Prima dell'arrivo
Chiarire un'istruzione, chiedere informazioni sul piano di arrivo o raccogliere le informazioni di cui il team ha bisogno prima che l'ospite raggiunga la struttura.
Chiamate di check-in e check-out
Parla con gli ospiti prima che arrivino e prima che vadano via.
StayAssist utilizza le informazioni rilevanti su ospiti, prenotazioni e proprietà per tenere un'utile conversazione vocale IA durante il check-in o il check-out. Condividi informazioni importanti, rispondi alle domande e continua con il giusto follow-up quando necessario.
Un percorso per gli ospiti Due conversazioni proattive
- Tempi di prenotazione
- Informazioni sulla proprietà
- Lingua supportata
- Prenotazione
- Prima dell'arrivo Conversazione all'arrivo
- Con rispostaContinua
- Nessuna rispostaFollow-up configurato
- Check-in
- Soggiorno
- Prima del check-out Conversazione sulla partenza
- Con rispostaContinua
- Nessuna rispostaFollow-up configurato
- Partenza
Il percorso del soggiorno
Due momenti in cui la chiarezza conta.
L'arrivo e la partenza sono i due momenti in cui le informazioni più spesso necessitano di essere chiarite, risposte o messe in atto mentre il team può ancora rispondere.
Prima della partenza
Le aspettative Checkout possono variare in base alla proprietà. Una conversazione tempestiva può chiarire il passaggio successivo e far emergere un'eccezione mentre c'è ancora tempo per la risposta del team.
All'interno di un portafoglio, StayAssist offre ai team distribuiti un modo ripetibile per gestire entrambi i momenti mentre ciascuna proprietà conserva le proprie informazioni e istruzioni.
Comunicazione di check-in
Trasforma le informazioni sull'arrivo in una conversazione.
Contatta l'ospite prima dell'arrivo usando le informazioni disponibili per quel soggiorno. StayAssist può fornire indicazioni, chiedere informazioni sui programmi di arrivo e riconoscere quando serve l'aiuto di una persona.
- 01
Preparare l'arrivo
Condividi le informazioni disponibili per il soggiorno su arrivo, accesso o indicazioni per raggiungere la struttura.
- 02
Ascolta ciò che resta da chiarire
La conversazione può chiedere informazioni sui piani di arrivo, chiarire una proprietà o una domanda sull'accesso e riconoscere quando il team deve intervenire prima dell'arrivo.
- 03
Prosegui con un esito utile
Registra un dettaglio dell'arrivo, conferma ciò che è stato chiarito o trasmetti al team la domanda e il contesto del soggiorno.
Se il check-in anticipato o il trasferimento sono un'opzione per quel soggiorno, StayAssist può introdurli e acquisire la risposta dell'ospite per il passaggio successivo.
StayAssist gestisce la conversazione sull'arrivo. La registrazione digitale, il pagamento, la verifica dell’identità e il check-in self-service continuano attraverso processi separati.
Comunicazione di check-out
Chiarire la partenza prima che diventi un'eccezione.
Raggiungi l'ospite prima del check-out o il giorno della partenza comunicandogli l'orario del check-out, le istruzioni specifiche della struttura e le informazioni sulla restituzione delle chiavi, ove disponibili. Domande e richieste possono emergere mentre il team ha ancora tempo per rispondere.
- 01
Stabilisci i dettagli della partenza
Condividi l'orario del check-out, le istruzioni di partenza specifiche della struttura e le informazioni sulla restituzione delle chiavi, ove disponibili.
- 02
Rispondi alla domanda sulla partenza
Rispondi dalle informazioni disponibili sulla proprietà e riconosci le richieste che richiedono la decisione di un operatore.
- 03
Coinvolgi il team per le eccezioni
Trasmetti una richiesta di check-out posticipato o un'altra eccezione legata alla partenza al team pertinente o al passaggio supportato del sistema. L'approvazione resta all'operatore.
Se pertinente, la conversazione può introdurre un'opzione di check-out posticipato o di soggiorno futuro, includendo un'altra proprietà nel portafoglio dell'operatore, e portare la risposta dell'ospite alla fase successiva.
Questo flusso di lavoro gestisce la conversazione sulla partenza. Il turnover, le pulizie e il feedback post-soggiorno continuano attraverso i propri flussi di lavoro operativi.
Comunicazione
Una conversazione, con messaggi dove sono utili.
La voce IA gestisce la conversazione interattiva. SMS o WhatsApp possono supportare lo stesso viaggio quando un messaggio è il passo successivo migliore.
Voce IA interattiva
Utilizza le informazioni disponibili per spiegare, porre domande, rispondere all'ospite e proseguire nel percorso configurato.
Livello interattivo più ricco26+ lingue per le chiamate
I dati della prenotazione possono guidare la scelta di una lingua vocale supportata, ove disponibile, aiutando la conversazione ad adattarsi all'ospite.
Messaggi in uscita
SMS o WhatsApp possono avviare il contatto, rafforzare informazioni utili o seguire una chiamata senza risposta, secondo la disponibilità del fornitore, della regione e dei modelli.
