Contatta l'ospite al momento opportuno oppure solo mentre una fonte collegata indica che un'azione richiede ancora attenzione. StayAssist può parlare con l'ospite, comprenderne la risposta entro l'ambito del flusso e trasmettere l'esito al passaggio successivo.
Un dettaglio mancante, un passaggio esterno incompleto o una conferma senza risposta possono costringere il team a verificare i soggiorni e ripetere gli stessi contatti. I promemoria statici possono proseguire dopo il completamento dell'azione; domanda, rifiuto e mancata risposta possono richiedere passaggi successivi diversi. Promemoria per gli ospiti offre un percorso uniforme alle azioni successive, senza eliminare la valutazione locale.
Usa il contesto pertinente del soggiorno o dell'attività, così il promemoria riguarda l'azione che richiede ancora attenzione.
Posiziona il promemoria all'orario prescelto, relativo alla prenotazione o all'interno della finestra di comunicazione adatta alla situazione.
Mantieni visibili l'esito del contatto e la risposta dell'ospite in modo che il passaggio successivo non dipenda dalla ricostruzione dello scambio da parte di qualcuno.
Rendere ripetibili le azioni successive non elimina il giudizio umano. Chiarisce il percorso ordinario e offre alle eccezioni una destinazione scelta con criterio.
Alcuni suggerimenti appartengono a un momento noto. Altri dovrebbero verificarsi solo quando lo stato attuale mostra ancora che il passaggio necessita di attenzione.
L'orario indica quando inviare il promemoria.
Contatta l'ospite all'orario o al momento prescelto relativo alla prenotazione. Le finestre di comunicazione, il fuso orario pertinente e le regole Non disturbare per gli ospiti o la struttura aiutano a mantenere i contatti appropriati.
Lo stato attuale può indicare al flusso di lavoro se il promemoria ha ancora senso.
Laddove il flusso di lavoro può accedere allo stato attuale pertinente, verificare se l'elemento necessita ancora di attenzione prima del contatto o di un successivo follow-up. Se la sorgente mostra che il passaggio è completo, il percorso del promemoria può interrompersi o prendere un percorso configurato diverso.
Lo stato attuale dipende dai dati e dalle autorizzazioni del provider. StayAssist non sempre sa quando un passaggio è completo e non si tratta di un monitoraggio continuo.
Promemoria per gli ospiti può richiamare l'attenzione su un'azione operativa che la struttura attende. Il relativo processo di pagamento, modulo, registrazione o accesso resta responsabile del completamento.
Chiedere o ricordare all'ospite i dettagli dell'arrivo di cui l'operazione necessita ancora.
Laddove lo stato attuale mostri che è ancora necessaria attenzione, ricorda all'ospite di completare il passaggio attraverso il processo di pagamento stabilito dalla struttura.
Avvisa l'ospite quando un passaggio relativo a moduli, registrazioni o documenti, gestito da un sistema esterno, risulta ancora incompleto.
Chiedi all'ospite di confermare un dettaglio di arrivo, soggiorno o partenza di cui l'operazione ha ancora bisogno, quindi conserva l'esito della risposta o della mancata risposta con il promemoria.
StayAssist non raccoglie dati delle carte, non elabora pagamenti, non convalida documenti d'identità, non invia moduli, non esegue registrazioni di legge e non fornisce chiavi o credenziali di accesso.
Scopri le conversazioni di Check-in e check-outUn promemoria vocale in uscita permette all'ospite di rispondere subito. StayAssist può usare il contesto pertinente, comprendere la risposta entro il proprio ambito, porre una domanda successiva utile, raccogliere informazioni e riconoscere quando serve il team. I messaggi in uscita possono avviare o proseguire il percorso dove il canale è disponibile.
Conserva la conferma, l'informazione, il rifiuto o la domanda rilevanti per il promemoria.
Chiarire cosa intende l'ospite o raccogliere le informazioni necessarie al percorso promemoria, senza implicare una comprensione illimitata.
Rispondi con le informazioni predisposte ed entro l'ambito previsto, oppure coinvolgi il team quando servono una valutazione, un'approvazione o un'azione esterna.
La voce permette il dialogo. SMS e WhatsApp sono in uscita solo nel modello attuale; La messaggistica OTA/PMS dipende dal provider.
