Azioni successive ai flussi di lavoro di StayAssist
Trasmetti gli esiti dei flussi di lavoro al passaggio operativo successivo.
Le azioni successive iniziano quando un flusso di lavoro raggiunge un esito. Trasmettono l'esito al passaggio seguente per l'ospite, il team, un sistema supportato o un altro flusso. Le azioni sui sistemi collegati dipendono dall'integrazione.
Risultato del flusso di lavoro È richiesto il check-in anticipato
Azioni successive
Continuità operativa
Un esito utile ha ancora bisogno di una destinazione.
L'ospite ha chiesto aiuto. È stato richiesto un check-in anticipato. È stata accettata un'esperienza. Un promemoria resta in sospeso. In ogni caso, qualcuno deve raccogliere l'esito e attivare il passaggio seguente. Azioni successive trasmette l'esito al prossimo passaggio, anziché lasciare al team il compito di ricostruirlo e trasferirlo manualmente.
- 01
Risultato del flusso di lavoro
La risposta, l'esito del contatto, la diramazione selezionata o lo stato operativo prodotti dal flusso di origine.
- 02
Prossimo passo
Il prossimo passo scelto per quel risultato. Risultati diversi possono continuare in modo diverso.
- 03
Dove continua
L'ospite, il team, l'attività con un responsabile assegnato, l'operazione collegata o il flusso successivo che riceve l'esito.
Un risultato utile non dovrebbe fermarsi alla fine della conversazione.
Persone al posto giusto
Prosegui con l'ospite o coinvolgi il team.
Alcuni esiti richiedono un altro contatto con l'ospite. Altri richiedono una persona che decida o intervenga. Azioni successive mantiene distinti questi percorsi.
- 01Prosecuzione con l'ospite
Continua con l'ospite
Effettua un'altra chiamata o messaggio in uscita quando il risultato richiede un passaggio successivo rivolto agli ospiti. La messaggistica OTA/PMS è disponibile solo dove il provider connesso la supporta.
- 02Trasferimento al team in tempo reale
Connettiti ora
Mantieni l'ospite nella chiamata attiva e trasferiscilo alla destinazione del team pertinente dove la configurazione lo supporta.
- 03Contatto successivo con il team
Prosegui con il team più tardi
Effettua una chiamata in uscita separata al team dopo la conversazione con l'ospite, quando il passaggio successivo non deve avvenire nella chiamata attiva.
- 04Azioni successive con un responsabile
Assegna un responsabile alle azioni successive
Crea o assegna un'attività operativa quando qualcuno ha bisogno di essere responsabile di ciò che accade dopo.
Il contatto, il trasferimento, la consegna dei messaggi, il completamento delle attività e la disponibilità del team non sono garantiti.
Azioni connesse supportate
Trasferisci il risultato nell'operazione connessa.
Quando il passaggio successivo appartiene a un altro sistema operativo, Azioni successive può usare un'azione disponibile del PMS, CRM o di un'altra destinazione supportata.
- 01
Mantenere allineato lo stato operativo
Aggiorna lo stato operativo rilevante quando il flusso di lavoro raggiunge il risultato corretto.
- 02
Mantieni aggiornate le informazioni connesse
Aggiorna le informazioni disponibili di PMS, CRM o altri sistemi operativi quando l'integrazione collegata offre tale azione.
- 03
Continuare tramite un webhook o un'azione API
Invia il risultato a una destinazione definita quando il sistema ricevente e la connessione lo supportano.
Estrazione strutturata post-chiamataUn componente aggiuntivo separato a consumo può estrarre informazioni strutturate da una chiamata completata per azioni successive supportate. Resta necessario il supporto della destinazione.
Esplora le integrazioniLe azioni successive sui sistemi collegati dipendono dai dati, dalle azioni e dalle autorizzazioni supportati da ciascun fornitore e dall'integrazione configurata.
Percorsi mirati
Prosegui in un altro flusso di lavoro quando il passo successivo ha bisogno di un proprio percorso.
Un flusso di lavoro può completare il lavoro di sua proprietà e trasferirne il risultato in un altro flusso di lavoro configurato. Ciò mantiene l'attenzione su arrivo, assistenza, promemoria, conversazioni commerciali e altri percorsi operativi mentre l'operazione più ampia continua.
Nei flussi di lavoro StayAssist
Risultati diversi richiedono passaggi successivi diversi.
Azioni successive opera nei diversi flussi StayAssist. Gli esempi partono dall'esito e mostrano un possibile passaggio successivo, non un'impostazione predefinita fissa.
Risultato del flusso di lavoroUn risultato significativo
Azioni successive ai flussi di lavoroContinuazione configurata
Una destinazione appropriata
Ospite
- Chiamata o messaggio in uscita
- Un altro flusso di lavoro rivolto agli ospiti
Team
- Connettiti ora
- Prosegui con il team più tardi
Operazione connessa
- Aggiornamento supportato
- Attività operativa con un responsabile
Flusso di lavoro successivo
- Un altro flusso di lavoro configurato
- Percorso successivo specifico per lo scopo
- 01Team
L'ospite ha bisogno di una persona
Collega subito la chiamata attiva o continua con il team in un secondo momento.
