Dobrý večer, Alexi, tady Ben z Coastline Property Management. V apartmá 204 v Harbor House jsme během nočního klidu zaznamenali zvýšený hluk. Mohl byste prosím snížit hlasitost?
Platforma pro provoz ubytovacích zařízení
Sledujte každý signál. Automatizujte každý postup pro hosty.
MasterMind propojuje monitoring s ohledem na soukromí, komunikaci s hosty pomocí AI, energetickou účinnost a týmové postupy. Provozovatelé ubytovacích zařízení tak mohou odhalovat problémy v objektech, kontaktovat hosty, omezovat plýtvání energií a koordinovat každý pobyt v jednom ekosystému.
Harbor House – Miami Beach Apartmá 204 · aktuální signály z objektu
Průběh v reálném čase Hluk běžný průběhrostoucí úroveňpřekročený práh Kouř/vapování Bez nálezu Obsazenost Stabilní Teplota Stabilní Vlhkost Stabilní Přítomnost Obsazeno
Práh podle kontextu je aktivní
Práh 65 dB
Aktuální hladina 48 dB52 dB61 dB78 dB běžný průběhrostoucí úroveňpřekročený práh
Podklady pro detekci Zjištěn možný incident
Hluk překročil aktivní práh a zůstal zvýšený dostatečně dlouho, aby bylo nutné událost klasifikovat.
- Práh hluku překročen 78 dB – nad aktivním prahem
- Průběh potvrzen Opakovaně zvýšená hladina po dobu 8 min
- Zdroj signálu ověřen Senzor StayControl je online a odesílá údaje
Klasifikace MasterMind Signál klasifikován pro StayAssist
- Typ události Hlukový incident
- Závažnost Vysoká
- Způsob reakce Kontaktování hosta přes StayAssist
- Pravidlo eskalace Upozornit tým, pokud signál přetrvává
Předání do StayAssist Nastavený soubor reakcí
- Asistent
- Ben
- Tón komunikace
- Zdvořilý, věcný
- Pravidla
- Doba nočního klidu
- Informace o pokutě
- 250 $ při opakování
- Náhradní postup
- Upozornit tým, pokud se situace nevyřeší
Nahráváte nás? A od kolika hodin platí noční klid?
Nic nenahráváme. StayControl měří pouze úrovně signálů, nikoli rozhovory. Noční klid začal ve 22:00 a aktuální hladina překračuje aktivní práh.
Rozumím. Hned ztlumíme hudbu. Děkuji za vysvětlení.
Děkuji. Budu dál sledovat situaci a ozvu se jen tehdy, pokud hladina znovu vzroste. Dobrou noc, Coastline Property Management.
- Hladina hluku Pod prahem ve 21:49
- Stav hosta Snížení hlasitosti potvrzeno
- Krok týmu Eskalace není nutná
- Navazující kroky
- Pokračovat v monitoringu
- Doba do vyřešení
- 6 min
- Stav pro správce
- Incident uzavřen
- Místo
- Harbor House – Miami Beach
- Senzor
- StayControl, apartmá 204
- Čas začátku
- 21:42
- Délka trvání
- 8 min
- Graf signálu a událost překročení prahu
- Nahrávka a přepis hovoru StayAssist
- Propojeno s rezervací a profilem hosta
- Výsledek uložen pro řešení sporů a přehledy
- Sledovat
- Odhalit
- Klasifikovat
- Kontakt
- Vyřešit
- Zaznamenat
Monitoring založený na signálech Signály hluku, kouře, obsazenosti, přítomnosti a prostředí bez kamer a nahrávání rozhovorů.
Reakce hostů a týmu StayAssist kontaktuje hosty, informuje správce a posouvá pracovní postup dál bez ručního urgování.
Ceny podle sezónního využití Jednorázová platba za monitoring a automatizace komunikace s hosty placená podle využití. Objekty tak platí jen tehdy, když ji potřebují.
Ekosystém Stay
Jeden Ekosystém Stay pro signály, hosty, energii i týmy.
Propojte signály z objektu, komunikaci s hosty, energetickou účinnost a navazující práci týmu v jedné provozní vrstvě pro ubytovací zařízení.
Monitoring
StayControl
Nejpřesnější a nejspolehlivější monitoring hluku, obsazenosti, kouře/vapování a rizik prostředí bez kamer.
- Přesnost monitoringu na špičce trhu
- Postupy pro předcházení večírkům
- Zprávy o incidentech pro hosty a rezervační portály
Postupy pro hosty
StayAssist
Hovory a zprávy s hosty pomocí AI pro uvítání, komunikaci po pobytu, pomoc hostům, připomínky, sběr zpětné vazby a prodejní hovory.
