Konverzace vycházející z nabídky
Konverzace začíná službou, zážitkem, vyšší variantou nebo dalším pobytem, který se objekt rozhodl nabídnout.
Postupy pro zvýšení tržeb StayAssist
Zařaďte relevantní nabídky do konverzace.
StayAssist představí a rozvine službu, zážitek nebo vyšší variantu, pokud odpovídá hostovi, objektu a okamžiku. Vy řídíte míru aktivity; odpověď hosta určuje další průběh.
- Okamžik konverzaceHost se ptá na místní aktivity
- Způsobilá možnostNastavený zážitek na lodi
- Obchodní přístupPředstavit a vysvětlit1–10, nastavitelné
- Odpověď hostaMá zájem
Pokračovat přes navazující kroky
Dva způsoby zapojení
Některé příležitosti konverzaci zahájí. Jiné se objeví během ní.
Některé konverzace začínají službou nebo zážitkem, který chce objekt nabídnout. Jindy příležitost vyplyne, když StayAssist pomáhá s příjezdem, odjezdem, připomínkou či dotazem během pobytu.
Přirozený další krok
Možnost může být užitečná, když StayAssist řeší jinou potřebu, bez proměny konverzace v prodejní hovor.
Původní potřeba hosta má přednost. Nabídka se objeví jen při vhodném kontextu a možnosti provozu navázat na odpověď.
Způsobilost nabídky
Proč tato nabídka pro tohoto hosta právě teď.
StayAssist zohledňuje nabídku objektu, vhodnost pro pobyt, načasování a obchodní pravidla.
Objekt
Služby a možnosti dostupné v tomto místě.
Host a rezervace
Údaje pobytu ovlivňující použitelnost možnosti.
Okamžik
Příjezd, pobyt, odjezd nebo jiná vhodná chvíle.
Pravidla a použitelnost
Obchodní podmínky, které musí možnost splnit.
Proč je možnost relevantní nyní?Možnost vhodná pro tento pobytRelevantní nastavená služba
Objekty mají různé služby, ceny a podmínky. StayAssist vychází z poskytnutých údajů; nevytváří nabídku, cenu, slevu ani zásoby.
Aktuální dostupnost a akce poskytovatele závisejí na integraci.
Obchodní přístup
Zvolte, jak aktivně se příležitost rozvine.
Obchodní přístup určuje, jak aktivně StayAssist rozvíjí nabídku, která už odpovídá okamžiku.
Co se měníJak aktivně se konverzace rozvíjí
1Nenápadný přístup
10Aktivnější přístup
- 1
Přirozeně zmínit
Zařaďte vhodnou možnost bez zbytečného rozvádění.
- 5
Představit a vysvětlit
Sdílejte dostupné podrobnosti a odpovídejte na užitečné otázky.
- 10
Rozvíjet relevantními otázkami
Získejte údaje potřebné k pokračování, dokud host projevuje zájem.
Co zůstává pevné
- Způsobilost se nemění
- Podmínky nabídky se nemění
- Směr určuje host
- Služba zůstává hlavní
Aktivnější neznamená větší nátlak. Odmítnutí ukončí diskusi o nabídce.
Odpověď hosta
Odpověď hosta určuje další průběh.
StayAssist vysvětlí možnost, odpoví a zaznamená reakci. Každá odpověď vede k jinému provoznímu kroku.
Představeno
Možnost byla představena.
Má zájem
Host chce vědět více nebo pokračovat.
Přijato
Host souhlasil s dalším krokem probraným v konverzaci.
Odmítnuto
Diskuse o nabídce skončí a StayAssist může dál pomáhat s původní potřebou.
Navazující kroky týmu
Ke schválení, úsudku či dokončení je nutný člověk.
Hranice konverzacePřijetí zaznamenává dění v konverzaci. Rezervace, evidence prodeje a platba vyžadují příslušný podporovaný externí krok.
Přehled výsledkůSledujte představenou nabídku, odpověď hosta a další pokračování.
V průběhu pobytu
Správná nabídka se může objevit v různých okamžicích cesty hosta.
Stejný obchodní model s prioritou služby podporuje různé okamžiky bez změny účelu konverzace.
- Pomoc hostům
Dotaz na místní aktivitu
Host se ptá na místní aktivity. StayAssist odpoví, vhodně představí připravený zážitek na lodi a zaznamená zájem pokračovat.
