Antes da chegada
Esclareça uma instrução, pergunte pelo plano de chegada ou recolha informação necessária antes de o hóspede chegar.
Chamadas de check-in e check-out
Fale com os hóspedes antes de chegarem e antes de partirem.
O StayAssist utiliza informação relevante do hóspede, reserva e alojamento para uma conversa útil por voz com IA sobre check-in ou check-out. Partilhe informação importante, responda a perguntas e continue com o seguimento adequado.
Um percurso do hóspede Duas conversas proativas
- Calendário da reserva
- Informação do alojamento
- Idioma suportado
- Reserva
- Antes da chegada Conversa de chegada
- AtendidaContinuar
- Sem respostaSeguimento configurado
- Check-in
- Estadia
- Antes do check-out Conversa de partida
- AtendidaContinuar
- Sem respostaSeguimento configurado
- Partida
O percurso da estadia
Dois momentos em que a clareza conta.
Chegada e partida são momentos em que a informação mais precisa de esclarecimento, resposta ou ação enquanto a equipa ainda pode responder.
Antes da partida
As expectativas de check-out variam por alojamento. Uma conversa oportuna esclarece o próximo passo e revela exceções enquanto a equipa ainda pode responder.
Numa carteira, o StayAssist dá às equipas dispersas uma forma repetível de tratar ambos os momentos, mantendo a informação e instruções de cada alojamento.
Comunicação de check-in
Transforme a informação de chegada numa conversa.
Contacte antes da chegada com a informação disponível de alojamento e acesso. O StayAssist pode esclarecer direções, perguntar pelos planos e reconhecer a necessidade de ajuda humana.
- 01
Prepare a chegada
Partilhe a informação disponível de chegada, acesso ou direções para a estadia.
- 02
Ouça o que falta resolver
A conversa pode perguntar pelos planos, esclarecer dúvidas de alojamento ou acesso e reconhecer quando a equipa deve intervir antes da chegada.
- 03
Continue com um resultado útil
Registe um detalhe de chegada, confirme o esclarecido ou passe a questão e o contexto à equipa.
Se o check-in antecipado ou transfer for opção para a estadia, o StayAssist pode apresentá-la e registar a resposta para o próximo passo.
O StayAssist trata a conversa em torno da chegada. Registo digital, pagamento, verificação de identidade e check-in autónomo continuam nos processos separados.
Comunicação de check-out
Esclareça a partida antes de se tornar uma exceção.
Contacte antes do check-out ou no dia da partida com hora, instruções específicas e devolução de chaves quando disponíveis. Perguntas e pedidos podem surgir enquanto ainda há tempo de resposta.
- 01
Apresente os detalhes da partida
Partilhe a hora, instruções específicas e devolução de chaves quando disponíveis.
- 02
Responda à dúvida sobre a partida
Responda com a informação disponível e reconheça pedidos que exigem decisão do operador.
- 03
Envolva a equipa nas exceções
Passe um pedido de check-out tardio ou outra exceção à equipa ou etapa de sistema suportada. A aprovação continua com a operação.
Quando relevante, a conversa pode apresentar check-out tardio ou estadia futura, incluindo outro alojamento da carteira, e levar a resposta ao próximo passo.
Este fluxo é responsável pela conversa de partida. Preparação entre estadias, limpeza e opiniões pós-estadia continuam nos respetivos fluxos.
Comunicação
Uma conversa, com mensagens quando ajudam.
A voz por IA assegura a conversa interativa. SMS ou WhatsApp podem apoiar o percurso quando uma mensagem é o melhor passo seguinte.
Voz interativa por IA
Utilize a informação disponível para explicar, perguntar, responder e continuar pelo percurso configurado.
Camada interativa mais rica26+ idiomas de voz
Os dados de reserva podem orientar a escolha de idioma de voz suportado quando disponíveis, adequando a conversa ao hóspede.
Mensagens de saída
SMS ou WhatsApp podem iniciar o contacto, reforçar informação ou seguir uma chamada não atendida, sujeitos ao fornecedor, região e disponibilidade de modelos.
