L'informazione raggiunge il team.
L'incidente, il registro e l'avviso incluso rendono visibile la condizione anche quando nessuno si trova nella struttura.
Mediazione degli incidenti
Dall'avviso di un incidente a una risposta adatta alla situazione.
Unisci un incidente StayControl o un altro evento operativo supportato alle informazioni disponibili in quel momento. StayAssist può mediare direttamente con l'ospite tramite una conversazione vocale con IA, usare la messaggistica configurata quando opportuno e adattare la risposta all'evolversi della situazione.
Percorso di risposta adattivo Dall'incidente alle azioni successive
Dall'avviso alle azioni successive
Un avviso informa il team. Non esegue la risposta.
StayControl può monitorare una condizione configurata, creare un registro dell'incidente e inviare gli avvisi e-mail o push inclusi, senza StayAssist. La mediazione degli incidenti inizia quando l'operatore vuole che a questa informazione seguano comunicazioni e azioni successive.
Mediazione
Una chiamata di mediazione può coinvolgere l'ospite.
Una chiamata di mediazione tramite IA è una conversazione vocale interattiva di StayAssist: può spiegare l'incidente, interagire con la risposta dell'ospite e tentare di risolvere la situazione prima che il percorso prosegua.
- Il contesto disponibile sul soggiorno e sui contatti riduce le ricerche manuali.
- Gli SMS o i messaggi WhatsApp in uscita configurati possono supportare o proseguire la risposta.
- Se il primo canale non consente il contatto, il percorso può cambiare canale o proseguire secondo la configurazione.
Le azioni successive diventano ripetibili.
Per i team distribuiti o remoti, la gestione non dovrebbe dipendere interamente da chi vede l'avviso. Un percorso ripetibile offre un approccio uniforme tra strutture e membri del team.
Contesto al momento della risposta
Rispondi con le informazioni disponibili in quel momento.
Il quadro disponibile può includere incidente, struttura, prenotazione, ospite, lingua, tempistiche e cronologia dei contatti precedenti. La disponibilità dipende dalla fonte, dalla configurazione e dai dati collegati.
Contesto dell'incidente
Tipo di incidente, orario e stato attuale, quando reso disponibile dalla fonte.
Contesto della struttura
Riferimenti della struttura e del dispositivo, oltre alle fasce di silenzio dove applicabili.
Contesto dell'ospite e della prenotazione
Informazioni su prenotazione, ospite, contatti e lingua, quando fornite dai dati collegati.
Il monitoraggio di StayControl non richiede un collegamento al PMS. Le funzionalità delle integrazioni variano in base a fornitore, API, campi, autorizzazioni e configurazione.
Esamina le funzionalità delle integrazioni Azioni successive basate sullo stato
Ricontrolla prima del passaggio successivo.
Una risposta non deve necessariamente proseguire con l'escalation quando la situazione cambia. Un percorso configurato può esaminare l'esito del contatto, attendere e poi verificare lo stato attuale dell'incidente prima di decidere come proseguire.
- 01
Incidente attivo
L'incidente configurato avvia la risposta.
- 02
Tentativo di mediazione
La voce IA può coinvolgere l'ospite in una conversazione bidirezionale; la chiamata può anche raggiungere la segreteria telefonica o restare senza risposta. La messaggistica configurata può fornire gli esiti disponibili al passaggio successivo.
- 03
Attesa configurata
Il percorso si interrompe per l'intervallo e la finestra di comunicazione impostati per quel flusso di lavoro.
- 04
Nuovo controllo dell'incidente
Il flusso di lavoro verifica lo stato attuale quando la fonte lo rende disponibile.
Ultimo stato disponibileCosa deve accadere ora?
Non richiede più interventi
Interrompi l'escalation configurata ancora da eseguire.
Ancora rilevante
Prosegui con il passaggio successivo configurato appropriato: riprova, cambia destinatario o canale, coinvolgi il team o usa un'altra azione supportata.
Un flusso di lavoro interrotto o completato registra ciò che ha fatto il sistema. Da solo non dimostra perché la condizione sia cambiata o che l'incidente sia stato risolto.
Azioni successive per ospiti, team e sistemi
Dove può proseguire la risposta?
In base alla situazione, il passaggio successivo può riguardare l'ospite, il team o un sistema collegato. Il registro conserva ciò che è avvenuto lungo il percorso di risposta.
Ospite
Mediazione diretta con l'ospite
StayAssist può discutere l'incidente con l'ospite tramite una conversazione vocale interattiva con IA e tentare di risolvere direttamente la situazione. Gli SMS o i messaggi WhatsApp in uscita possono supportare la risposta se configurati; il successo della mediazione non è garantito.
26+ lingue per le chiamate dove disponibile, usando le informazioni sulla lingua della prenotazione, se presenti.
Team
Coinvolgi una persona quando serve
Avvisa o chiama il team oppure usa il trasferimento della chiamata in tempo reale quando deve intervenire una persona.
Sistema collegato supportato
Trasmetti la risposta al passaggio successivo
Invia un aggiornamento a un PMS o CRM, invia un webhook in uscita o crea un'attività quando la destinazione e le funzionalità del fornitore lo consentono.
Cronologia delle esecuzioni
Scopri quali azioni sono state effettivamente eseguite.
