Před příjezdem
Objasněte pokyn, zeptejte se na plán příjezdu nebo zjistěte potřebné údaje před příchodem hosta.
Hovory při příjezdu a odjezdu
Mluvte s hosty před příjezdem a před odjezdem.
StayAssist využívá údaje hosta, rezervace a objektu k užitečné hlasové konverzaci AI kolem příjezdu či odjezdu. Sdílejte informace, odpovídejte na dotazy a podle potřeby pokračujte vhodnými kroky.
Jedna cesta hosta Dvě proaktivní konverzace
- Načasování rezervace
- Informace o objektu
- Podporovaný jazyk
- Rezervace
- Před příjezdem Příjezdová konverzace
- PřijatoPokračovat
- Bez odpovědiNastavené navazující kroky
- Příjezd
- Pobyt
- Před odjezdem Odjezdová konverzace
- PřijatoPokračovat
- Bez odpovědiNastavené navazující kroky
- Odjezd
Průběh pobytu
Dva okamžiky, kdy záleží na jasnosti.
Při příjezdu a odjezdu je nejčastěji třeba objasnit informace, odpovědět nebo jednat, dokud tým může reagovat.
Před odjezdem
Odjezdová pravidla se liší podle objektu. Včasná konverzace objasní další krok a odhalí výjimku, dokud tým může reagovat.
StayAssist poskytuje týmům napříč portfoliem opakovatelný způsob řešení obou okamžiků při zachování informací a pokynů každého objektu.
Komunikace při příjezdu
Proměňte příjezdové informace v konverzaci.
Oslovte hosta před příjezdem s dostupnými údaji objektu a přístupu. StayAssist může objasnit cestu, zjistit plán příjezdu a rozpoznat potřebu lidské pomoci.
- 01
Připravte příjezd
Sdílejte dostupné informace objektu o příjezdu, přístupu nebo cestě.
- 02
Zjistěte, co zůstává nevyřešené
Konverzace se může zeptat na příjezd, objasnit dotaz k objektu či přístupu a rozpoznat potřebu zapojení týmu ještě před příjezdem.
- 03
Pokračujte užitečným výsledkem
Zaznamenejte detail příjezdu, potvrďte objasněné informace nebo předejte dotaz a kontext týmu.
Pokud pobyt umožňuje dřívější příjezd či transfer, může je StayAssist představit a zachytit odpověď pro další krok.
StayAssist zajišťuje konverzaci kolem příjezdu. Digitální registrace, platba, ověření totožnosti a samoobslužné odbavení pokračují vlastními procesy.
Komunikace při odjezdu
Objasněte odjezd, než vznikne výjimka.
Kontaktujte hosta před odjezdem nebo v den odjezdu s časem, pokyny objektu a dostupnými informacemi vrácení klíčů. Dotazy a žádosti se tak objeví, dokud tým může reagovat.
- 01
Sdělte podrobnosti odjezdu
Sdílejte čas, odjezdové pokyny objektu a dostupné informace vrácení klíčů.
- 02
Odpovězte na odjezdový dotaz
Odpovídejte podle dostupných informací a rozpoznejte žádosti vyžadující rozhodnutí provozovatele.
- 03
Zapojte tým do výjimek
Předejte žádost o pozdější odjezd či jinou výjimku příslušnému týmu nebo podporovanému systémovému kroku. Schválení zůstává provozovateli.
Kde je to relevantní, konverzace může představit pozdější odjezd či další pobyt včetně jiného objektu portfolia a přenést odpověď do dalšího kroku.
Tento postup zajišťuje odjezdovou konverzaci. Příprava mezi pobyty, úklid a zpětná vazba po pobytu mají vlastní provozní postupy.
Komunikace
Konverzace se zprávami tam, kde pomáhají.
AI hlas zajišťuje interaktivní konverzaci. SMS či WhatsApp mohou podpořit stejnou cestu, pokud je zpráva lepším dalším krokem.
Interaktivní hlasová AI
Používejte dostupné informace k vysvětlení, otázkám, odpovědím a pokračování nastaveným postupem.
Bohatší interaktivní vrstvaVíce než 26 jazyků pro hovory
Dostupné údaje rezervace mohou nasměrovat výběr podporovaného jazyka a přizpůsobit konverzaci hostovi.
Odchozí zprávy
SMS nebo WhatsApp mohou zahájit kontakt, podpořit informace či následovat nepřijatý hovor podle dostupnosti poskytovatele, regionu a šablon.
