Znalosti objektu
Pokyny, doporučení a praktické informace připravené pro objekt.
Pomoc hostům StayAssist
Pomozte hostům od chvíle, kdy zavolají.
Když host potřebuje pomoc během pobytu, může zavolat StayAssist pro hlasovou pomoc AI podle informací objektu a pobytu. StayAssist může pomoci přímo nebo zapojit tým, je-li nutný člověk.
Hlas Host volá o pomoc
Relevantní kontext
- Znalosti objektu
- Určený pobyt
- Co nám host sdělí
Pomoc
Užitečná odpověď
Pomoc týmu podle potřeby
Během pobytu
I jednoduchý dotaz může přerušit provoz.
Hosté žádají o pomoc během kontrol objektů, podpory jiných pobytů či práce týmu na různých místech. Odpověď může být jednoduchá, ale dostupná osoba nemusí znát pokyny objektu ani mít údaje pobytu.
- 01
Stejný dotaz znovu
Wi-Fi, spotřebiče, vybavení a cesta vytvářejí opakovanou práci v rušném portfoliu.
- 02
Jiný objekt, jiná odpověď
Užitečná pomoc vychází z informací nastavených pro objekt, nikoli jedné obecné odpovědi pro všechny.
- 03
Některé dotazy vyžadují úsudek
Výjimky, schválení a chybějící informace potřebují jasnou cestu k týmu.
Pomoc hostům poskytuje jednotnou první reakci bez vyřazení lidí z rozhodování, které je potřebuje.
Správné informace
Přineste správný pobyt do konverzace.
StayAssist požádá hosta o dostatek údajů k nalezení pobytu. Poté mohou znalosti objektu, údaje pobytu a sdělení hosta poskytnout užitečný základ.
01 Najděte pobyt Host sdělí dostatek údajů k nalezení příslušného pobytu
Přidejte relevantní kontext 02 03 04
Kontext pobytu
Informace pobytu relevantní pro dotaz, jsou-li dostupné.
Co nám host sdělí
Dotaz, podrobnosti a upřesnění sdělené v konverzaci.
Pomáhejte podle kontextu Relevantní základ pomoci
Zdroje společně ukotvují konverzaci ve správném objektu a pobytu. Je-li nutný další údaj nebo úsudek, StayAssist může zapojit tým.
Rezervace lze vytvářet a importovat ručně nebo získat podporovaným PMS. Dostupné informace závisejí na nastavení.
Prozkoumat integrace Každodenní pomoc
Použijte znalosti připravené pro objekt.
Připravte nejčastější praktické informace a zachovejte jasnou cestu k týmu pro složitější dotazy.
- 01
Wi-Fi a pokyny objektu
Sdílejte údaje Wi-Fi a praktické pokyny připravené pro objekt.
- 02
Používání spotřebičů
Proveďte hosta schválenými kroky obsluhy spotřebiče.
- 03
Přístup, parkování a cesta
Pomocí informací pobytu a objektu najděte správné místo nebo pokyn.
- 04
Zásoby a další vybavení
Vysvětlete známé informace nebo zaznamenejte požadavek pro tým.
- 05
Místní informace a údaje pobytu
Sdílejte připravené místní pokyny nebo odpovězte k pobytu. Ptá-li se host na pronájem lodi, může StayAssist představit vhodný zážitek a přenést odpověď dál.
Každá odpověď čerpá ze znalostí a údajů pobytu dostupných konverzaci.
Prozkoumat postupy pro zvýšení tržeb Jasná hranice pomoci
Pomozte přímo, pokud je cesta jasná. Zapojte tým, pokud je nutný úsudek.
StayAssist může položit doplňující dotaz, využít sdělení hosta a odpovědět z připravených znalostí. Některé situace potřebují úsudek, schválení nebo informace týmu.
Dotaz v kontextu Relevantní základ
- Znalosti objektu
- Kontext pobytu
- Údaje hosta
Pomoci přímo
- Odpovědět z připravených znalostí K odpovědi využijte dostupné údaje objektu, pobytu a hosta.
