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Appartamento A: una domanda dell'ospite
Un ospite chiede informazioni su un elettrodomestico. Le istruzioni predisposte per l'appartamento A possono costituire la base per una risposta alla chiamata in entrata.
Appartamenti con servizi
Assistenza agli ospiti di livello alberghiero in tutti gli appartamenti, senza una reception a ogni indirizzo
Un ospite ha bisogno delle istruzioni del proprio appartamento, un altro di una persona che intervenga sul posto. StayAssist può usare le informazioni predisposte sulla struttura per offrire assistenza vocale dopo l'identificazione del soggiorno pertinente. Il tuo team subentra quando una risposta non basta, mentre StayControl può aggiungere la cronologia delle condizioni ambientali negli appartamenti selezionati.
A
Appartamento ADomanda dell'ospite
Punto di assistenza esterno all'appartamentoTeam di assistenza agli ospitiAppartamento A/Domanda dell'ospite
B
Appartamento BCondizioni della camera
C
Appartamento CAssistenza sul posto
La risposta appartiene a un particolare appartamento.
Un team può assistere appartamenti occupati per poche notti o per periodi molto più lunghi. Ogni indirizzo ha istruzioni, apparecchiature ed esigenze di assistenza sul posto diverse.
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Appartamento B: una condizione della camera
La cronologia della temperatura o dell'umidità può fornire al team un motivo per ispezionare l'appartamento, non per diagnosticare la causa.
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Appartamento C: assistenza sul posto
Un'esigenza dell'ospite che non può essere soddisfatta a distanza passa a una persona che può visitare l'appartamento C.
Si tratta di esigenze diverse all'interno di un portafoglio, non di fasi di una catena automatizzata.
Prepara le risposte per l'appartamento specifico.
L'aiuto remoto è utile quando inizia con le istruzioni attuali dell'appartamento giusto, piuttosto che con una risposta generica che indirizza l'ospite nel posto sbagliato.
Fatti specifici dell'appartamento01 02
Cosa preparare
Mantieni aggiornati per ogni appartamento i dettagli rivolti agli ospiti, come le istruzioni degli elettrodomestici, l'accesso ai servizi e le risposte pratiche specifiche della struttura.
Su quali informazioni basare la risposta
L'ospite identifica la relativa prenotazione; StayAssist può utilizzare la conoscenza preparata dell'appartamento e tutti i dettagli del soggiorno consentito disponibili per la conversazione. Il solo numero di telefono non costituisce un'identificazione autorevole.
StayAssist / Risposta vocaleAbbastanza informazioni?
Risposta preparatateam / persona sul posto
Aggiornamento delle informazioni03
Quando le informazioni cambiano
L'operatore aggiorna le istruzioni quando cambiano apparecchiature o accordi locali. Un'informazione superata non deve diventare un'affermazione sicura sull'appartamento.
Quando la risposta non è disponibile04
Quando manca la risposta
Passare la domanda e il contesto dell'unità al team invece di inventare informazioni; qualcuno potrebbe aver bisogno di ispezionare o richiamare.
Mantenere queste informazioni fa parte del servizio, non è un'acquisizione automatica dei dati dall'immobile o dal suo PMS.
Esplora l'assistenza agli ospitiL'aiuto può iniziare lontano dall'appartamento.
Un ospite chiama per un elettrodomestico nell'appartamento A. Un team che lavora altrove può iniziare con le informazioni preparate per l'appartamento A. Se l'elettrodomestico necessita di ispezione, la persona successiva avrà bisogno del riferimento dello stesso appartamento e di un motivo per visitarlo.
Appartamento A / L'ospite chiede informazioni su un elettrodomestico
La domanda appartiene a questo appartamento.
Appartamento AAppartamento A / Istruzioni pronte
StayAssist può utilizzare la conoscenza preparata dopo l'identificazione del soggiorno in questione.
Appartamento A/StayAssistAssistenza vocale dall'esterno dell'appartamento
Utilizza la risposta preparata quando copre la domanda dell'ospite.
Se è necessaria una visita / Appartamento AVisita sul posto, se necessaria
L'operatore organizza una persona per ispezionare l'apparecchio presso l'Appartamento A se la risposta non è sufficiente.