Gli ospiti conversano con StayAssist tramite voce. SMS e WhatsApp supportano questo viaggio come canali in uscita; la messaggistica ospite in entrata non è attualmente supportata.
Azioni successive
Contesto giusto, momento giusto, passo successivo.
Ogni percorso riunisce quando contattare, le informazioni disponibili per quel soggiorno e cosa dovrebbe derivare dall'esito del contatto.
- 01
Scegli il momento
Usa le tempistiche relative alla prenotazione per contattare gli ospiti prima dell'arrivo, intorno al check-in, prima del check-out o il giorno della partenza.
- 02
Utilizza il contesto di soggiorno disponibile
Acquisisci dati pertinenti su ospite, struttura, prenotazione, lingua e istruzioni dalla configurazione o dal fornitore collegato.
- 03
Continua dal risultato
Fermarsi, attendere, riprovare, utilizzare un altro canale in uscita o coinvolgere il team in base all'esito del contatto e alle regole del percorso.
La risposta di un ospite può proseguire tramite Azioni successive ai flussi di lavoro quando devono subentrare un altro team, un altro flusso o un'azione supportata su un sistema collegato.
Scopri le Azioni successive ai flussi di lavoroContesto connessoUn'integrazione PMS può automatizzare il contesto delle prenotazioni su larga scala; le prenotazioni possono anche essere importate o create manualmente. Campi, eventi e aggiornamenti verso i sistemi collegati variano in base al fornitore e alla configurazione.
Tempi di comunicazioneLe finestre di comunicazione, le regole Non disturbare e il contesto del fuso orario pertinente possono influenzare il momento in cui verrà effettuato il tentativo successivo.
Vedi integrazioni Continuità del team
Lascia a StayAssist le attività ordinarie. Coinvolgi il team per le eccezioni.
La comunicazione ripetibile può continuare automaticamente. Quando un ospite ha bisogno di un'eccezione o di una decisione, il contesto del soggiorno pertinente e l'esito della conversazione possono seguire il trasferimento.
Continuare con il contesto già raccolto.
Usa un trasferimento in tempo reale o effettua una chiamata in uscita separata al contatto del team pertinente, secondo la configurazione. Il collegamento dipende comunque dalla disponibilità del team.
- 01Contatti
- 02Risultato
- 03Azioni successive
- 04Stato finale
Il record sottostante può includere il canale, l'esito del contatto, le attese, i tentativi e l'escalation. Laddove sia stata discussa un'opzione idonea, potrebbe anche mantenere l'interesse, l'accettazione o il rifiuto dell'ospite, oltre alla continuazione del team e allo stato finale configurato.
Interesse, accettazione o rifiuto sono esiti di una conversazione. Da soli non approvano check-in anticipati o check-out posticipati, non creano prenotazioni o vendite, non elaborano pagamenti e non verificano l'arrivo o la partenza dell'ospite.
Domande, risposte
Dettagli pratici prima di configurare il flusso di lavoro.
I confini attorno al check-in online, al contesto connesso, ai risultati del contatto, alla lingua e al trasferimento del team.
È un sistema di check-in online?
No. Questo flusso di lavoro fornisce una comunicazione proattiva in merito all'arrivo e alla partenza. Non fornisce un portale per il check-in degli ospiti, verifica dell'identità, registrazione legale, elaborazione dei pagamenti, assegnazione delle camere o generazione di chiavi. Il check-in e il check-out digitali e self-service costituiscono un'area di flusso di lavoro separata.
StayAssist richiede un PMS per questi flussi di lavoro?
No. Le prenotazioni possono essere importate o create manualmente. Per l'automazione su larga scala è preferibile un'integrazione PMS supportata, ma campi, eventi e aggiornamenti verso i sistemi collegati dipendono da fornitore e configurazione.
StayAssist può contattare gli ospiti prima dell'arrivo e prima del check-out?
Sì. Un flusso di lavoro può utilizzare tempi programmati relativi alla prenotazione o configurati per le comunicazioni pre-arrivo, check-in e partenza. Anche le finestre di comunicazione, le regole Non disturbare e il contesto del fuso orario pertinente possono influenzare il tentativo di contatto.
Cosa succede se l'ospite non risponde?
Il percorso configurato può utilizzare l'esito della chiamata disponibile per attendere, riprovare, interrompere, cambiare destinatario o utilizzare un altro canale in uscita supportato come SMS o WhatsApp. Il percorso esatto è configurato e il contatto o la consegna non sono garantiti.
StayAssist parla la lingua dell'ospite?
StayAssist supporta la voce IA in 26+ lingue. I dati della prenotazione possono orientare la scelta della lingua supportata, dove disponibili, ma riconoscimento e disponibilità della lingua non sono universali.
Il team può subentrare?
Sì. Quando una domanda o una decisione richiede una persona, il flusso può usare un trasferimento in tempo reale configurato o una successiva chiamata in uscita al team. Non garantisce che un membro del team sia sempre disponibile o che il trasferimento vada a buon fine.
Semplifica la gestione delle comunicazioni di arrivo e partenza.
Scopri StayAssist, poi configura tempistiche, contesto del soggiorno e percorso di comunicazione adatti alla tua attività.