Navazující kroky StayAssist
Přeneste výsledky postupů do dalšího provozního kroku.
Navazující kroky následují po výsledku postupu. Přenesou jej do dalšího kroku pro hosta, tým, podporovaný systém nebo jiný postup. Akce propojených systémů závisejí na integraci.
Výsledek postupu Požadován dřívější příjezd
Navazující kroky
Provozní návaznost
Užitečný výsledek potřebuje další směr.
Host požádal o pomoc, dřívější příjezd či přijal zážitek nebo připomínka zůstává nevyřešená. Vždy musí někdo převzít výsledek a zajistit pokračování. Navazující kroky jej přenesou dál bez ruční rekonstrukce a přesunu týmem.
- 01
Výsledek postupu
Odpověď, výsledek kontaktu, vybraná větev nebo provozní stav ze zdrojového postupu.
- 02
Další krok
Další krok vybraný pro výsledek. Různé výsledky pokračují různě.
- 03
Kam pokračuje
Host, tým, úkol s odpovědnou osobou, propojený provoz nebo další postup, který výsledek přijme.
Užitečný výsledek nemá skončit s konverzací.
Lidé na správném místě
Pokračujte s hostem nebo zapojte tým.
Některé výsledky potřebují další kontakt hosta, jiné rozhodnutí či zásah člověka. Navazující kroky tyto cesty oddělují.
- 01Pokračování s hostem
Pokračujte s hostem
Uskutečněte další odchozí hovor nebo zprávu pro hosta. Zprávy OTA/PMS jsou dostupné pouze podle podpory poskytovatele.
- 02Živé přepojení týmu
Spojit nyní
Ponechte hosta v aktivním hovoru a přepojte jej na příslušný týmový kontakt, pokud to nastavení podporuje.
- 03Pozdější kontakt týmu
Pokračujte s týmem později
Po konverzaci s hostem uskutečněte samostatný odchozí hovor týmu, pokud další krok nemusí nastat v aktivním hovoru.
- 04Navazující úkol s odpovědností
Vytvořte úkol s odpovědnou osobou
Vytvořte či přiřaďte provozní úkol, pokud někdo musí odpovídat za pokračování.
Kontakt, přepojení, doručení, dokončení úkolu ani dostupnost týmu nejsou zaručeny.
Podporované propojené akce
Přeneste výsledek do propojeného provozu.
Patří-li další krok jinému systému, navazující kroky mohou použít dostupnou akci PMS, CRM či jiného podporovaného cíle.
- 01
Udržujte provozní stav sladěný
Aktualizujte příslušný stav při dosažení správného výsledku.
- 02
Aktualizujte propojené informace
Aktualizujte dostupné údaje PMS, CRM či provozu, pokud integrace akci poskytuje.
- 03
Pokračujte webhookem nebo akcí API
Odešlete výsledek definovanému cíli, pokud jej přijímající systém a propojení podporují.
Strukturovaná extrakce po hovoruSamostatný doplněk podle využití extrahuje strukturované údaje z dokončeného hovoru pro podporované další kroky. Podpora cíle je stále nutná.
Prozkoumat integracePokračování v propojených systémech závisí na údajích, akcích a oprávněních poskytovatele a nastavené integrace.
Postupy podle účelu
Pokračujte do dalšího postupu, pokud další krok potřebuje vlastní cestu.
Postup dokončí vlastní úkol a předá výsledek dalšímu nastavenému postupu. Příjezd, pomoc, připomínky, obchodní konverzace i další cesty zůstávají zaměřené, zatímco širší provoz pokračuje.
Napříč postupy StayAssist
Různé výsledky potřebují různé další kroky.
Navazující kroky fungují napříč StayAssist. Příklady začínají výsledkem a ukazují možné pokračování, nikoli pevný výchozí postup.
