Olá Alex, fala o Ben da Coastline Property Management. A Harbor House está a registar ruído elevado na Suite 204 durante o horário de silêncio. Pode baixar o volume, por favor?
Plataforma de operações para a hotelaria e o alojamento
Monitorize cada sinal. Automatize cada fluxo com hóspedes.
A MasterMind liga monitorização com respeito pela privacidade, comunicação com hóspedes por IA, eficiência energética e fluxos de trabalho da equipa, para que os operadores de alojamento possam detetar problemas, contactar hóspedes, reduzir o desperdício de energia e coordenar cada estadia num único ecossistema.
Harbor House - Miami Beach Suite 204 · sinais do alojamento em direto
Fluxo em direto Ruído padrão normalpadrão em subidalimiar excedido Fumo/vapor Sem indícios Ocupação Estável Temperatura Estável Humidade Estável Presença Ocupado
Limiar contextual ativo
Limiar de 65 dB
Nível em direto 48 dB52 dB61 dB78 dB padrão normalpadrão em subidalimiar ultrapassado
Elementos de deteção Possível incidente detetado
O ruído ultrapassou o limiar ativo e manteve-se elevado tempo suficiente para exigir classificação.
- Limiar de ruído ultrapassado 78 dB, acima do limiar ativo
- Padrão confirmado Nível elevado repetido durante 8 min
- Origem do sinal verificada Sensor StayControl online e a transmitir dados
Classificação MasterMind Sinal classificado para o StayAssist
- Tipo de evento Incidente de ruído
- Gravidade Elevada
- Percurso de resposta Contacto do StayAssist com o hóspede
- Regra de escalamento Alertar a equipa se o sinal persistir
Passagem para o StayAssist Conjunto de resposta configurado
- Assistente
- Ben
- Tom
- Cortês e direto
- Política
- Horário de silêncio em vigor
- Contexto da penalização
- $250 em caso de reincidência
- Alternativa
- Alerta à equipa se não ficar resolvido
Estão a gravar-nos? E a que horas começa o horário de silêncio?
Não há gravação. O StayControl apenas mede os níveis dos sinais, não as conversas. O horário de silêncio começou às 10:00 PM e o nível atual está acima do limiar ativo.
Percebido. Vamos baixar a música agora. Obrigado pelo esclarecimento.
Obrigado. Vou continuar a monitorizar e só voltarei a contactar se o sinal subir novamente. Boa noite, Coastline Property Management.
- Nível de ruído Abaixo do limiar às 21:49
- Estado do hóspede Redução do volume confirmada
- Ação da equipa Não é necessário escalar
- Seguimento
- Continuar a monitorizar
- Tempo até à resolução
- 6 min
- Estado para o gestor
- Incidente encerrado
- Local
- Harbor House - Miami Beach
- Sensor
- StayControl suite 204
- Hora de início
- 21:42
- Duração
- 8 min
- Gráfico do sinal e evento de ultrapassagem do limiar
- Gravação e transcrição da chamada StayAssist
- Reserva e perfil do hóspede associados
- Resultado guardado para litígios e relatórios
- Monitorizar
- Detetar
- Classificar
- Contactos
- Resolver
- Registar
Monitorização baseada em sinais Sinais de ruído, fumo, ocupação, presença e ambiente, sem câmaras nem gravação de conversas.
Resposta aos hóspedes e da equipa O StayAssist contacta os hóspedes, informa os gestores e mantém o fluxo em andamento sem insistências manuais.
Lógica de preços sazonal Pagamento único da monitorização, seguido de automatização para hóspedes paga por utilização, para que os alojamentos paguem apenas quando precisam.
Ecossistema Stay
Um só Ecossistema Stay para sinais, hóspedes, energia e equipas.
Ligue os sinais do alojamento, a comunicação com hóspedes, a eficiência energética e o seguimento pela equipa numa única camada de operações para a hotelaria e o alojamento.
Monitorização
StayControl
A monitorização sem câmaras mais precisa e fiável para ruído, ocupação, fumo/vapor de cigarros eletrónicos e riscos ambientais.
- Precisão de monitorização líder de mercado
- Fluxos de prevenção de festas
- Relatórios de incidentes para hóspedes e OTAs
Fluxos para hóspedes
StayAssist
Chamadas e mensagens por IA para hóspedes: boas-vindas, pós-estadia, assistência, lembretes, recolha de opiniões e chamadas comerciais.
- Chamadas e mensagens multilingues 24/7
- Lógica de chamadas específica do alojamento
- Venda adicional / venda cruzada durante as chamadas
Eficiência energética
StayEco
Automatização sensível à ocupação para ar condicionado compatível.
