Conversazione guidata dall'offerta
La conversazione inizia con un servizio, un'esperienza, un upgrade o un'opzione di soggiorno futuro che la struttura ha scelto di offrire.
Flussi commerciali di StayAssist
Rendi le offerte pertinenti parte della conversazione.
StayAssist può presentare e sviluppare un servizio, un'esperienza o un upgrade quando è adatto all'ospite, alla struttura e al momento. Decidi tu quanto deve essere proattiva la conversazione; la risposta dell'ospite determina ciò che segue.
- Momento di conversazioneL'ospite chiede informazioni sulle attività locali
- Opzione idoneaEsperienza in barca configurata
- Approccio commercialePresenta e spiega1-10, configurabile
- Risposta dell'ospiteInteressato
Prosegui con Azioni successive ai flussi di lavoro
Due modi per partecipare
Alcune opportunità avviano la conversazione. Altre diventano rilevanti lungo il percorso.
Alcune conversazioni iniziano con un servizio o un'esperienza che la struttura desidera presentare. In altri, un'opportunità diventa utile mentre StayAssist sta già aiutando con l'arrivo, la partenza, un promemoria o una domanda durante il soggiorno.
Un passo successivo naturale
Un'opzione può diventare utile mentre StayAssist gestisce un'altra esigenza dell'ospite, senza trasformare la conversazione in una chiamata di vendita.
Il bisogno originale dell'ospite viene prima di tutto. Un'offerta appare solo quando si adatta alla conversazione e l'operazione può portare avanti la risposta.
Idoneità all'offerta
Perché questa offerta, per questo ospite, adesso.
StayAssist considera cosa offre la struttura, cosa si applica a questo soggiorno e se i tempi e le regole aziendali rendono l'opzione appropriata.
Struttura
I servizi e le opzioni disponibili in questa sede.
Ospite e prenotazione
Dettagli del soggiorno che determinano se l'opzione è applicabile.
Momento
Arrivo, soggiorno, partenza o altro punto opportuno.
Regole e applicabilità
Le condizioni commerciali che l'opzione deve soddisfare.
Perché questa opzione è rilevante ora?Opzione adatta a questo soggiornoServizio configurato pertinente
Proprietà diverse possono avere servizi, prezzi e condizioni diversi. StayAssist funziona in base alle informazioni fornite dall'operatore; non crea un'offerta, un prezzo, uno sconto o un inventario.
La disponibilità in tempo reale e le azioni del fornitore dipendono dall'integrazione connessa.
Approccio commerciale
Scegli quanto attivamente sviluppare questa opportunità.
L'approccio commerciale consente all'operatore di scegliere quanto attivamente StayAssist sviluppa un'offerta adatta al momento.
Cosa cambiaQuanto proattivamente si sviluppa la conversazione
1Approccio leggero
10Più proattivo
- 1
Menziona con naturalezza
Inserisci l'opzione pertinente nella conversazione senza espanderla inutilmente.
- 5
Presenta e spiega
Condividi i dettagli disponibili e rispondi a domande utili.
- 10
Sviluppa con domande pertinenti
Chiedi le informazioni necessarie per proseguire finché l'ospite partecipa alla conversazione.
Ciò che rimane fisso
- L'idoneità rimane la stessa
- I termini dell'offerta rimangono gli stessi
- L'ospite stabilisce la direzione
- Il servizio rimane primario
Più proattività non significa maggiore pressione. Un rifiuto pone fine alla discussione sull’offerta.
Risposta dell'ospite
La risposta dell'ospite determina cosa succede dopo.
StayAssist può spiegare l'opzione, rispondere alle domande e registrare la risposta dell'ospite. Ciascuna risposta porta a un passaggio operativo successivo diverso.
Presentato
L'opzione è stata introdotta.
Interessato
L'ospite vuole saperne di più o continuare.
Accettato
L'ospite ha accettato il passaggio successivo discusso nella conversazione.
Rifiutato
La discussione sull'offerta si interrompe mentre StayAssist può continuare ad aiutare con la necessità originaria.
Azioni successive del team
Una persona è necessaria per l'approvazione, il giudizio o il completamento.
Limiti della conversazioneL'accettazione registra ciò che è accaduto nella conversazione. La prenotazione, la registrazione della vendita o il pagamento richiedono l'apposito passaggio esterno supportato.
Visibilità dei risultatiGuarda cosa è stato presentato, come ha risposto l'ospite e se il risultato è continuato in un altro passaggio.
Durante il soggiorno
L'offerta giusta può comparire in momenti diversi nel percorso dell'ospite.
Lo stesso modello commerciale incentrato sul servizio può supportare diversi momenti degli ospiti senza modificare lo scopo della conversazione.
- Assistenza agli ospiti
Domanda sull'attività locale
Un ospite chiede informazioni sulle attività locali. StayAssist risponde alla domanda, introduce un'esperienza in barca preparata quando si adatta e registra se l'ospite desidera continuare.
