Porucha zařízení
Je-li porucha kryta, zařízení se opraví nebo vymění. Nejprve se ověřuje příslušná záruka.
Ochrana hardwaru
StayProtect
Ochrana zařízení,
na kterých váš provoz závisí.
Volitelná roční ochrana způsobilých zařízení MasterMind. U krytých poruch nebo náhodného poškození zařízení opravíme či vyměníme po potvrzení a podle podmínek plánu.
- Volitelná ochrana
- Hardware funguje i bez StayProtect.
- Ročně za zařízení
- Přidejte ochranu ke každému vybranému způsobilému zařízení.
- Oprava nebo výměna
- Pro kryté poruchy a náhodné poškození.
Co kryje Když má zařízení poruchu
Když má zařízení poruchu
nebo se poškodí.
Náhodné poškození
StayProtect kryje náhodné fyzické rozbití včetně poškození hosty nebo úklidem po potvrzení a podle podmínek plánu.
Až dvě kryté události opravy/výměny StayProtect na kryté zařízení za rok.
Způsobilý hardware
Vyberte ochranu pro způsobilý hardware.
StayProtect se přidává ročně ke každému vybranému způsobilému zařízení.
- StayControl
- Hlavní zařízení
- StayEco Controller
- Pouze Controller
- StayAlert
- Provozní tlačítko
StayEco Room Sensors a PartyStop nejsou způsobilé.
Záruka a ochrana
Různá ochrana. Samostatné nabídky.
| Nabídka | Co poskytuje | Obchodní model |
|---|---|---|
| Standardní záruka | Krytí podle příslušné standardní záruky. | Zde neuvedeno |
| Prodloužení záruky | Prodlužuje ochranu proti výrobním vadám nad rámec standardní záruky. Nekryje náhodné poškození ani nesprávné použití. | Jednorázově za zařízení |
| StayProtect | Roční ochrana způsobilých zařízení pro kryté poruchy a náhodné poškození včetně náhodného rozbití hosty či úklidem podle podmínek. | Ročně za kryté zařízení |
Záruka má přednost.
Pokud poruchu kryje standardní záruka nebo aktivní prodloužení, řeší se v záruce bez využití události StayProtect. StayProtect se může uplatnit mimo příslušnou záruku, pokud událost kryje plán.
Když se něco stane Jasná cesta k
Jasná cesta k
opravě nebo výměně.
Kontaktovat podporu
Napište na support@mmindtech.com s označením zařízení a popisem události.
Posoudíme a potvrdíme
Můžeme požádat o podrobnosti, fotografie nebo funkční kontrolu. Před odesláním vyčkejte na potvrzení vrácení.
Odešlete zařízení
Po potvrzení odešlete zařízení MasterMind. Dopravu k nám hradíte vy.
Zkontrolujeme a vyřešíme
Nejprve ověříme záruku. Pokud platí StayProtect, rozhodneme o opravě nebo výměně. Opravu či výměnu hradí MasterMind.
Pošleme zpět
MasterMind hradí zpětnou dopravu schválené opravy či výměny StayProtect.
Několik praktických podrobností.
Způsobilost, záruka a postup při potřebě pomoci.
Už nainstalováno? Ochranu můžete přidat i teď.
StayProtect lze přidat při nákupu způsobilého zařízení nebo později. Stávající zařízení musí při aktivaci správně fungovat bez poškození a známé závady. Před přijetím můžeme požadovat jednoduchou funkční kontrolu.
Ochrana začíná až přijetím přihlášení a aktivací plánu.
Co není kryto.
StayProtect nekryje krádež, ztrátu, předchozí poškození ani podvodné či zneužívající žádosti. Nelze jej přidat po známé závadě či poškození pro zpětné krytí.
Co StayProtect kryje?
StayProtect poskytuje podmíněnou opravu nebo výměnu způsobilého zařízení při poruše a náhodném poškození včetně rozbití hosty nebo úklidem. Krytí podléhá potvrzení a podmínkám plánu.
Která zařízení jsou způsobilá?
Hlavní StayControl, StayEco Controller a StayAlert. StayEco Room Sensors a PartyStop nikoli. Způsobilost se automaticky nevztahuje na příslušenství a jiné produkty MasterMind.
Jak se StayProtect liší od prodloužení záruky?
Prodloužení záruky je samostatná jednorázová nabídka na výrobní vady po standardní záruce, nikoli náhodné poškození či nesprávné použití. StayProtect je roční ochrana poruch a náhodného poškození. Příslušná záruka či aktivní prodloužení mají přednost a nespotřebují událost StayProtect.
Co dělat při rozbití zařízení?
Kontaktujte support@mmindtech.com s údaji zařízení a popisem. MasterMind žádost posoudí a potvrdí nutnost vrácení. Před potvrzením zařízení neposílejte.
Kdo hradí dopravu?
Po potvrzení vrácení hradíte dopravu do MasterMind. U schválené opravy či výměny StayProtect hradí MasterMind nápravu i zpětnou zásilku.
Kolik krytých událostí je zahrnuto?
Až dvě opravy/výměny StayProtect na kryté zařízení za rok. Případy řešené příslušnou zárukou nebo aktivním prodloužením tento limit nečerpají.
Mohu StayProtect přidat po nákupu?
Ano, pro způsobilé funkční zařízení bez poškození či známé závady při aktivaci. MasterMind může požádat o přiměřené funkční ověření. Ochrana začíná až přijetím přihlášení a aktivací; existující problém zpětně nekryje.
Dostanu ihned nové zařízení?
O opravě či výměně rozhoduje MasterMind. Náhrada může být stejná verze nebo ekvivalent, ne nutně nové zařízení či vyšší model. Nezaručujeme pevnou lhůtu, výměnu před vrácením ani zapůjčení.
Je StayProtect pojištění a kryje krádež či ztrátu?
Ne. StayProtect je volitelný plán ochrany/služeb hardwaru, nikoli pojištění. Krádež, ztráta, předchozí poškození a podvodné či zneužívající žádosti nejsou kryty.
Je StayProtect dostupný v mé zemi?
StayProtect nemá samostatné geografické omezení způsobilosti. Běžné praktické podmínky dopravy, cel a služeb mohou nadále platit.
Přidejte ochranu ke způsobilým zařízením.
Proberte s námi zařízení, která chcete chránit.