Os hóspedes conversam com StayAssist por voz. SMS e WhatsApp apoiam como canais de saída; as mensagens recebidas de hóspedes não são atualmente suportadas.
Passos seguintes
Contexto certo, momento certo, próximo passo.
Cada percurso reúne quando contactar, a informação da estadia e o que deve seguir-se ao resultado.
- 01
Escolha o momento
Utilize horários relativos à reserva para contactar antes da chegada, perto do check-in, antes do check-out ou no dia da partida.
- 02
Utilize o contexto disponível
Integre dados relevantes de hóspede, alojamento, reserva, idioma e instruções da configuração ou fornecedor.
- 03
Continue a partir do resultado
Pare, aguarde, repita, utilize outro canal de saída ou envolva a equipa conforme o resultado e as regras.
A resposta pode continuar pela Execução dos Passos Seguintes quando outra equipa, fluxo ou ação interligada suportada precisa de assumir.
Explorar Execução dos Passos SeguintesContexto interligadoA integração PMS pode automatizar contexto em escala; as reservas também podem ser importadas ou criadas manualmente. Campos, eventos e atualizações variam por fornecedor e configuração.
Horário da comunicaçãoJanelas de comunicação, regras Não Incomodar e fuso relevante podem orientar a próxima tentativa.
Ver integrações Continuidade da equipa
Deixe o StayAssist tratar a rotina. Envolva a equipa nas exceções.
A comunicação repetível pode continuar automaticamente. Quando é necessária exceção ou decisão, o contexto e resultado podem acompanhar a passagem.
Continue com o contexto já recolhido.
Utilize transferência em direto ou uma chamada de saída separada ao contacto relevante, conforme a configuração. A ligação depende da disponibilidade da equipa.
- 01Contactos
- 02Resultado
- 03Seguimento
- 04Estado final
O registo pode incluir canal, resultado, esperas, novas tentativas e escalamento. Quando foi discutida uma opção elegível, pode conservar interesse, aceitação ou recusa, continuação pela equipa e estado final configurado.
Interesse, aceitação ou recusa são resultados de conversa. Por si só, não aprovam check-in antecipado ou check-out tardio, não criam reservas ou vendas, não processam pagamentos nem verificam a chegada ou partida física.
Perguntas com resposta
Detalhes práticos antes de configurar o fluxo.
Os limites do check-in online, contexto interligado, resultados de contacto, idioma e passagem à equipa.
É um sistema de check-in online?
Não. Fornece comunicação proativa sobre chegada e partida. Não oferece portal de check-in, verificação de identidade, registo legal, processamento de pagamentos, atribuição de quarto ou geração de chaves. Check-in e check-out digitais e autónomos pertencem a outra área de fluxos.
O StayAssist exige PMS para estes fluxos?
Não. As reservas podem ser importadas ou criadas manualmente. Uma integração PMS suportada é preferível para automatizar em escala, mas campos, eventos e atualizações dependem do fornecedor e configuração.
O StayAssist pode contactar antes da chegada e antes do check-out?
Sim. O fluxo pode utilizar horários relativos à reserva ou agendados para comunicação antes da chegada, check-in e partida. Janelas, Não Incomodar e fuso relevante também orientam as tentativas.
O que acontece se o hóspede não atender?
O percurso pode utilizar o resultado para aguardar, repetir, parar, mudar destinatário ou canal de saída suportado, como SMS ou WhatsApp. O percurso é configurado e não se garante contacto nem entrega.
O StayAssist pode falar o idioma do hóspede?
O StayAssist suporta voz por IA em 26+ idiomas. Os dados de reserva podem orientar o idioma suportado quando disponíveis, mas a deteção e disponibilidade não são universais.
A equipa pode assumir?
Sim. Quando é necessária uma pessoa, o fluxo pode utilizar transferência em direto configurada ou chamada posterior à equipa. Não garante disponibilidade permanente nem ligação da transferência.
Torne a comunicação de chegada e partida mais simples de gerir.
Explore o StayAssist e configure horários, contexto e percurso de comunicação adequados.