Proměňte zpětnou vazbu hostů v konverzaci.
Ptejte se hostů na zkušenost ve zvolený okamžik, reagujte na odpovědi a uchovejte užitečné podrobnosti. Pokud něco potřebuje pozornost, StayAssist zapojí tým nebo pokračuje nastaveným postupem.
Celkově příjemný. Příjezdové pokyny mohly být jasnější.
Krátká odpověď málokdy řekne vše.
Skóre či formulář ukáže, co vyniklo, ale nemusí vysvětlit proč. Konverzace dává prostor pro podrobnosti, dokud objekt a pobyt zůstávají v kontextu.
- 01
Zeptejte se
Začněte nastavenou otázkou na zkušenost hosta.
- 02
Pochopte
Pokud první odpověď potřebuje kontext, položte relevantní doplňující dotaz.
- 03
Uchovejte
Uchovejte odpověď i její průběh pro pozdější posouzení.
Cílem není více otázek, ale užitečnější odpověď.
Ptejte se správně ve správný okamžik.
Ptejte se po pobytu, během něj nebo v jinou vhodnou chvíli. Termíny rezervace, komunikační okna a kontext hosta či objektu pomáhají určit čas konverzace.
Kdy se ptát
Na co se ptát
Ptejte se na celkovou zkušenost nebo část pobytu. Doplňující dotaz reaguje na hosta místo stejného pevného seznamu v každé konverzaci.
- Hlas
- Hlasové konverzace podporují více než 26 jazyků podle dostupnosti jazyka a poskytovatele.
- Portfolio
- Používejte stejný přístup napříč objekty s otázkami, místním kontextem, jazykem a týmovými cestami vhodnými pro každé řešení.
Konverzačním kanálem je odchozí hlasová AI. SMS a WhatsApp podporují odchozí kroky; zprávy OTA/PMS jsou odchozí tam, kde je propojení podporuje.
Údaje rezervací a události pobytu závisejí na zdroji, integraci a oprávnění.
Ptejte se na části pobytu důležité pro provoz.
Konverzace může zůstat obecná nebo se zaměřit na relevantní část zkušenosti hosta.
- 01
Celkový pobyt
Zjistěte, co zkušenost utvářelo, nejen zda byla dobrá či špatná.
- 02
Čistota
Zachyťte oblast nebo detail, který má tým posoudit.
- 03
Příjezdové informace
Zjistěte jasnost pokynů i zbývající nejasnosti.
- 04
Zkušenost během pobytu
V nastavený okamžik pobytu se zeptejte, zda něco potřebuje pozornost.
- 05
Konkrétní pozitivní detail
Uchovejte, co fungovalo, bez proměny konverzace v žádost o veřejnou recenzi.
Každý příklad se nastavuje pro provoz; nejde o povinný scénář nebo šablonu průzkumu.
Zjistěte podrobnosti za první odpovědí.
StayAssist může podle odpovědi položit relevantní dotaz, získat podrobnosti a rozhodnout o dokončení zpětné vazby či zapojení týmu.
StayAssist sleduje nastavenou konverzaci. Netvrdí dokonalé porozumění ani nerozhoduje o vyřešení obavy.
Když je nutná pozornost, zachovejte jasný další krok.
Host může popsat obavu, chtít mluvit s člověkem nebo dodat detail vyžadující úsudek. StayAssist uchová výsledek a předá jej směrem k nastavenému týmu bez slibu výsledku.
- 01
Problém nahlášen
Uchovejte popis hosta a kontext konverzace k posouzení.
- 02
Vyžádány další kroky týmu
Předejte výsledek nastavenému týmovému kroku bez příslibu okamžité dostupnosti, kompenzace nebo vyřešení.
- 03
Bez odpovědi
Zaznamenejte výsledek kontaktu a pokračujte nastaveným opakováním, odchozím kanálem, týmem nebo ukončením.
Udržujte výsledek zpětné vazby viditelný.
Projděte sdělení hosta, pokračování a konec postupu s dostupným přepisem, shrnutím AI a podrobnostmi podle potřeby.
- 01Co host řekl
Přepis a shrnutí AI uchovávají užitečné podrobnosti společně.
- 02Jak postup pokračoval
Sledujte výsledek kontaktu a následné kroky.
- 03Kde skončil
Uchovejte konečný výsledek pro posouzení týmem.
Historie podporuje provozní posouzení. Není měřítkem spokojenosti, přehledem sentimentu, právním důkazem ani zárukou vyřešení nahlášeného problému.
Potřebuje-li výsledek pokračování, navazující kroky jej mohou předat k týmu, dalšímu postupu nebo podporované propojené akci. Cíl a akce závisejí na nastavení a poskytovateli.
Zobrazit navazující krokyVolitelné doplňující podrobnostiPokud jsou po hovoru nutná dohodnutá pole, je strukturovaná extrakce dostupná jako samostatný doplněk placený podle využití. Dostupná pole a propojené akce závisejí na postupu a podporovaném cíli.
Praktické otázky ke zpětné vazbě hostů.
Jakou zpětnou vazbu může StayAssist získat?
StayAssist může klást nastavené otázky k celému pobytu či jeho části, získat mluvenou odpověď a na jejím základě položit doplňující otázku. Není prezentován jako neomezený tvůrce průzkumů nebo platforma NPS.
Kdy může konverzace proběhnout?
Po pobytu, během něj nebo v jinou vhodnou chvíli. Pokus o kontakt určují termíny rezervace, komunikační okna, kontext a nastavení postupu.
Může StayAssist klást doplňující otázky?
Ano. V hlasové konverzaci může StayAssist použít odpověď hosta pro relevantní dotaz, získat podrobnosti a pokračovat podle nastavení.
Co když host nahlásí problém?
StayAssist může zachytit obavu, vyžádat podrobnosti a předat výsledek směrem k nastavenému týmovému nebo provoznímu kroku. Nezaručuje kompenzaci, nápravu ani vyřešení.
Co když host hovor nepřijme?
Bez odpovědi se zaznamená jako samostatný výsledek kontaktu. Postup může podle nastavení opakovat později, použít jiný odchozí kanál, pokračovat k týmu nebo skončit.
Může tým vidět sdělení hosta a navázat?
Tým může projít historii hovoru a postupu včetně výsledku, přepisu, shrnutí AI a pokračování. Další kroky lze nastavit, ale dostupnost, rychlost reakce a vyřešení nejsou zaručeny.
Žádá zpětná vazba o veřejné recenze nebo nabízí prodej?
Ne. Postup sbírá soukromou provozní zpětnou vazbu. Nepřidává prodejní nabídku ani žádost o veřejnou recenzi.
Zařaďte zpětnou vazbu do užitečné konverzace.
Napište, kdy se chcete ptát, co potřebujete pochopit a kdy má vstoupit tým.