fonctionnement.
Locations saisonnières
Suivi, communication avec les voyageurs et gestion des incidents dans des locations de courte durée réparties sur plusieurs sites.
Propriétaires de biens locatifs
Visibilité à distance, suivi respectueux de la vie privée et meilleure maîtrise des risques dans vos biens locatifs.
Hôtels et appart'hôtels
Reliez les signaux des chambres et des espaces communs à une réponse plus rapide des voyageurs et du personnel.
Résidences avec services
Un suivi et une assistance voyageurs homogènes pour les parcs d'appartements à durée de séjour flexible. Modèle commercial
Le matériel vous appartient. Adaptez les services à la demande.
Choisissez le matériel nécessaire, utilisez l'automatisation des échanges seule ou en complément du matériel selon la demande, et regroupez les déploiements plus importants dans une proposition commerciale.
Écosystème matériel Achat unique
Un seul achat. Le système complet reste opérationnel.
Chaque achat comprend l'appareil et le logiciel qui le fait fonctionner. Aucun abonnement récurrent n'est nécessaire pour continuer à utiliser l'un ou l'autre.
Suivi des hébergements StayControl
Acheter StayControlEN Signalements d'équipe StayAlert
Acheter StayAlertEN Gestion énergétique StayEco
Demander StayEcoEN Automatisation StayAssist Facturation à l'usage
Adaptez l'automatisation des échanges au rythme des saisons.
Les frais suivent votre consommation d'appels et de messages lorsque la demande des voyageurs évolue. Augmentez l'automatisation en haute saison et réduisez-la pendant les mois plus calmes, pour adapter vos dépenses à l'activité de vos hébergements.
Sans abonnement Aucun achat de matériel requis
Voir les tarifs StayAssist Achats pour votre parc Pour les commandes importantes
Bien plus qu'un devis matériel.
Associez tarifs dégressifs, accompagnement du déploiement et protection facultative dans une proposition adaptée à votre parc.
Tarifs dégressifs
Un prix unitaire réduit pour les commandes de matériel plus importantes.
Planification du déploiement
Prévoyez les quantités, l'expédition et les besoins d'intégration en fonction de vos hébergements.
Accompagnement et configuration
Assistance en ligne et configuration guidée gratuites, ou installation et prise en main sur site payantes, entièrement assurées par notre équipe.
Garantie et protection
StayControl comprend une garantie commerciale d'un an, avec extension de garantie et StayProtect en option.
Vie privée et confiance
Suivez les signaux, préservez l'intimité.
StayControl vous aide à prendre soin de votre hébergement tout en respectant la vie privée des voyageurs. Des règles claires encadrent la collecte, la protection et la conservation des données.
Suivi StayControl
Sans caméra
StayControl utilise des capteurs, sans caméra. Aucune photo ni vidéo n'est prise.
Sans enregistrement sonore ambiant
Le bruit est mesuré en décibels, sans enregistrer le son des pièces ni écouter les conversations des voyageurs.
Sans identification des voyageurs
StayControl estime l'occupation sans identifier les personnes. Les mesures ne constituent pas un comptage exact.
Notre gestion de vos données
Une collecte transparente
Nous expliquons quelles données sont collectées, pourquoi et qui peut y accéder.
Traitement des données conforme au RGPD
Nous protégeons les données personnelles par le chiffrement et un accès contrôlé.
Vos données ne sont pas à vendre
Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.
Durées de conservation et suppression appliquées
Nous appliquons des durées de conservation et des procédures de suppression, y compris pour les sauvegardes.
Sécurité fondée sur les critères SOC 2
Notre système est conçu autour des critères de sécurité SOC 2.
Découvrez comment les signaux deviennent des parcours pour les voyageurs et les équipes.
Découvrez le suivi, l'assistance automatisée aux voyageurs, la gestion énergétique et les alertes d'équipe lors d'une démo adaptée à votre activité.