Malfunzionamento del dispositivo
Se il malfunzionamento è coperto, il dispositivo viene riparato o sostituito. Viene prima verificata la copertura della garanzia applicabile.
Protezione dell'hardware
StayProtect
Protezione per i dispositivi
da cui dipende la tua attività.
Protezione annuale opzionale per i dispositivi MasterMind idonei. In caso di malfunzionamenti o danni accidentali coperti, ripariamo o sostituiamo il dispositivo, previa conferma e secondo le condizioni del piano.
- Protezione opzionale
- L'hardware funziona anche senza StayProtect.
- Annuale, per dispositivo
- Aggiungi la protezione a ogni dispositivo idoneo che scegli.
- Riparazione o sostituzione
- Per malfunzionamenti o danni accidentali coperti.
Cosa copre Quando un dispositivo non funziona
Quando un dispositivo non funziona
o subisce un danno.
Danni accidentali
StayProtect copre le rotture fisiche accidentali, compresi i danni causati da ospiti o personale delle pulizie, previa conferma e secondo le condizioni del piano.
Fino a due interventi coperti di riparazione o sostituzione StayProtect per dispositivo coperto all'anno.
Hardware idoneo
Scegli la protezione per l'hardware idoneo.
StayProtect si aggiunge annualmente a ogni dispositivo idoneo che scegli.
- StayControl
- Dispositivo principale
- StayEco Controller
- Solo Controller
- StayAlert
- Pulsante operativo
StayEco Room Sensors e PartyStop non sono idonei.
Garanzia e protezione
Protezioni diverse. Offerte separate.
| Offerta | Cosa prevede | Modello commerciale |
|---|---|---|
| Garanzia standard | Copertura secondo la garanzia standard applicabile. | Non specificato qui |
| Estensione della garanzia | Estende la protezione per difetti di fabbricazione oltre la garanzia standard. Non copre danni accidentali o uso improprio. | Una tantum, per dispositivo |
| StayProtect | Protezione annuale per malfunzionamenti e danni accidentali coperti sui dispositivi idonei, comprese rotture accidentali causate da ospiti o personale delle pulizie, secondo le condizioni. | Annuale, per dispositivo coperto |
Si applica prima la garanzia.
Se la garanzia standard applicabile o un'estensione della garanzia attiva copre il guasto, viene gestito in garanzia senza usare un intervento StayProtect. StayProtect può applicarsi quando un evento non rientra nella garanzia applicabile ma è coperto dal piano.
Se succede qualcosa Un percorso chiaro verso la
Un percorso chiaro verso la
riparazione o sostituzione.
Contatta l'assistenza
E-mail support@mmindtech.com indicando il dispositivo interessato e cosa è successo.
Esaminiamo e confermiamo
Possiamo chiedere dettagli, foto o una verifica funzionale. Attendi la nostra conferma di reso prima di spedire il dispositivo.
Invia il dispositivo
Dopo la conferma, invia il dispositivo a MasterMind. La spedizione di andata è a tuo carico.
Verifichiamo e interveniamo
Verifichiamo prima la garanzia applicabile. Se si applica StayProtect, decidiamo se riparare o sostituire il dispositivo. Riparazione o sostituzione sono a carico di MasterMind.
Lo rispediamo
MasterMind paga la spedizione di ritorno per una riparazione o sostituzione StayProtect approvata.
Alcuni dettagli pratici.
Idoneità, garanzia e cosa succede quando serve aiuto.
Già installato? Puoi ancora aggiungere la protezione.
Puoi aggiungere StayProtect quando acquisti un dispositivo idoneo o in seguito. Un dispositivo esistente deve funzionare correttamente e non avere danni preesistenti o guasti noti all'attivazione. Possiamo chiedere una semplice verifica funzionale prima di accettare l'adesione.
La protezione inizia solo dopo l'accettazione dell'adesione e l'attivazione del piano.
Cosa non è coperto.
StayProtect non copre furto, smarrimento, danni preesistenti o richieste fraudolente o abusive. Non può essere aggiunto dopo un guasto noto o un danno per coprire retroattivamente quell'evento.
Cosa copre StayProtect?
StayProtect prevede la riparazione o sostituzione condizionata per malfunzionamenti e danni accidentali dei dispositivi idonei, comprese le rotture accidentali causate da ospiti o personale delle pulizie. La copertura è soggetta a conferma e alle condizioni del piano.
Quali dispositivi sono idonei?
Sono idonei i dispositivi principali StayControl, gli StayEco Controllers e i dispositivi StayAlert. StayEco Room Sensors e PartyStop non sono idonei. L'idoneità non si estende automaticamente ad accessori o altri prodotti MasterMind.
Qual è la differenza tra StayProtect ed estensione della garanzia?
L'estensione della garanzia è un'offerta separata una tantum per difetti di fabbricazione oltre la garanzia standard, non per danni accidentali o uso improprio. StayProtect è una protezione annuale per malfunzionamenti e danni accidentali idonei. La garanzia standard applicabile o un'estensione attiva si applica prima e non usa un intervento StayProtect.
Cosa devo fare se un dispositivo si rompe?
Contatta support@mmindtech.com indicando il dispositivo interessato e cosa è successo. MasterMind esamina la richiesta e conferma se è necessario un reso. Non spedire il dispositivo prima della conferma.
Chi paga la spedizione?
Dopo la conferma del reso, la spedizione a MasterMind è a tuo carico. Per una riparazione o sostituzione StayProtect approvata, MasterMind paga l'intervento e la spedizione di ritorno.
Quanti interventi coperti sono inclusi?
Fino a due interventi coperti di riparazione o sostituzione StayProtect per dispositivo coperto all'anno. I casi gestiti dalla garanzia standard applicabile o da un'estensione attiva non riducono questo limite.
Posso aggiungere StayProtect dopo aver acquistato il dispositivo?
Sì, per un dispositivo idoneo che funziona correttamente e non presenta danni esistenti o guasti noti all'attivazione. MasterMind può richiedere una ragionevole verifica funzionale. La protezione inizia solo dopo l'accettazione dell'adesione e l'attivazione del piano; non può coprire retroattivamente un problema esistente.
Riceverò subito un dispositivo nuovo?
MasterMind decide se riparare o sostituire un dispositivo approvato. La sostituzione può essere della stessa versione, dove opportuno, o con un dispositivo equivalente, non necessariamente un'unità nuova o un modello superiore. Non garantiamo tempi fissi di intervento, sostituzione anticipata o dispositivi in prestito.
StayProtect è un'assicurazione e copre furto o smarrimento?
No. StayProtect è un piano opzionale di protezione e assistenza hardware, non un'assicurazione. Furto, smarrimento, danni preesistenti e richieste fraudolente o abusive non sono coperti.
StayProtect è disponibile nel mio paese?
StayProtect non prevede restrizioni geografiche di idoneità separate. Possono comunque applicarsi le normali condizioni pratiche di spedizione, dogana e assistenza.
Aggiungi protezione ai dispositivi idonei.
Parliamo dei dispositivi che vuoi proteggere.