Esperienza in barca · Interessato - Check-in
Pianificazione degli arrivi
Mentre aiuta l'ospite a preparare l'arrivo, StayAssist può presentare un check-in anticipato, un trasferimento, un parcheggio o un upgrade disponibili e raccogliere la risposta.
Check-in anticipato o trasferimento · Richiesto - Check-out
Conversazione sulla partenza
Durante la conversazione sulla partenza, StayAssist può sollevare un'opzione applicabile per il check-out posticipato o un soggiorno futuro e continuare in base alla risposta dell'ospite.
Check-out posticipato o soggiorno futuro · Risposta dell'ospite - Promemoria per gli ospiti
Promemoria operativo completato
Una volta che il promemoria operativo è chiaro, StayAssist può presentare un'opzione di check-in anticipato applicabile come passaggio separato e mantenere distinti i due risultati.
Opzione di check-in anticipato · Risposta separata
Funzionalità commerciali condiviseUn'offerta adatta al momentoL'approccio commerciale determina come viene discussa
Risposta dell'ospiteL'ospite stabilisce la direzioneInteresse, accettazione, rifiuto o follow-up del team
Azioni successive ai flussi di lavoro
StayAssist non introduce offerte durante incidenti attivi o irrisolti. La raccolta dei feedback rimane focalizzata sulla risposta dell'ospite, senza una guida commerciale.
Azioni successive ai flussi di lavoro
Trasferisci la risposta dell'ospite al passaggio successivo supportato.
Interesse o accettazione non dovrebbero fermarsi alla fine della conversazione. Azioni successive ai flussi di lavoro può trasmettere l'esito al team o al sistema collegato appropriati.
Conversazione commercialeRisposta dell'ospiteAzioni successive ai flussi di lavoroProseguimento operativo
- 01
Esperienza in barca accettata in conversazione
Passare la risposta al team appropriato o all'azione supportata.
- 02
È richiesto il check-in anticipato
Proseguire con un percorso di approvazione, team o sistema supportato.
- 03
Soggiorno futuro discusso
Proseguire con il team appropriato, CRM o flusso secondario, ove supportato.
Quando un'integrazione fornisce l'azione e le autorizzazioni richieste, il risultato può continuare al relativo sistema PMS, CRM o altro.
Queste continuazioni non confermano di per sé una prenotazione, una vendita registrata o un pagamento.
Scopri le Azioni successive ai flussi di lavoro- Portafoglio
- Diverse strutture possono utilizzare servizi, prezzi, applicabilità e contesto degli ospiti diversi.
- Cronologia
- Guarda cosa è stato presentato, come ha risposto l'ospite e se il risultato è continuato.
Domande, risposte
Dettagli pratici prima di configurare un flusso commerciale.
Cosa può offrire StayAssist agli ospiti?
StayAssist può presentare servizi, esperienze, upgrade e altre opzioni predisposte dall'attività quando sono adatte all'ospite e al soggiorno. Tra gli esempi: check-in anticipato, check-out posticipato, trasferimenti, parcheggio, esperienze locali o un soggiorno futuro.
Come fa StayAssist a decidere se un'offerta è rilevante?
Può considerare la proprietà, l'ospite, la prenotazione e il punto del soggiorno insieme alle regole aziendali impostate per il flusso di lavoro. La disponibilità in tempo reale e i dati esterni dipendono dal fornitore collegato e dall'integrazione.
Cosa controlla l’approccio commerciale?
L'approccio commerciale controlla il modo in cui StayAssist introduce e sviluppa un'offerta che già si adatta al momento, da un tocco leggero a una conversazione più proattiva. Non determina l'idoneità, non modifica il prezzo, non concede uno sconto né prevede la conversione.
Ogni conversazione StayAssist cerca di vendere qualcosa?
No. Un'offerta appare solo quando si adatta alla conversazione e alle regole aziendali applicabili. L'esigenza originaria dell'ospite rimane primaria e StayAssist non introduce offerte durante incidenti attivi o irrisolti o durante la raccolta di feedback.
Cosa succede se l'ospite è interessato, accetta o rifiuta?
StayAssist può registrare la risposta e continuarla attraverso il percorso appropriato. L'interesse non costituisce accettazione e l'accettazione non conferma di per sé una prenotazione, una vendita registrata o un pagamento. Un rifiuto pone fine alla discussione sull'offerta mentre StayAssist può continuare ad aiutare con la necessità originaria.
StayAssist può registrare la vendita nel mio PMS o CRM?
Dove il PMS o CRM collegato supporta l'azione richiesta, Azioni successive ai flussi di lavoro può trasmettere l'esito commerciale al sistema. Le azioni disponibili dipendono da fornitore, integrazione e autorizzazioni.
StayAssist può accettare pagamenti?
StayAssist non fornisce un flusso di pagamento integrato. Può condurre la conversazione commerciale, registrare l'interesse o l'accettazione e proseguire con il passaggio successivo supportato; eventuali pagamenti dipendono dal sistema esterno e dall'integrazione utilizzata.
Porta i tuoi servizi nelle conversazioni dove si adattano.
Raccontaci cosa offri, quando dovrebbe essere rilevante e come vuoi che la risposta degli ospiti continui.