Esamina i tentativi di chiamata e messaggio, gli esiti disponibili, le attese o i nuovi tentativi, il destinatario dell'escalation e lo stato finale del flusso di lavoro. Questo facilita i passaggi di consegne e le verifiche operative successive, senza implicare la presenza di una trascrizione né dimostrare perché una condizione sia cambiata o che sia stata risolta.
È possibile configurare fusi orari pertinenti, finestre di comunicazione e modalità Non disturbare. Gli incidenti non ignorano automaticamente questi controlli in ogni situazione.
Esplora StayAssist Gestione specifica per incidente
La risposta dipende dall'incidente.
Ogni fonte pone una diversa questione operativa. Questi esempi illustrano possibilità, non sequenze obbligatorie.
Rumore
La mediazione diretta con l'ospite può partire da un incidente di rumore; un successivo controllo della condizione può poi mostrare se serve ancora un'escalation.
- Mediazione con l'ospite
- Nuovo controllo della condizione
- Prosegui solo se pertinente
In una configurazione selezionata e installata da un professionista, PartyStop può aggiungere un'escalation opzionale per il rumore su un circuito non essenziale. Non è necessario per la mediazione degli incidenti.
Fumo o sigarette elettroniche
L'operatore può mediare con l'ospite, coinvolgere il team e conservare la cronologia della risposta, mentre i sistemi antincendio e di sicurezza obbligatori restano separati.
- Ospite o team
- Azioni operative successive
- Cronologia della risposta
Condizione legata all'occupazione
Il team può esaminare l'indicazione disponibile e decidere se sono opportuni la mediazione con l'ospite o ulteriori interventi del team. Non fornisce un conteggio esatto delle persone, non le identifica e non dimostra da sola una violazione.
- Indicazione disponibile
- Valutazione del team
- Contatta se opportuno
Temperatura o umidità
Una condizione configurata di temperatura o umidità può richiamare l'attenzione del team sulla camera e avviare ulteriori contatti con l'ospite o azioni del team, se utili. I limiti restano configurati per la struttura; diagnosi e controllo del climatizzatore restano separati da questo flusso di comunicazione.
- Condizione registrata
- Azioni successive per ospite o team
- Valutazione operativa
Automazione e giudizio umano
L'automazione porta avanti la risposta. Il tuo team mantiene il potere decisionale.
StayAssist esegue i passaggi ripetibili e coinvolge il team con il contesto disponibile quando la situazione richiede una valutazione o un intervento.
Un flusso di lavoro completato mostra dove termina il percorso configurato; non dimostra da solo la risoluzione. L'operatore decide se servono ulteriori azioni, compresi interventi sul posto o di emergenza quando opportuni.
Gestisci le risposte ripetibili
StayAssist può gestire mediazione, messaggistica, tempistiche, nuovi controlli ed escalation configurati lungo un percorso ripetibile per più incidenti.
Coinvolgi il team quando serve una valutazione
Quando una situazione resta ambigua, richiede attenzione sul posto o una decisione umana, la risposta può trasmettere il contesto disponibile sull'incidente e sulle comunicazioni.
Mantieni un registro operativo chiaro
Conserva tentativi, esiti disponibili, attese, nuovi controlli e cronologia delle escalation, così il team può capire come si è sviluppata la risposta e dove è terminato il percorso configurato.
Cosa sapere prima di configurare la mediazione degli incidenti.
La mediazione degli incidenti richiede StayControl?
No. StayControl è la fonte principale per gli incidenti monitorati nelle camere, ma StayAssist può partire anche da altri eventi operativi supportati, integrazioni o attivazioni manuali approvate. Le informazioni disponibili dipendono dalla fonte e dalla configurazione.
Cosa succede se nessuno risponde?
L'esito della chiamata viene registrato e la risposta configurata può cambiare destinatario o canale, inviare un SMS o un messaggio WhatsApp in uscita, attendere, ricontrollare o proseguire verso il team. Né la mancata risposta né la segreteria telefonica sono trattate come contatto completato con l'ospite.
È possibile ricontrollare l'incidente prima dell'escalation?
Sì, quando la fonte rende disponibile lo stato attuale. Il controllo può determinare se interrompere o proseguire l'escalation rimanente.
È possibile coinvolgere il team?
Sì. StayAssist può avvisare o chiamare i destinatari del team e trasferire la chiamata in tempo reale, se abilitato. Il team resta responsabile delle decisioni e delle azioni che richiedono giudizio umano.
È possibile usare il contesto della prenotazione o del PMS?
Sì, dove sono disponibili dati supportati. Prenotazione, ospite, struttura, lingua e aggiornamenti supportati variano in base a fornitore, API, campi, autorizzazioni e configurazione. Il monitoraggio di StayControl non richiede di per sé un collegamento al PMS.
È un servizio di sicurezza o di risposta alle emergenze per hotel?
No. La mediazione degli incidenti coordina le comunicazioni dell'ospitalità e le azioni operative successive. Non è un servizio di vigilanza, un sistema di videosorveglianza o controllo accessi, una centrale di monitoraggio allarmi, un servizio di emergenza o un servizio di intervento di polizia, vigili del fuoco o personale medico.
Pianifica la risposta dopo l'avviso.
Scopri StayAssist per comunicazione e orchestrazione e StayControl per le informazioni sugli incidenti basate sul monitoraggio.