Здравствуйте, Алекс. Это Бен из Coastline Property Management. В Harbor House зафиксирован повышенный шум из люкса 204 в часы тишины. Не могли бы вы убавить громкость?
Платформа управления гостиничными операциями
Отслеживайте каждый сигнал. Автоматизируйте каждый гостевой процесс.
MasterMind объединяет мониторинг с защитой приватности, общение с гостями с помощью ИИ, энергоэффективность и командные процессы. Выявляйте проблемы на объектах, связывайтесь с гостями, сокращайте потери энергии и координируйте каждый заезд в одной экосистеме.
Harbor House - Майами-Бич Люкс 204 · текущие сигналы с объекта
Сценарий в действии Шум нормальный уровеньустойчивое повышениепорог превышен Дым/вейпинг Не обнаружены Число людей Стабильно Температура Стабильно Влажность Стабильно Присутствие Есть люди
Действует порог с учетом контекста
порог 65 dB
Текущий уровень 48 dB52 dB61 dB78 dB нормальный уровеньустойчивое повышениепорог превышен
Данные обнаружения Обнаружен возможный инцидент
Шум превысил действующий порог и оставался повышенным достаточно долго, чтобы потребовалась классификация.
- Порог шума превышен 78 dB — выше порога правила
- Устойчивая картина подтверждена Повторное повышение в течение 8 мин
- Источник сигнала проверен Датчик StayControl в сети и передает данные
Классификация MasterMind Сигнал классифицирован для StayAssist
- Тип события Инцидент с шумом
- Серьезность Высокая
- Сценарий реагирования Обращение StayAssist к гостю
- Правило эскалации Оповестить команду, если сигнал сохраняется
Передача StayAssist Настроенный набор действий
- Ассистент
- Бен
- Тон
- Вежливый, прямой
- Правило
- Действуют часы тишины
- Условия штрафа
- $250 при повторении
- Резервное действие
- Оповещение команды, если вопрос не решен
Вы нас записываете? И во сколько начинаются часы тишины?
Записи нет. StayControl измеряет только уровни сигналов, а не разговоры. Часы тишины начались в 10:00 PM, и текущий уровень выше действующего порога.
Понятно. Сейчас сделаем музыку тише. Спасибо за объяснение.
Спасибо. Я продолжу мониторинг и свяжусь с вами только при новом повышении уровня. Спокойной ночи, Coastline Property Management.
- Уровень шума Ниже порога в 21:49
- Статус гостя Снижение громкости подтверждено
- Действие команды Эскалация не требуется
- Дальнейшие действия
- Продолжить мониторинг
- Время урегулирования
- 6 мин
- Статус для управляющего
- Инцидент закрыт
- Место
- Harbor House - Майами-Бич
- Датчик
- StayControl в люксе 204
- Время начала
- 21:42
- Длительность
- 8 мин
- График сигнала и событие превышения порога
- Запись и расшифровка звонка StayAssist
- Бронирование и профиль гостя связаны
- Результат сохранен для споров и отчетности
- Мониторинг
- Обнаружение
- Классификация
- Контакты
- Урегулирование
- Регистрация
Мониторинг на основе сигналов Сигналы шума, дыма, числа людей, присутствия и микроклимата без камер и записи разговоров.
Реагирование гостей и команды StayAssist связывается с гостями, информирует управляющих и поддерживает ход процесса без ручных напоминаний.
Оплата с учетом сезонности Разовая оплата мониторинга и дальнейшая оплата автоматизации общения по использованию: объект платит, когда она нужна.
Экосистема Stay
Единая Экосистема Stay для сигналов, гостей, энергии и команд.
Объедините сигналы с объектов, общение с гостями, энергоэффективность и дальнейшие действия команды на одной операционной платформе.
Мониторинг
StayControl
Самый точный и надежный мониторинг шума, числа людей, дыма/вейпинга и рисков микроклимата без камер.
- Лидирующая на рынке точность мониторинга
- Сценарии предотвращения вечеринок
- Отчеты об инцидентах для гостей и OTA
Гостевые сценарии
StayAssist
Звонки и сообщения гостям с помощью ИИ: встреча гостей, контакт после проживания, помощь гостям, напоминания, сбор обратной связи и звонки для продаж.