Un promemoria inviato non è l'endpoint utile. L'operazione deve distinguere ciò che ha detto l'ospite, se nessuno ha risposto e cosa mostra ancora una fonte connessa sull'elemento.
Conservare la conferma, il rifiuto, la domanda o le informazioni fornite dall'ospite. L'affermazione che il passaggio è completo rimane un risultato di conversazione a meno che la fonte sottostante non lo confermi.
Mantieni la mancata risposta come esito distinto del contatto. Il promemoria può proseguire con un nuovo tentativo o un percorso del team, se configurati, senza presumere una sequenza universale di tentativi.
Laddove lo stato corrente sia disponibile, mantieni l'elemento irrisolto distinto dall'esito del contatto. Un ospite può rispondere mentre il passaggio esterno necessita ancora di attenzione.
Azioni successive ai flussi di lavoro può trasmettere una risposta dell'ospite, una mancata risposta, un'azione ancora da completare o una richiesta di aiuto del team al passaggio operativo successivo configurato.
Il passaggio successivo potrebbe essere un altro contatto ospite, un passaggio del team, un altro flusso di lavoro o un'azione connessa supportata. La destinazione e il suo risultato dipendono dalla configurazione e dal provider.
Si ricorda all'ospite che il check-in standard inizia alle ore 15:00. Se il check-in anticipato è un'opzione per quel soggiorno, StayAssist può introdurlo come passaggio successivo separato.
Mantenere il risultato operativo - riconosciuto, nessuna risposta o ancora in sospeso - separato dall'interesse commerciale, dall'accettazione o dal rifiuto. Disponibilità, approvazione, prenotazione e pagamento non sono impliciti.
Scopri i Flussi commercialiUtilizza lo stesso approccio di promemoria in tutto il portafoglio mentre i tempi, le istruzioni locali e i percorsi del team rimangono appropriati per ciascuna proprietà.
Esamina cosa è successo dopo il promemoria: tentativo di contatto, risposta dell'ospite, nessuna risposta, stato noto, continuazione del team e come è terminato il percorso del promemoria.
StayAssist può suggerire agli ospiti passaggi relativi al soggiorno come informazioni di arrivo mancanti, una conferma operativa richiesta o un passaggio di deposito, pagamento, modulo o registrazione che richiede ancora attenzione. Ciò che il flusso di lavoro può sapere dipende dalla sorgente connessa e dalla configurazione.
Sì, quando il fornitore in questione espone uno stato corrente che il flusso di lavoro può utilizzare. Il percorso del promemoria può verificare lo stato e interrompersi o modificare il percorso quando la sorgente mostra che il passaggio è completo.
Sì, durante una chiamata vocale in uscita. StayAssist può tenere una conversazione bidirezionale, utilizzare il contesto pertinente, chiedere un follow-up e continuare in base alla risposta dell'ospite. I messaggi SMS, WhatsApp e OTA/PMS sono canali in uscita, ove disponibili, non chat ospite in entrata.
La mancata risposta resta un esito del contatto. Il promemoria può proseguire con un nuovo tentativo, un altro canale in uscita, un percorso del team o terminare, dove configurato. Non esistono una frequenza universale dei tentativi o un contatto garantito.
Sì, come messaggi in uscita laddove il provider, la regione, il modello e la configurazione li supportano. La messaggistica OTA/PMS dipende dal provider connesso e dalle sue operazioni API disponibili.
Sì, quando lo stato fornito dal fornitore mostra che il passaggio necessita ancora di attenzione. StayAssist può ricordare all'ospite di utilizzare la procedura stabilita dalla struttura; non raccoglie personalmente i dettagli della carta, non elabora i pagamenti né crea un flusso di pagamento.
Azioni successive ai flussi di lavoro può trasmettere l'esito al passaggio operativo successivo configurato, come un altro contatto con l'ospite, un percorso del team, un altro flusso o un'azione supportata su un sistema collegato. Destinazione e capacità dipendono dalla configurazione e dal fornitore.
Raccontaci cosa devono completare gli ospiti, quando dovrebbe avvenire il promemoria e cosa dovrebbe definire la fase operativa successiva.
