Informace se dostanou k týmu.
Incident, záznam a zahrnuté upozornění zviditelní stav, i když v objektu nikdo není.
Řešení incidentů
Od upozornění na incident k reakci, která se přizpůsobí.
Spojte incident StayControl nebo jinou podporovanou provozní událost s informacemi dostupnými v daném okamžiku. StayAssist může situaci řešit přímo s hostem hlasovým hovorem pomocí AI, podle potřeby použít nastavené zprávy a přizpůsobit reakci vývoji situace.
Přizpůsobivý postup reakce Od incidentu k navazujícím krokům
Od upozornění k navazujícím krokům
Upozornění informuje tým. Samo reakci neřídí.
StayControl může monitorovat nastavený stav, vytvořit záznam incidentu a odeslat zahrnutá e-mailová či push upozornění bez StayAssist. Řešení incidentů začíná tam, kde provoz potřebuje na toto zjištění navázat komunikací a dalšími kroky.
Řešení incidentu
Hovor k řešení incidentu může zapojit hosta.
Hovor k řešení incidentu pomocí AI je interaktivní hlasová konverzace StayAssist, která může vysvětlit incident, reagovat na odpověď hosta a pokusit se situaci vyřešit před pokračováním postupu.
- Dostupný kontext pobytu a kontaktu omezuje ruční dohledávání.
- Nastavené odchozí SMS nebo WhatsApp mohou reakci podpořit či rozvinout.
- Pokud se první kanál nespojí, postup může změnit kanál nebo pokračovat podle nastavení.
Navazující kroky se stávají opakovatelnými.
U týmů na různých místech nebo na dálku by řešení nemělo záviset jen na tom, kdo upozornění uvidí. Opakovatelný postup přenáší jednotný přístup mezi objekty a členy týmu.
Kontext v okamžiku reakce
Reagujte podle informací dostupných v daném okamžiku.
Dostupný obraz může zahrnovat incident, objekt, rezervaci, hosta, jazyk, načasování a historii předchozího kontaktu. Rozsah závisí na zdroji, nastavení a propojených údajích.
Kontext incidentu
Typ incidentu, čas a aktuální stav, pokud jej zdroj zpřístupňuje.
Kontext objektu
Označení objektu a zařízení a případně doba nočního klidu.
Kontext hosta a rezervace
Údaje o rezervaci, hostovi, kontaktu a jazyku, pokud je poskytují propojené zdroje.
Monitoring StayControl nevyžaduje připojení k PMS. Možnosti integrace se liší podle poskytovatele, API, polí, oprávnění a nastavení.
Prohlédnout možnosti integrací Navazující kroky podle stavu
Ověřte stav znovu před dalším krokem.
Reakce nemusí dál eskalovat, pokud se situace změní. Nastavený postup může zjistit výsledek kontaktu, počkat a pak ověřit aktuální stav incidentu, než rozhodne o dalším kroku.
- 01
Incident je aktivní
Nastavený incident zahájí reakci.
- 02
Pokus o řešení
AI může vést s hostem obousměrnou hlasovou konverzaci; hovor může také skončit v hlasové schránce nebo bez odpovědi. Nastavené zprávy mohou dodat svůj dostupný výsledek pro další krok.
- 03
Nastavené čekání
Postup se pozastaví na dobu a v komunikačním okně nastaveném pro daný pracovní postup.
- 04
Incident znovu ověřen
Postup ověří aktuální stav, pokud jej zdroj zpřístupňuje.
Poslední zpřístupněný stavCo se má stát nyní?
Již nevyžaduje zásah
Zastavit zbývající nastavenou eskalaci.
Stále relevantní
Pokračovat k příslušnému nastavenému kroku: opakovat pokus, změnit příjemce či kanál, zapojit tým nebo použít jinou podporovanou akci.
Zastavený nebo dokončený postup zaznamenává, co systém provedl. Sám neprokazuje, proč se stav změnil nebo že byl incident vyřešen.
Navazující kroky pro hosta, tým a systém
Kam může reakce pokračovat?
Podle situace může další předání směřovat k hostovi, týmu nebo propojenému systému. Záznam reakce zachovává její průběh.
Host
Řešte situaci přímo s hostem
StayAssist může incident probrat s hostem v interaktivním hlasovém hovoru pomocí AI a pokusit se situaci přímo vyřešit. Nastavené odchozí SMS nebo WhatsApp mohou reakci podpořit; úspěšné řešení není zaručeno.
Více než 26 jazyků pro hovory tam, kde jsou dostupné, s využitím jazykových údajů rezervace, jsou-li k dispozici.
Tým
Zapojte člověka, když je potřeba
Upozorněte tým nebo mu zavolejte, případně použijte živé přepojení, pokud má převzít situaci člověk.
Podporovaný propojený systém
Předejte reakci dál
Předejte aktualizaci do PMS či CRM, odešlete odchozí webhook nebo vytvořte úkol, pokud to umožňují cílový systém a možnosti poskytovatele.
Historie provádění
Zjistěte, co reakce skutečně provedla.