- Reduz o desperdício de energia em apartamentos vazios
- Salvaguardas de conforto dos hóspedes
- Modo Animais e Modo Noite
Operações
StayAlert
Sinais físicos de check-out, conclusão da limpeza e pedidos de chamada aos hóspedes.
- Menos insistências entre equipas
- Coordenação mais rápida entre estadias
- Mais oportunidades de check-in antecipado
Camada de conectividade
Ligue a MasterMind às ferramentas que a sua equipa já utiliza.
Mantenha a MasterMind sincronizada com os sistemas envolvidos em cada estadia, para receber contexto e devolver atualizações verificadas quando suportado.
- Menos trabalho manual a atualizar sistemas
- Melhores decisões com o contexto da estadia num só local
- Seguimento mais rápido das ações dos hóspedes ou da equipa
MasterMind Centro do ecossistema Stay Sinais Hóspedes Energia Operações
PMS Dados de reservas Exemplo: Smoobu, BedLoop, Booking Experts
CRM Registos de hóspedes e oportunidades comerciais Exemplo: Zoho
Canais OTA Contexto das reservas e mensagens dos hóspedes Exemplo: Airbnb, Booking.com
Dispositivos inteligentes Ecossistemas de dispositivos interligados Exemplo: Google Nest
Ferramentas de automatização Conectores de fluxos de trabalho Exemplo: Zapier
Prestadores de serviços Parceiros operacionais Exemplo: limpeza, manutenção, fechaduras inteligentes
Registos de chamadas Estado do quarto Atualizações dos fluxos de trabalho Registos de incidentes
Precisa de uma ligação que não consta da lista? Podemos avaliar integrações personalizadas mediante pedido.
Percursos por problema Comece pelo problema do alojamento
Comece pelo problema do alojamento
que precisa de resolver.
Escolha primeiro o risco ou a questão de monitorização e veja depois como a MasterMind o deteta, trata e regista o resultado.
Mediação de incidentes Resolva incidentes mais depressa com mediação junto dos hóspedes, percursos de escalamento e registos preparados para comprovação. Monitorização de ruído Detete ruído elevado e padrões de risco de festa antes de se agravarem. Monitorização de fumo/vapor de cigarros eletrónicos Detete fumo, vapor de cigarros eletrónicos e sinais associados de risco de incêndio que podem afetar a segurança, as cauções e os litígios. Monitorização de ocupação Compreenda os sinais de ocupação e presença sem câmaras. Monitorização do ambiente interior Proteja o conforto dos hóspedes e o estado do alojamento com monitorização de temperatura e humidade. Monitorização com respeito pela privacidade Compreenda os riscos do alojamento através de sensores específicos, sem câmaras nem vigilância intrusiva.
Cada percurso foi concebido para as operações de hotelaria e alojamento, com monitorização respeitadora da privacidade na sua base.
Experiências de clientes
Desenvolvido com operadores de alojamento. Com provas dadas em carteiras reais.
Veja como equipas de alojamento local e hotéis utilizam a MasterMind para uniformizar a monitorização, proteger o conforto dos hóspedes e automatizar o apoio.
Da confiança inicial a um padrão de monitorização em toda a carteira.
A WelcomeHost começou a trabalhar com o StayControl em 2023, com uma implementação inicial à medida que a sua rede de gestão crescia. O objetivo era a consistência: um padrão de monitorização capaz de acompanhar alojamentos dispersos, sem subscrição recorrente de monitorização. Hoje, o StayControl é obrigatório em toda a sua rede de gestão, abrangendo 150+ alojamentos, e as sugestões operacionais da WelcomeHost ajudaram a moldar a análise histórica, a monitorização de temperatura e humidade e a experiência na plataforma.
- 150+ alojamentosAbrangidos em toda a rede de gestão
- Obrigatório em toda a redeUm padrão de monitorização consistente
- Desde 2023Sugestões operacionais que moldam a plataforma
Das queixas recorrentes de fumo à intervenção antecipada.
O Hotel Apartamentos Simón Verde instalou o StayControl em 100+ apartamentos e espaços comuns, depois de as queixas de odor a fumo provocarem mudanças de quarto perturbadoras. A implementação combinou deteção antecipada de fumo de cigarro, formação da equipa e fluxos específicos do hotel. Os dados do cliente mostram menos 38% de queixas de odor a fumo e menos 61% de mudanças de quarto relacionadas com tabaco.
- 100+ apartamentosImplementação em quartos e espaços comuns
- Menos 38%Queixas de odor a fumo
- Menos 61%Mudanças de quarto relacionadas com tabaco
Das perguntas recorrentes dos hóspedes a mais tempo para trabalho de maior valor.