Appartamento B / Condizioni della cameraAppartamento C / Aiuto locale
Il riferimento all'appartamento A resta associato alla conversazione e a ogni intervento sul posto.
Percorso di servizio illustrativo; le informazioni preparate, la disponibilità del personale e i risultati variano a seconda della configurazione.
Mantieni utile l'assistenza durante il soggiorno al cambiare delle esigenze.
Il servizio per gli ospiti non termina dopo l'arrivo. Domande ripetibili, condizioni di un appartamento e richieste che necessitano di una persona richiedono risposte diverse.
Aiuto quotidiano
Assistenza agli ospiti di StayAssist offre supporto vocale in entrata basato su informazioni predisposte; un membro del team gestisce le eccezioni che richiedono una valutazione o le risposte mancanti.
Prima le domande ricorrenti Eccezione al teamDomanda sulla proprietà
La cronologia StayControl, se installata, può fornire all'operatore un motivo per controllare una stanza. Il monitoraggio è separato dalla chiamata ospite e non registra l'audio della stanza.
Offerta pertinente
Per un ospite idoneo e un servizio configurato, i Flussi commerciali possono presentare check-out posticipato, trasferimenti, esperienze locali, upgrade o soggiorni futuri. La risposta dell'ospite non costituisce una prenotazione o un pagamento.
Dopo il soggiorno
Feedback degli ospiti può richiedere e indirizzare una risposta attraverso il proprio flusso, dove opportuno; non dimostra che un problema dell'immobile sia stato risolto.
Un primo contatto ripetibile può lasciare al personale più spazio per le decisioni specifiche dell'appartamento; non vengono promessi risparmi sul personale o percentuali di chiamate con risposta.
Quando una risposta necessita di una visita.
Il supporto remoto può chiarire una domanda e trasmettere ciò che l'ospite ha segnalato. Non può ispezionare un elettrodomestico o effettuare una riparazione all'interno dell'appartamento.
Cosa trasmette l'assistenza da remoto
Cosa porta la conversazione
L'appartamento, la domanda e il risultato di una chiamata StayAssist supportata possono informare il prossimo passo del team.
Ciò che rimane registrato
La cronologia delle chiamate e del flusso di lavoro StayAssist può mostrare tentativi e risultati; le normali registrazioni, trascrizioni o riepiloghi delle chiamate seguono le regole di accesso e di dati del prodotto di comunicazione. Qualsiasi cronologia di monitoraggio StayControl è separata, non un caso di servizio unito.
Cosa gestisce una persona
Cosa richiede qualcuno sul posto
Un'ispezione, una riparazione o un altro compito fisico spetta a una persona incaricata dall'operatore.
Chi tiene informato l'ospite
L'operatore resta responsabile della visita e del rapporto continuativo con l'ospite. Il solo passaggio di consegne non conclude il lavoro.
L'assistenza agli ospiti attualmente parte dalle chiamate vocali in entrata; la messaggistica in uscita segue un percorso configurato separato. Questa pagina non garantisce la disponibilità di un team umano.
Azioni successive ai flussi di lavoroUtilizza il contesto di soggiorno effettivamente disponibile.
La prenotazione e l'appartamento corretti possono rendere la risposta più pertinente e risparmiare al team la necessità di cercare nuovamente il contesto di base. I dati disponibili dipendono ancora dal fornitore e dall'autorizzazione.
Soggiorno giusto appartamento giusto
Identifica il soggiorno
Un ospite identifica la prenotazione attraverso il flusso di lavoro; l'identificazione manuale rimane rilevante laddove il contesto connesso non è disponibile.
Verifica il collegamento
Controlla quali appartamenti, date e campi di stato supportati vengono effettivamente forniti dal fornitore. Non dare per scontato l'accesso universale o il write-back PMS.
Prosegui con criterio
Se un esito richiede un'azione supportata su un sistema collegato, verifica quell'azione specifica; servizio sul posto e pagamento restano affidati ai rispettivi sistemi e alle persone.
MasterMind non è un PMS per residence, un channel manager o una piattaforma per la gestione delle locazioni.
Esplora le integrazioniEstendi il servizio a un portafoglio eterogeneo.