- Vícejazyčné hovory a zprávy nepřetržitě
- Logika hovorů podle konkrétního objektu
- Nabídky vyšších variant a doplňkových služeb během hovoru
Energetická účinnost
StayEco
Automatizace kompatibilních klimatizací podle obsazenosti.
- Omezuje plýtvání energií v prázdném apartmánu
- Opatření pro pohodlí hostů
- Režim se zvířetem a noční režim
Provoz
StayAlert
Fyzické signály odjezdu hosta, dokončení úklidu a žádosti hosta o zavolání.
- Méně urgování mezi týmy
- Rychlejší koordinace přípravy mezi pobyty
- Více možností dřívějšího příjezdu
Vrstva propojení
Propojte MasterMind s nástroji, které váš tým už používá.
Udržujte MasterMind v souladu se systémy kolem každého pobytu. Informace o kontextu tak přicházejí dovnitř a ověřené aktualizace se vracejí zpět tam, kde je to podporováno.
- Méně ruční práce s aktualizací systémů
- Lepší rozhodování díky informacím o pobytu na jednom místě
- Rychlejší navazující kroky po akcích hosta nebo týmu
MasterMind Centrum ekosystému Stay Signály Hosté Energie Provoz
PMS Údaje o rezervacích Například: Smoobu, BedLoop, Booking Experts
CRM Záznamy o hostech a prodejní příležitosti Například: Zoho
Rezervační portály OTA Kontext rezervací a zpráv s hosty Například: Airbnb, Booking.com
Chytrá zařízení Ekosystémy propojených zařízení Například: Google Nest
Automatizační nástroje Propojení pracovních postupů Například: Zapier
Poskytovatelé služeb Provozní partneři Například: úklid, údržba, chytré zámky
Záznamy hovorů Stav pokoje Aktualizace pracovních postupů Záznamy incidentů
Potřebujete propojení, které zde neuvádíme? Na vyžádání můžeme posoudit integraci na míru.
Řešení podle problému Začněte problémem v objektu,
Začněte problémem v objektu,
který potřebujete vyřešit.
Nejprve vyberte riziko nebo otázku k monitoringu a poté zjistěte, jak je MasterMind odhaluje, řeší a zaznamenává výsledek.
Řešení incidentů Řešte incidenty rychleji díky komunikaci s hosty, postupům eskalace a záznamům připraveným jako podklady. Monitoring hluku Odhalte zvýšený hluk a projevy rizika večírku, než se situace vyhrotí. Monitoring kouře/vapování Odhalte kouř, vapování a související signály rizika požáru, které mohou ovlivnit bezpečnost, kauce a spory. Monitoring obsazenosti Získejte přehled o obsazenosti a přítomnosti bez kamer. Monitoring prostředí v místnostech Chraňte pohodlí hostů a stav objektu monitoringem teploty a vlhkosti. Monitoring s ohledem na soukromí Sledujte rizika v objektu pomocí účelových senzorů, bez kamer a rušivého sledování.
Každé řešení je navrženo pro provoz ubytovacích zařízení a staví na monitoringu s ohledem na soukromí.
Zkušenosti zákazníků
Vyvíjeno s provozovateli ubytovacích zařízení. Ověřeno v reálných portfoliích.
Podívejte se, jak týmy rekreačních pronájmů a hotelů využívají MasterMind ke sjednocení monitoringu, ochraně pohodlí hostů a automatizaci jejich podpory.
Od počáteční důvěry ke standardu monitoringu pro celé portfolio.
WelcomeHost začal se StayControl spolupracovat v roce 2023, kdy při růstu své spravované sítě zahájil první nasazení. Cílem byla jednotnost: jeden standard monitoringu, který lze rozšiřovat napříč objekty na různých místech bez pravidelného předplatného monitoringu. Dnes je StayControl povinný v celé spravované síti zahrnující více než 150 objektů. Provozní zpětná vazba WelcomeHost přitom pomohla utvářet historické analýzy, monitoring teploty a vlhkosti i ovládání platformy.
- Více než 150 objektůPokrytí celé spravované sítě
- Povinné v celé sítiJeden jednotný standard monitoringu
- Od roku 2023Provozní zpětná vazba utváří platformu
Od opakovaných stížností na kouř k dřívějšímu zásahu.
Hotel Apartamentos Simón Verde nasadil StayControl ve více než 100 apartmánech a společných prostorách poté, co stížnosti na zápach kouře vedly k rušivému stěhování hostů do jiných pokojů. Nasazení spojilo dřívější detekci cigaretového kouře se školením personálu a postupy přizpůsobenými hotelu. Údaje zákazníka ukazují o 38 % méně stížností na zápach kouře a o 61 % méně výměn pokojů souvisejících s tabákem.
- Více než 100 apartmánůNasazení v pokojích a společných prostorách
- O 38 % méněStížnosti na zápach kouře
- O 61 % méněVýměny pokojů kvůli tabáku
Od opakovaných dotazů hostů k více času na důležitější práci.
