Conoscenza della proprietà
Istruzioni, indicazioni e informazioni pratiche predisposte per la struttura.
Assistenza agli ospiti di StayAssist
Aiuta gli ospiti dal momento in cui chiamano.
Quando un ospite ha bisogno di aiuto durante il soggiorno, può chiamare StayAssist per ricevere assistenza vocale tramite IA basata sulle informazioni della struttura e del soggiorno pertinenti. StayAssist può aiutarlo direttamente con queste informazioni o coinvolgere il team quando serve una persona.
Voce L'ospite chiede aiuto
Contesto rilevante
- Conoscenza della proprietà
- Soggiorno identificato
- Cosa ci dice l'ospite
Assistenza
Risposta utile
Aiuto del team quando necessario
Durante il soggiorno
Una semplice domanda da parte dell'ospite può comunque interrompere l'operazione.
Gli ospiti chiedono aiuto mentre il team controlla le proprietà, supporta altri soggiorni o lavora in luoghi diversi. La risposta potrebbe essere semplice, ma la persona disponibile potrebbe non conoscere le istruzioni della struttura o non avere a portata di mano i dettagli del soggiorno.
- 01
La stessa domanda, ancora una volta
Wi-Fi, elettrodomestici, dotazioni e indicazioni possono generare attività ripetitive in un portafoglio molto attivo.
- 02
Proprietà diverse, risposta diversa
L'assistenza utile dipende dalle informazioni configurate per la struttura, non da una risposta generica per ogni soggiorno.
- 03
Alcune domande necessitano di un giudizio
Eccezioni, approvazioni e informazioni mancanti necessitano di un percorso chiaro verso il team.
Assistenza agli ospiti offre all'operatore una prima risposta uniforme, senza escludere le persone dalle decisioni che ne richiedono l'intervento.
Le informazioni giuste
Porta il giusto soggiorno nella conversazione.
StayAssist chiede all'ospite dettagli sufficienti a trovare il soggiorno pertinente. Una volta individuato, le informazioni predisposte sulla struttura, i dati disponibili del soggiorno e ciò che l'ospite condivide possono costituire una base utile per la conversazione.
01 Trova il soggiorno L'ospite condivide dettagli sufficienti per trovare il soggiorno in questione
Inserisci il contesto pertinente 02 03 04
Contesto del soggiorno
Le informazioni sul soggiorno pertinenti alla domanda, quando disponibili.
Cosa ci dice l'ospite
La domanda, i dettagli e i chiarimenti condivisi durante la conversazione.
Aiuta dal contesto Base pertinente per l'assistenza
Insieme, queste fonti basano la conversazione sulla struttura e sul soggiorno corretti. Quando servono ulteriori informazioni o una valutazione, StayAssist può coinvolgere il team.
Le prenotazioni possono essere create o importate manualmente oppure fornite tramite una connessione PMS supportata. Le informazioni disponibili dipendono dalla configurazione.
Esplora le integrazioni Assistenza quotidiana
Usa le informazioni predisposte per la struttura.
Prepara le informazioni pratiche che gli ospiti chiedono più spesso, quindi mantieni un chiaro percorso di team per le domande che necessitano di più.
- 01
Wi-Fi e indicazioni sulla struttura
Condividi i dettagli Wi-Fi e le istruzioni pratiche predisposte per l'immobile.
- 02
Uso degli elettrodomestici
Spiega all'ospite i passaggi approvati per l'utilizzo di un elettrodomestico.
- 03
Accesso, parcheggio e indicazioni stradali
Utilizza le informazioni pertinenti sul soggiorno e sulla struttura per aiutare l'ospite a trovare il posto o le istruzioni giuste.
- 04
Forniture e articoli aggiuntivi
Spiega ciò che è noto o raccogli la richiesta affinché il team possa proseguire.
- 05
Informazioni locali e specifiche sul soggiorno
Condividi una guida locale preparata o rispondi a una domanda legata al soggiorno. Se un ospite chiede informazioni sul noleggio di una barca, StayAssist può introdurre un'esperienza pertinente quando si adatta alla domanda dell'ospite e portare la risposta al passaggio successivo.
Ogni risposta si basa sulla conoscenza e sulle informazioni disponibili per quella conversazione.
Scopri i Flussi commerciali Un confine chiaro di assistenza
Aiuta direttamente quando il percorso è chiaro. Coinvolgi il team quando serve una valutazione.
StayAssist può porre una domanda di follow-up, utilizzare ciò che dice l'ospite e rispondere in base alle conoscenze preparate per quel soggiorno. Alcune situazioni richiedono giudizio, approvazione o informazioni che solo il team può fornire.
La domanda nel contesto Base pertinente
- Conoscenza della proprietà
- Contesto del soggiorno
- Dettagli dell'ospite
Aiuta direttamente
- Rispondi con le informazioni predisposte Utilizza le informazioni disponibili sulla proprietà, sul soggiorno e fornite dagli ospiti per rispondere alla domanda.