- Představte vhodnou možnost Pokud služba nebo zážitek objektu odpovídá dotazu, StayAssist jej může představit ve stejné konverzaci.
Zapojit tým
Přepojte živý hovor nebo domluvte pozdější kontakt, pokud je nutný úsudek, schválení či informace týmu.
Opakované dotazy může vyřizovat StayAssist. Rozhodnutí a výjimky zůstávají odpovědným lidem.
Přeneste výsledek dál
Prozkoumat navazující kroky Konverzace může odpovědět, zachytit zájem nebo ukázat potřebu týmu. Navazující kroky přenesou výsledek do další nastavené provozní akce.
- Dotaz zodpovězen
- Host má zájem
- Nutný tým
Napříč hosty a objekty
Jednotná pomoc pro každý konkrétní objekt.
Host může žádat pomoc v jednom z více než 26 podporovaných jazyků i bez znalosti jazyka dostupným členem týmu. Údaje rezervace pomáhají vybrat jazyk konverzace.
jazyků pro hlasové konverzace s hosty
Napříč portfoliem používejte stejný přístup, zatímco každý objekt zachovává vlastní znalosti, pokyny a týmové kontakty.
- Znalosti
- Pokyny
- Kontakty týmu
Historie pomoci
Dejte týmu užitečné místo k pokračování.
Pokud tým přebírá či později navazuje, historie uchová výsledek kontaktu, relevantní výsledek a předání, aby další osoba věděla, kde pokračovat.
- 01 Co host potřeboval
Původní dotaz a výsledek včetně zájmu, přijetí či odmítnutí při projednání nabídky.
- 02 Jak pomoc pokračovala
Živé přepojení, pozdější kontakt týmu, odchozí zpráva a jiné nastavené pokračování.
- 03 Kde tým navazuje
Bod dosažený při převzetí nebo navázání týmem.
Přijatá možnost je výsledkem konverzace, nikoli potvrzením rezervace, plnění nebo platby.
Další osoba pokračuje s užitečným kontextem bez rekonstrukce hovoru od začátku.
Odpovědi na otázky
Jak pomoc hostům funguje.
Praktické hranice příchozí hlasové pomoci, kontextu pobytu a zapojení týmu.
Jak StayAssist pozná rezervaci volajícího?
StayAssist požádá o dostatek údajů pro nalezení rezervace. Po určení pobytu mohou dostupné informace objektu a rezervace podložit konverzaci. Samotné příchozí číslo se nepovažuje za identifikaci.
Na jaké dotazy může odpovídat?
StayAssist pomáhá s pokyny objektu, spotřebiči, zásobami, přístupem, parkováním, cestou, místními informacemi, rezervací a relevantními nastavenými službami či zážitky. Rozsah závisí na dostupných znalostech a údajích pobytu.
Co když StayAssist nezná odpověď?
StayAssist může požádat o podrobnosti. Pokud stále chybějí informace nebo úsudek, použije připravenou týmovou cestu místo vymyšlené odpovědi.
Může tým převzít konverzaci?
Ano. StayAssist může přepojit živý hovor na nastavený týmový kontakt nebo zajistit pozdější kontakt. Výsledek a historie pomáhají týmu pochopit průběh před pokračováním.
Může StayAssist mluvit jazykem hosta?
StayAssist podporuje hlas ve více než 26 jazycích. Rezervace pomáhá vybrat jazyk; konkrétní jazykové a hlasové možnosti závisejí na podporovaném nastavení.
Vyžaduje pomoc hostům PMS?
Ne. Rezervace lze vytvořit nebo importovat ručně. PMS může automatizovat údaje pobytu napříč portfoliem podle poskytovatele a nastavení.
Mohou hosté zahájit pomoc SMS nebo WhatsApp?
Aktuálně ne. Příchozím kanálem je hlas. SMS a WhatsApp lze použít pro nastavené odchozí kroky tam, kde jsou podporovány, ale nejsou příchozími vstupy chatu hostů.
Dejte hostům jasnější cestu k pomoci.
Napište, které dotazy má StayAssist řešit a kdy má převzít práci tým.