Cześć Alex, tu Ben z Coastline Property Management. W Harbor House odnotowujemy podwyższony hałas w apartamencie 204 podczas ciszy nocnej. Czy możesz zmniejszyć głośność?
Platforma operacyjna dla branży noclegowej
Monitoruj każdy sygnał. Automatyzuj każdy proces obsługi gości.
MasterMind łączy monitoring z poszanowaniem prywatności, komunikację AI z gośćmi, efektywność energetyczną i procesy zespołu. Pozwala wykrywać problemy w obiektach, kontaktować się z gośćmi, ograniczać straty energii i koordynować każdy pobyt w jednym ekosystemie.
Harbor House - Miami Beach Apartament 204 · sygnały z obiektu na żywo
Proces na żywo Hałas normalny przebiegtendencja wzrostowapowyżej progu Dym/e-papierosy Brak wykrycia Liczba osób Stabilna Temperatura Stabilna Wilgotność Stabilna Obecność Ktoś jest obecny
Aktywny próg kontekstowy
Próg 65 dB
Bieżący poziom 48 dB52 dB61 dB78 dB normalny przebiegtendencja wzrostowapowyżej progu
Dane potwierdzające wykrycie Wykryto potencjalny incydent
Hałas przekroczył aktywny próg i utrzymywał się na podwyższonym poziomie wystarczająco długo, by wymagać klasyfikacji.
- Przekroczono próg hałasu 78 dB, powyżej aktywnego progu reguły
- Potwierdzono przebieg Powtarzający się podwyższony poziom przez 8 min
- Zweryfikowano źródło sygnału Czujnik StayControl jest online i przesyła dane
Klasyfikacja MasterMind Sygnał sklasyfikowany dla StayAssist
- Typ zdarzenia Incydent hałasowy
- Poziom istotności Wysoki
- Ścieżka reakcji Kontakt StayAssist z gościem
- Reguła eskalacji Powiadom zespół, jeśli sygnał się utrzyma
Przekazanie do StayAssist Skonfigurowany pakiet reakcji
- Asystent
- Ben
- Ton
- Uprzejmy, bezpośredni
- Zasady
- Obowiązuje cisza nocna
- Kontekst opłaty za naruszenie zasad
- $250 w razie powtórzenia
- Ścieżka rezerwowa
- Powiadomienie zespołu, jeśli problem nie zostanie rozwiązany
Nagrywacie nas? I od której obowiązuje cisza nocna?
Nie nagrywamy. StayControl mierzy tylko poziomy sygnałów, a nie rozmowy. Cisza nocna zaczęła się o 22:00, a obecny poziom przekracza aktywny próg.
Rozumiem. Już ściszamy muzykę. Dzięki za wyjaśnienie.
Dziękuję. Będę nadal monitorować sytuację i skontaktuję się ponownie tylko wtedy, gdy sygnał znów wzrośnie. Dobranoc, Coastline Property Management.
- Poziom hałasu Poniżej progu o 21:49
- Status gościa Potwierdzono zmniejszenie głośności
- Działanie zespołu Eskalacja nie jest potrzebna
- Dalsze działania
- Kontynuuj monitorowanie
- Czas do rozwiązania
- 6 min
- Stan po stronie zarządcy
- Incydent zamknięty
- Miejsce
- Harbor House - Miami Beach
- Czujnik
- StayControl, apartament 204
- Godzina rozpoczęcia
- 21:42
- Czas trwania
- 8 min
- Wykres sygnału i zdarzenie przekroczenia progu
- Nagranie i transkrypcja rozmowy StayAssist
- Powiązano rezerwację i profil gościa
- Wynik zapisany do obsługi sporów i raportowania
- Monitoruj
- Wykrywaj
- Klasyfikuj
- Kontakt
- Rozwiązuj
- Rejestruj
Monitorowanie na podstawie sygnałów Sygnały hałasu, dymu, liczby osób, obecności i warunków otoczenia bez kamer ani nagrywania rozmów.
Reakcja gości i zespołu StayAssist kontaktuje się z gośćmi, informuje zarządców i prowadzi proces dalej bez ręcznego ponaglania.