Projděte pokusy o hovory a zprávy, dostupné výsledky, čekání a opakování, cíle eskalace a konečný stav postupu. Podporuje to předávání práce i pozdější provozní posouzení, aniž by to znamenalo přepis, prokazovalo příčinu změny nebo potvrzovalo vyřešení.
Lze nastavit příslušná časová pásma, komunikační okna a režim Nerušit. Incidenty tato omezení obecně neobcházejí.
Prozkoumat StayAssist Řešení podle typu incidentu
Reakce závisí na incidentu.
Každý zdroj přináší jinou provozní otázku. Tyto příklady jsou možnosti, nikoli povinné posloupnosti.
Hluk
Hlukový incident může zahájit přímé řešení s hostem a pozdější kontrola stavu může ukázat, zda je další eskalace stále relevantní.
- Řešení s hostem
- Nové ověření stavu
- Pokračovat jen tehdy, je-li to relevantní
Ve vybraném odborně instalovaném řešení může PartyStop přidat volitelnou eskalaci hluku pro jeden neesenciální elektrický okruh. Pro řešení incidentů není nutný.
Kouř nebo vapování
Provozovatel může situaci řešit s hostem, zapojit tým a uchovat historii reakce. Povinné požární a bezpečnostní systémy zůstávají samostatné.
- Host nebo tým
- Provozní navazující kroky
- Historie reakce
Stav související s obsazeností
Tým může posoudit dostupnou indikaci a rozhodnout, zda je namístě řešení s hostem nebo navazující kroky týmu. Údaj neposkytuje přesný počet osob, neidentifikuje je a sám neprokazuje porušení pravidel.
- Dostupná indikace
- Posouzení týmem
- Kontaktovat, je-li to odůvodněné
Teplota nebo vlhkost
Nastavená teplotní nebo vlhkostní podmínka může upozornit tým na místnost a zahájit užitečné navazující kroky pro hosta či tým. Limity nastavuje provozovatel; diagnostika a ovládání klimatizace zůstávají oddělené od tohoto komunikačního postupu.
- Stav zaznamenán
- Navazující kroky pro hosta nebo tým
- Provozní posouzení
Automatizace a lidský úsudek
Automatizace zajišťuje průběh reakce. Rozhodování zůstává vašemu týmu.
StayAssist provádí opakovatelné kroky a zapojuje tým s dostupným kontextem, pokud situace vyžaduje rozhodnutí nebo zásah.
Dokončený postup ukazuje, kde nastavená cesta skončila; sám nepotvrzuje vyřešení. Provozovatel rozhoduje, zda je nutný další zásah včetně zásahu na místě nebo mimořádné pomoci, je-li vhodná.
Zajistěte opakovatelnou reakci
StayAssist může provádět nastavené řešení, zprávy, načasování, nové kontroly a eskalaci podle opakovatelného postupu napříč incidenty.
Zapojte tým, když je nutný úsudek
Pokud je situace nejasná, potřebuje pozornost na místě nebo lidské rozhodnutí, může reakce předat práci spolu s dostupným kontextem incidentu a komunikace.
Uchovávejte jasný provozní záznam
Uchovejte pokusy, dostupné výsledky, čekání, nové kontroly a historii eskalace, aby tým rozuměl průběhu reakce a věděl, kde nastavený postup skončil.
Co vědět před nastavením řešení incidentů.
Vyžaduje řešení incidentů StayControl?
Ne. StayControl je hlavním zdrojem monitorovaných událostí v pokojích, ale StayAssist může začít také jinými podporovanými provozními událostmi, integracemi nebo schválenými ručními spouštěči. Dostupné informace závisejí na zdroji a nastavení.
Co když nikdo hovor nepřijme?
Výsledek hovoru se zaznamená a nastavená reakce může změnit příjemce nebo kanál, odeslat SMS či WhatsApp, počkat, ověřit stav nebo pokračovat k týmu. Nepřijetí ani hlasová schránka se nepovažují za uskutečněný kontakt s hostem.
Lze incident před eskalací znovu ověřit?
Ano, pokud zdroj zpřístupňuje aktuální stav. Podle této kontroly lze rozhodnout, zda zbývající eskalaci zastavit, nebo v ní pokračovat.
Lze zapojit tým?
Ano. StayAssist může upozornit příjemce z týmu, zavolat jim a použít živé přepojení, je-li povoleno. Tým zůstává odpovědný za rozhodnutí a akce vyžadující lidský úsudek.
Lze využít kontext rezervace nebo PMS?
Ano, pokud jsou dostupné podporované údaje. Informace o rezervaci, hostovi, objektu, jazyku a možnosti aktualizace se liší podle poskytovatele, API, polí, oprávnění a nastavení. Samotný monitoring StayControl připojení k PMS nevyžaduje.
Jde o hotelovou bezpečnostní nebo pohotovostní službu?
Ne. Řešení incidentů koordinuje komunikaci a provozní kroky v ubytování. Nejde o ostrahu, kamerový systém, řízení přístupu, pult centralizované ochrany, vysílání záchranných složek ani policejní, hasičskou nebo zdravotnickou službu.
Naplánujte reakci po upozornění.
Prozkoumejte StayAssist pro komunikaci a koordinaci a StayControl pro přehled o incidentech vycházející z monitoringu.