Trasforma il feedback degli ospiti in una conversazione.
Chiedi agli ospiti la loro esperienza nel momento che scegli, segui ciò che dicono e conserva i dettagli utili. Quando qualcosa richiede attenzione, StayAssist può coinvolgere il team o continuare attraverso il flusso di lavoro che hai impostato.
Nel complesso confortevole. Le istruzioni per l'arrivo avrebbero potuto essere più chiare.
Una risposta breve raramente dice tutta la storia.
Un punteggio o una risposta a un modulo possono indicare che qualcosa ha colpito l'ospite, senza spiegarne il motivo. Una conversazione di feedback permette all'ospite di aggiungere dettagli mentre struttura e soggiorno fanno ancora parte del contesto.
- 01
Chiedi
Inizia con una domanda configurata sull'esperienza dell'ospite.
- 02
Comprendi
Utilizza un follow-up pertinente quando la prima risposta richiede più contesto.
- 03
Conserva
Conserva la risposta e il percorso seguito a disposizione per una revisione successiva.
L'obiettivo non è fare più domande, ma ottenere una risposta più utile.
Fai la domanda giusta al momento giusto.
Chiedere dopo il soggiorno, durante il soggiorno o in un altro momento adatto allo scopo. I tempi di prenotazione, le finestre di comunicazione e il contesto utile dell'ospite o della struttura aiutano a definire il momento della conversazione.
Quando chiedere
Cosa chiedere
Chiedi informazioni sull'esperienza complessiva o concentrati su una parte del soggiorno. Un follow-up può rispondere a ciò che dice l'ospite invece di forzare ogni conversazione attraverso lo stesso elenco fisso.
- Voce
- Le conversazioni vocali supportano 26+ lingue, secondo la disponibilità della lingua e del fornitore.
- Portafoglio
- Utilizza lo stesso approccio al feedback in tutte le strutture mentre le domande, il contesto locale, la lingua e i percorsi del team rimangono appropriati per ogni configurazione.
La voce IA in uscita è il canale di conversazione. SMS e WhatsApp supportano i passaggi in uscita; La messaggistica OTA/PMS è in uscita laddove supportata dalla connessione.
I dati di prenotazione e gli eventi di soggiorno dipendono dalla fonte, dall'integrazione e dai permessi.
Chiedi informazioni sulle parti del soggiorno che contano per la tua operazione.
La conversazione può rimanere ampia o concentrarsi su una parte rilevante dell'esperienza dell'ospite.
- 01
Soggiorno nel complesso
Comprendi cosa ha plasmato l'esperienza dell'ospite, non solo se è stata positiva o negativa.
- 02
Pulizia
Cattura l'area o il dettaglio che l'ospite desidera che il team esamini.
- 03
Informazioni sull'arrivo
Scopri se le istruzioni erano chiare e dove è rimasta la confusione.
- 04
Esperienza durante il soggiorno
Chiedi se c'è qualcosa che necessita di attenzione in un momento configurato durante il soggiorno.
- 05
Dettaglio positivo specifico
Conserva ciò che ha funzionato bene senza trasformare la conversazione in una richiesta di recensione pubblica.
Ogni esempio è configurato per l'operazione; nessuno è uno script o un modello di sondaggio obbligatorio.
Ascolta il dettaglio dietro la prima risposta.
StayAssist può usare la risposta dell'ospite per porre una domanda successiva pertinente, raccogliere dettagli e decidere se completare il percorso di feedback o coinvolgere il team.
StayAssist segue la conversazione configurata. Non pretende una perfetta comprensione né decide che un problema sia stato risolto.
Quando qualcosa richiede attenzione, mantieni chiaro il passaggio successivo.
Un ospite può descrivere una preoccupazione, chiedere di parlare con qualcuno o fornire dettagli che necessitano di un giudizio umano. StayAssist può preservare quel risultato e spostarlo verso il percorso del team configurato senza promettere il risultato.