- Introduci un'opzione pertinente quando è adatta Quando uno dei servizi o delle esperienze della struttura corrisponde alla domanda, StayAssist può introdurlo nella stessa conversazione.
Coinvolgi il team
Trasferisci la chiamata dal vivo o organizza un successivo contatto con il team quando sono necessari giudizio, approvazione o informazioni da parte del team.
Le domande ripetibili possono restare con StayAssist. Le decisioni e le eccezioni restano ai responsabili del soggiorno.
Porta avanti il risultato
Scopri le Azioni successive ai flussi di lavoro La conversazione può rispondere all'ospite, raccogliere interesse per un'opzione pertinente o indicare che serve il team. Azioni successive ai flussi di lavoro trasmette l'esito al passaggio operativo successivo configurato.
- Risposta alla domanda
- Ospite interessato
- Serve il team
Tra ospiti e proprietà
Assistenza uniforme, specifica per ogni struttura.
Un ospite può chiedere aiuto in una delle 26+ lingue vocali supportate, anche quando il membro del team disponibile non la parla. Le informazioni della prenotazione possono aiutare a selezionare la lingua della conversazione.
lingue per le conversazioni vocali degli ospiti
In tutto il portfolio, utilizza lo stesso approccio di assistenza mentre ciascuna proprietà mantiene le proprie conoscenze, istruzioni e contatti del team.
- Conoscenza
- Istruzioni
- Contatti del team
Cronologia dell'assistenza
Offri al team un punto utile da cui proseguire.
Se il team subentra o prosegue in un secondo momento, la cronologia dell'assistenza conserva insieme l'esito del contatto, il risultato rilevante e il trasferimento in modo che la persona successiva sappia dove continuare.
- 01 Ciò di cui l'ospite aveva bisogno
La domanda originale e il relativo risultato, inclusi interesse, accettazione o rifiuto quando è stata discussa un'opzione.
- 02 Come è continuata l'assistenza
Qualsiasi trasferimento in tempo reale, contatto successivo del team, follow-up in uscita o altra continuazione configurata.
- 03 Da dove riprende il team
Il punto raggiunto quando il team subentra o prosegue con le azioni successive.
Un'opzione accettata è l'esito di una conversazione, non una conferma di prenotazione, erogazione del servizio o pagamento.
La persona successiva può continuare con il contesto utile invece di ricostruire la chiamata da zero.
Domande, risposte
Come funziona Assistenza agli ospiti.
I confini pratici dietro l'assistenza vocale in entrata, il contesto del soggiorno e il coinvolgimento del team.
Come fa StayAssist a sapere a quale prenotazione appartiene il chiamante?
StayAssist chiede all'ospite informazioni sufficienti a trovare la prenotazione pertinente. Una volta identificato il soggiorno, le informazioni disponibili sulla struttura e sulla prenotazione possono orientare la conversazione. Il solo numero della chiamata in entrata non è considerato identificazione.
A che tipo di domande degli ospiti può rispondere?
StayAssist può aiutarti con indicazioni sulla proprietà, istruzioni sugli elettrodomestici, forniture, accesso, parcheggio, indicazioni stradali, informazioni locali, domande specifiche sulla prenotazione e servizi o esperienze locali configurati, se pertinenti. Ciò di cui si può discutere dipende dalla conoscenza e dalle informazioni a disposizione della conversazione.
Cosa succede se StayAssist non conosce la risposta?
StayAssist può chiedere all'ospite maggiori dettagli. Se sono ancora necessarie informazioni o giudizi, la conversazione segue il percorso di team preparato per quella proprietà anziché inventare una risposta.
Il team può subentrare?
Sì. StayAssist può trasferire la chiamata in tempo reale a una destinazione del team configurata o organizzare un successivo contatto del team. L'esito della chiamata e la cronologia dell'assistenza aiutano il team a capire cosa è successo prima di continuare.
StayAssist parla la lingua dell'ospite?
StayAssist supporta conversazioni vocali in 26+ lingue. Le informazioni della prenotazione possono aiutare a scegliere la lingua. Le opzioni specifiche di lingua e voce dipendono dalla configurazione supportata.
L'Assistenza Ospiti richiede un PMS?
No. Le prenotazioni possono essere create o importate manualmente. Una connessione PMS può automatizzare le informazioni sui soggiorni in un portafoglio, con le informazioni disponibili a seconda del fornitore e della configurazione.
Gli ospiti possono avviare l'Assistenza ospiti tramite SMS o WhatsApp?
Non attualmente. Il canale in entrata di Assistenza agli ospiti è la voce. SMS e WhatsApp possono essere usati per azioni successive in uscita configurate, dove supportati, ma non sono attualmente canali di chat in entrata degli ospiti.
Offri agli ospiti un percorso più chiaro per ricevere aiuto.
Dicci quali domande sulle proprietà StayAssist dovrebbe gestire e quando il tuo team dovrebbe subentrare.