Zážitek na lodi · Má zájem - Příjezd
Plánování příjezdu
Během přípravy příjezdu může StayAssist představit dostupný dřívější příjezd, transfer, parkování nebo vyšší kategorii a zachytit reakci.
Dřívější příjezd nebo transfer · Vyžádáno - Odjezd
Odjezdová konverzace
V odjezdové konverzaci může StayAssist nabídnout vhodný pozdější odjezd nebo další pobyt a pokračovat podle odpovědi.
Pozdější odjezd nebo další pobyt · Odpověď hosta - Připomínky hostům
Provozní připomínka dokončena
Po objasnění provozní připomínky může StayAssist představit dřívější příjezd jako samostatný krok a oddělit oba výsledky.
Možnost dřívějšího příjezdu · Samostatná odpověď
Společná možnost zvýšení tržebNabídka vhodná pro okamžikObchodní přístup utváří způsob diskuse
Odpověď hostaSměr určuje hostZájem, přijetí, odmítnutí nebo navázání týmu
Navazující kroky pracovních postupů
StayAssist nepředstavuje nabídky během aktivních či nevyřešených incidentů. Sběr zpětné vazby zůstává zaměřen na odpověď hosta bez obchodního směrování.
Navazující kroky pracovních postupů
Přeneste odpověď do dalšího podporovaného kroku.
Zájem či přijetí nemají skončit s konverzací. Navazující kroky mohou výsledek předat příslušnému týmu nebo systému.
Obchodní konverzaceOdpověď hostaNavazující kroky pracovních postupůProvozní pokračování
- 01
Zážitek na lodi přijat v konverzaci
Předejte odpověď týmu nebo podporované akci.
- 02
Požadován dřívější příjezd
Pokračujte ke schválení, týmu nebo podporovanému systému.
- 03
Probrán další pobyt
Pokračujte k týmu, CRM nebo dílčímu postupu podle podpory.
Pokud integrace poskytuje potřebnou akci a oprávnění, výsledek může pokračovat do PMS, CRM či jiného systému.
Tato pokračování sama nepotvrzují rezervaci, evidovaný prodej ani platbu.
Prozkoumat navazující kroky- Portfolio
- Objekty mohou mít různé služby, ceny, použitelnost a kontext hosta.
- Historie
- Sledujte nabídku, odpověď hosta a pokračování výsledku.
Odpovědi na otázky
Praktické podrobnosti před nastavením postupu pro zvýšení tržeb.
Co může StayAssist hostům nabídnout?
StayAssist může představit služby, zážitky, vyšší varianty a další připravené možnosti vhodné pro hosta a pobyt. Například dřívější příjezd, pozdější odjezd, transfer, parkování, místní zážitek nebo další pobyt.
Jak StayAssist určuje relevantnost nabídky?
Zohlední objekt, hosta, rezervaci a fázi pobytu spolu s obchodními pravidly. Aktuální dostupnost a externí údaje závisejí na poskytovateli a integraci.
Co řídí obchodní přístup?
Určuje, jak aktivně StayAssist představí a rozvine již vhodnou nabídku, od nenápadné zmínky po aktivnější konverzaci. Neurčuje způsobilost, nemění cenu, nedává slevu ani nepředpovídá konverzi.
Snaží se každá konverzace StayAssist něco prodat?
Ne. Nabídka se objeví jen při vhodné konverzaci a pravidlech. Původní potřeba je hlavní a StayAssist nenabízí během aktivních či nevyřešených incidentů a sběru zpětné vazby.
Co když host projeví zájem, přijme či odmítne?
StayAssist zaznamená reakci a pokračuje vhodnou cestou. Zájem není přijetí a přijetí samo nepotvrzuje rezervaci, prodej ani platbu. Odmítnutí ukončí nabídku při pokračující pomoci s původní potřebou.
Může StayAssist evidovat prodej v PMS nebo CRM?
Pokud PMS nebo CRM podporuje potřebnou akci, navazující kroky mohou přenést obchodní výsledek do systému. Akce závisejí na poskytovateli, integraci a oprávnění.
Může StayAssist přijmout platbu?
StayAssist nemá vestavěný platební proces. Vede obchodní konverzaci, zaznamená zájem či přijetí a pokračuje podporovaným krokem; platba závisí na externím systému a integraci.
Zařaďte služby do vhodných konverzací.
Napište, co nabízíte, kdy je nabídka relevantní a jak má odpověď pokračovat.