Rozliczenia dopasowane do sezonu Jednorazowa opłata za monitorowanie, a następnie automatyzacja obsługi gości rozliczana według użycia, aby obiekty płaciły tylko wtedy, gdy jej potrzebują.
Ekosystem Stay
Jeden Ekosystem Stay dla sygnałów, gości, energii i zespołów.
Połącz sygnały z obiektu, komunikację z gośćmi, efektywność energetyczną i dalsze działania zespołu w jednej warstwie operacyjnej dla branży noclegowej.
Monitorowanie
StayControl
Najbardziej precyzyjne i niezawodne monitorowanie hałasu, liczby osób, dymu i aerozolu z e-papierosów oraz zagrożeń środowiskowych bez kamer.
- Wiodąca na rynku precyzja monitorowania
- Procesy zapobiegania imprezom
- Raporty z incydentów dla gości i platform rezerwacyjnych
Procesy obsługi gości
StayAssist
Rozmowy i wiadomości AI dla powitania gości, obsługi po pobycie, pomocy dla gości, przypomnień, zbierania opinii i rozmów sprzedażowych.
- Wielojęzyczne rozmowy i wiadomości przez całą dobę
- Logika rozmów dopasowana do obiektu
- Sprzedaż droższych wariantów i ofert uzupełniających podczas rozmów
Efektywność energetyczna
StayEco
Automatyzacja kompatybilnej klimatyzacji uwzględniająca obecność osób.
- Ogranicza marnowanie energii w pustym apartamencie
- Zabezpieczenia komfortu gości
- Tryb dla zwierząt i tryb nocny
Obsługa operacyjna
StayAlert
Fizyczne sygnały wymeldowania, zakończenia sprzątania i prośby o kontakt z gościem.
- Mniej ponaglania między zespołami
- Sprawniejsza koordynacja przygotowania obiektu
- Więcej możliwości wcześniejszego zameldowania
Warstwa połączeń
Połącz MasterMind z narzędziami używanymi już przez Twój zespół.
Synchronizuj MasterMind z systemami obsługującymi każdy pobyt, aby przekazywać kontekst do ekosystemu, a zweryfikowane aktualizacje z powrotem tam, gdzie jest to obsługiwane.
- Mniej ręcznej pracy przy aktualizowaniu systemów
- Lepsze decyzje dzięki kontekstowi pobytu w jednym miejscu
- Szybsze dalsze działania po czynnościach gościa lub zespołu
MasterMind Centrum ekosystemu Stay Sygnały Goście Energia Obsługa operacyjna
PMS Dane rezerwacji Przykłady: Smoobu, BedLoop, Booking Experts
CRM Dane gości i szanse sprzedażowe Przykład: Zoho
Kanały OTA Kontekst rezerwacji i wiadomości od gości Przykłady: Airbnb, Booking.com
Inteligentne urządzenia Ekosystemy połączonych urządzeń Przykład: Google Nest
Narzędzia automatyzacji Łączniki procesów Przykład: Zapier
Usługodawcy Partnerzy operacyjni Przykłady: sprzątanie, konserwacja, inteligentne zamki
Rejestry rozmów Status pokoju Aktualizacje procesów Rejestry incydentów
Potrzebujesz połączenia, którego nie ma na liście? Możemy określić zakres niestandardowej integracji na życzenie.
Ścieżki rozwiązywania problemów Zacznij od problemu w obiekcie,
Zacznij od problemu w obiekcie,
który chcesz rozwiązać.
Najpierw wybierz zagrożenie lub zagadnienie monitorowania, a następnie zobacz, jak MasterMind je wykrywa, obsługuje i zapisuje wynik.