Výsledek postupuJeden významný výsledek
Navazující kroky pracovních postupůNastavené pokračování
Jeden vhodný cíl
Host
- Odchozí hovor nebo zpráva
- Další postup pro hosta
Tým
- Spojit nyní
- Pokračujte s týmem později
Propojený provoz
- Podporovaná aktualizace
- Provozní úkol s odpovědnou osobou
Další pracovní postup
- Další nastavený postup
- Další cesta podle účelu
- 01Tým
Host potřebuje člověka
Spojte aktivní hovor nyní nebo pokračujte s týmem později.
- 02Tým nebo propojený provoz
Zážitek na lodi přijat
Předejte výsledek týmu nebo dostupné akci propojeného systému.
- 03Tým nebo podporované pokračování
Požadován dřívější příjezd
Pošlete žádost týmu k rozhodnutí a pokračujte dostupnou systémovou akcí nebo dalším postupem.
- 04Další postup nebo tým
Požadovaný krok stále nedokončen
Pokračujte další připomínkou, kontaktem týmu nebo cestou postupu.
- 05Úkol s odpovědností, provoz nebo postup
Nastavená větev dosažena
Vytvořte provozní úkol, použijte dostupnou propojenou akci nebo pokračujte jiným postupem.
Obchodní přijetí není automaticky prodejem, objednávkou, platbou ani změnou rezervace.
Provozní přehled
Zjistěte, kam výsledek pokračoval.
StayAssist ukáže výsledek, vybraný krok a dostupný výsledek pokračování. Tým využije kontext pro předání a pozdější posouzení.
- 01
Výsledek
Postup dosáhne užitečného výsledku.
- 02
Další krok vybrán
Nastavené pokračování určí, co následuje.
- 03
Kam směřoval
Výsledek přijme host, tým, provoz nebo další postup.
- 04
Dostupný výsledek
Výsledek cíle se zobrazí, je-li dostupný.
Pohled ukazuje pokračování výsledku. Nezaručuje jednání člověka, splnění hostem, dokončení úkolu ani vyřešení skutečného problému.
Odpovědi na otázky
Praktické podrobnosti dalšího průběhu.
Další krok závisí na výsledku, vybrané cestě a podpoře cíle.
Jaké výsledky mohou pokračovat?
Výsledek kontaktu, odpověď hosta, vybraná větev, nedokončený stav, obchodní reakce nebo jiný dostupný výsledek. Pokračování závisí na zdrojovém postupu a cíli.
Jaký je rozdíl mezi živým přepojením a pozdějším kontaktem týmu?
Živé přepojení ponechá hosta v aktivním hovoru a spojuje s týmem. Pozdější kontakt je samostatný odchozí hovor po konverzaci. Ani jedno nezaručuje přijetí či vyřešení.
Mohou navazující kroky aktualizovat PMS nebo CRM?
Mohou aktualizovat dostupné pole PMS, CRM či provozu, pokud integrace akci poskytuje. Nemají neomezený přístup ke všem polím ani obecnou možnost měnit libovolnou rezervaci, vytvářet objednávky nebo evidovat každé přijetí jako prodej.
Mohou vytvořit úkol nebo odeslat webhook či akci API?
Ano. Mohou vytvořit či přiřadit úkol a odeslat odchozí webhook nebo akci API definovanému cíli. Podrobnosti, ověření a zpětné hlášení závisejí na nastavení. Doručení, zpracování a dokončení úkolu nejsou zaručeny.
Může jeden postup spustit další?
Ano. Výsledek může spustit další nastavený postup, případně dílčí postup. Vlastní postupy vysvětlují nastavení a opakované použití širší podnikové cesty.
Funguje každá akce s každou integrací?
Ne. Pokračování závisí na údajích, akcích a oprávnění poskytovatele a nastavené integrace.
Jsou strukturovaná data po hovoru součástí každého hovoru?
Ne. Strukturovaná extrakce je samostatný doplněk podle využití. Poskytuje dohodnuté informace z dokončeného hovoru pro podporované kroky; podpora cíle a oprávnění jsou stále nutné.
Naplánujte pokračování
Dejte důležitému výsledku jasný další krok.
Napište důležité výsledky StayAssist a následné kroky hosta, týmu, systému nebo postupu.