Appartamenti diversi richiedono istruzioni, copertura di monitoraggio e contatti locali diversi. Parti dalle domande ricorrenti e dai luoghi in cui conta una visita fisica.
Approccio al servizio riutilizzabile / StayAssist01
Prepara e aggiorna
Predisponi informazioni specifiche per ogni unità e assegna un responsabile del loro aggiornamento. Dove utile, riutilizza tra le unità un modello configurato di Flussi personalizzati adatto, ma verifica risposte, voce/lingua e finestra di contatto di ogni appartamento prima di estenderlo.
Preparazione specifica per l'appartamento
Un approccio coerente al servizio tra le unità può ridurre le risposte manuali ripetute, ma ogni appartamento necessita comunque di informazioni accurate e di qualcuno responsabile del lavoro locale.
- Domanda dell'ospite
- Condizioni della camera
- Assistenza sul posto
Selezionato per appartamento02 03
Scegli i dispositivi
StayControl è hardware di monitoraggio opzionale per gli appartamenti selezionati, non un prerequisito per StayAssist. Verifica alimentazione, Wi-Fi e posizionamento per ogni unità; l'acquisto è una tantum, senza abbonamento ricorrente al monitoraggio.
Valuta i climatizzatori compatibili
Il controllo IR qualificato di StayEco può offrire l'opportunità di evitare il funzionamento superfluo dei climatizzatori negli appartamenti idonei. È hardware separato, senza riscontro fisico sullo stato del climatizzatore o risparmi garantiti.
Modello d'acquisto04
Definisci il costo delle comunicazioni
StayAssist è basato sull'utilizzo. I prodotti opzionali, la protezione del dispositivo e la configurazione in loco seguono la propria offerta e idoneità; l'orientamento online è distinto dal lavoro locale retribuito.
Domande sull'assistenza agli ospiti degli appartamenti.
Come resta specifica per ogni appartamento l'assistenza agli ospiti?
L'operatore predispone le informazioni per ogni appartamento. Dopo l'identificazione del soggiorno pertinente, StayAssist può usare tali informazioni e i dettagli della prenotazione consentiti; non deve usare le istruzioni di un'altra unità al posto di quelle corrette.
Cosa succede se le istruzioni dell'appartamento mancano o non sono aggiornate?
L'operatore deve aggiornarle. Una domanda a cui non si può rispondere in modo affidabile passa al team, invece di ricevere una risposta inventata; le verifiche fisiche restano affidate alle persone.
Abbiamo bisogno di una reception ad ogni indirizzo?
No. Il personale può lavorare fuori dall'unità o in un punto di assistenza condiviso. Servono comunque persone responsabili dell'assistenza agli ospiti e degli interventi sul posto.
Assistenza agli ospiti gestisce chat o WhatsApp?
Il canale attuale di accesso ad Assistenza agli ospiti è la voce in entrata. Gli altri canali in uscita appartengono a flussi StayAssist configurati separatamente.
Abbiamo bisogno di un PMS?
Per la conoscenza preparata o il monitoraggio selezionato non è richiesto alcun PMS. Il contesto della prenotazione e le azioni correlate dipendono dal fornitore, dai campi e dalle autorizzazioni supportati; potrebbe essere ancora necessaria l'identificazione manuale.
Lo stesso approccio può funzionare per soggiorni di durata diversa?
Sì, purché informazioni dell'appartamento, esigenze di assistenza e percorso del team siano adatti a quei soggiorni. Non si limita ai momenti del check-out.
Come vengono addebitati assistenza agli ospiti e monitoraggio?
Le comunicazioni StayAssist sono a consumo. StayControl e StayEco, se scelti, sono acquisti hardware separati e una tantum senza abbonamento ricorrente al prodotto; per StayEco viene formulato un preventivo in base alla configurazione della struttura. I servizi opzionali hanno condizioni separate.
Pianifica il servizio ospiti nei tuoi appartamenti.
Raccontaci quante unità gestisci, quali domande degli ospiti si ripetono, come viene mantenuta la conoscenza dell'appartamento, chi può visitare localmente e quale contesto di prenotazione possono fornire i tuoi sistemi. Possiamo discutere dell'aiuto vocale, del monitoraggio e delle scelte di risposta adatte al tuo portafoglio.