- Многоязычные звонки и сообщения 24/7
- Логика звонков с учетом объекта
- Допродажи и перекрестные предложения во время звонков
Энергоэффективность
StayEco
Автоматизация совместимых кондиционеров с учетом присутствия людей.
- Меньше потерь энергии в пустых апартаментах
- Меры для комфорта гостей
- Режимы Pet Mode и Night Mode
Рабочие процессы
StayAlert
Физические сигналы о выезде, завершении уборки и запросах гостей на звонок.
- Меньше ручных уточнений между командами
- Быстрее координация подготовки к заезду
- Больше возможностей для раннего заезда
Уровень интеграции
Подключите MasterMind к инструментам, которыми уже пользуется ваша команда.
Синхронизируйте MasterMind с системами, сопровождающими каждый заезд: получайте контекст и передавайте проверенные обновления обратно там, где это поддерживается.
- Меньше ручного обновления систем
- Более обоснованные решения благодаря контексту проживания в одном месте
- Быстрее дальнейшие действия после действий гостей или команды
MasterMind Центр экосистемы Stay Сигналы Гости Энергия Рабочие процессы
PMS Данные о бронированиях и резервациях Пример: Smoobu, BedLoop, Booking Experts
CRM Карточки гостей и возможности продаж Пример: Zoho
Каналы OTA Контекст бронирования и сообщений гостей Пример: Airbnb, Booking.com
Умные устройства Экосистемы подключенных устройств Пример: Google Nest
Инструменты автоматизации Коннекторы рабочих процессов Пример: Zapier
Поставщики услуг Операционные партнеры Пример: уборка, обслуживание, умные замки
Журналы звонков Статус номера Обновления процессов Записи об инцидентах
Нужного подключения нет в списке? По запросу мы можем определить объем индивидуальной интеграции.
Пути решения задач Начните с задачи объекта,
Начните с задачи объекта,
которую нужно решить.
Сначала выберите риск или вопрос мониторинга, затем узнайте, как MasterMind обнаруживает событие, обрабатывает его и фиксирует результат.
Урегулирование инцидентов Быстрее урегулируйте инциденты с помощью общения с гостями, эскалации и подтверждающих записей. Мониторинг шума Выявляйте повышенный шум и признаки риска вечеринок до обострения ситуации. Мониторинг дыма/вейпинга Выявляйте дым, вейпинг и связанные сигналы пожарного риска, влияющие на безопасность, залоги и споры. Мониторинг числа людей Оценивайте число людей и присутствие без камер. Мониторинг микроклимата Заботьтесь о комфорте гостей и состоянии объекта с мониторингом температуры и влажности. Мониторинг с защитой приватности Оценивайте риски объекта с помощью специализированных датчиков, без камер и навязчивого наблюдения.
Каждое решение создано для гостиничных операций и основано на мониторинге с защитой приватности.
Опыт клиентов
Создано вместе с операторами размещения. Проверено на реальных портфелях объектов.
Узнайте, как команды отелей и краткосрочной аренды используют MasterMind для единого стандарта мониторинга, комфорта гостей и автоматизации поддержки.
От первого доверия к единому стандарту мониторинга всего портфеля.
WelcomeHost начала работать со StayControl в 2023 году, с первоначального внедрения по мере роста управляемой сети. Целью был единый стандарт мониторинга для распределенных объектов без регулярной подписки на мониторинг. Сегодня StayControl обязателен во всей управляемой сети, охватывающей более 150 объектов. Обратная связь WelcomeHost помогла развитию исторической аналитики, мониторинга температуры и влажности и удобства платформы.
- 150+ объектовОхват управляемой сети
- Обязателен во всей сетиЕдиный стандарт мониторинга
- С 2023 годаРабочая обратная связь помогает развивать платформу
От регулярных жалоб на дым к более раннему вмешательству.
Hotel Apartamentos Simón Verde внедрил StayControl в более чем 100 апартаментах и общих зонах после того, как жалобы на запах дыма стали приводить к неудобным переселениям. Внедрение сочетало более раннее обнаружение сигаретного дыма, обучение персонала и сценарии с учетом отеля. По данным клиента, жалоб на запах дыма стало на 38% меньше, а переселений из-за табака — на 61% меньше.
- 100+ апартаментовВнедрение в номерах и общих зонах
- На 38% меньшеЖалоб на запах дыма
- На 61% меньшеПереселений из-за табака
От повторяющихся вопросов гостей к большему времени для важных задач.
