Záruka / prodloužení záruky
Způsobilé vady produktu
Standardní záruka je zahrnuta s možností placeného prodloužení. Kryje způsobilé výrobní vady a poruchy součástek přičitatelné produktu při běžném zamýšleném použití.
Náhodné poškození není kryto.
Záruka a podpora zařízení
Krytí hardwaru srozumitelně vysvětlené.
Zjistěte rozsah standardní záruky MasterMind, fungování volitelného prodloužení a vztah obou k příslušným zákonným právům spotřebitelů.
- Standardní záruka
- 12 měsícůod dodání
- Prodloužení záruky
- +12 měsícůbezprostředně po standardní záruce
- Postup podpory
- Nejprve posouzeníPřed vrácením posoudíme problém.
Standardní záruka
Jasný základ pro způsobilý hardware.
U profesních/B2B nákupů začíná standardní záruka MasterMind dodáním a kryje způsobilé vady produktu 12 měsíců.
12měsíců
od dodání
od dodání
Co záruka kryje
Způsobilé výrobní vady a poruchy součástek přičitatelné produktu při běžném zamýšleném použití.
U uznané reklamace MasterMind určí vhodnost opravy či výměny podle technického posouzení a proveditelnosti.
Co nekryje
- Náhodné poškození a nesprávné použití
- Neoprávněné úpravy
- Použití mimo určené podmínky
- Nesprávné či nevhodné napájení
- Vnější elektrické události nebo poškození
- Poškození ohněm, vodou či jinou kapalinou
- Běžné kosmetické opotřebení
Prodloužení záruky
Přidejte dalších 12 měsíců bez změny rozsahu.
Volitelné prodloužení začíná hned po standardní záruce a má stejné krytí, výluky, nápravu i reklamační postup.
Celkem 24 měsíců obchodní záruky MasterMind od dodání
Dodání12. měsíc24. měsíc
Standardní zárukaProdloužení záruky
Přidejte při nákupu způsobilého hardwaru nebo do 30 kalendářních dnů od dodání. Zařízení nesmí mít známou existující závadu ani otevřenou záruční či podpůrnou žádost k této závadě.
Způsobilá zařízení
- Hlavní zařízení StayControl
- Způsobilé
- StayEco Controller
- Způsobilé
- Zařízení StayAlert
- Způsobilé
- PartyStop
- Nezpůsobilé
- StayEco Room Sensor
- Nezpůsobilé
- StayAssist
- Nevztahuje se
Podporované území. Prodloužení je dostupné pro nové nákupy v členských státech EU, na Islandu, v Lichtenštejnsku, Norsku, Spojeném království a Švýcarsku.
Samostatné nabídky
Záruka, nebo StayProtect?
Kryjí různé situace. Příslušná záruka se posuzuje jako první.
StayProtect
Samostatná roční ochrana
Roční plán služeb/ochrany s vlastním krytím způsobilých poruch a náhodného poškození podle podmínek.
Může se uplatnit v situacích mimo příslušnou záruku, pokud je plán kryje.
Získání podpory
Začněte zařízením a problémem.
Podpora posoudí hlášený problém před vrácením vybavení.
- Krok 01
Kontaktovat podporu
Začněte e-mailem na support@mmindtech.com.
- Krok 02
Popište problém
Uveďte dotčené zařízení a popište událost.
- Krok 03
Pomozte s posouzením
Poskytněte přiměřené vyžádané diagnostické či podpůrné informace.
- Krok 04
Před odesláním počkejte
Vybavení odešlete až po pokynech MasterMind k vrácení.
U schválené reklamace obchodní záruky v podporovaném území hradí MasterMind přiměřenou dopravu potřebnou k opravě nebo výměně.
Napsat podpořeZáruka, prodloužení a podpora.
Způsobilost, hranice krytí a postup při potřebě pozornosti zařízení.
Kontaktovat podporuJak dlouhá je standardní záruka MasterMind?
U profesních/B2B nákupů způsobilého hardwaru StayControl, StayEco Controller a StayAlert trvá 12 měsíců od dodání. Tato obchodní záruka neomezuje zákonná práva spotřebitelů.
Co přidává prodloužení záruky?
Přidá 12 měsíců hned po standardní záruce, tedy celkem 24 měsíců obchodní záruky MasterMind od dodání u způsobilých profesních/B2B nákupů.
Které produkty jsou způsobilé?
Hlavní StayControl, StayEco Controller a StayAlert. PartyStop a StayEco Room Sensors nikoli. StayAssist je software/služba, takže se záruka hardwaru neuplatní.
Kdy mohu koupit prodloužení záruky?
Při nákupu způsobilého hardwaru nebo do 30 kalendářních dnů od dodání. Zařízení nesmí mít známou závadu ani otevřenou záruční či podpůrnou žádost týkající se této závady.
Co je a není kryto?
Způsobilé výrobní vady a poruchy součástek přičitatelné produktu při běžném použití. Nekryje náhodné poškození, nesprávné použití, neoprávněné úpravy, nevhodné napájení, vnější elektrické škody, oheň, kapaliny a běžné kosmetické opotřebení.
Jak se záruka liší od StayProtect?
Záruka kryje způsobilé vady produktu. StayProtect je samostatný roční plán služeb/ochrany s vlastním rozsahem poruch a náhodného poškození. Příslušná záruka má přednost.
Jak požádám o záruční podporu?
Kontaktujte podporu support@mmindtech.com s označením zařízení a problému, poskytněte přiměřené vyžádané informace a před odesláním počkejte na pokyny k vrácení.
Co když nakupuji jako spotřebitel?
Standardní záruka a prodloužení jsou dodatečné smluvní výhody a neomezují zákonná práva podle příslušného práva.
Potřebujete pomoc se zařízením?
Uveďte zařízení a popište událost. Provedeme vás dalším krokem.