- 01
Problema segnalato
Mantieni la descrizione dell'ospite e il contesto della conversazione pertinente disponibili per la revisione.
- 02
Servono azioni successive del team
Trasmetti l'esito a un passaggio configurato del team, senza implicare disponibilità immediata, risarcimenti o risoluzione.
- 03
Nessuna risposta
Registra l'esito del contatto e segui il percorso di tentativo, canale in uscita, team o arresto configurato.
Mantieni visibile il risultato del feedback.
Rivedi ciò che ha detto l'ospite, come è continuato il percorso di feedback e dove si è concluso, con la trascrizione, il riepilogo IA e i dettagli del flusso di lavoro disponibili quando necessario.
- 01Cosa ha detto l'ospite
La trascrizione e il riepilogo IA tengono insieme i dettagli utili.
- 02Come è continuato il percorso
Visualizza l'esito del contatto e i passaggi del flusso di lavoro successivi.
- 03Dove è terminato
Mantieni il risultato finale visibile per la revisione del team.
La cronologia supporta la valutazione operativa. Non è un parametro di soddisfazione, una dashboard di analisi del sentiment, una prova legale o una garanzia che un problema segnalato sia stato risolto.
Quando l'esito deve proseguire, Azioni successive ai flussi di lavoro può trasmetterlo a un passaggio del team, un altro flusso o un'azione supportata su un sistema collegato. Destinazione e azione disponibile dipendono da configurazione e fornitore.
Scopri le Azioni successive ai flussi di lavoroDettaglio di supporto opzionaleQuando dopo la chiamata servono i campi concordati, l'estrazione strutturata post-chiamata è disponibile come componente aggiuntivo separato a consumo. I campi disponibili e le azioni connesse dipendono dal flusso di lavoro configurato e dalla destinazione supportata.
Domande pratiche sul feedback degli ospiti.
Che tipo di feedback può raccogliere StayAssist?
StayAssist può porre domande configurate sul soggiorno complessivo o su una parte pertinente dell'esperienza, raccogliere una risposta vocale e approfondirla in base a ciò che dice l'ospite. Non è presentato come un generatore illimitato di sondaggi o una piattaforma NPS.
Quando può avvenire la conversazione di feedback?
Può essere configurata dopo il soggiorno, durante il soggiorno o in un altro momento opportuno. Tempistiche della prenotazione, finestre di comunicazione, contesto disponibile e configurazione del flusso determinano quando viene tentato il contatto.
StayAssist può porre domande di follow-up?
Sì. Durante una conversazione vocale, StayAssist può usare la risposta dell'ospite per porre una domanda successiva pertinente, raccogliere maggiori dettagli e proseguire lungo il percorso configurato.
Cosa succede se l'ospite segnala un problema?
StayAssist può catturare la preoccupazione, chiedere dettagli rilevanti e portare il risultato verso un team configurato o una fase operativa. Non garantisce compensazione, riparazione o risoluzione.
Cosa succede se l'ospite non risponde?
La mancata risposta viene registrata come esito del contatto. Il flusso può riprovare più tardi, usare un altro canale in uscita supportato, proseguire con un passaggio del team o terminare, secondo la configurazione.
Il team può vedere cosa ha detto l'ospite e dare seguito?
Il team può rivedere la cronologia delle chiamate e del flusso di lavoro pertinenti, inclusi il risultato, la trascrizione, il riepilogo IA e il modo in cui è proseguito il percorso. È possibile configurare il follow-up del team, ma la disponibilità, i tempi di risposta e la risoluzione non sono garantiti.
Feedback degli ospiti richiede recensioni pubbliche o propone offerte commerciali?
No. Questo flusso di lavoro è progettato per raccogliere feedback operativi privati. Non aggiunge un'offerta di vendita durante la raccolta dei feedback né chiede agli ospiti una recensione pubblica.
Rendi il feedback degli ospiti parte di una conversazione utile.
Raccontaci quando vuoi porre le domande, cosa devi comprendere e quando il team deve entrare nel percorso.