Opakované dotazy hostů dříve musely čekat, až bude mít tým Stop in Flat čas. Dnes StayAssist nepřetržitě vyřizuje podstatnou část této běžné podpory ve více než 30 madridských apartmánech a StayControl zajišťuje jednotnou vrstvu monitoringu objektů. Tým tráví méně času opakováním odpovědí a více času správou portfolia.
- Více než 30 apartmánůPropojeno v centru Madridu
- 34,6 h/měsícČas vrácený provoznímu týmu
- 67 % vyřešenoAutomaticky, bez zásahu personálu
Navrženo pro ubytovací zařízení
Vyberte řešení pro svůj provoz.
Zjistěte, jak se monitoring, podpora hostů a týmové postupy přizpůsobí vašemu objektu, portfoliu a provoznímu modelu.
Rekreační pronájmy
Monitoring, komunikace s hosty a reakce na incidenty v krátkodobých pronájmech na různých místech.
Majitelé pronajímaných nemovitostí
Vzdálený přehled, monitoring s ohledem na soukromí a lepší kontrola rizik pronajímaného objektu.
Hotely a aparthotely
Propojte signály z pokojů a společných prostor s rychlejší reakcí hostů a personálu.
Apartmány se službami
Jednotný monitoring a podpora hostů napříč portfolii apartmánů s flexibilní délkou pobytu. Obchodní model
Hardware patří vám. Přizpůsobte služby poptávce.
Vyberte hardware podle potřeb svých objektů, používejte automatizaci komunikace s hosty samostatně nebo společně s hardwarem podle poptávky a spojte rozsáhlejší nasazení do jednoho obchodního plánu.
Hardwarový ekosystém Jednorázový nákup
Kupte jednou. Udržujte celý systém v provozu.
Každý nákup zahrnuje zařízení i software, který ho pohání. K dalšímu používání zařízení ani softwaru není nutné pravidelné předplatné.
Monitoring objektu StayControl
Koupit StayControlEN Signály pro tým StayAlert
Koupit StayAlertEN Řízení spotřeby energie StayEco
Koupit StayEcoEN Automatizace StayAssist Platba podle využití
Přizpůsobte automatizaci komunikace s hosty sezóně.
Poplatky odpovídají využití hovorů a zpráv podle toho, jak roste a klesá poptávka hostů. V rušných obdobích automatizaci rozšiřte a v klidnějších měsících ji omezte. Výdaje tak sledují rytmus vašich objektů.
Bez předplatného Není nutný nákup hardwaru
Zobrazit ceny StayAssist Nákup pro portfolio Pro větší objednávky
Více než cenová nabídka zařízení.
Spojte množstevní ceny, podporu nasazení a volitelnou ochranu v nabídce přizpůsobené vašemu portfoliu.
Množstevní ceny
Nižší jednotkové ceny při větších objednávkách hardwaru.
Plánování nasazení
Naplánujte počty zařízení, dopravu a požadavky na integrace podle svých objektů.
Zaškolení a nastavení
Bezplatná online podpora a nastavení s průvodcem, nebo placená instalace a zaškolení na místě zajištěné výhradně naším týmem.
Záruka a ochrana
StayControl zahrnuje roční záruku s možností prodloužení a služby StayProtect.
Soukromí a důvěra
Sledujte signály, ne soukromé chvíle.
StayControl vám pomáhá pečovat o objekt a zároveň respektovat soukromí hostů. Shromažďování, ochranu a uchovávání údajů řídí jasná pravidla.
Monitoring StayControl
Bez kamer
StayControl používá senzory, nikoli kamery. Nepořizuje fotografie ani video.
Bez nahrávání zvuku
Hluk se měří v decibelech, bez nahrávání zvuku v místnosti a sledování rozhovorů hostů.
Bez identifikace hostů
StayControl odhaduje obsazenost bez identifikace jednotlivých hostů. Údaje nepředstavují přesný počet osob.
Jak nakládáme s vašimi údaji
Transparentní shromažďování údajů
Vysvětlujeme, co shromažďujeme, proč to potřebujeme a kdo k tomu má přístup.
Nakládání s údaji v souladu s GDPR
Osobní údaje chráníme šifrováním a řízeným přístupem.
Vaše údaje nejsou na prodej
Vaše údaje neprodáváme ani nepoužíváme k reklamě.
Dodržování lhůt uchovávání a mazání
Uplatňujeme lhůty uchovávání a postupy mazání, a to i u záloh.
Soulad na úrovni SOC 2
Náš systém je navržen podle bezpečnostních kritérií SOC 2.
Podívejte se, jak se ze signálů stávají postupy pro hosty a tým.
Poznejte monitoring, automatizovanou podporu hostů, řízení energie a upozornění pro tým při ukázce přizpůsobené vašemu provozu.