- 02Team o operazione collegata
Esperienza in barca accettata
Trasporta il risultato al team appropriato o a un'azione disponibile del sistema connesso.
- 03Team o prosecuzione supportata
È richiesto il check-in anticipato
Invia la richiesta al team per una decisione, quindi continua con un'azione di sistema disponibile o un altro flusso di lavoro.
- 04Team o flusso di lavoro successivo
Il passaggio richiesto rimane in sospeso
Continua con il promemoria, il contatto del team o il percorso del flusso di lavoro successivo.
- 05Attività assegnata, operazione o flusso di lavoro
Diramazione configurata raggiunta
Crea un'attività operativa, utilizza un'azione disponibile del sistema connesso o continua in un altro flusso di lavoro.
Un'accettazione commerciale non comporta automaticamente una vendita, un ordine, un pagamento o una modifica della prenotazione.
Visibilità operativa
Scopri dove è proseguito l'esito.
StayAssist può mostrare il risultato, il passaggio successivo selezionato e il risultato disponibile da quella continuazione. Il team può utilizzare tale contesto per il trasferimento e la successiva revisione operativa.
- 01
Risultato
Il flusso di lavoro raggiunge un risultato utile.
- 02
Passaggio successivo selezionato
La continuazione configurata determina ciò che segue.
- 03
Dove è andato
L'ospite, il team, l'operazione o il flusso di lavoro successivo lo ricevono.
- 04
Risultato disponibile
Il risultato della destinazione viene mostrato ove disponibile.
Questa vista mostra come è proseguito l'esito. Non garantisce che una persona abbia agito, che un ospite abbia rispettato quanto richiesto, che un'attività sia stata completata o che un problema reale sia stato risolto.
Domande, risposte
Dettagli pratici su cosa succederà dopo.
Il passaggio successivo dipende dal risultato del flusso di lavoro, dal percorso scelto e da cosa supporta la destinazione.
Quali tipi di risultati del flusso di lavoro possono continuare?
Le azioni successive possono partire dall'esito di un contatto, dalla risposta dell'ospite, dalla diramazione selezionata, da uno stato in sospeso, da una risposta commerciale o da un altro esito disponibile nel flusso. Ciò che può seguire dipende dal flusso di origine e dalla destinazione.
Qual è la differenza tra trasferimento in tempo reale e contatto successivo con il team?
Il trasferimento in tempo reale mantiene l'ospite nella chiamata attiva mentre lo collega al contatto pertinente del team. Il contatto successivo con il team consiste in una chiamata in uscita separata al team dopo la conversazione con l'ospite. Nessuna delle due azioni garantisce che il team risponda o risolva la richiesta.
Azioni successive ai flussi di lavoro può aggiornare il mio PMS o CRM?
Può aggiornare un campo disponibile del PMS, del CRM o di un altro sistema operativo quando l'integrazione collegata offre tale azione. Non fornisce accesso illimitato a ogni campo né la capacità generica di modificare qualsiasi prenotazione, creare un ordine o registrare ogni offerta accettata come vendita.
Può creare un'attività o inviare un webhook o un'azione API?
Sì. Azioni successive può creare o assegnare un'attività operativa e inviare un webhook in uscita o un'azione API a una destinazione definita. Dettagli disponibili, autenticazione e risposta del sistema ricevente dipendono dalla configurazione. Consegna, elaborazione e completamento dell'attività non sono garantiti.
Un flusso di lavoro può avviarne un altro?
Sì. Il risultato di un flusso di lavoro può avviare un altro flusso di lavoro configurato. Se appropriato, è possibile utilizzare anche un flusso secondario. I flussi di lavoro personalizzati spiegano come viene configurato e riutilizzato il percorso più ampio specifico dell'azienda.
Ogni azione funziona con ogni integrazione?
No. Le azioni successive sui sistemi collegati dipendono dai dati, dalle azioni e dalle autorizzazioni supportati da ciascun fornitore e dall'integrazione configurata.
I dati strutturati post-chiamata sono inclusi in ogni chiamata?
No. L'estrazione strutturata post-chiamata è un componente aggiuntivo separato a consumo. Può fornire le informazioni concordate da una chiamata completata per azioni successive supportate, ma restano necessari il supporto della destinazione e le autorizzazioni per l'azione.
Pianifica la prosecuzione
Assegna a ciascun risultato importante un chiaro passaggio successivo.
Indicaci quali risultati StayAssist sono importanti per la tua attività e quale passaggio dell'ospite, del team, del sistema o del flusso di lavoro dovrebbe seguire.