Hosté mluví se StayAssist hlasem. SMS a WhatsApp podporují tuto cestu jako odchozí kanály; příchozí zprávy hostů aktuálně nejsou podporovány.
Navazující kroky
Správný kontext, okamžik a další krok.
Každý postup spojuje čas kontaktu, dostupné informace pobytu a pokračování podle výsledku.
- 01
Vyberte okamžik
Použijte načasování vůči rezervaci před příjezdem, kolem příjezdu, před odjezdem nebo v den odjezdu.
- 02
Využijte dostupný kontext pobytu
Přidejte relevantní údaje hosta, objektu, rezervace, jazyka a pokynů z nastavení nebo připojeného poskytovatele.
- 03
Pokračujte podle výsledku
Podle výsledku kontaktu a pravidel skončete, počkejte, opakujte, použijte jiný odchozí kanál nebo zapojte tým.
Odpověď hosta může pokračovat navazujícími kroky, pokud má převzít práci jiný tým, postup nebo podporovaná propojená akce.
Prozkoumat navazující krokyPropojený kontextPMS může automatizovat kontext rezervací ve velkém; rezervace lze také importovat či vytvářet ručně. Pole, události a zpětné zápisy se liší podle poskytovatele a nastavení.
Načasování komunikaceKomunikační okna, pravidla Nerušit a kontext časového pásma určují načasování dalšího pokusu.
Zobrazit integrace Návaznost práce týmu
Rutinu nechte StayAssist. Výjimky předejte týmu.
Opakovatelná komunikace může probíhat automaticky. Potřebuje-li host výjimku nebo rozhodnutí, předání může obsahovat kontext pobytu a výsledek konverzace.
Pokračujte s již získaným kontextem.
Podle nastavení použijte živé přepojení nebo samostatný odchozí hovor příslušnému kontaktu týmu. Spojení závisí na dostupnosti týmu.
- 01Kontakt
- 02Výsledek
- 03Navazující kroky
- 04Konečný stav
Záznam může zahrnovat kanál, výsledek kontaktu, čekání, opakování a eskalaci. U způsobilé nabídky také zájem, přijetí či odmítnutí, pokračování týmu a konečný nastavený stav.
Zájem, přijetí či odmítnutí jsou výsledky konverzace. Samy neschvalují dřívější příjezd ani pozdější odjezd, nevytvářejí rezervaci či prodej, nezpracovávají platbu a neověřují příjezd či odchod hosta.
Odpovědi na otázky
Praktické podrobnosti před nastavením postupu.
Hranice online odbavení, propojeného kontextu, výsledků kontaktu, jazyka a předání týmu.
Jde o systém online odbavení?
Ne. Postup poskytuje proaktivní komunikaci kolem příjezdu a odjezdu. Neposkytuje portál odbavení, ověření totožnosti, zákonnou registraci, platby, přidělení pokojů ani generování klíčů. Digitální a samoobslužný příjezd a odjezd jsou samostatnou oblastí.
Vyžaduje StayAssist pro tyto postupy PMS?
Ne. Rezervace lze importovat nebo vytvořit ručně. Podporované PMS je vhodnější pro automatizaci ve velkém, ale pole, události a zápisy závisejí na poskytovateli a nastavení.
Může StayAssist kontaktovat hosty před příjezdem i odjezdem?
Ano. Postup může použít čas vůči rezervaci nebo nastavený plán pro komunikaci před příjezdem, při příjezdu a odjezdu. Komunikační okna, pravidla Nerušit a časová pásma také ovlivňují pokus o kontakt.
Co když host hovor nepřijme?
Postup může podle výsledku počkat, opakovat, skončit, změnit příjemce nebo použít jiný podporovaný odchozí kanál jako SMS či WhatsApp. Konkrétní cesta se nastavuje; kontakt ani doručení nejsou zaručeny.
Může StayAssist mluvit jazykem hosta?
StayAssist podporuje hlasovou AI ve více než 26 jazycích. Údaje rezervace mohou pomoci s volbou podporovaného jazyka, ale detekce a dostupnost nejsou univerzální.
Může tým převzít konverzaci?
Ano. Pokud dotaz či rozhodnutí vyžaduje člověka, postup může použít živé přepojení nebo pozdější odchozí hovor týmu. Dostupnost člena týmu ani spojení nejsou zaručeny.
Usnadněte řízení komunikace při příjezdu a odjezdu.
Prozkoumejte StayAssist a nastavte načasování, kontext a komunikační cestu podle provozu.