Mediacja w przypadku incydentów Rozwiązuj incydenty szybciej dzięki mediacji z gośćmi, ścieżkom eskalacji i dokumentacji gotowej do wykorzystania. Monitorowanie hałasu Wykrywaj podwyższony hałas i sygnały ryzyka imprezy, zanim sytuacja się zaostrzy. Monitorowanie dymu i e-papierosów Wykrywaj dym, aerozol z e-papierosów i powiązane sygnały ryzyka pożaru, które mogą wpływać na bezpieczeństwo, kaucje i spory. Monitorowanie liczby osób Interpretuj sygnały liczby osób i obecności bez kamer. Monitorowanie warunków w pomieszczeniach Dbaj o komfort gości i stan obiektu dzięki monitorowaniu temperatury i wilgotności. Monitorowanie z poszanowaniem prywatności Oceniaj zagrożenia dla obiektu za pomocą wyspecjalizowanych czujników, bez kamer ani ingerującego w prywatność nadzoru.
Każda ścieżka powstała z myślą o obsłudze obiektów noclegowych i opiera się na monitorowaniu z poszanowaniem prywatności.
Doświadczenia klientów
Tworzone wspólnie z operatorami obiektów noclegowych. Sprawdzone w rzeczywistych portfelach obiektów.
Zobacz, jak zespoły najmu krótkoterminowego i hoteli korzystają z MasterMind, aby ujednolicić monitorowanie, dbać o komfort gości i automatyzować ich obsługę.
Od początkowego zaufania do standardu monitorowania całego portfela.
WelcomeHost rozpoczął współpracę ze StayControl w 2023 roku, od pierwszego wdrożenia w rosnącej sieci zarządzanych obiektów. Celem była spójność: jeden standard monitorowania, który można rozszerzać na rozproszone obiekty bez cyklicznego abonamentu za monitorowanie. Dziś StayControl jest wymagany w całej zarządzanej sieci, obejmującej ponad 150 obiektów. Informacje operacyjne od WelcomeHost pomogły natomiast rozwijać analizy historyczne, monitorowanie temperatury i wilgotności oraz wygodę korzystania z platformy.
- 150+ obiektówObjęte monitorowaniem w zarządzanej sieci
- Wymóg w całej sieciJeden spójny standard monitorowania
- Od 2023 rokuInformacje operacyjne wspierające rozwój platformy
Od powtarzających się skarg na dym do wcześniejszej interwencji.
Hotel Apartamentos Simón Verde wdrożył StayControl w ponad 100 apartamentach i przestrzeniach wspólnych po tym, jak skargi na zapach dymu prowadziły do uciążliwych zmian pokoi. Wdrożenie połączyło wcześniejsze wykrywanie dymu papierosowego ze szkoleniem personelu i procesami dopasowanymi do hotelu. Dane klienta wskazują na 38% mniej skarg na zapach dymu i 61% mniej zmian pokoi związanych z paleniem tytoniu.
- 100+ apartamentówWdrożenie w pokojach i przestrzeniach wspólnych
- O 38% mniejSkarg na zapach dymu
- O 61% mniejZmian pokoi związanych z paleniem tytoniu
Od powtarzających się pytań gości do większej ilości czasu na ważniejsze zadania.
Wcześniej powtarzające się pytania gości musiały czekać na dostępność zespołu Stop in Flat. Dziś StayAssist przez całą dobę obsługuje znaczną część rutynowych spraw w ponad 30 apartamentach w Madrycie, a StayControl zapewnia spójną warstwę monitorowania obiektów. Zespół poświęca mniej czasu na powtarzanie odpowiedzi, a więcej na zarządzanie portfelem.
- 30+ apartamentówPołączonych w centrum Madrytu
- 34,6 godz./mies.Odzyskanych przez zespół operacyjny
- 67% spraw rozwiązanychAutomatycznie, bez interwencji personelu
Stworzone dla branży noclegowej
Wybierz ścieżkę dopasowaną do Twojej działalności.
Zobacz, jak monitorowanie, pomoc dla gości i procesy zespołowe dopasowują się do Twojego obiektu, portfela i modelu działania.
Najem krótkoterminowy
Monitorowanie, komunikacja z gośćmi i reagowanie na incydenty w rozproszonych obiektach najmu krótkoterminowego.
Właściciele nieruchomości na wynajem
Zdalny wgląd, monitorowanie z poszanowaniem prywatności i lepsza kontrola ryzyka w wynajmowanych nieruchomościach.
Hotele i aparthotele
Połącz sygnały z pokoi i przestrzeni wspólnych z szybszą reakcją gości i personelu.