As perguntas recorrentes dos hóspedes tinham de esperar pela disponibilidade da equipa Stop in Flat. Hoje, o StayAssist trata de uma parte substancial desse apoio de rotina, a qualquer hora, em 30+ apartamentos de Madrid, enquanto o StayControl assegura uma camada consistente de monitorização. A equipa dedica menos tempo a repetir respostas e mais tempo à gestão da carteira.
- 30+ apartamentosInterligados no centro de Madrid
- 34,6 h/mêsDevolvidas à equipa de operações
- 67% resolvidosAutomaticamente, sem intervenção da equipa
Concebido para a hotelaria e o alojamento
Escolha o percurso adequado à sua operação.
Veja como a monitorização, o apoio aos hóspedes e os fluxos da equipa se adaptam ao seu alojamento, carteira e modelo operacional.
Alojamento local
Monitorização, comunicação com hóspedes e resposta a incidentes em alojamentos dispersos de curta duração.
Proprietários de imóveis para arrendamento
Visibilidade remota, monitorização respeitadora da privacidade e controlo mais claro dos riscos dos imóveis para arrendamento.
Hotéis e aparthotéis
Ligue os sinais dos quartos e espaços comuns a uma resposta mais rápida aos hóspedes e da equipa.
Apartamentos com serviços
Monitorização e apoio consistentes em carteiras de apartamentos para estadias flexíveis. Modelo comercial
Seja dono do equipamento. Ajuste os serviços à procura.
Escolha o equipamento de que os seus alojamentos precisam, utilize a automatização para hóspedes de forma autónoma ou com o equipamento conforme a procura e reúna implementações maiores numa única operação comercial.
Ecossistema de equipamento Compra única
Compre uma vez. Mantenha o sistema completo em funcionamento.
Cada compra inclui o dispositivo e o software que o faz funcionar, sem subscrição recorrente obrigatória para continuar a utilizar qualquer um deles.
Monitorização do alojamento StayControl
Comprar StayControlEN Sinais para a equipa StayAlert
Comprar StayAlertEN Controlo energético StayEco
Comprar StayEcoEN Automatização StayAssist Pagamento por utilização
Adapte a automatização para hóspedes à época do ano.
Os encargos acompanham a utilização de chamadas e mensagens à medida que a procura dos hóspedes aumenta ou diminui. Reforce a automatização nas épocas de maior atividade e reduza-a nos meses mais calmos, ajustando os custos ao ritmo dos seus alojamentos.
Sem subscrição Sem compra obrigatória de equipamento
Ver preços do StayAssist Compras para carteiras de alojamentos Para encomendas maiores
Mais do que um orçamento de dispositivos.
Combine preços por volume, apoio à implementação e proteção opcional numa proposta adaptada à sua carteira.
Preços por volume
Preço por dispositivo mais baixo em encomendas maiores de equipamento.
Planeamento da implementação
Planeie quantidades de dispositivos, expedição e requisitos de integração em função dos seus alojamentos.
Acompanhamento inicial e configuração
Apoio online gratuito e configuração orientada, ou instalação e acompanhamento inicial no local, pagos e inteiramente assegurados pela nossa equipa.
Garantia e proteção
O StayControl inclui garantia de um ano, com Extensão de Garantia e StayProtect opcionais.
Privacidade e confiança
Monitorize sinais, não momentos privados.
O StayControl ajuda a cuidar do alojamento respeitando a privacidade dos hóspedes. Regras claras orientam a recolha, a proteção e a conservação dos dados.
Monitorização StayControl
Sem câmaras
O StayControl utiliza sensores, não câmaras. Não capta fotografias nem vídeo.
Sem gravação de áudio
O ruído é medido em decibéis, sem gravar o áudio do espaço nem monitorizar as conversas dos hóspedes.
Sem identificação dos hóspedes
O StayControl estima a ocupação sem identificar hóspedes individualmente. As leituras não são contagens exatas de pessoas.
Como tratamos os seus dados
Recolha de dados transparente
Explicamos o que recolhemos, por que precisamos desses dados e quem lhes pode aceder.
Tratamento de dados em conformidade com o RGPD
Protegemos os dados pessoais com encriptação e acesso controlado.
Os seus dados não estão à venda
Não vendemos os seus dados nem os utilizamos para publicidade.
Conservação e eliminação aplicadas
Aplicamos limites de conservação e procedimentos de eliminação, incluindo nas cópias de segurança.
Conformidade ao nível de SOC2
O nosso sistema foi desenvolvido em torno dos critérios de segurança SOC 2.
Veja como os sinais se transformam em fluxos para hóspedes e equipas.
Explore a monitorização, o apoio automatizado aos hóspedes, o controlo energético e os alertas para a equipa numa demonstração adaptada à sua operação.