Uma tarefa conhecida do alojamento
Parta de um objetivo reconhecível e adapte horários, informação, comunicação e seguimento à operação.
Orquestração de fluxos StayAssist
Fluxos de trabalho personalizados
O seu processo não tem de caber num modelo fixo.
Defina como o processo começa, que informação importa, o que altera o percurso e quando envolver a equipa. Reutilize o fluxo nos alojamentos adequados e adapte os detalhes suportados às diferenças locais.
Começa a partir de
- Agendamento
- Evento de reserva
- Sinal operacional
Configuração O seu processo
- 01Utilizar contexto
- 02Aplicar condições
- 03Definir horários
- 04Escolher seguimento
Reutilizar em
- Alojamento
- Grupo
- Carteira
Para além de um catálogo fixo
Comece com um fluxo familiar. Adapte-o para ir mais longe.
Algumas tarefas são comuns à hotelaria e ao alojamento. Outras dependem do funcionamento dos seus imóveis, equipas e processos. O StayAssist suporta ambas sem tratar os fluxos habituais como guiões rígidos.
O seu processo específico
Defina um percurso reutilizável à medida do negócio quando um ponto de partida familiar não basta. Regras, horários, comunicação e participação da equipa suportados podem orientar o passo seguinte.
O modelo de configuração
Defina o percurso em torno do início e do que vem depois.
Define a lógica operacional. A configuração orientada reúne acionadores, informação, regras e seguimento necessários com as capacidades disponíveis. Muitos percursos específicos utilizam capacidades atuais, sem desenvolvimento à medida.
- 01
Escolha o que inicia o processo
Comece por um horário, evento de reserva, chamada recebida, início manual ou evento disponibilizado por produto ou integração suportados.
- 02
Integre a informação relevante
Utilize os dados disponíveis de hóspede, reserva, alojamento, idioma, conhecimento, horários e operação.
- 03
Defina o que muda o percurso
Utilize regras e respostas para alterar o percurso, aguardar, repetir ou parar quando necessário.
- 04
Defina o passo seguinte
Comunique com o hóspede, envolva a equipa ou continue para o próximo passo operacional suportado.
O percurso também pode incluir uma ramificação comercial relevante ou seguimento suportado quando necessário. Eventos, campos, resultados de mensagens e ações dependem dos dados do fornecedor, permissões e configuração.
Explorar Fluxos de Receita Percursos possíveis
Operações diferentes podem utilizar as mesmas ideias de orquestração.
Os exemplos mostram como as capacidades StayAssist apoiam necessidades diferentes. São configurações ilustrativas, não predefinições nem promessas de dados e ações iguais em todos os fornecedores.
- 01
Uma verificação operacional recorrente
Num momento agendado, consulte um estado disponível e continue apenas se ainda for necessária atenção. Horário, destinatário e seguimento podem refletir a forma como a operação trata a verificação.
- 02
Uma exceção específica do alojamento
Um evento ou estado de reserva suportado pode conduzir a horários, destinatários ou seguimento diferentes num alojamento ou grupo. A variação continua integrada no processo reutilizável.
- 03
Um sinal de alojamento interligado
Um evento StayControl, StayAlert, StayEco ou de sistema externo suportado pode iniciar comunicação ou um percurso para a equipa. O StayAssist coordena a resposta, enquanto o produto de origem mantém a sua função de monitorização ou controlo.
- 04
Uma conversa que altera o percurso
Um percurso de apoio pode responder à questão inicial, apresentar uma experiência relevante quando adequada e levar a resposta ao próximo passo.
Crie um processo adequado à operação, repetível de forma consistente e visível para a equipa.
Configuração da carteira
Defina o processo uma vez. Adapte onde a operação difere.
Crie uma definição reutilizável e atribua-a aos alojamentos ou grupos que partilham o processo. Mantenha a lógica comum reunida e adapte os detalhes suportados às diferenças individuais.
Definição reutilizável
Mantenha juntos acionador, regras, horários e seguimento comuns.
Copiar e reutilizar 02 03
Atribuição a alojamentos e grupos
Utilize o processo nas partes da carteira que partilham a tarefa.
Adaptação local
Ajuste conhecimento, destinatários, janelas ou outros detalhes suportados onde a operação difere.
Consistência não exige alojamentos idênticos.
Pessoas no lugar certo
Deixe o fluxo tratar a rotina. Envolva as pessoas nas decisões.
Um fluxo personalizado útil esclarece que passos repetíveis podem continuar e onde a apreciação, aprovação ou exceção exige uma pessoa.
O percurso repetível
Inícios suportados, comunicação relevante, esperas, novas tentativas, mudanças de destinatário e seguimento de rotina podem continuar pelo percurso definido.
A decisão que exige uma pessoa
Perguntas, exceções, aprovações ou decisões fora do âmbito configurado podem passar à pessoa adequada com contexto relevante.
Visibilidade da execução
Veja como o processo foi realmente executado.
Veja o percurso seguido, o que aconteceu na comunicação e onde terminou. Consulte esperas, novas tentativas, participação da equipa e ações suportadas. Filtre por alojamento, fluxo, resultado ou data para passagem e análise posterior.
- 01 Iniciado
Verificação operacional agendada
- 02 Contexto
Alojamento e estado disponível
- 03 Decisão
Seguimento necessário
- 04 Passos seguintes
Sem resposta; espera concluída e percurso da equipa selecionado
- 05 Estado final
Contexto transmitido e resultado registado
Perguntas com resposta
Detalhes práticos antes de definir um fluxo personalizado.
O que torna um fluxo StayAssist personalizado?
Reúne inícios suportados, informação relevante, regras, horários, comunicação e seguimento num processo específico da operação. Não se limita a uma família ou guião fixo.
O que pode iniciar um fluxo personalizado?
Um horário, evento de reserva, chamada recebida, evento de API ou integração suportado, ou evento StayControl, StayAlert ou StayEco. Pode incluir início manual quando configurado. Os eventos e dados dependem dos produtos e fornecedores.
Posso utilizar o mesmo fluxo em vários alojamentos?
Sim. O StayAssist suporta definições reutilizáveis, cópia, grupos e atribuição à carteira, para utilizar o processo nos alojamentos que o partilham.
Alojamentos diferentes podem utilizar versões diferentes?
Sim. Configurações e substituições específicas podem adaptar detalhes suportados como conhecimento, destinatários, horários ou requisitos locais. As definições exatas dependem do fluxo e da conta.
Pode envolver-se a equipa ou outro sistema?
Sim. O percurso pode incluir transferência em direto, contacto com a equipa ou outra continuação suportada. Depende da capacidade disponível, dados do fornecedor, permissões e configuração.
Configuro o fluxo sozinho?
Define a lógica operacional e o StayAssist é configurado com orientação em função das capacidades disponíveis. Não é um construtor ilimitado de fluxos em autosserviço ou por arrastar e largar.
Fluxos Personalizados significa desenvolvimento de software à medida?
Não necessariamente. Muitos percursos podem utilizar capacidades StayAssist existentes. Se o processo exigir uma nova capacidade ou integração não suportada, terá de ser avaliado separadamente.
Comece pelo processo que já executa.
Diga-nos como funciona hoje, o que o deve iniciar e onde a equipa precisa de continuar envolvida. Podemos compará-lo com as capacidades e integrações StayAssist disponíveis.