Apartamenty z obsługą
Spójne monitorowanie i pomoc dla gości w portfelach apartamentów na pobyty o różnej długości. Model rozliczeń
Kup sprzęt na własność. Skaluj usługi wraz z zapotrzebowaniem.
Wybierz sprzęt potrzebny Twoim obiektom, korzystaj z automatyzacji obsługi gości samodzielnie lub razem ze sprzętem zależnie od zapotrzebowania, a większe wdrożenia połącz w jeden plan komercyjny.
Ekosystem sprzętowy Zakup jednorazowy
Kup raz. Korzystaj z całego systemu bez przerwy.
Każdy zakup obejmuje urządzenie i obsługujące je oprogramowanie. Dalsze korzystanie z obu nie wymaga cyklicznego abonamentu.
Monitorowanie obiektu StayControl
Kup StayControlEN Sygnały dla zespołu StayAlert
Kup StayAlertEN Sterowanie zużyciem energii StayEco
Kup StayEcoEN Automatyzacja StayAssist Rozliczenie według użycia
Dopasuj automatyzację obsługi gości do sezonu.
Opłaty zależą od wykorzystania rozmów i wiadomości, gdy zapotrzebowanie gości rośnie lub maleje. Zwiększaj zakres automatyzacji w okresach wzmożonego ruchu i ograniczaj go w spokojniejszych miesiącach, dopasowując wydatki do rytmu swoich obiektów.
Bez abonamentu Zakup sprzętu nie jest wymagany
Zobacz cennik StayAssist Zakupy dla portfela obiektów Dla większych zamówień
Więcej niż wycena urządzeń.
Połącz ceny ilościowe, wsparcie wdrożenia i opcjonalną ochronę w ofercie dopasowanej do Twojego portfela.
Ceny ilościowe
Niższe ceny jednostkowe przy większych zamówieniach sprzętu.
Planowanie wdrożenia
Zaplanuj liczbę urządzeń, wysyłkę i wymagania integracji z uwzględnieniem swoich obiektów.
Wdrożenie i konfiguracja
Bezpłatne wsparcie online i pomoc w konfiguracji lub płatna instalacja i wdrożenie na miejscu, w całości realizowane przez nasz zespół.
Gwarancja i ochrona
StayControl obejmuje roczną gwarancję, z możliwością wykupienia przedłużenia gwarancji i StayProtect.
Prywatność i zaufanie
Monitoruj sygnały, nie prywatne chwile.
StayControl pomaga dbać o obiekt z poszanowaniem prywatności gości. Zbieraniem, ochroną i przechowywaniem danych rządzą jasne zasady.
Monitorowanie StayControl
Bez kamer
StayControl korzysta z czujników, a nie kamer. Nie wykonuje zdjęć ani nie nagrywa wideo.
Bez nagrywania dźwięku
Hałas jest mierzony w decybelach, bez nagrywania dźwięku w pomieszczeniu ani monitorowania rozmów gości.
Bez identyfikacji gości
StayControl szacuje liczbę osób bez identyfikowania poszczególnych gości. Odczyty nie są dokładnym liczeniem osób.
Jak postępujemy z Twoimi danymi
Przejrzyste zbieranie danych
Wyjaśniamy, jakie dane zbieramy, dlaczego ich potrzebujemy i kto ma do nich dostęp.
Przetwarzanie danych zgodne z RODO
Chronimy dane osobowe za pomocą szyfrowania i kontroli dostępu.
Twoje dane nie są na sprzedaż
Nie sprzedajemy Twoich danych ani nie wykorzystujemy ich do reklamy.
Egzekwowane zasady przechowywania i usuwania
Egzekwujemy limity przechowywania danych i procedury usuwania, także w kopiach zapasowych.
Zgodność na poziomie SOC2
Nasz system jest oparty na kryteriach bezpieczeństwa SOC 2.
Zobacz, jak sygnały uruchamiają procesy obsługi gości i pracy zespołu.
Poznaj monitorowanie, automatyczną pomoc dla gości, sterowanie zużyciem energii i powiadomienia dla zespołu podczas prezentacji dopasowanej do Twojej działalności.