Раньше повторяющиеся вопросы гостей ждали, пока освободится команда Stop in Flat. Сегодня StayAssist круглосуточно берет на себя значительную часть такой повседневной поддержки в более чем 30 мадридских апартаментах, а StayControl обеспечивает единый уровень мониторинга объектов. Команда тратит меньше времени на одинаковые ответы и больше — на управление портфелем.
- 30+ апартаментовПодключены в центре Мадрида
- 34,6 ч/месяцВозвращено операционной команде
- 67% решеноАвтоматически, без участия персонала
Создано для сферы размещения
Выберите решение под вашу модель работы.
Узнайте, как мониторинг, помощь гостям и командные процессы адаптируются к объекту, портфелю и модели управления.
Краткосрочная аренда
Мониторинг, общение с гостями и реагирование на инциденты в распределенных объектах краткосрочной аренды.
Владельцы арендной недвижимости
Удаленная видимость, мониторинг с защитой приватности и более ясный контроль рисков арендной недвижимости.
Отели и апарт-отели
Свяжите сигналы из номеров и общих зон с более быстрым реагированием гостей и персонала.
Апартаменты с обслуживанием
Единый мониторинг и поддержка гостей для портфелей апартаментов с гибкими сроками проживания. Коммерческая модель
Оборудование — ваше. Масштабируйте услуги по спросу.
Выберите оборудование для своих объектов, используйте автоматизацию общения отдельно или вместе с ним по мере необходимости и объедините крупное внедрение в одно коммерческое предложение.
Экосистема оборудования Разовая покупка
Купите один раз. Пусть вся система продолжает работать.
Каждая покупка включает устройство и необходимое ему ПО. Для дальнейшего использования ни того, ни другого регулярная подписка не требуется.
Мониторинг объекта StayControl
Купить StayControlEN Сигналы для команды StayAlert
Купить StayAlertEN Управление энергопотреблением StayEco
Купить StayEcoEN Автоматизация StayAssist Оплата по использованию
Пусть автоматизация общения подстраивается под сезон.
Расходы зависят от использования звонков и сообщений при росте и снижении гостевого спроса. Увеличивайте автоматизацию в загруженные периоды и сокращайте в спокойные месяцы, соотнося расходы с ритмом ваших объектов.
Без подписки Покупка оборудования не требуется
Цены StayAssist Закупки для портфеля объектов Для крупных заказов
Больше, чем расчет стоимости устройств.
Объедините цены за объем, поддержку внедрения и дополнительную защиту в предложении для вашего портфеля.
Цены с учетом объема
Более низкая цена за устройство при крупных заказах оборудования.
Планирование внедрения
Спланируйте количество устройств, доставку и требования к интеграции под свои объекты.
Обучение и настройка
Бесплатная онлайн-поддержка и помощь с настройкой либо платные установка и обучение на месте, полностью силами нашей команды.
Гарантия и защита
StayControl включает годовую гарантию; дополнительно доступны продление гарантии и StayProtect.
Приватность и доверие
Отслеживайте сигналы, а не частную жизнь.
StayControl помогает заботиться об объекте, уважая приватность гостей. Сбор, защита и хранение данных регулируются четкими правилами.
Мониторинг StayControl
Без камер
StayControl использует датчики, а не камеры. Фото и видео не снимаются.
Без аудиозаписи
Шум измеряется в децибелах без записи звука в помещении и прослушивания разговоров гостей.
Без идентификации гостей
StayControl оценивает число людей, не устанавливая личности отдельных гостей. Показания не являются точным подсчетом людей.
Как мы обращаемся с вашими данными
Прозрачный сбор данных
Мы объясняем, что собираем, зачем это нужно и у кого есть доступ.
Обработка данных в соответствии с GDPR
Мы защищаем персональные данные шифрованием и контролем доступа.
Ваши данные не продаются
Мы не продаем ваши данные и не используем их для рекламы.
Соблюдение сроков хранения и удаления
Мы соблюдаем ограничения сроков хранения и процедуры удаления, в том числе для резервных копий.
Соответствие на уровне SOC2
Наша система построена с учетом критериев безопасности SOC 2.
Узнайте, как сигналы превращаются в процессы для гостей и команды.
Познакомьтесь с мониторингом, автоматической поддержкой гостей, управлением энергопотреблением и оповещениями команды на демо под вашу модель работы.